Ao importar registros ou atividades no HubSpot, você pode encontrar erros. Veja como resolver erros detectados durante uma importação, baixar um arquivo de erro, visualizar detalhes do erro e corrigir problemas no arquivo de importação ou no Salesforce.
Antes de iniciar uma importação ou corrigir um arquivo com erros, saiba os termos e requisitos relevantes para importar no HubSpot.
Antes de concluir uma importação, o HubSpot verifica erros específicos nas 1000 primeiras linhas do arquivo. Se algum dos seguintes erros for detectado, ele será identificado durante o mapeamento das propriedades no processo de importação:
Para resolver esses erros na tela Mapear as colunas do seu arquivo para as propriedades do HubSpot:
Observação: se o arquivo contiver mais de 1000 linhas, poderá haver erros adicionais que não foram resolvidos.
Depois de concluir uma importação, você será levado automaticamente a um resumo da importação, incluindo uma visão geral de quaisquer erros. Você também pode revisar o resumo de uma importação concluída anteriormente.
Observação: os dados confidenciais nos erros de importação serão substituídos pela palavra EDITADO na tela após a importação e no arquivo de erro baixado. Para exibir o valor, consulte o arquivo de importação original.
Depois de identificar os erros de importação, saiba como resolver erros específicos.
A seguir, uma lista alfabética de códigos de erro, detalhes de erro e possíveis etapas para resolução. Em alguns casos, os registros ou atividades com erros serão importados e poderão ser corrigidos no HubSpot ou corrigindo o arquivo de importação e fazendo uma nova importação. Em outros casos, os registros ou atividades não serão importados e o arquivo de importação precisará ser corrigido antes da fazer uma nova importação.
Observação: os códigos de erro no arquivo baixado conterão letras maiúsculas e caracteres sublinhados, mas serão listados como texto normal neste artigo. Por exemplo, o erro aparecerá como AMBIGUOUS_ENUMERATION_OPTION no arquivo, mas você vai encontrá-lo como a Opção de enumeração ambígua na lista abaixo.
O mesmo registro corresponde a mais de uma das opções existentes definidas para uma propriedade de enumeração. Isso se aplica a propriedades do tipo de caixa de seleção, seleção múltipla, seleção de menu suspenso e seleção de botão.
Você também pode ver este erro se o valor no arquivo for o rótulo da opção de propriedade, e não o seu valor interno. Isso se aplica às opções de propriedade de enumeração em que o rótulo é diferente do valor interno.
Os registros afetados foram importados, mas a propriedade de enumeração não contém um valor.
Identifique o valor incorreto comparando seu arquivo de importação em relação à propriedade no HubSpot. Atualize o valor no arquivo de importação para corresponder apenas a uma opção existente, ou o valor interno da opção se o rótulo for diferente do seu valor interno. Depois de atualizar o valor, importe novamente o arquivo.
Você também pode atualizar o valor da propriedade manualmente nos registros afetados. Se os registros precisarem corresponder a várias opções, saiba como formatar o arquivo para importar corretamente os dados para várias propriedades de caixa de seleção.
Durante a importação, uma coluna incluía rótulos de associação, mas o rótulo não existe no HubSpot. Os dados foram importados, mas a associação resultante não está rotulada.
Identifique o valor incorreto comparando seu arquivo de importação em relação aos rótulos de associação no HubSpot. Certifique-se de que o valor corresponde a um rótulo existente ou crie um novo rótulo. Se estiver importando rótulos combinados, certifique-se de que o rótulo correto seja usado para o objeto correspondente (por exemplo, Empregador aplicado à empresa, Funcionário aplicado ao contato). Quando terminar, importe novamente o arquivo ou atualize o rótulo manualmente nos registros afetados.
Você definiu anteriormente limites de associação para o número de associações totais ou rotuladas permitidas entre registros, mas sua importação incluiu uma associação que excedeu um limite. Os dados foram importados, mas os registros resultantes não estão associados no HubSpot.
Se os registros devem ser associados ou ter um rótulo específico para definir a associação, atualize seus limites de associação e reimporte o arquivo ou atualize a associação manualmente no HubSpot.
