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Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
Calling

Revisar chamadas

Ultima atualização: Julho 16, 2021

Disponível para

Sales Hub  Enterprise
Service Hub  Enterprise

No HubSpot, você pode gravar e rever as chamadas feitas através do HubSpot's instrumento de chamada usando Integração do HubSpot com o Zoom ou utilizando um terceiro fornecedor de chamadas que está integrado com o HubSpot

Se você é um usuário com um posto de vendasatribuído ou um posto de serviçospago pelo Hub Enterprise Você pode usar a Conversation Intelligence (CI) para transcrever e analisar as chamadas gravadas. Isso permite que você treine sua equipe de forma mais eficaz e obtenha insights valiosos dos clientes a partir das gravações e transcrições das chamadas

Por favor, note qualquer utilizador que esteja a gravar chamadas feitas a partir do HubSpot pode rever e treinar na gravação da chamada, mas não terá acesso às funcionalidades adicionais alimentadas pelo CI, tais como a transcrição.

Somente chamadas feitas por usuários com um HubSpot de Vendas ou Centro de Serviços Empresa lugar pago será transcrito automaticamente. Qualquer usuário em um Centro de Vendas ou Centro de Serviços A contada empresa pode acessar a gravação e transcrição da chamada para coaching

Antes de começar

Por favor, note atualmente, os provedores terceirizados que suportam CI no HubSpot são JustCall, Kixie, e Zoom Business ou Enterprise que suportam transcrições de gravação

  • Certifique-se de que a gravação de chamadas está ligada nas suas definições.
  • Se você é um Centro de Vendas ouusuário do Service Hub Enterprise , certifique-se deque oCI também esteja ligado em suas configurações para que suas chamadas gravadas sejam transcritas.
  • Se estiver usando Zoom para fazer chamadas, verifique se a gravação de nuvem está ativada.
  • Revise as leis de gravação de chamadas para sua área.

Revisar as gravações de chamadas

Para cada chamada, você pode acessar a gravação e adicionar comentários à chamada. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Clique no título da chamada.
  • Para iniciar a gravação, à esquerda da tela de revisão de chamadas, clique em playerPlay Play. Você também pode usar os controles para playerFastForward avançar or playerRewind voltar. Se você estiver revendo uma gravação na nuvem Zoom, você também pode reproduzir, pausar ou pular adiante.
  • Para enviar uma notificação para outro membro da equipe, no campo de texto à direita, digite @ seguido do nome do usuário, digite seu comentário e depois clique em Salvar

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  • Para acessar as informações de contato do destinatário da chamada, no canto superior direito, clique em Particantes para expandir a seção.
    • Para acessar as informações do contato, clique no nome do registro para abrir um pop-up com os detalhes do contato.
    • Para navegar até o registro completo, clique em Ir ao registro.
  • Revise todas as observações existentes ou clique em Editar para adicionar mais observações.

Transcrições de chamadas de revisão (Centro de Vendas ou Centro de Serviços Apenas paraempresas )

  • Abaixo da gravação, acesse as faixas do alto-falante dachamada para monitorar o tempo de fala do usuário em comparação com o do contato. Clique e arraste a alavanca ao longo da faixa do alto-falante para ouvir uma parte específica da chamadamove-speaker-track
  • À direita da tela de revisão da chamada, acesse a transcrição de chamada:

Observação: a transcrição automática está disponível para os idiomas de criação de conteúdo padrão da HubSpot. A HubSpot irá transcrever a chamada no idioma selecionado nas configurações da sua conta. Saiba mais sobre as ofertas de idiomas da HubSpot.

    • Use a barra de pesquisa para pesquisar palavras-chave específicas. Os resultados retornarão qualquer parte da transcrição onde a palavra-chave foi usada.
search-transcript
    • Para compartilhar uma parte específica da transcrição com outro membro da equipe, passe o cursor do mouse sobre o texto da transcrição e clique em Compartilhar. Na caixa de diálogo, clique em Copiar link, depois cole-o em um e-mail ou outra mensagem e envie para o membro da sua equipe.
  • Se você quiser melhorar a qualidade de suas transcrições, você pode ligar a Ajuda para melhorar suas transcrições em marcando uma transcrição como útil ou não útil

Associe chamadas com outros registros

Você pode associar uma chamada com registros de contato, empresa, negócio ou tíquete em seu CRM. A chamada aparecerá nos registros associados para que você possa acessar os detalhes da chamada para obter mais contexto.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Clique no título da chamada.
  • No canto superior esquerdo, clique em Associações.
  • No painel Associações:
    • Para adicionar uma associação, clique em Adicionar em um cartão de objeto.
    • Para visualizar o registro associado, passe o cursor do mouse sobre a associação e clique em Visualizar.
    • Para remover quaisquer associações existentes, passe o cursor do mouse sobre a associação e clique em X.
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Compartilhe chamadas com sua equipe

Antes de uma reunião, você pode compartilhar uma chamada com um membro da equipe para que eles possam acessar a gravação para se prepararem.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Clique no título da chamada.
  • No canto superior direito, clique em Compartilhar.
  • Na caixa de diálogo, clique em Copiar link.
  • Cole o link em um e-mail ou outra mensagem e envie para o membro da equipe.

Saiba mais sobre como pesquisar e segmentar chamadas na página do índice de chamadas.