Fatura e pagamento do HubSpot | Perguntas frequentes

Encontre respostas para as perguntas comuns sobre informações de cobrança na sua conta.

Perguntas sobre cobrança e pagamento

Onde posso encontrar minhas faturas e recibos de pagamento?

No início do ciclo de faturamento de cada mês, você receberá uma fatura na sua conta: Se seu contrato for estabelecido em termos de faturamento, um e-mail com as informações da fatura também será enviado ao contato de cobrança da sua conta. Após o pagamento, um recibo será enviado ao administrador de cobrança da sua conta.

Você também pode visualizar suas faturas e recibos na sua conta da HubSpot: Saiba mais sobre onde encontrar e baixar suas faturas e recibos.

Quando será realizada a cobrança em meu cartão? 

Para as contas do Sales Hub, Service Hub e Marketing Hub Starter, a cobrança é feita nos cartões de crédito quando as informações de pagamento são inseridas. Depois disso, para contas do Marketing Hub Starter ou Sales Hub Starter e Professional, seu ciclo de cobrança será fechado no mesmo dia do mês que seu primeiro pagamento.

Se você for um cliente do Marketing Hub Professional ou Enterprise, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente para obter mais informações. Se não tiver certeza sobre as informações de contato do Gerente de Sucesso do Cliente, acesse o Suporte da HubSpot, clicando no botão Ajuda, no canto inferior direito da sua conta. 

Se tiver contatos de marketing, exceder o limite da camada de contatos resultará em uma cobrança imediata. Saiba mais sobre a cobrança dos contatos de marketing.

Quem pode atualizar as informações de cobrança?

Qualquer pessoa com permissões para Modificar a cobrança e alterar o nome no contrato poderá visualizar e atualizar as informações de cobrança. Ao adicionar novos métodos de pagamento, os administradores têm a opção de compartilhar o método com outros administradores em sua conta. Caso ainda não tenham feito isso, apenas esse usuário poderá fazer alterações no método de pagamento, mas os outros administradores poderão visualizar as informações. Se o método de pagamento for compartilhado, qualquer usuário com acesso pode fazer alterações.

Saiba como fazer alterações nas suas informações de cobrança.

Observação: se quiser alterar seu contrato dos termos de faturamento para os termos de cartão de crédito, ou vice-versa, acesse seu Gerente de sucesso do cliente.

Como faço para trocar o usuário que recebe nossas faturas?

Os seguintes utilizadores receberão notificações de facturação: Contacto de Conta Primária, Contactos de Facturação e o Responsável pela Decisão. 

• Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrança.
• No canto superior, clique na guia Informações da empresa.
• Para alterar quem recebe o aviso de facturação da sua conta, clique nos menus pendentes na secção Conta Principal, Contactos de Facturação e Outros Contactos e seleccione o novo utilizador que deve receber informações de facturação e renovação do HubSpot.

As informações de cartão de crédito estão protegidas? 

Sim. O HubSpot Sales usa um terceiro (Zuora) para processar todos os pagamentos de cartão de crédito. Em nenhum momento o HubSpot terá acesso ao seu número de cartão de crédito. Para obter mais informações sobre as medidas de segurança rigorosas que a Zuora usa, consulte a Página de segurança da Zuora. O HubSpot, Inc. é uma empresa com certificação E-Trust e conformidade com a Privacy Shield da UE-EUA.

O que devo fazer se sou isento de impostos/IVA, mas foi cobrado imposto/IVA?

De acordo com os Termos de serviço da HubSpot, se estiver localizado na União Europeia, todas as taxas são exclusivas de IVA e você declara que está registrado para efeitos de IVA no seu Estado-Membro. A nosso pedido, você nos fornecerá seu número de registro em seu Estado-Membro para efeitos de IVA. Caso você não nos forneça um número de registro de IVA antes da finalização da compra, não emitiremos reembolsos ou créditos para nenhum valor de IVA que tenha sido cobrado.

Saiba como a HubSpot lida com IVA no Chile, no Canadá e na Rússia.

