Rekomendacje odpowiedzi pomagają generować odpowiedzi na zapytania klientów w dziale pomocy technicznej. Korzystając ze sztucznej inteligencji, rekomendacje odpowiedzi analizują kontekst wątku i odpowiednie artykuły bazy wiedzy oraz strony internetowe, aby zasugerować odpowiedzi na pytania klientów. Rekomendacje odpowiedzi oszczędzają czas zespołu, pozwalając mu skupić się na zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta i poprawie ogólnej produktywności.
Asystenci AI zapewniają wskazówki tekstowe w oparciu ojęzyk skonfigurowany w ustawieniach konta.
Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach dotyczących treści generowanych przez AI.
Uwaga: Unikaj dodawania adresów URL zawierających poufne informacje. Wyniki są generowane przy użyciu sztucznej inteligencji i mogą być niedokładne. Aby zapewnić i ulepszyć produkt, HubSpot rejestruje i przechowuje podpowiedzi użytkowników, wygenerowany język i wskaźniki użytkowania podczas korzystania z chatbotów AI. HubSpot udostępnia podpowiedzi użytkownika OpenAI, aby umożliwić korzystanie z AI Chatbot. OpenAI uzyskuje dostęp do podpowiedzi użytkownika i wygenerowanych danych wyjściowych w celu moderowania treści. Korzystając z tego narzędzia, użytkownik wyraża zgodę na przestrzeganie Zasad użytkowania, Zasad dotyczących treści oraz Zasad udostępniania i publikacji OpenAI.
Wymagania
Rekomendacje odpowiedzi są domyślnie włączone na kontach z subskrypcją Service Hub Professional lub Enterprise. Poniższe wymagania muszą być spełnione, aby dostosować ustawienia i korzystać z rekomendacji odpowiedzi:
Włączanie lub wyłączanie rekomendacji odpowiedzi
Rekomendacje odpowiedzi są domyślnie włączone, ale użytkownicy z uprawnieniem Dostęp do konta mogą je wyłączyć lub ponownie włączyć, jeśli zostały wcześniej wyłączone.
- W lewym panelu kliknij Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
- W sekcji Dostosowywanie Help Desk kliknij Narzędzia AI.
- Przełącz przełącznik Rekomendacje odpowiedzi, aby wyłączyć rekomendacje odpowiedzi dla wszystkich użytkowników na koncie.
- Włącz przełącznik Rekomendacje odpowiedzi, aby ponownie włączyć rekomendacje dla wszystkich użytkowników na koncie.
Wybierz zawartość, której sztuczna inteligencja używa do odpowiadania na pytania
Możesz wybrać artykuły z bazy wiedzyHubSpot , stronę internetową i posty na blogulub zaimportować inne adresy URL, których AI użyje do wygenerowania rekomendacji odpowiedzi.
Aby dodać zawartość do rekomendacji odpowiedzi:
- W lewym panelu kliknij Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
- W sekcji Help Desk customization kliknij AI tools.
- W sekcji Źródła zawartości kliknij opcję Dodaj zawartość.
- Aby wybrać artykuł, stronę lub blog hostowany przez HubSpot:
- Kliknij opcję Treść w HubSpot.
- Zaznacz na stronie pola wyboru obok artykułów, stron docelowych, witryn internetowych lub blogów, które chcesz zsynchronizować.
- Kliknij przycisk Dodaj. Rekomendacje odpowiedzi zostaną automatycznie wypełnione najbardziej aktualnymi informacjami z wybranych artykułów lub stron.
- Aby zaimportować strony witryny lub zewnętrzne adresy URL:
- Kliknij Publiczne adresy URL.
- Wprowadź źródłowy adres URL i kliknij Dodaj.
- Te źródła treści nie są automatycznie ponownie synchronizowane i muszą być aktualizowane ręcznie poprzez ponowne zaimportowanie adresu URL. Dowiedz się więcej o edytowaniu źródeł treści.
- Aby zsynchronizować wszystkie powiązane strony w domenie, zaznacz pole wyboru Importuj powiązane adresy URL. Wszystkie adresy URL w domenie zostaną automatycznie przeszukane i zsynchronizowane.
- Przejrzyj dodaną nową zawartość, a następnie kliknij X w prawym górnym rogu.
- W tabeli Źródła zawartości pojawi się status każdego typu zawartości. Jeśli status to Synced, zawartość jest gotowa do użycia w rekomendacjach odpowiedzi. Kliknij ikonę viewDetails Wyświetl zawartość, aby wyświetlić zsynchronizowaną zawartość.
Usuń lub odśwież zsynchronizowaną zawartość
- W lewym panelu kliknij Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
- W sekcji Help Desk customization kliknij AI tools.
- W sekcji Źródła treści zaznacz pola wyboru treści, które chcesz usunąć lub odświeżyć.
- Aby zatrzymać synchronizację treści z rekomendacjami, w górnej części tabeli kliknij opcję Usuń jako źródło. Źródło nie będzie już używane w rekomendacjach odpowiedzi.
- Aby odświeżyć zawartość, kliknij przycisk Odśwież. Zawartość zostanie ponownie zsynchronizowana.
Korzystanie z rekomendacji odpowiedzi
Po dodaniu źródeł treści i włączeniu rekomendacji odpowiedzi można rozpocząć korzystanie z treści generowanych przez sztuczną inteligencję w celu wysyłania sugerowanych odpowiedzi na pytania klientów.
Uwaga: rekomendacje odpowiedzi będą generowane w edytorze odpowiedzi tylko wtedy, gdy spełnione są następujące warunki:
- Żądanie klienta jest sformułowane jako pytanie (np. Co to jest HubSpot?, Jak mogę ulepszyć moje konto?).
- Na pytanie można odpowiedzieć, korzystając z informacji z historii konwersacji lub wybranych źródeł treści.
- .
- Kliknij nazwę zgłoszenia , aby wyświetlić odpowiednią konwersację.
- Jeśli odwiedzający zada pytanie, które pasuje do informacji podanych w źródłach treści, zobaczysz rekomendację odpowiedzi w edytorze odpowiedzi.
- W edytorze odpowiedzi wyświetl rekomendację odpowiedzi i zarządzaj nią:
- Aby edytować rekomendację odpowiedzi, kliknij edit Edytuj.
-
- Aby tymczasowo usunąć rekomendację odpowiedzi z edytora odpowiedzi, kliknijikonę usuwania remove . Usunięcie rekomendacji może spowodować wygenerowanie kolejnej.
- Aby wyświetlić źródło odpowiedzi, kliknij opcję Źródła. Możesz wyświetlić lub skopiować źródło treści użyte do wygenerowania odpowiedzi.