Opprett en live chat

Opprett en chatflyt med live chat for å koble besøkende direkte til medlemmer av teamet ditt. Direktepraten vises som en widget på nettstedsidene dine som besøkende kan klikke på for å starte en samtale i sanntid med noen på teamet ditt. Du kan opprette en live chat for å koble en besøkende på prissiden din til et medlem av salgsteamet ditt, eller en annen live chat som kobler en besøkende på kunnskapsbaseartiklene dine til et medlem av kundestøtteteamet ditt.

Merk: Bare brukere med chatflyt-tillatelser på CRM-fanen kan opprette og redigere chatflyt.

Finn ut mer om hvordan du oppretter en kundeagent eller regelbasert chatbot.

Du kan også opprette en live chat for Facebook Messenger-kontoen din. Finn ut hvordan du oppretter en chatflyt for Facebook Messenger.

Før du kommer i gang

Før du kan opprette en direktechat, må du koble en chatkanal til samtaleinnboksen eller brukerstøtten. Nettpratkanalen er der du kan tilpasse teamets tilgjengelighet og utseendet på widgeten. I tillegg, hvis du legger til live-chat på et nettsted som ikke driftes av HubSpot, må du legge til sporingskoden på de eksterne sidene før du oppretter en live-chat. Live chat vises ikke hvis sporingskoden ikke er installert.

• Klikk på Opprett chatflyt øverst til høyre.
• Velg Nettsted.
• På siden Arbeidsområde:
  • Klikk på rullegardinmenyen for å velge en innboks eller brukerstøtte. Du kan bare velge innbokser med en tilkoblet kanal. Finn ut mer om hvordan du kobler kanaler til innboksen. 
  • Hvis du vil endre språket i nettpratflyten fra engelsk, klikker du på rullegardinmenyen Velg et språk og velger et annet språk.
  • Klikk på Neste.
• Velg Live chat på Chatflow-siden.
• Klikk på Opprett.

1. Bygg - opprett en velkomstmelding

Du vil bli omdirigert til Bygg-fanen i live chat-oppsettet. Tilpass oppførselen til chat-widgeten og opprett en velkomstmelding som vil hilse på de besøkende.

Merk: Hvis du vil bygge inn en nettpratwidget i enkeltsideappen eller tilpasse nettpraten ved hjelp av en API, kan du finne ut mer om bruk av HubSpot-samtaler-API i HubSpots utviklerdokumentasjon.

• Hvis du vil tilpasse meldingen som vises når en besøkende først starter en nettprat, klikker du på Velkomstmelding for å utvide delen, og deretter skriver du inn tekst i tekstboksen Skriv en velkomstmelding. Lær mer om å endre velkomstmeldingsspråket.
• Hvis du vil legge til kunnskapsbase-søkefeltet i nettpraten, klikker du på Kunnskapsbase-søk for å utvide delen, og deretter klikker du på for å slå på Aktiver kunnskapsbase-søkebryteren.
• Hvis du vil rute innkommende samtaler til bestemte teammedlemmer, klikker du på Tildel samtaler automatisk for å utvide delen, og deretter klikker du på for å slå på Tildel samtaler automatisk . Bruk rullegardinmenyene til å velge hvilke brukere eller team du vil tilordne samtalene til. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer dirigeringsregler i samtaleinnboksen eller brukerstøtten.

Merk: Bare brukere med tildelte salgssentraler eller betalte tjenestesentraler kan inkluderes i rutingsreglene.

• Hvis du vil angi når besøkende skal bli bedt om å oppgi e-postadressen sin, klikker du på Epostfangst for å utvide delen. Klikk på rullegardinmenyen Spør besøkende om e-postadressen deres, velg et alternativ, og skriv deretter inn meldingen som skal vises når en besøkende blir bedt om e-postadressen sin. Finn ut mer om hvordan du oppretter kontakter i innboksen for samtaler.

