Wyczyść kontakty, aby poprawić dostarczalność wiadomości e-mail

Każdy kontakt w bazie danych powinien być zorganizowany w oparciu o to, dlaczego wyraził zainteresowanie otrzymywaniem od Ciebie e-maili marketingowych. Możesz odwołać się do tych danych, aby upewnić się, że treść e-maili marketingowych jest odpowiednia dla odbiorców.

Zaangażowanie w wiadomości e-mail poprawia również wskaźniki umieszczania w skrzynce odbiorczej. Nadawcy wiadomości e-mail z wysokim wskaźnikiem otwarć i kliknięć wydają się bardziej godni zaufania dla filtrów bezpieczeństwa poczty e-mail. Większość kont e-mail, w tym Gmail, automatycznie odfiltrowuje wiadomości, których odbiorcy nie otwierają lub nie klikają.

Jeśli wyślesz wiadomość e-mail z HubSpot, która spowoduje wysoki wskaźnik negatywnego zaangażowania (np. odesłania, raporty spamu), Twoje konto e-mail zostanie zawieszone. Aby rozwiązać ten problem, utwórz segmenty, aby pogrupować kontakty na podstawie ich zainteresowań i oryginalnego źródła. Następnie zlikwiduj lub usuń wszystkie nieaktualne lub niezaangażowane kontakty z konta.

Uwaga: jeśli po zapoznaniu się z tymi zaleceniami masz pytania dotyczące swoich kontaktów, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim Customer Success Managerem lub rozpocznij rozmowę na forum HubSpot Email Deliverability Forum w społeczności.

Poznaj najlepsze praktyki zarządzania kontaktami

• Jeśli dopiero zaczynasz pracę z HubSpot, podziel swoje kontakty na segmenty w oparciu o dane, które posiadasz w swoim CRM. Zbierz kontakty, które w przeszłości zostały odrzucone lub wypisały się z subskrypcji i zaimportuj je do HubSpot jako osoby, które zrezygnowały z subskrypcji.
• Aby utrzymać bazę danych kontaktów, opracuj z zespołem proces śledzenia pierwotnego źródła nowych kontaktów. Rozważ utworzenie niestandardowych właściwości do oznaczania kontaktów na podstawie ich zainteresowań w Twojej firmie. Pomoże ci to ulepszyć marketingową treść wiadomości e-mail, aby jak najlepiej odpowiadała zainteresowaniom odbiorców.
• Możesz także usuwać kontakty, które zostały odrzucone lub wypisały się z subskrypcji wiadomości e-mail wysłanych z Twojego konta HubSpot.

Analizuj zaangażowanie kontaktów

Aby oczyścić bazę danych kontaktów, użyj dowolnej z poniższych właściwości kontaktu, aby uzyskać więcej kontekstu na temat pierwotnego źródła kontaktu i tego, dlaczego angażują się w Twoją firmę.

• Data utworzenia
• Data ostatniej wiadomości e-mail
• Data ostatniej konwersji
• Ostatnie przesłanie formularza
• Ostatnio otwarta wiadomość e-mail
• Ostatnio kliknięta wiadomość e-mail
• Ostatnia odpowiedź
• Data ostatniego zakupu
• Data ostatniej aktywności

Jeśli którakolwiek z powyższych właściwości jest nieznana lub ma więcej niż rok, zapoznaj się z najlepszymi praktykami dotyczącymi potwierdzania zgody.

Utwórz segment kontaktów, które nigdy nie otworzyły żadnych e-maili marketingowych

Bez podjęcia działań niski wskaźnik otwarć wiadomości marketingowych może z czasem ulec pogorszeniu. Dostawcy usług poczty e-mail, tacy jak Gmail lub Outlook, przenoszą wiadomości e-mail o niskim zaangażowaniu do folderu spamu, co może prowadzić do dalszego spadku wskaźników otwarć, ponieważ mniej użytkowników zobaczy Twoje e-maile po odfiltrowaniu ich ze skrzynki odbiorczej.

Aby zapobiec temu procesowi i poprawić ogólny wskaźnik otwarć, możesz utworzyć i zablokować segment kontaktów, które nigdy nie otworzyły żadnego z Twoich e-maili marketingowych:

1. Na swoim koncie HubSpot przejdź do sekcji CRM > Segmenty.
2. W prawym górnym rogu kliknij Utwórz segment.
3. W prawym górnym rogu kliknij przycisk Dalej.
4. W edytorze segmentów kliknij Dodaj filtr.
5. W wyskakującym okienku kliknij Last marketing email open date.
6. Obok pozycji Last marketing email open date kliknij drugie menu rozwijane i wybierz opcję is unknown.
7. Pod pierwszym filtrem kliknij Dodaj filtr.
8. W wyskakującym okienku kliknij opcję Dostarczone wiadomości marketingowe.
9. Obok pozycji Marketing emails delivered kliknij drugie menu rozwij ane i wybierz opcję is greater than.
10. W polu tekstowym wprowadź liczbę wiadomości e-mail. Kontakty, do których wysłano więcej niż tę liczbę wiadomości e-mail, ale żadne z nich nie zostały otwarte, zostaną dodane do listy.

11. W górnej części edytora segmentów kliknijikonę edycji edit, a następnie wprowadź nazwę segmentu.
12. W prawym górnym rogu kliknij przycisk Dalej.
13. W prawym panelu kliknij Zapisz i przetwarzaj segment.

Następnie możesz dodać ten segment kontaktów dosekcji Nie wysyłaj do podczas ustawiania odbiorców wiadomości e-mail.

Unikanie źródeł kontaktów niskiej jakości

Wszelkie kontakty z poniższych typów źródeł powinny zostać usunięte z bazy danych, ponieważ wysyłanie wiadomości e-mail do niezaangażowanych lub nieświadomych kontaktów może zaszkodzić reputacji wysyłania wiadomości e-mail:

• Uczestnicy konferencji lub targów
• Zgadnięte wiadomości e-mail oparte na formacie firmy
• Wynajęte, pożyczone, dzierżawione, dołączone lub zakupione listy

Uwaga: zakupione listy powinny zostać natychmiast usunięte z HubSpot lub zaimportowane jako lista opt-out, aby upewnić się, że zostaną automatycznie usunięte ze wszystkich e-maili marketingowych.

Oto kilka ważnych punktów, które należy wziąć pod uwagę podczas przeglądania kontaktów z tych źródeł:

• Wiele z tych źródeł zawiera pułapki spamowe, czyli wiadomości e-mail celowo stworzone, aby pomóc dostawcom usług e-mail w identyfikacji spamerów.
• Docieranie do kontaktów z tych innych źródeł jest również bezpośrednim naruszeniem zasad dopuszczalnego użytkowaniaHubSpot i może naruszać przepisy dotyczące prywatności lub danych w Twojej jurysdykcji.
• Wskaźnik skarg na spam wynoszący 0,1% lub więcej w przypadku pojedynczej wiadomości e-mail jest czerwoną flagą, która zwiększy szanse na odrzucenie lub wylądowanie w folderze spamu.
• Nawet brak entuzjazmu wśród odbiorców może zaszkodzić reputacji nadawcy, ponieważ marketingowa wiadomość e-mail ze wskaźnikiem otwarć poniżej 15% wysyła wiadomość do dostawców usług poczty elektronicznej, że nadawca wysyła spam.