Durante a importação, uma coluna foi mapeada a uma propriedade de identificador exclusivo para associar registros (ou seja, ID de registro, E-mail, nome de domínio da empresa ou uma propriedade personalizada de valor exclusivo). No entanto, os valores exclusivos necessários não foram incluídos nos arquivos. Isso também pode ocorrer se você estiver usando um identificador exclusivo com valores que contenham quebras de linha ou mais de 100 caracteres. Os dados foram importados, mas os registros resultantes não estão associados no HubSpot.
Atualize o arquivo de importação para incluir os valores corretos e reimporte o arquivo. Talvez seja necessário exportar os registros existentes para obter os IDs de registro corretos, ou utilizar um identificador exclusivo diferente para os registros existentes. Saiba como configurar os arquivos corretamente para importar e associar vários objetos.
O arquivo de importação contém um proprietário de registro que não corresponde a um usuário no HubSpot. Os registros afetados foram importados, mas o campo Proprietário não contém um valor.
Verifique se a pessoa à qual você deseja atribuir o registro é um usuário ativo na conta e atualize os dados na coluna Proprietário no arquivo de importação para incluir o nome e sobrenome ou o e-mail do usuário.
O arquivo de importação contém valores de data que não correspondem ao formato selecionado durante o processo de importação. Os registros afetados foram importados, mas a propriedade de data não contém um valor.
Atualize o arquivo de importação com o valor correto e importe-o novamente, ou atualize o valor da propriedade manualmente nos registros afetados.
O arquivo de importação contém um valor para uma propriedade numérica com caracteres não numéricos. Os registros afetados foram importados, mas a propriedade numérica não contém um valor.
Atualize o arquivo de importação com o valor numérico correto e importe-o novamente, ou atualize o valor da propriedade manualmente nos registros afetados.
O arquivo de importação contém uma linha com dados que não podem ser processados. Se for uma propriedade obrigatória, os registros não foram importados. Se não for uma propriedade obrigatória, os registros foram importados, mas essa propriedade não contém um valor.
Verifique se o valor dos dados corresponde ao formato correto para a propriedade que você está importando, corrija quaisquer erros e depois importe novamente o arquivo. Você também pode atualizar o valor da propriedade manualmente nos registros afetados.
O arquivo de importação contém um valor para um período de tempo que não corresponde a um formato de prazo aceito. Os registros afetados ainda foram importados, mas a propriedade de prazo não contém um valor.
Atualize os valores do prazo no arquivo para serem um número inteiro de meses ou em Formato de duração ISO8601 (por exemplo, um período de três anos, seis meses, quatro dias, seria P3Y6M4D), depois importe o arquivo novamente. Você também pode atualizar o valor da propriedade manualmente nos registros afetados.
Você selecionou que a importação somente deveria criar novos registros, mas o arquivo de importação contém valores de identificação exclusivos que correspondem a registros existentes no HubSpot. Por exemplo, você importou um valor de E-mail que já corresponde ao e-mail de um contato existente (incluindo e-mails adicionais), ou importou um valor de nome de domínio da empresa que já corresponde ao domínio de uma empresa existente (incluindo domínios adicionais). As linhas afetadas não foram importadas e os registros existentes não foram atualizados, mas as linhas com novas informações criaram novos registros.
Se o seu objetivo era apenas criar novos registros, sem atualizar os registros existentes, não é necessário tomar quaisquer medidas. Se sua intenção era atualizar os registros existentes no arquivo, reimporte o arquivo e selecione criar novos registros e atualizar os registros existentes no processo de importação.
A mesma ID alternativa foi usada várias vezes nos arquivos. Os dados foram importados, mas pode haver duplicatas do mesmo registro no HubSpot. Se você estava tentando fazer uma associação, seus registros não foram associados.
O ID de associação que você escolheu para associar seus registros não é exclusivo.
Escolha um cabeçalho de coluna diferente para agir como coluna comum entre seus dois arquivos. Para obter melhores resultados, escolha uma propriedade em massa para a qual um valor seja exclusivo para os muitos registros associados a ela (por exemplo, Nome da empresa como uma propriedade, que será associada a muitos contatos que trabalham na mesma empresa). Consulte as amostras de arquivos de importação para obter mais orientações. Depois de selecionar um novo ID de associação, importe novamente os arquivos.
