Criar um fluxo de chat móvel usando o SDK do chat móvel

Você pode criar um fluxo de bate-papo móvel no HubSpot e usar o SDK de bate-papo móvel para integrar a funcionalidade de bate-papo do HubSpot em um aplicativo iOS ou Android. Com o SDK de chat móvel, você pode fornecer uma experiência de suporte contextual e aproveitar outros recursos de autoatendimento do HubSpot, como integrar um bot ou uma base de conhecimento à sua experiência de chat.

Crie um fluxo de bate-papo móvel

Para criar um fluxo de bate-papo móvel no HubSpot que será integrado ao SDK móvel:

• Na sua conta HubSpot, acesse Automações > Fluxos de chat.
• No canto superior direito, clique em Criar fluxo de bate-papo.
• Clique Móvel.

• Clique no menu suspenso superior para selecionar um específico Central de Ajuda ou caixa de entrada para associar o fluxo de bate-papo.
• Clique no linguagem menu suspenso e selecione um linguagem.
• Digite um etiqueta móvel:
  • Uma tag móvel é necessária para que o HubSpot determine qual fluxo de bate-papo você deseja exibir no seu aplicativo. Seus desenvolvedores devem incluir esta tag no arquivo de configuração associado do seu aplicativo para permitir que seu fluxo de bate-papo seja identificado corretamente.
  • Vários fluxos de bate-papo podem compartilhar a mesma tag móvel. Se isso ocorrer, o fluxo de bate-papo com o nível de prioridade mais alto aparecerá no seu aplicativo. Saiba mais sobre como ajustar a prioridade dos seus fluxos de bate-papo em este artigo.

• Clique em Próximo.
• No Fluxo de bate-papo página, na barra lateral esquerda, selecione um opção de chat ao vivo:
  • Se você deseja que um visitante possa iniciar imediatamente um bate-papo com você e sua equipe por meio do seu aplicativo, selecione Bate-papo ao vivo.
  • Se você é um usuário em um Centro de serviços Profissional ou Empresa conta e tiver pelo menos três artigos de base de conhecimento publicados, você pode selecionar Pesquisa na base de conhecimento e chat ao vivo para adicionar a opção de pesquisar a base de conhecimento diretamente do seu aplicativo.
• Clique em Criar.

Implementar o SDK

Para encontrar o arquivo de configuração, você precisará começar a desenvolver e implementar o SDK do chat móvel:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue até Caixa de entrada e Central de Ajuda > Caixas de entrada.
• Passe o mouse sobre o canal que deseja exibir no seu aplicativo e clique Editar.
• No Canais aba, clique SDK móvel no menu da barra lateral esquerda.
• Clique no Configurações do iOS ou Configurações do Android guia com base na plataforma para a qual você está desenvolvendo.
• Sob Arquivo de configuração, clique Cópia para copiar o conteúdo do arquivo de configuração para sua área de transferência ou clique Baixar código para baixar o arquivo de configuração diretamente.

Use este arquivo de configuração ao desenvolver seu aplicativo iOS ou Android. Saiba mais sobre como começar usando os links de documentação do desenvolvedor abaixo:

• iOS:
  • SDK
  • Documentação
• Androide:
  • SDK
  • Documentação
  • Hospedagem de arquivos binários

Observe: você pode usar uma estrutura híbrida com o SDK de bate-papo móvel (por exemplo, React Native, Flutter, Ionic, etc.), mas precisará desenvolver seus próprios ganchos para as APIs associadas do iOS e Android para implementar o SDK.

Identifique os usuários que efetuaram login (opcional)

Se quiser identificar e acessar automaticamente informações conhecidas sobre usuários que fizeram logon por meio de seu help desk ou da caixa de entrada conectada, você precisará trabalhar com um desenvolvedor em sua equipe para implementar a API de identificação de visitante. Isso permitirá que você ofereça uma experiência de suporte perfeita e personalizada aos usuários que efetuarem login para acessar seus tíquetes.

Confirme a implementação bem-sucedida no HubSpot

Depois de terminar de implementar o SDK no seu aplicativo, lance uma atualização para que seus clientes possam começar a usar o novo widget de bate-papo no seu aplicativo. Você pode então confirmar se o widget foi instalado com sucesso nas configurações da sua caixa de entrada do HubSpot:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue até Caixa de entrada e Central de Ajuda > Caixas de entrada.
• Revise a lista de canais conectados no Canais aba. O status para Móvel no Bater papo a linha deve aparecer em verde.

Propriedades móveis em ferramentas de relatórios

Depois que seus clientes começarem a usar seu widget de chat incorporado, você poderá gerar relatórios com insights e análises detalhadas do chat usando as ferramentas de relatórios do HubSpot.

As seguintes propriedades específicas para dispositivos móveis estão disponíveis:

• Plataforma: a plataforma específica do dispositivo (ou seja, iOS, Android, web).
• Modelo do dispositivo: o modelo específico do dispositivo (por exemplo, iPhone 12, Samsun Galaxy S21, etc.).
• Versão do SO: a versão do sistema operacional do dispositivo do usuário (por exemplo, iOS 17, Android 14, etc.).
• Orientação do dispositivo: se o usuário estava visualizando o aplicativo horizontalmente ou verticalmente durante o bate-papo.
• Resolução da tela: a resolução da tela do dispositivo móvel do usuário durante o bate-papo.
• Nível da bateria: nível da bateria do dispositivo móvel do usuário durante o bate-papo.
• Permissão de notificação: se o usuário habilitou notificações em seu dispositivo móvel.
• Permissão de câmera: se o usuário habilitou a permissão de biblioteca de fotos em seu dispositivo móvel.
• Permissão de localização: se o usuário ativou a permissão de localização em seu dispositivo móvel.
• Localização: opcionalmente, permitir que o aplicativo especifique coordenadas geográficas para o usuário.