Zrozumieć wysyłanie wiadomości e-mail w HubSpot
Data ostatniej aktualizacji: marca 5, 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Wszystkie produkty i plany
|
HubSpot zapewnia wiele narzędzi do wysyłania wiadomości e-mail do kontaktów, w zależności od charakteru ich relacji z firmą i zamierzonego zasięgu wiadomości e-mail. Przykładowo, możesz wysłać indywidualną wiadomość e-mail do nowego leada, który chce dowiedzieć się więcej o konkretnym produkcie, który oferujesz, lub możesz wysłać marketingową wiadomość e-mail promującą biuletyn do obecnych klientów, którzy chcą być na bieżąco z najnowszymi ofertami Twojej organizacji.
Ten artykuł służy jako przewodnik po tym, jak działa wysyłanie wiadomości e-mail w HubSpot. Zawiera również listę ważnych wymagań i najlepszych praktyk, o których należy pamiętać, aby zapewnić pomyślne dostarczanie wiadomości e-mail i pomóc w utrzymaniu dobrej reputacji marki w zakresie wysyłania.
Wysyłanie wiadomości e-mail w Marketing Hub
Gdy wysyłasz wiadomość e-mail za pomocą narzędzia marketingowego, jest ona wysyłana za pośrednictwem własnej sieci wysyłania wiadomości e-mail HubSpot poprzez otwarcie połączenia SMTP z dostawcą usług skrzynki odbiorczej (ISP) odbiorcy, takim jak Google lub Outlook. Dostawca usług internetowych sprawdzi następnie wiadomość e-mail i zdecyduje, czy ją odroczyć, odrzucić lub dostarczyć do zamierzonego odbiorcy.
Decyzja dostawcy usług internetowych o przyjęciu, odrzuceniu lub odroczeniu wiadomości e-mail opiera się na wielu czynnikach, takich jak reputacja nadawcy wiadomości e-mail, czy wiadomość e-mail jest prawidłowo uwierzytelniona oraz czy wiadomość e-mail narusza jakiekolwiek wytyczne i zasady dostawcy usług internetowych. Odbiorcy mogą stosować dodatkowe pomiary bezpieczeństwa poczty e-mail, które mają wpływ na to, czy wiadomość e-mail zostanie zaakceptowana, czy odrzucona.
Wymagania
Ponieważ narzędzie do wysyłania e-maili marketingowych wysyła je za pośrednictwem własnej sieci wysyłkowej HubSpot, wymagania są egzekwowane przy każdej próbie wysłania wiadomości e-mail. Jeśli nie jesteś w stanie spełnić tych wymagań, możesz rozważyć, czy wiadomość e-mail typu "jeden do jednego" lub wysyłanie za pomocą sekwencji jest lepszym rozwiązaniem dla Twojego przypadku użycia.
Wszystkie kontakty wysyłane za pomocą narzędzia do wysyłania wiadomości marketingowych muszą spełniać następujące kryteria:
- Osobiście podali swój adres e-mail bezpośrednio Twojej organizacji.
- Osobiście udzielił możliwej do zweryfikowania zgody bezpośrednio Twojej organizacji.
- Nie zrezygnowali z otrzymywania wiadomości e-mail od Twojej organizacji ani nie oznaczyli jednej z Twoich wiadomości e-mail jako spamu w innym narzędziu.
Ważne jest również, aby upewnić się, że intencje i treść wiadomości e-mail nie wprowadzają w błąd. Ukrywanie wiadomości e-mail w narzędziu marketingowym, aby wyglądały tak, jakby miały charakter one-to-one, zwiększa prawdopodobieństwo, że zostaną oznaczone jako spam przez dostawcę usług internetowych odbiorcy lub mogą naruszać zasady dopuszczalnego użytkowania HubSpot, jeśli zostanie użyta fałszywa nazwa lub temat.
