Når du importerer poster eller aktiviteter til HubSpot, kan det oppstå feil. Nedenfor finner du informasjon om hvordan du løser feil som oppdages under en import, laster ned en feilfil, viser feilinformasjon og korrigerer problemer i importfilen eller Salesforce.
Før du starter en import eller retter en fil med feil, bør du sette deg inn i relevante vilkår og krav for import til HubSpot.
Før du har fullført en import, sjekker HubSpot om det er noen feil i de første 1000 radene i filen. Hvis noen av de følgende feilene oppdages, blir du gjort oppmerksom på dem mens du tilordner egenskaper i importprosessen:
Slik løser du disse feilene fra skjermbildet Map columns in your file to HubSpot properties:
Merk: Hvis filen inneholder mer enn 1000 rader, kan det være flere feil som ikke ble løst.
Når du har fullført en import, kommer du automatisk til et sammendrag av importen, inkludert en oversikt over eventuelle feil. Du kan også se et sammendrag for en tidligere fullført import.
Når du har identifisert importfeil, kan du finne ut hvordan du løser spesifikke feil.
Følgende er en alfabetisk liste over feilkoder med detaljer om feilen og mulige tiltak for å løse den. I noen tilfeller vil poster eller aktiviteter med feil importeres og kan rettes enten i HubSpot eller ved å korrigere importfilen og importere på nytt. I andre tilfeller importeres ikke postene eller aktivitetene, og importfilen må korrigeres før ny import.
Væroppmerksom på at feilkodene i en nedlastet fil vil inneholde store bokstaver og understrekingstegn, men er oppført i normal tekst i denne artikkelen. Feilen vises for eksempel som AMBIGUOUS_ENUMERATION_OPTION i filen, men du finner den som Ambiguous enumeration option i listen nedenfor.
Den samme posten samsvarer med mer enn ett av de eksisterende alternativene som er definert for en oppregningsegenskap. Dette gjelder egenskaper av typen flervalg, rullegardinvalg, radiovalg og avkrysningsboks.
Du kan også få denne feilen hvis verdien i filen er egenskapens etikett i stedet for den interne verdien. Dette gjelder oppregningsegenskapsalternativer der etiketten er en annen enn den interne verdien.
De berørte postene ble importert, men oppregningsegenskapen inneholder ingen verdi.
Identifiser feil verdi ved å sammenligne importfilen med egenskapen i HubSpot. Oppdater verdien i importfilen slik at den samsvarer med kun ett eksisterende alternativ, eller alternativets interne verdi hvis etiketten er forskjellig fra den interne verdien. Når du har oppdatert verdien, importerer du filen på nytt.
Du kan også oppdatere egenskapsverdien manuelt i de berørte postene. Hvis postene dine skal samsvare med flere alternativer, kan du lese om hvordan du formaterer filen for å importere data til flere avkrysningsruteegenskaper på riktig måte.
Under importen inkluderte en kolonne assosiasjonsetiketter, men etiketten finnes ikke i HubSpot. Dataene ble importert, men den resulterende assosiasjonen er ikke merket.
Identifiser feil verdi ved å sammenligne importfilen med assosiasjonsetikettene i HubSpot. Kontroller at verdien samsvarer med en eksisterende etikett, eller opprett en ny etikett. Hvis du importerer sammenkoblede etiketter, må du kontrollere at riktig etikett ble brukt for det tilsvarende objektet (f.eks. arbeidsgiver brukt på selskap, ansatt brukt på kontakt). Når du er ferdig, importerer du filen på nytt eller oppdaterer etiketten manuelt i de berørte postene.
Du har tidligere angitt assosiasjonsgrenser for antall totale eller merkede assosiasjoner som er tillatt mellom poster, men importen inkluderte en assosiasjon som overskred en grense. Dataene ble importert, men de resulterende postene er ikke assosiert i HubSpot.
Hvis postene skal assosieres eller har en spesifikk etikett for å definere assosiasjonen, oppdaterer du assosiasjonsgrensene og importerer filen på nytt eller oppdaterer ass osiasjonen manuelt i HubSpot.
Under importen ble en kolonne tilordnet en unik identifikatoregenskap for å knytte poster (dvs. post-ID, e-post, firmadomenenavn eller en egendefinert unik verdiegenskap). De nødvendige unike verdiene var imidlertid ikke inkludert i filene. Dataene ble importert, men de resulterende postene er ikke tilknyttet i HubSpot.
