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Solução de problemas com o complemento do HubSpot Sales Outlook desktop

Ultima atualização: Abril 11, 2019

As informações abaixo abrangem problemas com o suplemento da área de trabalho do Outlook relacionado à instalação, atualização, rastreamento e notificações e obtenção de logs de depuração:

Observação: se você estiver usando o add-in do Office 365, confira este artigo.

Solucionar problemas de instalação para o add-in da área de trabalho do Outlook

Se você encontrou um problema ao instalar ou operar o add-in da área de trabalho do Outlook, localize a mensagem de erro abaixo para obter outras etapas de solução de problemas:

Se você não estiver vendo o add-in no Outlook, saiba mais sobre como habilitar as vendas do HubSpot no Outlook em sua caixa de entrada .

 

Atualizar o complemento 

Verifique se você possui a versão mais recente do add-in.
  • Na caixa de entrada do Outlook, clique em HubSpot Sales na faixa de opções e selecione Configurações.
  • Na caixa de diálogo, marque a versão do Plug-In.

  • Se o número da versão for 2.0.3 ou superior, sua versão do add-in Outlook do HubSpot Sales suporta atualizações automáticas. Para atualizar o add-in, basta fechar e abrir o Outlook.
  • Se o número da versão for 1.4.1.184 ou inferior, sua versão do add-in Outlook do HubSpot Sales não suportará atualizações automáticas. Para atualizar o suplemento, desinstale o add-in e instale a versão atualizada.

 

Atualizar Outlook

Verifique se o Outlook está atualizado e se é a versão Clique para Executar. A versão Clique para Executar do Outlook é compatível com o add-in, enquanto o Outlook instalado a partir da Microsoft Storenão é . Saiba como verificar a versão do Outlook que você está usando e atualize seu Outlook.


Problemas de acompanhamento e notificações

Os e-mails não estão sendo rastreados

Depois de enviar um e-mail de teste para hello@getsidekick.com, você poderá receber uma resposta de que seu e-mail não foi rastreado:

  • Verifique se o HubSpot Sales para Windows está instalado.
  • Assim que o aplicativo da bandeja for instalado, se o aplicativo não está ativado, o ícone do HubSpot será desativado:
    • No menu da bandeja, no canto inferior direito do seu dispositivo, clique noícone de engrenagem da HubSpotsprocket.
    • Depois de clicar com o botão direito do mouse, selecione Ativar notificações.  

  • Antes de enviar seu e-mail, verifique se a caixa Rastrear o e-mail está marcada.
    • Se a caixa não estiver marcada, o pixel de rastreamento usado para rastrear aberturas de e-mail não será inserido no e-mail.
    • Para verificar se o pixel de rastreamento foi inserido em um e-mail enviado, acesse o conteúdo-fonte do e-mail e procure um código semelhante ao seguinte:
  • Os e-mails enviados no modo Texto sem formatação não podem ser rastreados. Se observar que os e-mails estão sendo enviados em texto simples, altere para o modo HTML:
    • Escreva um novo e-mail no Outlook.
    • Na guia Opções de mensagem no grupo Formato, clique em HTML ou Rich Text.
  • Tente desinstalando, depois reinstalando o add-in.

Depois de seguir essas etapas, envie outro e-mail controlado de teste para hello@getsidekick.com para receber uma notificação.  

As notificações não estão sendo exibidas

  • As notificações em tempo Real são enviadas através da extensão do HubSpot Sales para Chrome ou do aplicativo da bandeja do HubSpot Sales para Windows. Se estiver enviando e-mails rastreados usando o complemento do Outlook desktop e não estiver recebendo notificações do HubSpot Sales em tempo real, verifique se seu navegador Chrome está sendo executado em segundo plano ou se o aplicativo de bandeja HubSpot Sales para Windows está habilitado.
  • Se o aplicativo da bandeja do Windows estiver instalado, bem como a extensão do Chrome, o aplicativo da bandeja não exibirá notificações. O HubSpot Sales dependerá da extensão do Chrome para fazer isso.

Observação: as notificações em tempo real não estarão disponíveis se você estiver usando o complemento do HubSpot Sales Office 365. Em vez disso, você verá apenas a atividade no feed de atividades da HubSpot, em Ferramentas de vendas > Feed de atividades.

 

Problemas de login ou carregamento

Quando você não conseguir fazer logon no add-in ou o add-in não carrega corretamente, ele pode estar relacionado às configurações do Internet Explorer.

  • Abra o Internet Explorer.
  • Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da janela do navegador e selecione Opções de Internet.
  • Na caixa de diálogo Opções da Internet
    1. Clique na guia Segurança.
    2. Selecione o ícone de Sites confiáveis.
    3. Clique em Sitess

  • Adicione cada uma das URLs de site a seguir ao campo Adicionar esse site ao à zona, uma por vez. Clique em Adicionar após inserir cada um:
    • https://dl.getsidekick.com/pt/
    • https://app.getsidekick.com/pt/
    • https://app.hubspot.com/pt/
  • Depois de adicionar todas as três URLs, clique em Fechar.

  • Na seção Nível de segurança para esta zona, defina a configuração de segurança como Baixa.

  • Em seguida, clique na guia Privacidade.
  • Clique em Avançado.

  • Selecione o botão de opção Aceitar para os cookies Primários e De terceiros (se as opções estiverem esmaecidas, marque a caixa de seleção Substituir o tratamento automático de cookies).
  • Marque a caixa de seleção Sempre permitir cookies de sessão.
  • Clique em OK.

  • Clique em Aplicar.
  • Abra o Outlook para ver se o problema foi resolvido. 

Registros de depuração

Quando você está trabalhando com o suporte da HubSpot para solucionar problemas do add-in da área de trabalho, pode ser solicitado que você forneça logs de depuração. Com a extensão instalada no Outlook, ele armazenará informações nos registros de relatório no computador. Esses registros são salvos sempre que a extensão é usada e os nomes de arquivo incluem a data do uso. Se a extensão não estiver funcionando como esperado, esses registros ajudarão a equipe de suporte a ter uma visão mais profunda do que está acontecendo com o complemento no computador. 

Há duas formas de coletar registros de depuração: no menu Iniciar do PC e na sua conta do Outlook.  

Acessar registros de depuração pelo menu Iniciar do PC

  • Copie e cole %appdata%\Sidekick\Logs no seu menu Iniciar no Windows e, em seguida, pressione Enter.
  • Uma janela será aberta com os registros de depuração. Adicione esses registros como anexos ao seu tíquete de suporte.

Acessar registros de depuração pela conta do Outlook

  • No Outlook, clique em HubSpot Sales, na faixa principal, e selecione Configurações

  • Na caixa de diálogo, clique em Ajuda > Enviar Logs.

  • Isso abrirá uma janela de novo e-mail com um e-mail de distribuição do HubSpot Outlook no campo Para. Substitua esse e-mail de distribuição pelo endereço de e-mail do especialista de suporte com o qual você está trabalhando e clique em Enviar.