Wybór domeny do wysyłania wiadomości e-mail
Rozpoczynając wysyłanie wiadomości e-mail za pomocą marketingowego narzędzia e-mail, należy pamiętać, że nie należy planować wysyłania wiadomości e-mail z tej samej poddomeny używanej do hostowania treści, takich jak blog, strony w witrynie internetowej lub strony docelowe. Powinieneś rozważyć użycie poddomeny specyficznej dla wysyłania wiadomości e-mail, aby chronić reputację domeny głównej w zakresie wysyłania wiadomości e-mail.
Jeśli spróbujesz użyć tej samej domeny zarówno do hostingu treści, jak i wysyłania wiadomości e-mail, napotkasz błąd pokazany poniżej podczas konfigurowania uwierzytelniania poczty e-mail w HubSpot i zostaniesz poproszony o wybranie innej domeny.
Poniżej wymieniono kilka przykładów kombinacji domen i poddomen. Jeśli nie znasz niektórych terminów dotyczących domen, zapoznaj się ze słowniczkiem na dole tego artykułu.
Współdzieleni nadawcy
Jeśli nie zakupiłeś dedykowanego adresu IP lub transakcyjnych wiadomości e-mail, wiadomości transakcyjne są wysyłane za pośrednictwem współdzielonych adresów IP HubSpot. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby wybrać odpowiednią domenę e-mail dla swojej organizacji:
| Domena hostingu treści | Domena e-mail do wysyłania wiadomości | Wyniki |
| www.example.com | @example.com | Większość współdzielonych nadawców obserwuje ten wzorzec. Chociaż nie ma konfliktów DNS z tą kombinacją, możesz chcieć użyć poddomeny dla domeny wysyłającej e-mail, aby chronić swoją dostarczalność. Należy pamiętać, że poddomena |
| www.example.com | @news.example.com | Jest to zalecana przez HubSpot ścieżka dla współdzielonych nadawców. Używanie unikalnej poddomeny dla każdej domeny głównej zapobiegnie konfliktom DNS i ochroni domenę główną przed wpływem jakichkolwiek działań marketingowych e-mail. |
| news.example.com | @news.example.com | Dostawca DNS może oznaczyć konflikt i nie zezwolić na dalsze uwierzytelnianie. W rezultacie możesz zauważyć błędy uwierzytelniania i zwroty. |
Dedykowani nadawcy IP
Jeśli zakupiłeś dodatek dedykowanego adresu IP lub dodatek transakcyjnej wiadomości e-mail, zapoznaj się z poniższymi przykładami kombinacji domen e-mail:
| Domena hostingu treści | Domena do wysyłania wiadomości e-mail | Domena ścieżki zwrotnej (dedykowana domena IP) | Wyniki |
| www.example.com | @example.com | 12345m.example.com | Większość dedykowanych nadawców IP obserwuje ten wzorzec. Chociaż nie ma konfliktów DNS z tą kombinacją, możesz chcieć użyć poddomeny dla domeny wysyłającej e-mail, aby chronić swoją dostarczalność. |
| www.example.com | @news.example.com | 12345m.example.com | Jestto zalecana przez HubSpot ścieżka dla dedykowanych nadawców IP. Użycie unikalnej poddomeny dla każdej domeny głównej zapobiegnie konfliktom DNS i ochroni domenę główną przed wpływem jakichkolwiek działań marketingowych e-mail. |
| www.example.com | @email.example.com | email.example.com | Dostawca DNS może oznaczyć konflikt i nie zezwolić na kontynuowanie uwierzytelniania. Może również oznaczyć rekord MX powodujący konflikt. W rezultacie mogą wystąpić błędy uwierzytelniania, zwroty oraz trudności z wysyłaniem i odbieraniem wiadomości e-mail z firmowej sieci e-mail. Jest to wysokie ryzyko i powinno być unikane przez dedykowanych nadawców IP. |
Uwierzytelnianie
Jeśli nie skonfigurujesz odpowiedniego uwierzytelniania na swoim koncie HubSpot, HubSpot użyje zmiennej domeny e-mail jako adresu From, aby zakończyć wysyłkę, co może wydawać się podejrzane dla dostawcy usług internetowych odbiorcy. Ustawienie odpowiedniego uwierzytelniania pozwala HubSpot na dodanie informacji do nagłówków wiadomości e-mail, aby udowodnić, że Twoja domena dała HubSpot pozwolenie na wysyłanie w Twoim imieniu.