Oppdater importfilen slik at den inneholder de riktige verdiene, og importer deretter filen på nytt. Det kan hende du må eksportere eksisterende poster for å få de riktige post-ID-ene, eller bruke en annen unik identifikator for eksisterende poster. Lær hvordan du konfigurerer filene dine riktig for å importere og knytte flere objekter.
Importfilen inneholder en eier som ikke samsvarer med en bruker i HubSpot. De berørte postene ble importert, men eierfeltet inneholder ingen verdi.
Kontroller at personen du vil tilordne posten til, er en aktiv bruker i kontoen, og oppdater deretter dataene i kolonnen Eier i importfilen slik at de inkluderer for- og etternavn eller e-postadressen til brukeren.
Importfilen inneholder en dato som ikke samsvarer med formatet du valgte under importprosessen. De berørte postene ble importert, men datoegenskapen inneholder ingen verdi.
Oppdater importfilen med riktig verdi og importer på nytt, eller oppdater egenskapsverdien manuelt i de berørte postene.
Importfilen inneholder en verdi for en nummeregenskap med ikke-numeriske tegn. De berørte postene ble importert, men nummeregenskapen inneholder ingen verdi.
Oppdater importfilen med riktig numerisk verdi og importer på nytt, eller oppdater egenskapsverdien manuelt i de berørte postene.
Importfilen inneholder en rad med data som ikke kan behandles. Hvis det er en obligatorisk egenskap, ble ikke postene importert. Hvis det ikke er en obligatorisk egenskap, ble postene importert, men egenskapen inneholder ingen verdi.
Kontroller at dataværdien samsvarer med riktig format for egenskapen du importerer, rett opp eventuelle feil og importer filen på nytt. Du kan også oppdatere egenskapsverdien manuelt i de berørte postene.
Importfilen inneholder en verdi for en tidsperiode som ikke samsvarer med et akseptert termformat. De berørte postene ble fortsatt importert, men term-egenskapen inneholder ingen verdi.
Oppdater termverdiene i filen slik at de enten er et helt antall måneder eller i ISO8601 Duration Format (f.eks. vil en tidsperiode på tre år, seks måneder og fire dager være P3Y6M4D), og importer deretter filen på nytt. Du kan også oppdatere egenskapsverdien manuelt i de berørte postene.
Du har valgt at importen bare skal opprette nye poster, men importfilen inneholder unike identifikatorverdier som samsvarer med eksisterende poster i HubSpot. Du importerte for eksempel en E-post-verdi som allerede samsvarer med e-posten til en eksisterende kontakt (inkludert flere e-poster), eller du importerte en Firmadomenenavn-verdi som allerede samsvarer med domenet til et eksisterende selskap (inkludert flere domener). Berørte rader ble ikke importert, så eksisterende oppføringer ble ikke oppdatert, men rader med ny informasjon opprettet nye oppføringer.
Hvis målet ditt var å bare opprette nye oppføringer og unngå å oppdatere eksisterende oppføringer, trenger du ikke gjøre noe. Hvis du ønsker å oppdatere de eksisterende postene i filen, kan du importere filen på nytt og deretter velge å opprette nye poster og oppdatere eksisterende poster i importprosessen.
Den samme alternative ID-en ble brukt flere ganger i filene dine. Dataene dine ble importert, men det kan finnes duplikater av samme post i HubSpot. Hvis du prøvde å assosiere, ble ikke postene dine assosiert.
Tilknytnings-ID-en du valgte for å tilknytte postene dine, er ikke unik.
Velg en annen kolonneoverskrift som felles kolonne for de to filene. Det beste resultatet får du ved å velge en en-til-mange-egenskap der én verdi er unik for de mange postene som er knyttet til den (f.eks. firmanavn som den ene verdien, som vil være knyttet til mange kontakter som jobber i samme firma). Se eksemplene på importfiler for ytterligere veiledning. Når du har valgt en ny tilknytnings-ID, importerer du filene på nytt.
Den samme post-ID-en ble brukt flere ganger i filene dine. De berørte postene ble ikke oppdatert eller tilknyttet i HubSpot.
Oppdater importfilen slik at det bare er én rad med denne post-ID-en. Behold raden med den mest oppdaterte informasjonen som du vil ha med i HubSpot. Når du har fjernet duplikatene, importerer du filene på nytt.