A mesma ID de registro foi usada várias vezes nos arquivos. Os registros afetados não foram atualizados ou associados no HubSpot.
Atualize o arquivo de importação para que haja apenas uma linha com esta ID de registro. Mantenha a linha com as informações mais atualizadas que você deseja incluir no HubSpot. Depois de remover as duplicatas, importe novamente os arquivos.
O HubSpot detectou que o arquivo de importação contém objetos duplicados. A importação não criou um novo registro.
Remova o objeto duplicado no arquivo de importação e importe-o novamente.
A propriedade de identificador exclusivo no HubSpot impõe a exclusividade desse valor de propriedade em todos os registros. Alguns dos valores em uma coluna mapeada a uma propriedade de identificador exclusivo não eram exclusivos quando comparados a outras linhas no arquivo ou a outros registros no CRM. Se esta propriedade não for exclusiva no seu arquivo, somente uma linha referenciada por esta propriedade será importada. Se este valor de propriedade entrar em conflito com outro registro no CRM, o registro não será importado.
Escolha um cabeçalho de coluna diferente para atuar como um valor exclusivo, ou remova os valores duplicados, e depois importe novamente os arquivos.
Se o arquivo contiver várias propriedades de identificador exclusivo:
Observação: se você usar o ID do registro como um identificador exclusivo, ele substituirá quaisquer outros identificadores exclusivos incluídos na importação. A propriedade de contato E-mail também sempre exigirá valores exclusivos.
O HubSpot não consegue associar seus registros em seu formato atual. Os registros foram importados, mas não associados.
Verifique se você cumpriu os requisitos de arquivo para associar seus registros. Se estiver importando em um arquivo, talvez seja necessário adicionar um identificador exclusivo para cada objeto. Se estiver importando em dois arquivos, você pode precisar selecionar uma coluna comum diferente para associar corretamente. Faça as alterações nos arquivos e importe-os novamente ou associe manualmente seus registros.
Seu arquivo contém valores vazios para várias colunas e o HubSpot não conseguiu processar o registro. Os dados nessa linha não foram importados.
Preencha os valores de propriedade ausentes do arquivo de importação e importe novamente o arquivo.
O arquivo selecionado não foi encontrado. Seus dados não foram importados.
Verifique se você salvou o arquivo no seu computador e que ele é o tipo de arquivo correto. Depois de fazer isso, carregue novamente o arquivo.
O arquivo de importação contém um ou mais e-mails que tiveram as comunicações bloqueadas por motivos de privacidade de dados. Esses contatos não foram importados.
O arquivo de importação ainda importará seus outros contatos, mas você não poderá adicionar os contatos bloqueados através de importação. A única forma de adicionar contatos excluídos permanentemente ao seu CRM é solicitando que enviem um formulário. Depois de enviar um formulário, o contato será criado como um novo contato no seu CRM.
O arquivo de importação contém pelo menos uma coluna sem cabeçalho. Os dados das colunas sem cabeçalhos não foram importados.
Confirme se os dados nas colunas devem ou não ser importados, adicione cabeçalhos apropriados ou remova as colunas e depois importe novamente o arquivo.
Ao importar contatos com e-mails adicionais, o arquivo contém um endereço de e-mail que está em um formato inválido ou que é usado por outro contato. Os registros afetados ainda foram importados, mas os e-mails adicionais não foram incluídos.
Se o e-mail estiver formatado incorretamente, atualize o arquivo com o formato de e-mail correto e, em seguida, reimporte. Se o e-mail estiver sendo usado por outro contato, mas deveria estar no novo contato, remova o e-mail do registro de contato existente e, em seguida, importe novamente o arquivo. Se o e-mail estiver sendo usado por outro contato e isso deveria ficar como está, não é necessária nenhuma ação.
O arquivo de importação contém um valor inválido importado como um endereço de e-mail, nome de domínio ou ID de registro. A importação não criou ou atualizou o registro.
Atualize o arquivo de importação com o e-mail, o nome de domínio ou o valor de ID de registro correto e importe-o novamente.
