Você pode criar um fluxo de bate-papo móvel no HubSpot e usar o SDK de bate-papo móvel para integrar a funcionalidade de bate-papo do HubSpot em um aplicativo iOS ou Android. Com o SDK de chat móvel, você pode fornecer uma experiência de suporte contextual e aproveitar outros recursos de autoatendimento do HubSpot, como integrar um bot ou uma base de conhecimento à sua experiência de chat.
Crie um fluxo de bate-papo móvel
Para criar um fluxo de bate-papo móvel no HubSpot que será integrado ao SDK móvel:
- No canto superior direito, clique em Criar fluxo de bate-papo.
- Clique Móvel.
- Clique no menu suspenso superior para selecionar um específico Central de Ajuda ou caixa de entrada para associar o fluxo de bate-papo.
- Clique no linguagem menu suspenso e selecione um linguagem.
- Digite um etiqueta móvel:
- Uma tag móvel é necessária para que o HubSpot determine qual fluxo de bate-papo você deseja exibir no seu aplicativo. Seus desenvolvedores devem incluir esta tag no arquivo de configuração associado do seu aplicativo para permitir que seu fluxo de bate-papo seja identificado corretamente.
- Vários fluxos de bate-papo podem compartilhar a mesma tag móvel. Se isso ocorrer, o fluxo de bate-papo com o nível de prioridade mais alto aparecerá no seu aplicativo. Saiba mais sobre como ajustar a prioridade dos seus fluxos de bate-papo em este artigo.
- Clique em Próximo.
- No Fluxo de bate-papo página, na barra lateral esquerda, selecione um opção de chat ao vivo:
- Se você deseja que um visitante possa iniciar imediatamente um bate-papo com você e sua equipe por meio do seu aplicativo, selecione Bate-papo ao vivo.
- Se você é um usuário em um Centro de serviços Profissional ou Empresa conta e tiver pelo menos três artigos de base de conhecimento publicados, você pode selecionar Pesquisa na base de conhecimento e chat ao vivo para adicionar a opção de pesquisar a base de conhecimento diretamente do seu aplicativo.
- Clique em Criar.
Implementar o SDK
Para encontrar o arquivo de configuração, você precisará começar a desenvolver e implementar o SDK do chat móvel:
- No menu da barra lateral esquerda, navegue até Caixa de entrada e Central de Ajuda > Caixas de entrada.
- Passe o mouse sobre o canal que deseja exibir no seu aplicativo e clique Editar.
- No Canais aba, clique SDK móvel no menu da barra lateral esquerda.
- Clique no Configurações do iOS ou Configurações do Android guia com base na plataforma para a qual você está desenvolvendo.
- Sob Arquivo de configuração, clique Cópia para copiar o conteúdo do arquivo de configuração para sua área de transferência ou clique Baixar código para baixar o arquivo de configuração diretamente.
Use este arquivo de configuração ao desenvolver seu aplicativo iOS ou Android. Saiba mais sobre como começar usando os links de documentação do desenvolvedor abaixo:
Observe: você pode usar uma estrutura híbrida com o SDK de bate-papo móvel (por exemplo, React Native, Flutter, Ionic, etc.), mas precisará desenvolver seus próprios ganchos para as APIs associadas do iOS e Android para implementar o SDK.
Confirme a implementação bem-sucedida no HubSpot
Depois de terminar de implementar o SDK no seu aplicativo, lance uma atualização para que seus clientes possam começar a usar o novo widget de bate-papo no seu aplicativo. Você pode então confirmar se o widget foi instalado com sucesso nas configurações da sua caixa de entrada do HubSpot:
- No menu da barra lateral esquerda, navegue até Caixa de entrada e Central de Ajuda > Caixas de entrada.
- Revise a lista de canais conectados no Canais aba. O status para Móvel no Bater papo a linha deve aparecer em verde.
Propriedades móveis em ferramentas de relatórios
Depois que seus clientes começarem a usar seu widget de chat incorporado, você poderá gerar relatórios com insights e análises detalhadas do chat usando as ferramentas de relatórios do HubSpot.
As seguintes propriedades específicas para dispositivos móveis estão disponíveis:
- Plataforma: a plataforma específica do dispositivo (ou seja, iOS, Android, web).
- Modelo do dispositivo: o modelo específico do dispositivo (por exemplo, iPhone 12, Samsun Galaxy S21, etc.).
- Versão do SO: a versão do sistema operacional do dispositivo do usuário (por exemplo, iOS 17, Android 14, etc.).
- Orientação do dispositivo: se o usuário estava visualizando o aplicativo horizontalmente ou verticalmente durante o bate-papo.
- Resolução da tela: a resolução da tela do dispositivo móvel do usuário durante o bate-papo.
- Nível da bateria: nível da bateria do dispositivo móvel do usuário durante o bate-papo.
- Permissão de notificação: se o usuário habilitou notificações em seu dispositivo móvel.
- Permissão de câmera: se o usuário habilitou a permissão de biblioteca de fotos em seu dispositivo móvel.
- Permissão de localização: se o usuário ativou a permissão de localização em seu dispositivo móvel.
- Localização: opcionalmente, permitir que o aplicativo especifique coordenadas geográficas para o usuário.