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Sequences

Cancelar a inscrição de um contato de uma sequência

Ultima atualização: Janeiro 22, 2019

Disponível para

Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise

Quando você inscreve um contato em uma sequência, essa sequência executa a primeira etapa imediatamente. É possível cancelar a inscrição de contatos de forma automática ou manual. 

Cancelamento de inscrição automático

A inscrição de contatos será cancelada de uma sequência automaticamente quando qualquer um dos seguintes fatos ocorrer:
  1. O contato responde a um dos e-mails na sua sequência (observação: a ferramenta de sequências detecta respostas de ausência temporária automáticas do Gmail ou Outlook e elas não causarão o cancelamento da inscrição). 
  2. O contato envia um e-mail para você, não como parte da sequência, pelo endereço de e-mail que foi inscrito.
  3. O contato envia um e-mail para você de um alias do endereço de e-mail inscrito na sequência. Essa atividade não aparecerá na linha do tempo do contato. 
  4. O contato agenda uma reunião com você ou em um link do Meetings em uma das etapas da sequência, mesmo que não seja seu link do Meetings. As reuniões agendadas na guia Programação do registro de contato ou diretamente em um Calendário do Google integrado cancelarão a inscrição do contato se o usuário agendado tiver originalmente inscrito o contato na sequência.
  5. O contato cancela a assinatura por meio do link de cancelamento da assinatura na sequência.
  6. O endereço de e-mail do contato é rejeitado, provavelmente por estar incorreto.

Observação: a exclusão de uma sequência não cancelará a inscrição de contatos ativos da sequência. Se quiser impedir a execução de outras etapas em uma sequência para um contato, a inscrição dele deverá ser cancelada manualmente seguindo as etapas abaixo.  

Cancelamento de inscrição manual 

Além do cancelamento de inscrição automático, você pode cancelar a inscrição de um contato por vez manualmente. Siga as instruções abaixo: 

Cancelamento de inscrição manual no registro do contato

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Clique no nome do contato que deseja cancelar a inscrição. 
  • No registro do contato, clique em Cancelar inscrição, ao lado do alerta de inscrito em uma sequência, embaixo da imagem do contato, localizada no canto superior esquerdo da tela.

Cancelamento de inscrição manual na página de resumo da sequência

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Sequências.
  • Clique no nome da sequência que deseja cancelar a inscrição do contato.
  • Clique no menu suspenso Ações, à direita do contato desejado, e selecione Cancelar assinatura.

Você também pode cancelar a inscrição de um contato de uma sequência na guia Programado

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Sequências.
  • Clique na guia Programado
  • Passe o cursor do mouse sobre um contato ativo na sequência e clique em Cancelar assinatura.

Cancelamento de inscrição manual no Gmail

  • No Gmail, escreva um novo e-mail.
  • No campo Para (destinatário), insira o endereço de e-mail do contato do qual deseja cancelar a inscrição.
  • No painel Perfil do contato à direita clique em Cancelar inscrição da sequência.

Cancelamento de inscrição manual no Outlook

duas versões do HubSpot Sales para Outlook:

Extensão do HubSpot Sales para Outlook em desktop (somente Windows)

  • No Outlook, escreva um novo e-mail.
  • No campo Para (destinatário), insira o endereço de e-mail do contato do qual deseja cancelar a inscrição.
  • No painel Perfil do contato, clique em Cancelar inscrição da sequência

Complemento do Office 365

  • Escreva um novo e-mail.
  • No campo Para (destinatário), insira o endereço de e-mail do contato do qual deseja cancelar a inscrição.
  • Clique em Ferramentas de vendas na faixa do Outlook, localizada no canto superior da janela de nova mensagem (desktop) ou clique no ícone de engrenagem da HubSpot, abaixo do campo de corpo do e-mail (aplicativo da Web). 
  • No painel do HubSpot Sales no lado direito, clique em Visualizar contato

  • Você verá um alerta indicando que aquele contato está inscrito em uma sequência atualmente. Clique em Cancelar assinatura da sequência