O arquivo de importação não contém um valor exclusivo adequado para associar seus registros. Isso pode ocorrer se você tiver usado uma propriedade não exclusiva ou se o identificador exclusivo tiver valores que contenham quebras de linha ou mais de 100 caracteres. Os dados foram importados, mas os registros resultantes não foram associados no HubSpot.
Atualize o arquivo de importação para incluir um identificador de associação válido (por exemplo, E-mail para contatosNome de domínio da empresa para empresas ou IDs de registro) e importe-o novamente. Saiba como configurar os arquivos corretamente para importar e associar vários objetos.
O arquivo de importação contém um valor que não corresponde a uma opção existente em uma propriedade de enumeração. Isso se aplica a propriedades do tipo de caixa de seleção, seleção múltipla, seleção de menu suspenso e seleção de botão. Os registros afetados ainda foram importados, mas a propriedade de enumeração não contém um valor.
Identifique o valor incorreto comparando seu arquivo de importação em relação à propriedade no HubSpot. Para propriedades de enumeração padrão do HubSpot (por exemplo fase do ciclo de vida, setor), verifique se o valor corresponde ao rótulo de uma opção em inglês ou seu valor interno. Você pode escolher atualizar o valor no arquivo de importação para corresponder a uma opção existente ou adicionar o valor como uma opção personalizada à sua propriedade. Depois de terminar, importe novamente o arquivo ou atualize o valor da propriedade manualmente nos registros afetados.
Para importações de eventos personalizados ou de eventos de marketing, o arquivo de importação contém um evento inválido (por exemplo, um evento com hora de início após a hora de término). As linhas afetadas não foram importadas.
Atualize o arquivo para incluir valores de propriedade de evento válidos e, em seguida, reimporte.
Para importações de eventos personalizados, o arquivo de importação contém data/hora em branco ou inválida para a propriedade Ocorreu em. As linhas afetadas foram importadas, mas a propriedade não contém um valor.
Adicione ou atualize o valor dentro do intervalo de datas/horas aceito (entre 2000-01-01 e 3000-01-01) e, em seguida, reimporte.
O arquivo de importação é o tipo de arquivo incorreto para importar no HubSpot. Seus dados não foram importados.
Converta seu arquivo para .csv, .xls, ou .xlsx e importe novamente. Revise os requisitos de arquivo adicional para importar no HubSpot.
O arquivo de importação contém um valor numérico muito pequeno ou muito grande. As linhas afetadas foram importadas, mas a propriedade numérica não contém um valor.
Confirme os requisitos de formato da sua propriedade específica ou o tipo de propriedade, atualize o arquivo para corresponder ao formato correto e importe-o novamente. Você também pode atualizar o valor da propriedade manualmente nos registros afetados.
Durante a importação, uma das colunas do arquivo foi mapeada ao ID do registro. No entanto, oID de registro listado no arquivo não corresponde aos IDs existentes no HubSpot. Os registros não foram importados.
Verifique se os IDs de registro estão corretos. Talvez seja necessário exportar os registros existentes para obter os IDs de registro corretos, ou utilizar um identificador exclusivo diferente para os registros existentes. Se você não estiver atualizando ou associando objetos existentes no HubSpot, não marque a caixa de seleção durante o processo de importação.
Uma propriedade obrigatória no arquivo de importação contém um valor inválido. Os dados nessa linha não foram importados.
Confirme os requisitos de formato da sua propriedade específica ou o tipo de propriedade, atualize o arquivo para corresponder ao formato correto e importe-o novamente.
O arquivo de importação contém mais de uma planilha. Seus dados não foram importados.
Remova quaisquer planilhas adicionais do seu arquivo de importação e importe novamente. Revise os requisitos de arquivo adicional para importar no HubSpot.
O arquivo de importação não é um arquivo de planilha válido. Seus dados não foram importados.
Converta seu arquivo para .csv, .xls, ou .xlsx e importe novamente. Revise os requisitos de arquivo adicional para importar no HubSpot.
O HubSpot não consegue criar o registro porque você atingiu o limite de número de registros que pode armazenar para esse objeto. Esse erro se aplica aos objetos padrão do CRM: contatos, empresas, negócios e tickets. Seus dados não foram importados.