Uwierzytelnianie obejmuje konfigurację DKIM, SPF i DMARC w ustawieniach domeny konta HubSpot. Dowiedz się więcej o każdej z tych metod uwierzytelniania w tym artykule.
Wysyłanie wyników
Po wysłaniu marketingowej wiadomości e-mail można przeanalizować wyniki i sprawdzić, czy wiadomość została pomyślnie dostarczona na stronie wydajności wiadomości e-mail. Oprócz dostarczonych zagregowanych danych, można również przejrzeć wyniki dostarczania dla każdego odbiorcy na karcie Odbiorcy, a następnie klikając dowolny z różnych typów wyników.
Limit czasu
Jeśli dostawca usług internetowych nie odpowie na żądanie połączenia HubSpot, wiadomość e-mail nie zostanie uznana za zwróconą. Zamiast tego pojawi się w sekcji Nie wysłano na stronie wydajności poczty e-mail. Kontakty te nadal kwalifikują się do przyszłych wysyłek.
Zwrot
Gdy dostawca usług internetowych odrzuci wiadomość e-mail, zostanie ona uznana za zwrot. Dostawca usług internetowych poda kod zwrotu i odpowiedni powód. Niektóre kody odrzuceń oznaczają trwałe odrzucenie, zwane twardym zwrotem, podczas gdy inne oznaczają tymczasowe odrzucenie, zwane miękkim zwrotem. Kod zwrotu zostanie przypisany do powiązanej kategorii w HubSpot, takiej jak Nieznany użytkownik, Polityka lub Spam. Więcej informacji na temat zwrotów można znaleźć w tym artykule.
Odroczenie
Gdy dostawca usług internetowych odrzuca wiadomość e-mail, nie jest w stanie zaakceptować jej w momencie jej nadejścia. W takim przypadku poda HubSpot powód odroczenia. W zależności od przyczyny, HubSpot będzie ponawiał próbę wysłania wiadomości, dopóki dostawca usług internetowych nie zaakceptuje lub nie odrzuci wiadomości e-mail lub dopóki nie upłyną 72 godziny od pierwszej próby. Gdy wiadomość e-mail zostanie odroczona, nie można ręcznie zatrzymać jej wysyłania do tych odbiorców.
Dostarczone
Gdy dostawca usług internetowych zaakceptuje wiadomość e-mail od HubSpot, zostanie ona oznaczona jako dostarczona, co oznacza koniec wglądu HubSpot w proces wysyłania. Następnie dostawca usług internetowych przyjmie zaakceptowaną wiadomość e-mail i określi, czy powinien ją odfiltrować do głównej skrzynki odbiorczej, promocji, spamu, kwarantanny lub innej skrzynki odbiorczej. Dostawcy usług internetowych nie zawsze zgłaszają nadawcom umieszczenie w skrzynce odbiorczej, więc HubSpot nie może dostarczyć danych raportowych dotyczących informacji o umieszczeniu.
Dowiedz się więcej o tym , dlaczego kontakt może być oznaczony jako dostarczony w HubSpot, ale nie może znaleźć wiadomości e-mail w swojej skrzynce odbiorczej.
Umieszczenie głównej skrzynki odbiorczej
Istnieje większe prawdopodobieństwo, że zaakceptowana wiadomość e-mail zostanie uwzględniona w głównej skrzynce odbiorczej, gdy nadawca ma dobrą reputację w zakresie wysyłania, a odbiorcy wykazali, że wiadomości e-mail z Twojej domeny są priorytetem dla ich skrzynki odbiorczej. Odbiorcy wykazują, że wiadomości e-mail są priorytetowe, otwierając, klikając, faworyzując, odpowiadając lub przekazując dalej wiadomość e-mail. Bardzo ważne jest, aby wysyłać wiadomości e-mail tylko do kontaktów, które wyraziły na to zgodę , oraz aby odrzucać kontakty niezaangażowane.
