Entenda a cobrança dos contatos de marketing

Written by HubSpot Support | 23/fev/2021 12:09:23

Se a sua assinatura do Marketing hub incluir contatos de marketing, você poderá escolher quais contatos serão cobrados definindo o status de marketing. Contatos de marketing são contatos com os quais você se envolverá por meio das ferramentas de marketing da HubSpot todos os meses (por exemplo, e-mails de marketing, anúncios). Os contatos de marketing contarão para a sua categoria de contato e afetarão o custo da sua assinatura do HubSpot. Contatos não relacionados a marketing são contatos para os quais você não planeja fazer marketing; você não é cobrado por esses contatos.

Este artigo descreve as informações de faturamento relacionadas aos contatos de marketing. Saiba mais sobre como obter acesso e usar contatos de marketing.

Observe que as informações a seguir se aplicam somente ao Marketing hub Starter, ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Contas antigas do Marketing Hub podem não ter contatos de marketing. Saiba como verificar se sua conta HubSpot tem acesso a contatos de marketing ou solicitar contatos de marketing para sua conta.

Termos chave

categorias de Contato: o limite no número de contatos que você pode se envolver ativamente usando as ferramentas de marketing da HubSpot a cada mês. Sua categoria de contato determinará quantos contatos de marketing serão contados para seu custo de assinatura.
Contatos de marketing: contatos com os quais você se envolverá através das ferramentas de marketing da HubSpot todos os meses. Eles contarão para a sua categoria de contato e afetarão o custo da sua assinatura HubSpot.
Data da Renovação : a data em que sua assinatura do HubSpot é renovada. A data da compra e a condição do compromisso determinam a data da renovação .
Data da atualização: a data a cada mês em que a definição de quaisquer contatos de marketing para não-marketing entrará em vigor. Para assinaturas mensais, a data de atualização será a data da sua renovação a cada mês. Por exemplo, se você adquiriu sua assinatura em 15 de abril, a data de atualização da sua conta será o dia 15 de cada mês. Para assinaturas anuais, a data de atualização será o primeiro dia de cada mês.

Atualizações automáticas de categorias de contato

Se você adicionar contatos de marketing e exceder sua categoriade contato atual, você será imediatamente atualizado para a próxima categoria de contato e cobrado de acordo até a próxima data da renovação. O custo da atualização da categoria dependerá da categoria do contato e do prazo de subscrição.

Depois de exceder o limite de categorias de contato, você continuará sendo cobrado pelas categorias de contato mais altas até a próxima data de renovação da sua assinatura. Mesmo que o número de contatos de marketing em seu banco de dados fique abaixo de sua categoria atual, sua conta não será automaticamente desatualizada e permanecerá na categoria atualizada até sua próxima renovação.

Para perguntar sobre sua próxima renovação e fazer o downgrade de sua categoria de contato de marketing, contate o suporte da HubSpot (Starter) ou seu HubSpot Contract Manager (Gerente de contratos da HubSpot).

A data de sua renovação varia, dependendo se você tem um contrato mensal ou anual.

Por exemplo, você comprou uma assinatura de 1 ano do Marketing hub Starter em 15 de março de 2025 com uma categoria de 1.000 contatos de marketing. Você começa com 998 contatos, todos definidos como contatos de marketing. Em 28 de março, você adiciona mais cinco contatos de marketing, elevando seu total para 1.003. Isso irá acionar um upgrade automático para a categoria de 2.000 contatos de marketing. Você será cobrado pelas categorias superiores até a próxima data de renovação de sua assinatura em 15 de março de 2026.

A data de atualização das categorias de contato é quando os contatos de marketing para não marketing entram em vigor. No exemplo acima, digamos que você queira impedir um upgrade de categoria porque há alguns contatos entre os 998 originais que você não precisa mais engajar. Você definiu cinco deles como contatos não autorizados para marketing para dar espaço aos contatos adicionais aos quais você deseja vender. Essa alteração entrará em vigor na data da próxima atualização, que neste exemplo seria 1º de abril de 2025. Na data da atualização, você agora tem 993 contatos de marketing e pode adicionar seus contatos de marketing adicionais sem ultrapassar sua categoria.

Para impedir uma atualização automática da categoria de contato:

Revise regularmente seus contatos de marketing: mantenha o controle de sua próxima data de atualização e seu limite atual de categorias de contato.
Alterar contatos para não marketing: se você não pretende comercializar para determinados contatos no próximo período de cobrança, altere seu status para não marketing antes da data da próxima atualização.
Atrasar a definição de novos contatos como marketing: a menos que você tenha certeza de que deseja comercializar novos contatos no mês seguinte, aguarde até depois da data de atualização para definir seu status como marketing.
Verificar configurações da ferramenta: entenda quais ferramentas definem contatos automaticamente como marketing. Você pode ajustar suas configurações para determinadas ferramentas para impedi-las de criar contatos de marketing.
Gerenciar permissões de usuário: impede que determinados usuários definam contatos como marketing ajustando suas permissões de usuário.

Examinar seus contatos de marketing

Para evitar atualizações acidentais de categorias, monitore regularmente seus contatos de marketing e esteja ciente da data de atualização de sua conta HubSpot. Você pode revisar tudo isso em Conta & Faturamento.

Clique no botão Limites & de Uso guia.
Exiba o número de contatos de marketing, a categoria de contato atual e o número total de contatos que você tem. Isso é atualizado uma vez por dia.

Abaixo da sua contagem de contatos de marketing, você também pode exibir um gráfico que mostra o uso dos seus contatos ao longo do tempo.
Em Gerenciar seus contatos de marketing, você encontrará a data da atualização. Você pode alterar o status de um contato de marketing para sem marketing a qualquer momento, mas isso não entrará em vigor até a próxima data de atualização.

Observe o seguinte:

As alterações no status do contato são processadas às 12:00 AM no fuso horário da subsidiária da HubSpot que você comprou. Por exemplo, se você comprou o HubSpot na América do Norte, as alterações no status do contato serão processadas às 12:00 AM EST/EDT.
A exclusão de um contato de marketing liberará capacidade para que outros contatos sejam definidos como marketing. No entanto, ele não fará o downgrade automático de suas categorias de contato de marketing, já que as camadas de contato de marketing só podem ser downgrade durante as renovações de sua assinatura.

Você também pode criar um painel para monitorar seus contatos de marketing em tempo real:

Na parte superior direita, clique em Criar painel.
Selecione o painel padrão Contatos de Marketing .
No painel direito, selecione os relatórios que deseja incluir no painel. Em seguida, clique em Avançar.
Se desejar, personalize o nome do painel e defina quem pode acessá-lo. Saiba mais sobre como personalizar o acesso ao painel.
Para criar o painel, clique em Criar painel.

Notificações de categorias de contato

Os usuários definidos como contatos de cobrança receberão uma notificação dentro de 24 a 48 horas quando o número de contatos de marketing

alcança 75% de sua categoria atual.
atinge 90% das suas categorias atuais.
atinge 98% das suas categorias atuais.
excede sua categoria atual.

View full post