• Hvis du vil fortsette, klikker du på Lagre nederst og deretter på Mål-fanen.

2. Mål - bestem hvor livechatten skal vises

På Mål-fanen kan du bestemme hvor widgeten for direktechat skal vises på nettstedsidene dine. Du kan vise widgeten for direktechat når en besøkende er på en bestemt nettadresse, eller basert på kjent informasjon om de besøkende. Du kan også kombinere målrettingsalternativene for å skape en skreddersydd, personlig tilpasset opplevelse for besøkende på nettstedet ditt. Finn ut mer om de ulike målrettingsalternativene og målrettingsreglene du kan bruke med chatflytene dine.

• Hvis du vil vise widgeten for direktechat når en besøkende er på en bestemt nettadresse, gjør du følgende i delen Nettadresse for nettsted :
  1. Klikk på den første rullegardinmenyen, og velg Nettadresse.
  2. Klikk på den andre rullegardinmenyen, og velg en målrettingsregel.
  3. Skriv inn regelkriteriene i tekstfeltet.

• Slik viser du widgeten for direktechat når en besøkende er på en nettside der nettadressen inneholder bestemte søkeparametere:
  1. Klikk på den første rullegardinmenyen og velg Spørringsparameter.
  2. Skriv inn parameternavnet for spørringen i det første tekstfeltet.
  3. Skriv inn parameterverdien for spørringen i det andre tekstfeltet.

• Hvis du vil legge til en annen regel, klikker du på Legg til regel.
• Hvis du vil ekskludere widgeten for direktechat fra bestemte sider (f.eks. en side med retningslinjer for personvern), klikker du på Legg til ekskluderingsregel.

Du kan også målrette nettpraten mot bestemte kontakter basert på kjent informasjon om dem. Slik angir du kriterier basert på besøksinformasjon i delen Besøkendes informasjon og atferd :

• Klikk på den første rullegardinmenyen og velg et filter. Du kan bruke filtre som spesifikt retter seg mot kjente kontakter eller ukjente besøkende.
• Klikk på den andre rullegardinmenyen og velg criteria.
• Hvis du vil legge til en annen regel, klikker du på Legg til regel.
• Hvis du vil ekskludere popup-skjemaet på bestemte sider (f.eks. en side med retningslinjer for personvern), klikker du på Legg til ekskluderingsregel.
• Hvis du vil opprette en annen filtergruppe med flere målrettingsregler, klikker du på Legg til filtergruppe.
• Hvis du vil fortsette, klikker du på Lagre nederst, og deretter på fanen Vis .

3. Visning - tilpass utseendet på livechatten

På fanen Vis tilpasser du visningsinnstillingene for nettpraten, inkludert overskriften for nettpraten, oppførselen til nettpratwidgeten og utløseren for nettpratwidgeten. Hvis du vil redigere aksentfargen og plasseringen til nettpraten på siden, kan du finne ut hvordan du kan tilpasse utseendet til nettpratwidgeten ytterligere i innboksinnstillingene.

• Klikk for å utvide Velg chat-avatar-delen, klikk deretter på rullegardinmenyen Chat-overskrift og velg navnet og avataren som skal vises på chat-widgeten.
  • Tilpasset merkevarebygging: Vis et generisk teamnavn og bilde.
    • Klikk på plussikonet add for å laste opp et bilde eller en GIF-fil, og skriv inn navnet som skal vises.
    • Hvis du vil bruke den egendefinerte merkevaren gjennom hele chatsamtalen i stedet for brukerens navn og avatar, merker du av for Bruk egendefinert merkevarebygging gjennom hele samtalen som et alias for agenter . Tilpasset merkevarebygging vil også vises i chatutskriften.

Merk: Hvis du velger Bruk egendefinert merkevarebygging gjennom samtalen som et alias for agenter, fjernes møtelinkene som er lagt til chat-widgeten via møteverktøyet.