HubSpot oppdaget at importfilen inneholder dupliserte poster. Importen opprettet ikke en ny post.
Fjern duplikatet i importfilen og importer på nytt.
Den samme unike verdien ble brukt flere ganger, eller det ble inkludert motstridende egenskaper som krever unike verdier i filene dine. Dataene dine ble importert, men det kan finnes duplikater av samme post i HubSpot, eller hvis du prøvde å assosiere, ble postene ikke assosiert.
HubSpot klarer ikke å assosiere postene dine i deres nåværende format. Postene ble importert, men ikke tilknyttet.
Kontroller at du har oppfylt filkravene for å tilknytte postene dine. Hvis du importerer i én fil, kan det hende du må legge til en unik identifikator for hvert objekt. Hvis du importerer i to filer, kan det hende du må velge en annen felles kolonne for å assosiere riktig. Gjør endringene i filene og importer på nytt, eller tilknytt postene manuelt.
Filen inneholder tomme verdier for flere kolonner, og HubSpot klarte ikke å behandle posten. Dataene på den raden ble ikke importert.
Fyll ut de manglende egenskapsverdiene i importfilen, og importer deretter filen på nytt.
Filen du valgte, ble ikke funnet. Dataene dine ble ikke importert.
Kontroller at du har lagret filen på datamaskinen og at det er riktig filtype. Når du har gjort det, laster du opp filen på nytt.
Importfilen inneholder én eller flere e-poster som er blokkert fra kommunikasjon på grunn av personvern. Disse kontaktene ble ikke importert.
Importfilen vil fortsatt importere de andre kontaktene dine, men du kan ikke legge til de blokkerte kontaktene via import. Den eneste måten å legge til permanent slettede kontakter i CRM-systemet på er å be dem om å sende inn et skjema. Når en kontakt sender inn et skjema, opprettes vedkommende som en ny kontakt i CRM-systemet.
Importfilen inneholder minst én kolonne uten overskrift. Dataene i kolonner uten overskrifter ble ikke importert.
Bekreft om dataene i kolonnene skal importeres eller ikke, legg til passende overskrifter eller fjern kolonnene, og importer deretter filen på nytt.
Når du importerer kontakter med flere e-postadresser, inneholder filen en e-postadresse som enten har et ugyldig e-postformat eller som allerede brukes som e-postadresse på en annen kontakt. De berørte postene ble fortsatt importert, men de ekstra e-postadressene ble ikke lagt til.
Hvis e-postadressen er formatert feil, oppdaterer du filen med riktig e-postformat og importerer den på nytt. Hvis e-posten allerede brukes på en annen kontakt, men i stedet skal brukes på den nye kontakten, fjerner du e-posten fra den eksisterende kontaktoppføringen og importerer filen på nytt. Hvis e-posten allerede brukes på en annen kontakt og den eksisterende kontakten skal beholde e-posten, er det ikke nødvendig å gjøre noe.
Importfilen inneholder en ugyldig verdi som er importert som e-postadresse, domenenavn eller Record ID. Importen opprettet eller oppdaterte ikke posten.
Oppdater importfilen med riktig e-postadresse, domenenavn eller Record ID-verdi, og importer deretter filen på nytt.
Importfilen inneholder ikke en riktig unik verdi for å assosiere postene dine. Dataene ble importert, men de resulterende postene ble ikke tilknyttet i HubSpot.
Oppdater importfilen slik at den inneholder en gyldig tilknytningsidentifikator (f.eks. e-post for kontakter, domenenavn for selskaper eller post-ID), og importer deretter filen på nytt. Finn ut hvordan du konfigurerer filene dine riktig for å importere og tilknytte flere objekter.
Importfilen inneholder en verdi som ikke samsvarer med et eksisterende alternativ i en oppregningsegenskap. Dette gjelder egenskaper av typen flervalg, rullegardinvalg, radiovalg og avkrysningsbokser. De berørte postene ble fortsatt importert, men oppregningsegenskapen inneholder ingen verdi.
Identifiser feil verdi ved å sammenligne importfilen med egenskapen i HubSpot. For standard oppregningsegenskaper i HubSpot (f.eks. livssyklusstadium, bransje) må du kontrollere at verdien samsvarer med enten alternativets engelske etikett eller den interne verdien. Du kan velge å oppdatere verdien i importfilen slik at den samsvarer med et eksisterende alternativ, eller legge til verdien som et egendefinert alternativ i egenskapen. Når du er ferdig, importerer du filen på nytt eller oppdaterer egenskapsverdien manuelt i de berørte postene.
