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Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
Calling

Revisões de gravações

Ultima atualização: Maio 10, 2022

Disponível para

Todos os produtos e planos

Pode rever as gravações feitas através do HubSpot's ferramenta de chamada utilizando Integração do HubSpot com o Zoom, ou utilizando um fornecedor de chamadas de terceiros que está integrado com o HubSpot

Se for um utilizador com um posto de vendaatribuído ou um posto de serviços profissional ou empresarialpago pode utilizar a Conversation Intelligence (CI) para transcrever e analisar as gravações. Isto permite-lhe treinar a sua equipa de forma mais eficaz e ganhar valiosos conhecimentos dos clientes a partir das gravações e transcrições

Por favor note qualquer utilizador que esteja a gravar chamadas feitas a partir do HubSpot pode rever e treinar a gravação da chamada, mas não terá acesso às características adicionais alimentadas pelo CI, tais como a transcrição.

Apenas gravações feitas por utilizadores com atribuição HubSpot de Vendas ou centro de Serviços profissional ou Empresa oslugares pagos serão automaticamente transcritos. Qualquer utilizador de um Centro de Vendas ou centro de Serviços a conta profissional ou empresarial pode aceder à gravação e transcrição para coaching.

Se estiver a utilizar a aplicação móvel HubSpot, aprenda a rever as gravações enquanto em viagem

Antes de começar

Observação: atualmente, os provedores de terceiros que oferecem suporte à CI no HubSpot são o JustCall, o Kixie e as assinaturas do Zoom Business ou Enterprise que suportam transcrição de gravação

Revisões de gravações

Pode aceder à gravação e adicionar quaisquer notas ou comentários.  

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Clique no título da chamada.
  • Para iniciar a gravação, no lado esquerdo do ecrã de revisão, clique em playerPlay Play. Você também pode usar os controles para playerFastForward avançar or playerRewind voltar. Se você estiver revisando uma gravação na nuvem do Zoom, também poderá reproduzi-la, pausá-la ou avançá-la.
  • Para enviar uma notificação para outro membro da equipe, no campo de texto à direita, digite @ seguido pelo nome do usuário, insira seu comentário e clique em Salvar.

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Transcrições de revisão (Centro de Vendas ou Centro de Serviços Apenasprofissional ou empresarial )

Observação: você deve ser um superadministrador para adicionar ou editar termos rastreados.

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  • À direita do ecrã de revisão de gravação, aceda à transcrição:

Atenção: a transcrição automática está disponível para as línguas padrão de criação de conteúdos do HubSpot. HubSpot transcreverá a gravação na língua seleccionada nas definições da sua conta. Saiba mais sobre as ofertas de idiomas da HubSpot.

    • Use a barra de pesquisa para pesquisar palavras-chave específicas. Os resultados retornarão qualquer parte da transcrição onde a palavra-chave foi usada.
search-transcript
    • Para compartilhar uma parte específica da transcrição com outro membro da equipe, passe o cursor do mouse sobre o texto da transcrição e clique em Compartilhar. Na caixa de diálogo, clique em Copiar link e cole-o em um e-mail ou em outra mensagem e envie-o para o membro da equipe.
  • Se você quiser melhorar a qualidade das suas transcrições, ative a configuração Ajudar a melhorar as transcrições, marcando uma transcrição como útil ou não.

Gravações Sync Zoom

Se tiver uma conta Zoom Business ou Enterprise, pode sincronizar as suas gravações Zoom cloud para rever no HubSpot. Uma vez activada a gravação em nuvem na sua conta Zoom, as gravações aparecerão na linha temporal do registo associado. Se for um utilizador com umposto de venda atribuído ou um posto de serviço profissional ou empresarialpago , a CI transcreverá as gravações das nuvens Zoom e estas transcrições também serão sincronizadas com a linha temporal do registo.

Observação:

Para configurar a gravação do Zoom usando a CI, você deve:

  1. Ativar gravação na nuvem do Zoom. Certifique-se também de que a caixa de verificação das transcrições áudio está seleccionada para garantir que recebe transcrições em HubSpot a partir das suas gravações Zoom.
  2. Marque a caixa de seleção Sincronizar dados de gravações e transcrições nas configurações de integração do Zoom.

    Observação: ao marcar a caixa de seleção Sincronizar dados de gravações e transcrições, todas as novas gravações e transcrições serão sincronizadas automaticamente com o HubSpot para reuniões e webinars. Para excluir uma gravação de chamada, faça isso na página de índice de chamadas.

    • Todas as gravações de reuniões e webinars serão sincronizadas automaticamente no HubSpot e ficarão visíveis para todos os usuários da sua conta da HubSpot com base em suas permissões de acesso ao Objeto para os contatos. Saiba mais sobre as permissões de usuário no HubSpot.

    • As leis e regulamentos em torno da gravação e transcrição são complexas, pelo que deve trabalhar com a sua própria equipa jurídica para compreender como essas leis se relacionam com estas características. Você é responsável por determinar e garantir a conformidade com as leis que se aplicam a você. Saiba mais sobre os recursos de gravação de chamadas da HubSpot.



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  3. Para atribuir gravações aos utilizadores na sua conta HubSpot, assegure-se de que estes ligam as suas contas Zoom no separador Contas de Utilizadores. As actividades de envolvimento de gravação serão atribuídas a um utilizador na sua conta HubSpot se o seu endereço de e-mail corresponder ao e-mail de um utilizador Zoom na chamada.

Associar gravações com outros registos

Tambémpode associar uma gravação a outros contactos, empresas, negócios, ou registos de bilhetes no seu CRM. A gravação aparecerá na linha temporal do registo associado para que possa aceder aos detalhes da gravação para mais contexto.

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  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Clique no título da chamada.
  • No canto superior esquerdo, clique em Associações.
  • No painel Associações:
    • Para adicionar uma associação, clique em Adicionar em um cartão de objeto.
    • Para visualizar o registro associado, passe o cursor do mouse sobre a associação e clique em Visualizar.
    • Para remover quaisquer associações existentes, passe o cursor do mouse sobre a associação e clique em X.
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Os registros associados também aparecerão na página de índice de chamadas. Se os registros associados não forem exibidos na tabela, edite as colunas da tabela.

Partilhe as gravações com a sua equipa

Antes de uma reunião, pode partilhar uma gravação com um membro da equipa para que este se possa preparar.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Clique no título da chamada.
  • No canto superior direito, clique em Compartilhar.
  • Na caixa de diálogo, clique em Copiar link.
  • Cole o link em um e-mail ou outra mensagem e envie para o membro da equipe.

Saiba mais sobre como pesquisar e segmentar chamadas na página do índice de chamadas.

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