Korzystanie z zaleceń dotyczących odpowiedzi w dziale pomocy

Użyj rekomendacji odpowiedzi, aby wygenerować odpowiedzi na żądania klientów w dziale pomocy technicznej.

Rekomendacje odpowiedzi są oparte na źródłach treści zsynchronizowanych z agentem klienta. Agent analizuje zarówno kontekst rozmowy, jak i zsynchronizowaną zawartość, aby wygenerować sugerowane odpowiedzi w wątku zgłoszenia. Przedstawiciele pomocy technicznej mogą edytować sugestię, użyć jej bez zmian lub odrzucić.

Na przykład, Twój zespół może otrzymywać dużą liczbę pytań związanych ze zwrotami i często musi odwoływać się do polityki zwrotów firmy. Synchronizując politykę zwrotów z agentem klienta, rekomendacje odpowiedzi mogą automatycznie generować odpowiedzi z aktualnymi, dokładnymi informacjami. Pomaga to zespołowi zaoszczędzić czas, zachować spójność odpowiedzi i poprawić ogólną produktywność.

Uwaga: rekomendacje odpowiedzi są teraz zarządzane w ustawieniach ag enta klienta i zostaną usunięte z ustawień pomocy technicznej 10 marca 2026 roku. Jeśli wcześniej zarządzałeś rekomendacjami odpowiedzi w dziale pomocy, ale nie skonfigurowałeś jeszcze agenta klienta, agent zostanie utworzony automatycznie. Nie musisz wdrażać agenta klienta na żywo. Dowiedz się więcej o migracji rekomendacji odpowiedzi do ustawień agenta klienta.

Asystenci AI zapewniają wskazówki tekstowe w oparciu o język skonfigurowany w ustawieniach konta. Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach dotyczących treści generowanych przez sztuczną inteligencję.

Wymagania

• Musisz skonfigurować agenta klienta.
• Musisz mieć włączone Generative AI i Customer Conversation Data w ustawieniach asystentów AI w HubSpot. Dowiedz się więcej o włączaniu asystentów AI w HubSpot.
• Zaleca się posiadanie co najmniej jednego opublikowanego artykułu w bazie wiedzy, strony internetowej lub wpisu na blogu podczas korzystania z rekomendacji odpowiedzi. Jeśli rekomendacje odpowiedzi są włączone, ale nie zsynchronizowałeś żadnych treści, będziesz mógł używać rekomendowanych odpowiedzi tylko do powitań.
  
• Rekomendacje odpowiedzi są generowane tylko wtedy, gdy:
  • Zgłoszenie jest przypisane do użytkownika z Service Seat, który przegląda zgłoszenie po raz pierwszy.
  • Rozmowa nie została przekazana przez agenta klienta. Dowiedz się więcej o procesie przekazywania agenta klienta.
  • Prośba klienta jest sformułowana jako pytanie (np. Co to jest HubSpot?, Jak mogę ulepszyć moje konto?).
  • Na pytanie można odpowiedzieć, korzystając z informacji z historii konwersacji lub wybranych źródeł treści.
    

Migracja rekomendacji odpowiedzi do ustawień agenta klienta

Rekomendacje odpowiedzi zostaną usunięte z ustawień działu pomocy 10 marca 2026 roku. Jeśli zarządzasz rekomendacjami odpowiedzi w dziale pomocy, zwróć uwagę na następujące kwestie:

• Jeśli skonfigurowano już agentaklienta:

  • Istniejące źródła treści zostaną zmigrowane automatycznie.

  • Możesz rozpocząć konfigurację rekomendacji odpowiedzi.

• Jeśli nie skonfigurowano agenta klienta, a rekomendacje odpowiedzi są włączone:
  • Agent klienta o nazwie Rekomendacje odpowiedzi zostanie automatycznie utworzony na koncie użytkownika przy użyciu istniejących źródeł treści rekomendacji odpowiedzi.
  • Agent nie zostanie wdrożony w kanałach na żywo.
  • Agenta klienta można edytować w dowolnym momencie. (np. nazwę, osobowość, źródła treści) w dowolnym momencie.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z agenta klienta.

Konfigurowanie rekomendacji odpowiedzi

Włączanie/wyłączanie rekomendacji odpowiedzi

Rekomendacje odpowiedzi są domyślnie wyłączone. Aby je włączyć lub wyłączyć:

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta..

2. W menu na lewym pasku bocznym kliknij Wdrożenie > Rekomendacje odpowiedzi.

3. Przełącz przełącznik Włącz rekomendacje odpowiedzi. To ustawienie zostanie zastosowane do wszystkich użytkowników na koncie.

Wybierz zawartość, której agent klienta używa do generowania rekomendacji odpowiedzi

Możesz synchronizować artykuły z bazy wiedzy HubSpot, strony internetowe, strony docelowe, blogi, pliki lubimportować inne adresy URL, których agent klienta będzie używać do generowania rekomendacji odpowiedzi.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta.
2. W menu na lewym pasku bocznym kliknij Pociąg > Wiedza.
3. Kliknij opcję Dodaj zawartość.
4. W prawym panelu postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dodać zawartość.

Uwaga: agent klienta zostanie automatycznie ponownie zsynchronizowany, jeśli do zsynchronizowanych artykułów bazy wiedzy zostaną wprowadzone jakiekolwiek aktualizacje. Inne źródła treści są automatycznie synchronizowane co tydzień.

Edycja źródeł treści

Edytuj, usuwaj lub ponownie synchronizuj źródła treści. Dowiedz się, jak edytować źródła treści , których agent klienta używa do generowania rekomendacji odpowiedzi.

Korzystanie z rekomendacji odpowiedzi

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Centrum pomocy.
2. Kliknij nazwę zgłoszenia , aby wyświetlić odpowiednią konwersację.
3. Jeśli odwiedzający zada pytanie, które pasuje do informacji podanych w źródłach treści, w wątku zgłoszenia zostanie wyświetlona rekomendacja odpowiedzi.
   
   
4. Aby wyświetlić rekomendację odpowiedzi i zarządzać nią:
   • Kliknij Zobacz więcej.
   • Aby edytować rekomendację odpowiedzi, kliknij Edytuj.
   • Aby tymczasowo usunąć rekomendację odpowiedzi z edytora odpowiedzi, kliknij Odrzuć. Usunięcie rekomendacji odpowiedzi może spowodować wygenerowanie kolejnej.
   • Aby wyświetlić źródło odpowiedzi, kliknij opcję Źródła. Możesz wyświetlić lub skopiować źródło treści użyte do wygenerowania odpowiedzi.
     
     

     Uwaga: źródła będą wyświetlane tylko wtedy, gdy przełącznikPokaż cytaty jest włączony.