Laatst bijgewerkt: 22 september 2026
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Abonnement vereist Voor het gebruik van HubSpot Payments is een Starter-, Professional- of Enterprise-abonnement vereist. Betalingsverwerking via Stripe is beschikbaar voor alle abonnementen en, op enkele uitzonderingen na, wereldwijd beschikbaar.
Machtigingen vereist Er zijn Super Admin- rechten vereist om betalingen te betwisten.
Als een koper een betaling betwist, kun je het geschil rechtstreeks in je HubSpot-account volgen en beheren. Vanuit het betalingsoverzicht kun je de status van elk geschil bekijken, ondersteunend bewijsmateriaal uploaden en reageren op verzoeken van je betalingsverwerker. Je ontvangt e-mailmeldingen gedurende het hele geschilproces en je hebt toegang tot de volledige geschiedenis en details vanuit het betalingsoverzicht. Lees meer over het proces voor het oplossen van geschillen.
Betwistingen kunnen worden ingediend tegen betalingen die zijn geïnd via HubSpot Payments of Stripe als betalingsverwerkingsoptie.
Hoe je op de hoogte wordt gesteld van betwistingen
Je ontvangt een e-mailmelding wanneer een geschil wordt geopend, gewonnen of verloren. Meldingen kun je uitschakelen in je meldingsinstellingen voor betalingen. Klik op 'Geschil aanvechten' in de e-mail om te beginnen met je reactie op een geschil.
Let op: als je HubSpot Payments gebruikt, staat in de e-mails over geopende en verloren geschillen ofwel ‘De betalingsafdeling neemt contact met je op’, ofwel ‘Er wordt over drie dagen geld van je rekening afgeschreven’. Lees meer over terugboekingen. Als je Stripe als betalingsverwerker gebruikt, beheert Stripe het proces rechtstreeks, waardoor de tekst in de e-mail anders zal zijn.
Bekijk een lijst met betalingen met de status ‘betwist’
- Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Omzet > Betalingen. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Omzet > Betalingen.
- Klik bovenaan op het tabblad 'Geschillen '.
- De betalingen met een geschilstatus worden weergegeven. De volgende kolommen worden weergegeven:
- Bruto bedrag
- Betalingsdatum
- Bijbehorende contactpersoon van de betaling
- Betaalmethode (bijv. kaart, ACH)
- Status
- Datum waarop het geschil is aangemaakt
- Reden van het geschil (bijv. fraude, product niet ontvangen)
- Bedrag van het geschil
- Deadline geschil
- Datum waarop het geschil is gesloten
- De geschilstatus van een betaling kan zijn:
- Betwist (actie vereist): de betwisting is geopend en moet worden weerlegd of geaccepteerd.
- Betwist (in afwachting van beslissing): het geschil is weerlegd en er wordt gewacht op de beslissing van de bank.
- Betwist (gewonnen): de bank heeft de handelaar in het gelijk gesteld.
- Betwist (verloren): de bank heeft de kaarthouder in het gelijk gesteld.
- Als u een andere weergave wilt filteren, klikt u linksboven op Status, selecteert u een of meer geschilstatussen en slaat u de weergave op.
- Om de details van het geschil te bekijken, klikt u in de kolom Bruto bedrag op het betalingsbedrag van een betaling.
- Bekijk in het rechterpaneel de informatie over het geschil onder Geschilgegevens.
Reageren op geschillen
Reageer op geschillen met de status 'Betwist (actie vereist) ' vanaf de betalingen-overzichtspagina en upload bewijsmateriaal rechtstreeks vanuit de betaling. Om op een geschil te reageren:
- Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Omzet > Betalingen. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Omzet > Betalingen.
- Klik bovenaan op het tabblad Geschillen.
- Klik in de kolom ‘Bruto-bedrag ’ op het bedrag van de betwiste betaling.
- In het rechterpaneel, onder 'Details geschil':
- Klik op 'Betwisting weerleggen ' om de betwisting te weerleggen.
- Beantwoord de vragen over het geschil en klik vervolgens op 'Volgende'.
- Voeg eventuele aanvullende gegevens toe en klik vervolgens op 'Volgende'.
- Upload uw bewijs, voer eventuele aanvullende informatie in en klik vervolgens op 'Controleren'.
- Het geschil krijgt dan de status „In behandeling (in afwachting van beslissing) “.
- U kunt de status van het geschil volgen in het betalingsoverzicht.
- Klik op 'Geschil accepteren ' om het geschil te accepteren en af te sluiten.
- Klik op 'Betwisting weerleggen ' om de betwisting te weerleggen.
Geschillen volgen
Volg de activiteiten en tijdlijnen van geschillen vanuit het betalingsoverzicht:
- Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Omzet > Betalingen. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Omzet > Betalingen.
- Klik bovenaan op het tabblad Geschillen.
- Klik in de kolom 'Bruto bedrag ' op het betalingsbedrag van een betwiste betaling.
- Ga naar de kaart 'Geschiedenis' om de betalingsgeschiedenis te bekijken. De geschilgegevens en de tijdlijn van de betaling worden gedurende het hele geschilproces bijgewerkt met de status van het geschil.
- Ga naar de kaart 'Details geschil' om de informatie over het geschil te bekijken.
Kenmerken van het geschil
Geschilkenmerken kunnen als kolommen worden toegevoegd aan de indexpagina voor betalingen en worden gebruikt in andere HubSpot-tools, zoals segmenten, rapporten en workflows. Geschilkenmerken zijn onder meer:
- Aanmaakdatum geschil: de datum waarop het geschil is aangemaakt.
- Bedrag van het geschil: het bedrag waarover een geschil is ontstaan.
- Deadline geschil: de deadline voor een beslissing over het geschil.
- Reden voor het geschil: de reden voor het geschil.
Volgende stappen
- Lees meer over het beheren van betalingen, waaronder het controleren van transactiekosten, het opnieuw uitvoeren van mislukte betalingen en het aanvragen van een nieuwe betaalmethode bij een contactpersoon. U kunt ook betalings- en uitbetalingsrapporten downloaden en betalingsgegevens exporteren.
- Lees meer over het beperken van het risico op betalingsfraude.
- Lees meer over het analyseren van betalingsinkomsten.