• • Spesifikke brukere og team: Merk av i avmerkingsboksene ved siden av navnene som skal vises. Hvis du velger flere enn tre brukere, vises de tre brukerne tilfeldig. Finn ut hvordan chatflytspråket ditt påvirker visningsnavnet ditt.
  • Kontakt eier: Klikk på Hvis det ikke er noen kontakt eier, tilordne til rullegardinmenyen og velg et alternativ for eventuelle nye eller ikke-tildelte besøkende som starter en chat.

• I delen Chat-visningsadferd kontrollerer du widgetens oppførsel på skrivebordet eller mobilskjermer.

Merk: Hvis en besøkende velger å minimere en chatflyt, vil HubSpot respektere den besøkendes atferd på tvers av sider og chatflyter til informasjonskapselen hs-messages-hide-welcome-message utløper etter 24 timer. Dette kan være i konflikt med innstillingene for nettpratvisning, så det kan hende at nettpratflyten ikke åpnes som forventet.

• • Velg alternativknappen ved siden av ønsket skjermoppførsel i kategorien Skrivebord :
    • Åpne velkomstmeldingen som en ledetekst: Vis en forhåndsvisning av velkomstmeldingen over chat-widgeten.

• • • Vis bare chatstarteren: Vis bare chatstarteren slik at besøkende må klikke for å åpne chatvinduet.
    • Vis velkomstmeldingen og åpne chatten når en utløser er møtt: Vis en forhåndsvisning av velkomstmeldingen og åpne chat-widgeten når en utløser er møtt eller når den besøkende klikker på widgeten, avhengig av hva som kommer først.

• • Basert på hvilken visningsatferd som er valgt, kan du også bestemme når chat-widgeten skal lastes inn på siden. Merk av i avmerkingsboksen ved siden av utløseren for nettpratvisning. Den valgte utløseren gjelder på PC, nettbrett og mobil.

• • • Ved avslutningshensikt: utløs widgeten for direktechat når en besøkendes mus beveger seg mot toppen av nettleservinduet.
    • Tid på side i sekunder: utløs live chat-widgeten når et angitt tidsrom (i sekunder) passerer mens den besøkende er på siden.

Merk: For en raskere sideinnlasting anbefaler HubSpot en forsinkelse på 5 sekunder eller mer. Finn ut mer om sidens innlastingstid.

• • • Prosentandel av siden som er rullet: utløs widgeten for direktechat når den besøkende har rullet til et bestemt punkt på siden.

• • På Mobil-fanen velger du alternativknappen ved siden av den foretrukne visningsatferden:
    • Åpne velkomstmeldingen som en ledetekst: Vis en forhåndsvisning av velkomstmeldingen over chat-widgeten.
    • Vis bare chatstarteren: Vis bare chatstarteren slik at besøkende må klikke for å åpne chatvinduet.
      
      
      
      

Merk: Hvis du vil deaktivere nettpratflyten på mobile enheter, kan du legge til en ekskluderingsregel i målrettingsinnstillingene for å skjule nettpratflyten når noen ser på siden din på en mobil enhet.

• Hvis du vil fortsette, klikker du på Lagre nederst og deretter på fanen Alternativer .

4. Alternativer

På fanen Alternativer tilpasser du språkinnstillingene for nettpraten. Hvis du har slått på innstillingene for personvern i kontoen din, kan du også tilpasse nettpraten slik at den inneholder et trinn for å be de besøkende på nettstedet om samtykke til å kommunisere.

• Klikk på rullegardinmenyen Velg en l anguage, velg en språkinnstilling for kontekstuelle widgetdata, og klikk deretter på Lagre.