For import av egendefinerte hendelser inneholder importfilen et tomt eller ugyldig tidsstempel for egenskapen Occurred at. De berørte radene ble importert, men egenskapen inneholder ingen verdi.
Legg til eller oppdater en verdi innenfor det godkjente tidsstempelområdet (mellom 2000-01-01 og 3000-01-01), og importer deretter på nytt.
Importfilen er av feil filtype for import til HubSpot. Dataene dine ble ikke importert.
Konverter filen til en .csv-, .xls- eller .xlsx-fil, og importer deretter på nytt. Se flere filkrav for import til HubSpot.
Importfilen inneholder en tallverdi som er for liten eller for stor. De berørte radene ble importert, men nummeregenskapen inneholder ingen verdi.
Bekreft formatkravene for den spesifikke egenskap en eller egenskapstypen, oppdater filen slik at den samsvarer med riktig format, og importer deretter på nytt. Du kan også oppdatere egenskapsverdien manuelt i de berørte postene.
Under importen ble en av filens kolonner mappet til Record ID.Record-ID-en i filen stemte imidlertid ikke overens med eksisterende ID-er i HubSpot. Postene ble ikke importert.
Kontroller at post-ID-ene er korrekte. Det kan hende du må eksportere eksisterende poster for å få riktige post-ID-er, eller bruke en annen unik identifikator for eksisterende poster. Hvis du ikke oppdaterer eller tilknytter eksisterende objekter i HubSpot, må du ikke merke av i avmerkingsboksen under importprosessen.
En obligatorisk egenskap i importfilen inneholder en ugyldig verdi. Dataene i den raden ble ikke importert.
Bekreft formatkravene for den spesifikke egenskap en eller egenskapstypen, oppdater filen slik at den samsvarer med riktig format, og importer deretter på nytt.
Importfilen inneholder mer enn ett ark. Dataene dine ble ikke importert.
Fjern eventuelle ekstra ark fra importfilen, og importer deretter på nytt. Se gjennom ytterligere filkrav for import til HubSpot.
Importfilen er ikke en gyldig regnearkfil. Dataene dine ble ikke importert.
Konverter filen til en .csv-, .xls- eller .xlsx-fil, og importer deretter på nytt. Se flere filkrav for import til HubSpot.
HubSpot kan ikke opprette posten fordi du har nådd grensen for antall poster du kan lagre for det aktuelle objektet. Denne feilen gjelder for standard CRM-objekter: kontakter, selskaper, avtaler og billetter. Dataene dine ble ikke importert.
Slett alle poster du ikke lenger trenger for det aktuelle objektet, og importer deretter filen på nytt for å opprette de nye postene. Finn ut mer om HubSpot-abonnementet ditt og dets begrensninger .
Importfilen inneholder en rad med mer enn 10 feil. Beskrivelsen av feilen viser alle feilene i raden og de berørte kolonnene. Avhengig av feilene kan det hende at raden ikke ble importert, eller at raden ble importert uten verdier for de berørte kolonnene.
Gågjennom hver enkelt feil, og oppdater og importer filen på nytt, eller oppdater den berørte posten/aktiviteten manuelt i HubSpot.
Importfilen inneholder en Company-domeneverdi som samsvarer med flere selskaper i HubSpot-kontoen din. Importen oppdaterte ikke bedriftsposten.
Søk etter den spesifikke verdien for Company-domenenavnet i selskapshjemmesiden for å finne de dupliserte domenene. Slå sammen selskapspostene eller slett en av dem, og importer deretter filen på nytt.
Importfilen inneholder en Owner-verdi som samsvarer med mer enn én bruker i kontoen. Dette skjer vanligvis for navn (f.eks. er det to ukjente brukere i HubSpot-kontoen din, og importfilen inneholder navnet "John Doe"). De berørte postene ble importert, men Owner-egenskapen inneholder ingen verdi.
Erstatt navnet på eieren med e-postadressen i importfilen, og importer deretter filen på nytt. Du kan også oppdatere Owner-egenskapsverdien manuelt i de berørte postene.
Importfilen inneholder en verdi for en tidsperiode som ligger utenfor det godkjente termområdet. De berørte postene ble importert, men term-egenskapen inneholder ingen verdi.
