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Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
Calling

Revisar gravações

Ultima atualização: Setembro 2, 2022

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Você pode revisar as gravações feitas através da ferramenta de chamada do HubSpot, usando a integração do HubSpot com o Zoom, ou usando um provedor de chamadas de terceiros integrado ao HubSpot. 

Se você for um usuário com uma licença paga atribuída do Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise, poderá usar a Inteligência de conversas (CI) para transcrever e analisar as gravações. Isso permite que você treine sua equipe de forma mais eficaz e obtenha informações valiosas sobre os clientes a partir das gravações e transcrições. 

Observação: qualquer usuário que estiver gravando chamadas feitas pela HubSpot pode revisar e treinar a gravação de chamadas, mas não terá acesso aos recursos adicionais fornecidos pela CI, como a transcrição.

Somente gravações feitas por usuários com licenças pagas atribuídas do Sales Hub ou do Service Hub Professional ou Enterprise serão transcritas automaticamente. Qualquer utilizador de uma conta Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise pode aceder à gravação e transcrição para coaching.

Se estiver usando o app para dispositivos móveis da HubSpot, saiba como revisar gravações enquanto estiver em movimento. 

Antes de começar

Observação: atualmente, os provedores de terceiros que oferecem suporte à CI no HubSpot são o JustCall, o Kixie e as assinaturas do Zoom Business ou Enterprise que suportam transcrição de gravação

  • Verifique se a gravação de chamadas está ativada nas configurações.
  • Se você for um usuário do Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise, certifique-se de que a CI também esteja ativada em suas configurações para que suas gravações sejam transcritas.
  • Se estiver usando Zoom para fazer chamadas, verifique se a gravação de nuvem está ativada.
  • Revise as leis de gravação de chamadas para sua área.

Revisar gravações

Você pode acessar a gravação e adicionar quaisquer notas ou comentários.  

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Clique no título da chamada.
  • Para iniciar a gravação, à esquerda da tela de revisão, clique em playerPlay Reproduzir. Você também pode usar os controles para playerFastForward avançar or playerRewind voltar. Se você estiver revisando uma gravação na nuvem do Zoom, também poderá reproduzi-la, pausá-la ou avançá-la.
  • Para enviar uma notificação para outro membro da equipe, no campo de texto à direita, digite @ seguido pelo nome do usuário, insira seu comentário e clique em Salvar.

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  • Para acessar as informações de contato do destinatário da chamada, no canto superior direito, clique em Particantes para expandir a seção.
    • Para acessar as informações do contato, clique no nome do registro para abrir um pop-up com os detalhes do contato.
    • Para navegar até o registro completo, clique em Ir ao registro.
  • Abaixo da gravação no lado esquerdo, revise todas as observações existentes ou clique em Editar observação para adicionar mais observações.
  • Se você for um usuário com uma licença atribuída do Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise, na seção de anotações, poderá adicionar um link para uma data e hora específicas para análise posterior.
    • Digite a hora e, em seguida, pressione a tecla Enter insert-timestamp-to-call-note
    • Clique em Salvar.
    • Para saltar para esse tempo na gravação, clique no carimbo de data e hora nas notas de chamada. 

Revise as transcrições (apenas Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise)

  • Abaixo da gravação, visualize as faixas de gravação para monitorar o tempo de fala do usuário em comparação com o tempo do contato. Clique e arraste a alavanca ao longo da faixa da caixa de som para ouvir uma parte específica da gravação.move-speaker-track
  • Se você for um usuário em uma conta do Sales Hub ou Service Hub Enterprise, para revisar quais termos rastreados usados durante a chamada, clique na guia Termos rastreados. Para fazer edições nos termos rastreados, clique em Editar termos rastreados

Observação: você deve ser um superadministrador para adicionar ou editar termos rastreados.

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  • À direita da tela de revisão da gravação, acesse a transcrição:

Observação: a transcrição automática está disponível para os idiomas de criação de conteúdo padrão da HubSpot. A HubSpot irá transcrever a gravação no idioma selecionado nas configurações da sua conta. Saiba mais sobre as ofertas de idiomas da HubSpot.