Dowiedz się więcej o tym, jak działa karta Promocje dla użytkowników Gmaila.
Umieszczanie spamu w skrzynce odbiorczej
Jest bardziej prawdopodobne, że wiadomość e-mail zostanie sklasyfikowana jako spam lub inna odfiltrowana skrzynka odbiorcza, jeśli nadawca nie przestrzegał odpowiednich wytycznych dotyczących źródła zgody, regularnie wysyłał wiadomości e-mail do niezaangażowanych kontaktów lub zawierał podejrzane treści lub linki.
Jeśli wiadomości e-mail są akceptowane, ale następnie filtrowane do spamu, warto poprawić reputację wysyłania wiadomości e-mail za pomocą planu naprawczego.
Wysyłanie wiadomości e-mail w Sales Hub i połączonych skrzynkach odbiorczych
Wiadomości e-mail wysyłane za pośrednictwem połączonej skrzynki odbiorczej, takiej jak skrzynka odbiorcza rozmów, narzędzie Sekwencje lub wiadomości e-mail jeden-do-jednego z rekordu kontaktu, nie korzystają z sieci wysyłania wiadomości e-mail HubSpot. Zamiast tego są one wysyłane przez sieć połączonej skrzynki odbiorczej.
Łącząc swoją skrzynkę odbiorczą z HubSpot, udzielasz HubSpot pozwolenia na wysyłanie wiadomości e-mail przy użyciu sieci wysyłania poczty e-mail Twojej firmy. Na przykład, jeśli Outlook jest dostawcą skrzynki odbiorczej, wówczas sieć wysyłania Outlooka zakończy wysyłanie.
Po zainicjowaniu wysyłania z połączonej skrzynki odbiorczej HubSpot nawiąże połączenie z dostawcą skrzynki odbiorczej. Gdy dostawca skrzynki odbiorczej zaakceptuje wiadomość e-mail, podejmie próbę dostarczenia jej do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Jeśli wiadomość e-mail zostanie odroczona, odesłana lub w inny sposób nie będzie mogła zostać ukończona, możesz otrzymać wiadomość e-mail ze zwrotem na adres Od. W zależności od tego, w jaki sposób dostawca skrzynki odbiorczej udostępnia te informacje, HubSpot może nie być w stanie zgłosić powiązanego problemu z dostawą.
Jeśli chcesz korzystać ze skrzynki odbiorczej rozmów, ale nie możesz połączyć swojej skrzynki odbiorczej z HubSpot, możesz również skonfigurować skrzynkę odbiorczą hostowaną przez HubSpot. Po skonfigurowaniu wszystkie wysyłki będą przechodzić przez sieć wysyłania wiadomości e-mail HubSpot. Jeśli zakupiłeś dedykowany dodatek IP lub dodatek do wiadomości transakcyjnych, wiadomości wysyłane z hostowanej przez HubSpot skrzynki odbiorczej będą również korzystać z dedykowanego adresu IP.
Słowniczek terminów związanych z wysyłaniem wiadomości e-mail
Poniżej zdefiniowano obserwujące terminy związane z wysyłaniem wiadomości e-mail. Definicje innych terminów i pojęć HubSpot można znaleźć w Słowniku HubSpot.
BIMI: specyfikacja wiadomości e-mail (Branding Indicators for Message Identification), która zapewnia nadawcom wiadomości e-mail opcjonalny sposób na zwiększenie rozpoznawalności marki i zaufania do wysyłanych przez nich wiadomości e-mail. Po skonfigurowaniu, logo marki pojawi się obok uwierzytelnionych wiadomości w obsługiwanych dostawcach skrzynek odbiorczych.
Dostarczalność: możliwość dotarcia do głównej skrzynki odbiorczej odbiorcy zamiast do innej przefiltrowanej skrzynki odbiorczej, takiej jak spam lub wiadomości-śmieci.