Oppdater termverdiene i filen slik at de ligger innenfor det aksepterte tidsintervallet (et helt tall større enn eller lik 1 måned), og importer deretter filen på nytt. Du kan også oppdatere egenskapsverdien manuelt i de berørte postene.
Importfilen inneholder en verdi for en tidsperiode som er utenfor det godkjente tidsintervallet. De berørte postene ble importert, men egenskapen for tidsintervall inneholder ingen verdi.
Oppdater tidsintervallverdiene i filen slik at de ligger innenfor det aksepterte tidsintervallet (mindre enn 1000 år), og importer deretter filen på nytt. Du kan også oppdatere egenskapsverdien manuelt i de berørte postene.
HubSpot kan ikke opprette posten fordi du har nådd grensen for antall poster du kan lagre for det egendefinerte objektet. Dataene dine ble ikke importert.
Hvis det finnes poster du ikke lenger trenger, kan du slette poster i det egendefinerte objektet og deretter importere filen på nytt. Hvis du trenger mer lagringsplass for poster, kan du kjøpe en økning av postgrensen for egendefinerte objekter. Finn ut mer om HubSpot-abonnementet ditt og dets begrensninger .
Importfilen inneholder en kolonneoverskrift som ikke samsvarer med en HubSpot-egenskap. Dataene i kolonnen ble ikke importert.
Match kolonnene riktig under importen ved å velge en eksisterende egenskap eller ved å opprette en ny egenskap på siden Tilordne kolonner i filen til [objekt] -egenskaper . Du kan også velge å hoppe over import av kolonner som ikke samsvarer.
Importfilen inneholder en verdi som ikke oppfyller kravene til en egenskaps valideringsregler (f.eks. inneholder verdien spesialtegn, er for lang, for kort osv.). De berørte postene ble importert, men egenskapen inneholder ingen verdi.
Se eller rediger valideringsreglene for egenskapen i innstillingene. Oppdater importfilen slik at den inneholder en verdi som følger reglene for egenskapen, og importer deretter filen på nytt. Du kan også oppdatere egenskapsverdien manuelt i de berørte postene.
Importfilen mangler en verdi for en påkrevd egenskap. Dataene i den raden ble ikke importert.
Oppdater importfilen slik at den inneholder en verdi for den påkrevde egenskapen, og importer deretter filen på nytt.
Filen inneholder en celle eller rad som inneholder mer enn 1 MB data, noe som er for stort til at importverktøyet kan behandle det. Dataene i den raden ble ikke importert.
Reduser størrelsen på den berørte cellen eller raden i filen, og importer deretter filen på nytt.
Importfilen inneholder en ugyldig Record ID som ikke samsvarer med noen eksisterende post i HubSpot-kontoen din. Importen oppdaterte ikke posten, siden dataene ikke samsvarer med noen eksisterende post.
Kontroller at du har riktig Record ID. Hvis du finner feil ID, oppdaterer du importfilen med riktig Record ID og importerer filen på nytt.
HubSpot kan ikke behandle filen på grunn av en ukjent feil. Dataene dine ble ikkeimportert.
Bekreft at filen oppfyller alle krav. Prøv å importere på nytt etter at du har tømt nettleserens hurtigbuffer eller brukt en annen nettleser. Hvis du fortsatt ser en feil, kan du legge ut et innlegg i fellesskapet (alle brukere) eller kontakte kundestøtteteamet(kunStarter-, Professional- og Enterprise-kontoer ).
Du har valgt at importen bare skal oppdatere eksisterende poster, men importfilen inneholder unike identifikatorverdier som ikke samsvarer med eksisterende poster i HubSpot. Du har for eksempel importert en e-postverdi som ikke samsvarer med en eksisterende kontakts e-post, eller en Record ID-verdi som ikke samsvarer med en eksisterende oppføring. De berørte radene ble ikke importert, så nye poster ble ikke opprettet, men eksisterende poster ble oppdatert.
Hvis de berørte verdiene skulle ha matchet eksisterende poster, må du kontrollere at verdiene er riktig stavet eller inneholder riktig Record ID-nummer. Korriger eventuelle feil i filen, og importer deretter på nytt.
Hvis målet ditt bare var å oppdatere eksisterende poster og ikke opprette nye poster, trenger du ikke gjøre noe. Hvis du i stedet vil at de berørte radene skal opprette nye poster, importerer du filen på nytt og velger å opprette nye poster og oppdatere eksisterende poster i importprosessen.