    • Use a barra de pesquisa para pesquisar palavras-chave específicas. Os resultados retornarão qualquer parte da transcrição onde a palavra-chave foi usada.
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    • Para compartilhar uma parte específica da transcrição com outro membro da equipe, passe o cursor do mouse sobre o texto da transcrição e clique em Compartilhar. Na caixa de diálogo, clique em Copiar link e cole-o em um e-mail ou em outra mensagem e envie-o para o membro da equipe.
  • Se você quiser melhorar a qualidade das suas transcrições, ative a configuração Ajudar a melhorar as transcrições, marcando uma transcrição como útil ou não.

Gravações de zoom de sincronização

Se você tiver uma conta do Zoom Business ou Enterprise, poderá sincronizar as gravações na nuvem do Zoom para revisar no HubSpot. Assim que a gravação na nuvem estiver ativada na sua conta do Zoom, as gravações aparecerão na linha do tempo do registro associado. Se você for um usuário com uma licença paga atribuída do Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise, a CI transcreverá as gravações na nuvem do Zoom e essas transcrições também serão sincronizadas com a linha do tempo do registro.

Observação:

Para configurar a gravação do Zoom usando a CI, você deve:

  1. Ativar gravação na nuvem do Zoom. Verifique se a caixa de seleção transcrições de áudio está marcada para garantir que você receba transcrições no HubSpot de suas gravações do Zoom.
  2. Marque a caixa de seleção Sincronizar dados de gravações e transcrições nas configurações de integração do Zoom.

    Observação: ao marcar a caixa de seleção Sincronizar dados de gravações e transcrições, todas as novas gravações e transcrições serão sincronizadas automaticamente com o HubSpot para reuniões e webinars. Para excluir uma gravação de chamada, faça isso na página de índice de chamadas.

    • Todas as gravações de reuniões e webinars serão sincronizadas automaticamente no HubSpot e ficarão visíveis para todos os usuários da sua conta da HubSpot com base em suas permissões de acesso ao Objeto para os contatos. Saiba mais sobre as permissões de usuário no HubSpot.

    • As leis e regulamentos sobre gravação e transcrição são complexos, portanto, você deve trabalhar com sua própria equipe jurídica para entender como essas leis se relacionam com esses recursos. Você é responsável por determinar e garantir a conformidade com as leis que se aplicam a você. Saiba mais sobre os recursos de gravação de chamadas da HubSpot.



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  3. Para atribuir gravações a usuários na sua conta da HubSpot, verifique se eles conectam as contas do Zoom na guia Contas de usuários. As atividades de envolvimento de gravação serão atribuídas a um usuário na sua conta da HubSpot se seu endereço de e-mail corresponder ao e-mail de um usuário do Zoom na chamada.

Associe gravações com outros registros

Por padrão, o HubSpot AI associará automaticamente as gravações à empresa principal associada aos participantes da chamada. Isso será indicado pelo ícone da IA da HubSpot. Você pode passar o mouse sobre o ícone para encontrar links para a documentação relevante para a associação.

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Você também pode associar uma gravação com outros registros de contato, empresa, negócio ou tíquete em seu CRM. A gravação aparecerá na linha do tempo do registro associado para que você possa acessar os detalhes da gravação para obter mais contexto.

linha de tempo de chamada gravada associada a um registo

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Clique no título da chamada.
  • No canto superior esquerdo, clique em Associações.
  • No painel Associações:
    • Para adicionar uma associação, clique em Adicionar em um cartão de objeto.
    • Para visualizar o registro associado, passe o cursor do mouse sobre a associação e clique em Visualizar.
    • Para remover quaisquer associações existentes, passe o cursor do mouse sobre a associação, clique no menu suspenso Mais e selecione Remover associação.
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Os registros associados também aparecerão na página de índice de chamadas. Se os registros associados não forem exibidos na tabela, edite as colunas da tabela.

Compartilhe gravações com sua equipe

Antes de uma reunião, você pode compartilhar uma gravação com um membro da equipe para que eles possam se preparar.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Clique no título da chamada.
  • No canto superior direito, clique em Compartilhar.
  • Na caixa de diálogo, clique em Copiar link.
  • Cole o link em um e-mail ou outra mensagem e envie para o membro da equipe.

Saiba mais sobre como pesquisar e segmentar chamadas na página do índice de chamadas.

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