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Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
Calling

Revisar chamadas

Ultima atualização: Outubro 15, 2021

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No HubSpot, você pode gravar e revisar as chamadas feitas com a ferramenta de chamadas do HubSpot usando a integração do HubSpot com o Zoom, ou usando um provedor de chamadas de terceiros que seja integrado ao HubSpot. 

Se você for um usuário com uma licença paga do Sales Hub ou Service Hub Enterprise atribuída, poderá usar a Inteligência de conversas (CI) para transcrever e analisar as chamadas gravadas. Isso permite que você treine sua equipe de forma mais eficaz e obtenha insights valiosos dos clientes a partir das gravações e transcrições das chamadas. 

Observação: qualquer usuário que estiver gravando chamadas feitas pelo HubSpot pode revisar e treinar em gravações de chamadas, mas não terá acesso aos recursos adicionais fornecidos pela CI, como a transcrição.

Somente as chamadas feitas por usuários com uma licença paga do Sales Hub ou Service Hub Enterprise atribuída serão transcritas automaticamente. Qualquer usuário com uma conta do Sales Hub ou Service Hub Enterprise pode acessar a gravação e as transcrições de chamadas para fins de coaching.

Se estiver usando o aplicativo para dispositivos móveis da HubSpot, saiba como revisar as chamadas em trânsito. 

Antes de começar

Observação: atualmente, os provedores de terceiros que oferecem suporte à CI no HubSpot são o JustCall, o Kixie e as assinaturas do Zoom Business ou Enterprise que suportam transcrição de gravação

  • Verifique se a gravação de chamadas está ativada nas configurações.
  • Se você for um usuário do Sales Hub ou Service Hub Enterprise , verifique se a CI também está ativada nas configurações para que suas chamadas gravadas sejam transcritas.
  • Se estiver usando Zoom para fazer chamadas, verifique se a gravação de nuvem está ativada.
  • Revise as leis de gravação de chamadas para sua área.

Revisar gravações de chamadas

Para cada chamada, você pode acessar a gravação e adicionar comentários à chamada. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Clique no título da chamada.
  • Para iniciar a gravação, à esquerda da tela de revisão da chamada, clique em playerPlay Reproduzir. Você também pode usar os controles para playerFastForward avançar or playerRewind voltar. Se você estiver revisando uma gravação na nuvem do Zoom, também poderá reproduzi-la, pausá-la ou avançá-la.
  • Para enviar uma notificação para outro membro da equipe, no campo de texto à direita, digite @ seguido pelo nome do usuário, insira seu comentário e clique em Salvar.

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  • Para acessar as informações de contato do destinatário da chamada, no canto superior direito, clique em Particantes para expandir a seção.
    • Para acessar as informações do contato, clique no nome do registro para abrir um pop-up com os detalhes do contato.
    • Para navegar até o registro completo, clique em Ir ao registro.
  • Abaixo da gravação de chamadas, no lado esquerdo, revise todas as observações existentes ou clique em Editar observação para adicionar mais observações.

Revisar transcrições de chamadas (somente para Sales Hub ou Service Hub Enterprise)

  • Abaixo da gravação, acesse as faixas do alto-falante da chamada para monitorar o tempo de fala do usuário em comparação com o do contato. Clique e arraste a alavanca ao longo da faixa da gravação para ouvir uma parte específica da chamada.move-speaker-track
  • À direita da tela de revisão da chamada, acesse a transcrição de chamada:

Observação: a transcrição automática está disponível para os idiomas de criação de conteúdo padrão da HubSpot. A HubSpot irá transcrever a chamada no idioma selecionado nas configurações da sua conta. Saiba mais sobre as ofertas de idiomas da HubSpot.

    • Use a barra de pesquisa para pesquisar palavras-chave específicas. Os resultados retornarão qualquer parte da transcrição onde a palavra-chave foi usada.
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    • Para compartilhar uma parte específica da transcrição com outro membro da equipe, passe o cursor do mouse sobre o texto da transcrição e clique em Compartilhar. Na caixa de diálogo, clique em Copiar link e cole-o em um e-mail ou em outra mensagem e envie-o para o membro da equipe.
  • Se você quiser melhorar a qualidade das suas transcrições, ative a configuração Ajudar a melhorar as transcrições, marcando uma transcrição como útil ou não.

Revisar suas gravações do Zoom (somente para Sales Hub ou Service Hub Enterprise)

Se você tiver uma conta do Zoom Business ou Enterprise, você pode revisar suas gravações e transcrições na nuvem do Zoom no HubSpot. Depois de ativar a gravação na nuvem na sua conta do Zoom, as gravações e transcrições serão exibidas na linha do tempo do registro associado.

Para configurar a gravação do Zoom usando a CI, você deve:

  1. Ativar gravação na nuvem do Zoom. Verifique se a caixa de seleção transcrições de áudio está marcada para garantir que você receba transcrições no HubSpot de suas gravações de chamadas do Zoom.
  2. Marque a caixa de seleção Sincronizar dados de gravações e transcrições nas configurações de integração do Zoom.

    Observação: ao marcar a caixa de seleção Sincronizar dados de gravações e transcrições, todas as novas gravações e transcrições serão sincronizadas automaticamente com o HubSpot para reuniões e webinars. Para excluir uma gravação de chamada, faça isso na página de índice de chamadas.

    • Todas as gravações de reuniões e webinars serão sincronizadas automaticamente no HubSpot e ficarão visíveis para todos os usuários da sua conta da HubSpot com base em suas permissões de acesso ao Objeto para os contatos. Saiba mais sobre as permissões de usuário no HubSpot.

    • As leis e regulamentos sobre gravação e transcrição de chamadas são complexos; portanto, você deve trabalhar com sua própria equipe jurídica para entender como essas leis se relacionam com esses recursos. Você é responsável por determinar e garantir a conformidade com as leis que se aplicam a você. Saiba mais sobre os recursos de gravação de chamadas da HubSpot.



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  3. Para atribuir gravações de chamadas a usuários na sua conta da HubSpot, verifique se eles conectam suas contas do Zoom na guia Contas de usuários. As atividades de envolvimento de chamadas serão atribuídas a um usuário na sua conta da HubSpot se seu endereço de e-mail corresponder ao e-mail de um usuário do Zoom na chamada.

Associe chamadas com outros registros

Você pode associar uma chamada com registros de contato, empresa, negócio ou tíquete em seu CRM. A chamada aparecerá nos registros associados para que você possa acessar os detalhes da chamada para obter mais contexto.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Clique no título da chamada.
  • No canto superior esquerdo, clique em Associações.
  • No painel Associações:
    • Para adicionar uma associação, clique em Adicionar em um cartão de objeto.
    • Para visualizar o registro associado, passe o cursor do mouse sobre a associação e clique em Visualizar.
    • Para remover quaisquer associações existentes, passe o cursor do mouse sobre a associação e clique em X.
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Compartilhe chamadas com sua equipe

Antes de uma reunião, você pode compartilhar uma chamada com um membro da equipe para que eles possam acessar a gravação para se prepararem.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Clique no título da chamada.
  • No canto superior direito, clique em Compartilhar.
  • Na caixa de diálogo, clique em Copiar link.
  • Cole o link em um e-mail ou outra mensagem e envie para o membro da equipe.

Saiba mais sobre como pesquisar e segmentar chamadas na página do índice de chamadas.