• Hvis du vil aktivere samtykketeksten for informasjonskapsler for widgeten for direktechat, klikker du på for å slå på Samtykke for å samle inn informasjonskapsler for nettprat . Du kan ikke tilpasse samtykket til informasjonskapsler-teksten som vises i banneret.
• Når du aktiverer samtykketeksten for informasjonskapsler, kan du velge når samtykkebanneret skal vises.
  • Hvis du vil vise samtykkebanneret før en besøkende starter en nettprat, velger du Vis samtykkebanneret før den besøkende starter en nettpratradioknapp.
  • Hvis du vil vise banneret når den besøkende begynner å forlate siden, velger du alternativknappen Vis samtykkebanner til besøkende ved utgang.

Merk: Datasikkerhetsinnstillinger for samtykke til å samle inn informasjonskapsler vil ikke vises i chat-widgeten til besøkende som har blitt identifisert gjennom besøksidentifikasjons-API-en. Dette er fordi HubSpot ikke vil slippe informasjonskapselen for meldingerUtk. Banneret for analyseinformasjonskapsler påvirkes ikke. Finn ut mer om API for besøksidentifikasjon i HubSpots utviklerdokumentasjon.

• Hvis du vil registrere de besøkendes samtykke til å behandle dataene, klikker du på for å slå på samtykket til å behandle data .
  • Klikk på rullegardinmenyen Samtykketype, og velg ett av følgende:
    • Krev eksplisitt samtykke: Besøkende må klikke på Jeg godtar før de kan sende en melding.
    • Legitim interesse: Besøkendes samtykke er underforstått når de begynner å chatte med deg. Samtykket til å behandle datatekst vil fortsatt vises, men de trenger ikke å klikke på Jeg godtar for å starte nettpraten.
  • I tekstfeltet Behandle samtykke vises standardteksten for HubSpot. Du kan redigere teksten for å forklare hvorfor du må lagre og behandle den besøkendes personlige informasjon. Hvis du tilpasser samtykketeksten, men deretter vil gå tilbake til standardteksten, klikker du på Tilbakestill til standardteksten fra HubSpot.
• Hvis du vil velge en abonnementstype når en besøkende begynner å chatte med deg, klikker du på for å slå på Samtykke for å kommunisere .
  • Klikk på rullegardinmenyen Abonnementstype, og velg abonnementstypen du vil at de besøkende skal velge.
  • Bruk tekstfeltet for etiketter i avmerkingsboksen for å informere kundene om hvilken type kommunikasjon de samtykker til.

Merk: Selv om disse funksjonene finnes i HubSpot, er ditt juridiske team den beste ressursen for å gi deg råd om samsvar i din spesifikke situasjon.

• Hvis du har tilgang til markedsføringskontakter i kontoen din, og du vil at kontakter som opprettes fra denne chatflyten, skal angis som markedsføringskontakter, klikker du på for å slå på markedsføringskontakter.

• Du kan sende en spørreundersøkelse om kundetilfredshet fra chat-widgeten. Når en chat-samtale avsluttes, vises undersøkelsen i chat-widgeten. Etter hvert som undersøkelsessvarene samles inn, vises de på siden med undersøkelsesdetaljer og i tråden i innboksen for samtaler eller brukerstøtten.
  • Klikk på rullegardinmenyen Koble til eksisterende undersøkelse i delen Samle inn tilbakemelding fra chatbesøkende, og velg en undersøkelse.

Merk: Du kan bare koble til en eksisterende undersøkelse som har Chat valgt som leveringsmåte.

• • Hvis du vil opprette en ny undersøkelse for å koble til boten, klikker du på Opprett ny undersøkelse og sørger for å velge Chat som leveringsmåte. 

• Klikk på Lagre.

Se gjennom og legg til live chat på nettstedsidene dine

Når du er ferdig med å konfigurere nettpraten, klikker du på Forhåndsvis øverst til høyre for å se hvordan nettpraten vises på nettstedet ditt. Klikk for å slå på bryteren for å legge den til på nettsidene dine. Hvis du er klar til å begynne å chatte med de besøkende på nettstedet, kan du finne ut hvordan du svarer på innkommende meldinger i innboksen eller brukerstøtten for samtaler.