Perguntas sobre a conta e assinatura

Quando os meus contatos são contabilizados para fins de cobrança?

Quando atingir o limite de nível de contato, você será atualizado para o próximo nível em seu próximo ciclo de faturamento. Consulte nossos Termos de Serviço do Cliente para obter mais informações. Se sua assinatura inclui contatos de marketing, saiba mais sobre a cobrança de contatos de marketing.

Você pode encontrar os detalhes sobre sua assinatura de produto nas configurações de Conta e cobrança:

• Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrança.
• Na seção Resumo da conta, você encontrará seu limite de contatos e o total de contatos atual da sua conta.

O que acontece se eu alterar o número de licenças em minha assinatura do Sales ou Service Hub?

Se você adicionar uma licença à sua conta do HubSpot Sales Hub ou Service Hub , será possível atribuir imediatamente uma nova licença a um usuário. Sua conta será cobrada em um valor proporcional na sua próxima data de vencimento. Por exemplo, você está cobrado no dia de cada mês por um total de 5 usuários pagos e no dia 7 do mês que você comprar um licença adicional. Para esse período de cobrança, você pagará um custo proporcional do dia 7 ao dia 25 para a licença adicional, juntamente com a taxa normal de 5 usuários.

Se você remover o acesso de um usuário às ferramentas pagas, seu lugar ficará vago para flexibilidade de uso e você continuará a pagar por ele. Para parar de pagar a licença e excluí-la durante o processo de renovação, certifique-se de informar a questão à sua Equipe ou Gerente de sucesso do cliente. Saiba como gerenciar seus usuários pagos no HubSpot.

Se você adquiriu licenças pagas adicionais, poderá removê-las a qualquer momento na página Conta e faturamento. Depois de removidas, seu faturamento será ajustado no início da próxima vigência da assinatura. Saiba como remover licenças pagas adicionais.

Observação: ao adicionar novas licenças, consulte a página de preços da HubSpot para obter o preço atual por licença. 

Por que estou vendo um desconto antigo aplicado as minhas licenças do Sales Hub Professional?

Ao revisar os detalhes de cobrança do Sales Hub Professional, você pode ver um desconto antigo aplicado a algumas das suas licenças. Isso pode ocorrer se você comprou licenças do Sales Hub Professional antes de haver uma mudança no preço atual por licença. Consulte a página de preços da HubSpot para obter o preço atual por licença. 

Se você tiver outras dúvidas sobre seus detalhes de cobrança, entre em contato com o Gerente de sucesso do cliente. Se você não tiver as informações de contato do Gerente de Sucesso do Cliente, entre em contato com o suporte clicando no botão Ajuda, no canto inferior direito da sua conta da HubSpot.

O que acontece se eu cancelar ou fizer downgrade de minha conta?

Se você cancelar ou fizer o downgrade de uma assinatura paga, continuará a ser cobrado pela duração do compromisso do seu contrato, que pode ser diferente da sua frequência de cobrança. A duração do compromisso é o período no qual você concordou em usar e pagar por uma assinatura; o ciclo de cobrança é a frequência na qual você concordou em realizar os pagamentos nesse período.

Por exemplo, se o contrato tiver um termo de compromisso de 12 meses com um ciclo de cobrança mensal e você decidir cancelar a assinatura após oito meses, você continuará a ser cobrado mensalmente até o final do seu termo de compromisso de 12 meses. Consulte os Termos de Serviço do Cliente da HubSpot para obter mais informações.

Com quem eu devo entrar em contato no caso de dúvidas relacionadas a cobrança sobre minha conta?

Se você tiver dúvidas sobre o faturamento relacionadas à sua conta da HubSpot, envie um e-mail diretamente para a equipe de faturamento da HubSpot em billing@hubspot.com.

As perguntas gerais sobre a conta de marketing podem ser direcionadas ao seu Gerente de sucesso do cliente. Se você não tiver as informações de contato do Gerente de Sucesso do Cliente, entre em contato com o suporte clicando no botão Ajuda, no canto inferior direito da sua conta da HubSpot.