DKIM: standard uwierzytelniania poczty e-mail (DomainKeys Identified Mail) używany do weryfikacji, czy sieć wysyłająca wiadomości e-mail jest upoważniona do wysyłania wiadomości e-mail w imieniu domeny. DKIM jest zwykle konfigurowany dla przyjaznego adresu From. Dowiedz się więcej o DKIM w tym artykule.
Wyrównanie DKIM: dodatkowy aspekt DKIM, w którym zarówno adres Friendly From, jak i domena ścieżki zwrotnej są zgodne.
DMARC: protokół uwierzytelniania wiadomości e-mail (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance), który określa, w jaki sposób serwery odbiorcy powinny obsługiwać nieuwierzytelnione wiadomości e-mail z Twojej domeny. DMARC jest skonfigurowany dla adresu Friendly From. Dowiedz się więcej o DMARC w tym artykule.
Klient poczty e-mail: oprogramowanie, którego odbiorcy używają do przeglądania wiadomości e-mail. Wielu odbiorców często korzysta z tego samego klienta poczty e-mail, co ich dostawca usługi skrzynki odbiorczej, ale mogą się one różnić. Na przykład odbiorca może używać Apple Mail do przeglądania wiadomości e-mail ze swojej skrzynki odbiorczej Gmail.
Nagłówki wiadomości e-mail: ukryte metadane w otrzymanej wiadomości e-mail. Metadane te zawierają informacje techniczne dotyczące sposobu wysłania wiadomości e-mail i jej uwierzytelnienia.
Domena e-mail: domena używana w adresie From wiadomości e-mail. Możesz obserwować kroki w tym artykule, aby podłączyć swoją domenę wysyłającą e-maile, konfigurując uwierzytelnianie DKIM w HubSpot.
Przyjazny adres od: adres e-mail wybrany jako adres od w edytorze wiadomości e-mail.
Dostawca usługi skrzynki odbiorczej: usługa zapewniająca skrzynkę odbiorczą dla wiadomości e-mail odbiorców. Popularni dostawcy usług internetowych to Gmail, Yahoo i Outlook.
Domena ścieżki zwrotnej: domena sieci wysyłającej wiadomości e-mail. Może się ona różnić od adresu From w przypadku korzystania z HubSpot. Nie może być on dostosowany przez nadawców w sieci współdzielonej HubSpot, ale może być dostosowany, jeśli zakupiono dedykowany dodatek IP lub dodatek do wiadomości transakcyjnych.
Domena główna: nazwa domeny strony internetowej lub adresu e-mail organizacji. Nie zawiera www przed nazwą. Na przykład adres URL www.hubspot.com ma hubspot.com jako domenę główną. Może być ona również połączona z domeną organizacji lub domeną główną.
SMTP: język sieciowy (Simple Mail Transfer Protocol) używany przez serwery poczty elektronicznej do przesyłania wiadomości między sobą. Po wysłaniu wiadomości e-mail w jednym z narzędzi poczty e-mail HubSpot, otwierana jest sesja z każdym serwerem poczty e-mail odbiorcy. Połączenia te nazywane są transakcjami SMTP.
SPF: standard uwierzytelniania poczty e-mail (Sender Policy Framework) używany do weryfikacji, czy wiadomości e-mail z domeny użytkownika są oczekiwane z zewnętrznej sieci wysyłania wiadomości e-mail (np. HubSpot). SPF jest zazwyczaj konfigurowany dla domeny ścieżki zwrotnej. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu SPF w tym artykule.
SPF alignment: dodatkowy aspekt SPF, w którym zarówno adres Friendly from, jak i domena ścieżki powrotnej są zgodne.
Poddomena: tekst poprzedzający nazwę organizacji w adresie URL witryny. W przypadku hostingu treści najczęstszą poddomeną jest www. Domeny e-mail nie wymagają poddomeny, ale często mogą skorzystać z jej posiadania. Na przykład help@emails.hubspot.com ma emails jako poddomenę.