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Calling

Revisar chamadas

Ultima atualização: Maio 11, 2021

Disponível para

Sales Hub  Enterprise
Service Hub  Enterprise

Treine a sua equipe e ganhe insights de clientes ao registrar, transformar e analisar chamadas no HubSpot CRM usando a Inteligência de Conversas (CI). Você pode acessar insights de chamadas para chamadas feitas através da ferramenta de chamada da HubSpot, usando a integração da HubSpot com o Zoom, ou usando um provedor de chamadas de terceiros integrado ao HubSpot.

Observação: apenas chamadas feitas por usuários com uma licença paga do Sales Hub ou Service Hub Enterprise atribuída serão transcritas automaticamente. Qualquer usuário em uma conta do Sales Hub ou Service Hub Enterprise pode acessar a gravação de chamadas e transcrições para orientação.

Antes de começar

Observe: atualmente, os provedores de terceiros que oferecem suporte a CI no HubSpot são JustCall, Kixie e Zoom Business ou assinaturas Enterprise que suportam transcrição de gravação

Revise gravações e transcrições

Para cada chamada, você pode acessar a gravação e transcrições, revisar as faixas de gravação e adicionar comentários à chamada.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Clique no título da chamada.
  • À esquerda na tela de revisão da chamada, acesse o registro:
    • Para iniciar a gravação, clique em playerPlay Reproduzir. Você também pode usar os controles para playerFastForward avançar or playerRewind voltar. Se você estiver revisando uma gravação de nuvem de Zoom, você também pode reproduzir, pausar ou avançar.
    • Na faixa de gravação, monitore o tempo de fala do seu usuário em comparação com o tempo do contato. Você pode clicar e arrastar a alavanca ao longo da faixa da gravação para ouvir uma parte específica da chamada.
move-speaker-track
    • Revise todas as observações existentes ou clique em Editar para adicionar mais observações.
  • À direita da tela de revisão da chamada, acesse a transcrição de chamada:

Observação: a transcrição automática está disponível para os idiomas de criação de conteúdo padrão da HubSpot. A HubSpot irá transcrever a chamada no idioma selecionado nas configurações da sua conta. Saiba mais sobre as ofertas de idiomas da HubSpot.

    • Use a barra de pesquisa para pesquisar palavras-chave específicas. Os resultados retornarão qualquer parte da transcrição onde a palavra-chave foi usada.
search-transcript
    • Para compartilhar uma parte específica da transcrição com outro membro da equipe, passe o cursor do mouse sobre o texto da transcrição e clique em Compartilhar. Na caixa de diálogo, clique em Copiar link e cole-o em um e-mail ou outra mensagem e envie para o membro da equipe. 
    • Para enviar uma notificação para outro membro da equipe, no campo de texto, digite @ seguido pelo nome do usuário, insira seu comentário e clique em Salvar.

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  • Para acessar as informações de contato do destinatário da chamada, no canto superior direito, clique em Particantes para expandir a seção.
    • Para acessar as informações do contato, clique no nome do registro para abrir um pop-up com os detalhes do contato.
    • Para navegar até o registro completo, clique em Ir ao registro.

Associe chamadas com outros registros

Você pode associar uma chamada com registros de contato, empresa, negócio ou tíquete em seu CRM. A chamada aparecerá nos registros associados para que você possa acessar os detalhes da chamada para obter mais contexto.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Clique no título da chamada.
  • No canto superior esquerdo, clique em Associações.
  • No painel Associações:
    • Para adicionar uma associação, clique em Adicionar em um cartão de objeto.
    • Para visualizar o registro associado, passe o cursor do mouse sobre a associação e clique em Visualizar.
    • Para remover quaisquer associações existentes, passe o cursor do mouse sobre a associação e clique em X.
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Compartilhe chamadas com sua equipe

Antes de uma reunião, você pode compartilhar uma chamada com um membro da equipe para que eles possam acessar a gravação para se prepararem. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Clique no título da chamada.
  • No canto superior direito, clique em Compartilhar.
  • Na caixa de diálogo, clique em Copiar link.
  • Cole o link em um e-mail ou outra mensagem e envie para o membro da equipe.

Saiba mais sobre como pesquisar e segmentar chamadas na página do índice de chamadas.