Sequences

Como faço para cancelar a inscrição de um contato de uma sequência?

Ultima atualização: October 1, 2018

Disponível para

Sales Hub
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Starter, Professional, Enterprise

Quando você inscreve um contato em uma sequência, essa sequência executa a primeira etapa imediatamente. É possível cancelar a inscrição de contatos de forma automática ou manual. 

Cancelamento de inscrição automático

A inscrição de contatos será cancelada de uma sequência automaticamente quando qualquer um dos seguintes fatos ocorrer:
  1. O contato responde a um dos e-mails na sua sequência (observação: a ferramenta de sequências detecta respostas de ausência temporária automáticas do Gmail ou Outlook e elas não causarão o cancelamento da inscrição). 
  2. O contato envia um e-mail para você, não como parte da sequência, pelo endereço de e-mail que foi inscrito.
  3. O contato envia um e-mail para você de um alias do endereço de e-mail inscrito na sequência. Essa atividade não aparecerá na linha do tempo do contato. 
  4. O contato marca uma reunião com você usando a ferramenta Meetings. A inscrição de um contato também pode ser cancelada de uma sequência se ele marcar uma reunião a partir de um link do Meetings em uma das etapas da sequência, mesmo que não seja seu link do Meetings.
  5. O endereço de e-mail do contato é rejeitado, provavelmente por estar incorreto.

Observação:  a exclusão de uma sequência não cancelará a inscrição de contatos ativos da sequência. Se quiser impedir a execução de outras etapas em uma sequência para um contato, a inscrição dele deverá ser cancelada manualmente seguindo as etapas abaixo.  

Cancelamento de inscrição manual 

Além do cancelamento de inscrição automático, você pode cancelar a inscrição de um contato por vez manualmente. Siga as instruções abaixo: 

Cancelamento de inscrição manual no registro do contato

  • Na sua conta da HubSpot, clique em Contatos no menu de navegação principal.
  • Pesquise o contato do qual deseja cancelar a inscrição e clique no nome do contato.
  • No registro do contato, clique em Cancelar assinatura, ao lado do alerta de inscrito em uma sequência, embaixo da imagem de exibição do contato, localizada no canto superior esquerdo da tela.

Cancelamento de inscrição manual na página da sequência

  • In your HubSpot account, navigate to Sales ToolsSequences.
  • Sob a guia Gerenciar, clique no nome da sequência da qual deseja cancelar a inscrição do contato.
  • Clique no menu suspenso Ações, à direita do contato desejado, e selecione Cancelar assinatura.

Você também pode cancelar a inscrição de um contato de uma sequência na guia Programado

  • Após navegar até Ferramentas de vendas > Sequências, clique na guia Programado
  • Posicione o ponteiro do mouse sobre um contato ativo na sequência e clique em Cancelar assinatura.

Cancelamento de inscrição manual no Gmail

  • No Gmail, escreva um novo e-mail.
  • No campo Para (destinatário), insira o endereço de e-mail do contato do qual deseja cancelar a inscrição.
  • Se os perfis de contato no Gmail estiverem expandidos, você deverá visualizar a barra lateral da HubSpot.
  • Você verá um alerta indicando que aquele contato está inscrito em uma sequência atualmente. Clique em Cancelar assinatura da sequência para remover esse contato da sequência.

Cancelamento de inscrição manual no Outlook

Há duas versões do HubSpot Sales para Outlook. Para obter instruções de instalação e informações sobre os requisitos de cada uma delas, confira este artigo

Extensão do HubSpot Sales para Outlook em desktop (somente Windows)

  • Escreva um novo e-mail.
  • No campo Para (destinatário), insira o endereço de e-mail do contato do qual deseja cancelar a inscrição.
  • No perfil do contato à direita, você verá um alerta indicando que aquele contato está inscrito em uma sequência atualmente. Clique em Cancelar assinatura da sequência para remover esse contato da sequência.

Complemento do Office 365

  • Escreva um novo e-mail.
  • No campo Para (destinatário), insira o endereço de e-mail do contato do qual deseja cancelar a inscrição.
  • Clique em Ferramentas de vendas na faixa do Outlook, localizada no canto superior da janela de nova mensagem (desktop) ou clique no ícone da HubSpot embaixo do campo de corpo do e-mail (app para Web). 
  • No painel do HubSpot Sales no lado direito, clique em Visualizar contato

  • Você verá um alerta indicando que aquele contato está inscrito em uma sequência atualmente. Clique em Cancelar assinatura da sequência