Exclua registros que não sejam mais necessários para esse objeto e reimporte o arquivo para criar os novos registros. Saiba mais sobre a assinatura do HubSpot e suas limitações.
O arquivo de importação contém uma linha com mais de 10 erros. A descrição do erro listará todos os erros na linha e as colunas afetadas. Dependendo dos erros, talvez a linha não tenha sido importada ou, se foi importada, pode não ter valores para as colunas afetadas.
Revise cada erro. Depois, atualize e importe novamente o arquivo ou atualize manualmente o registro/atividade afetado no HubSpot.
O arquivo de importação contém em um valor Nome do domínio da empresa que corresponde a várias empresas na sua conta da HubSpot. A importação não atualizou o registro de empresa.
Pesquise o valor Nome do domínio da empresa específico na página inicial de empresas para encontrar os domínios duplicados. Mescle os registros da empresa ou exclua um deles, em seguida, importe novamente o arquivo.
O arquivo de importação contém um valor de Proprietário que corresponde a mais de um usuário na conta. Isso geralmente ocorre para nomes (por exemplo, há dois usuários John Doe na sua conta da HubSpot e o arquivo de importação continha o nome "John Doe"). Os registros afetados foram importados, mas a propriedade Proprietário não contém um valor.
Substitua o nome do proprietário pelo endereço de e-mail em seu arquivo de importação e importe-o novamente. Você também pode atualizar manualmente o valor da propriedade Proprietário nos registros afetados.
O arquivo de importação contém um valor para um período de tempo que está fora do intervalo de prazo aceito. Os registros afetados foram importados, mas a propriedade de prazo não contém um valor.
Atualize os valores do prazo no arquivo para estarem dentro do período aceito (um número inteiro maior ou igual a um mês) e depois importe novamente o arquivo. Você também pode atualizar o valor da propriedade manualmente nos registros afetados.
O arquivo de importação contém um valor para um período de tempo que está fora do intervalo de tempo aceito. Os registros afetados foram importados, mas a propriedade de período não contém um valor.
Atualize os valores no arquivo para estarem dentro do período aceito (menos de 1.000 anos) e depois importe novamente o arquivo. Você também pode atualizar o valor da propriedade manualmente nos registros afetados.
O HubSpot não consegue criar o registro porque você atingiu o limite de número de registros que pode armazenar para esse objeto personalizado. Seus dados não foram importados.
Se houver registros de que você não precisa mais, exclua-os dentro desse objeto personalizado e importe novamente o arquivo. Se você precisar de mais armazenamento de registros, poderá comprar um aumento de limite de registros de objetos personalizados. Saiba mais sobre a assinatura do HubSpot e suas limitações.
O arquivo de importação contém um cabeçalho de coluna que não corresponde a uma propriedade do HubSpot. Os dados nessa coluna não foram importados.
Durante a importação, corresponda as colunas corretamente, selecionando uma propriedade existente ou criando uma nova propriedade na página de propriedades Mapear colunas no arquivo para [objeto]. Você também pode optar por ignorar a importação de colunas não correspondentes.
O arquivo de importação contém um valor que não satisfaz os requisitos das regras de validação de uma propriedade (por exemplo, o valor contém caracteres especiais, é muito longo, muito curto etc.). Os registros afetados foram importados, mas a propriedade não contém um valor.
Exiba ou edite as regras de validação da propriedade nas configurações. Atualize o arquivo de importação para incluir um valor que siga as regras da propriedade e reimporte o arquivo. Você também pode atualizar o valor da propriedade manualmente nos registros afetados.
No arquivo de importação está faltando um valor para uma propriedade necessária. Os dados nessa linha não foram importados.
Atualize o arquivo de importação para incluir um valor para a propriedade obrigatória, depois importe-o novamente.
Seu arquivo inclui uma célula ou linha que contém mais de 1 MB de dados, o que é muito grande para a ferramenta de importação processar. Os dados nessa linha não foram importados.
Reduza o tamanho da célula ou linha afetada em seu arquivo e importe-o novamente.
O arquivo de importação contém um ID de registro inválido que não corresponde a nenhum registro existente na sua conta da HubSpot. A importação não atualizou o registro, pois os dados não correspondem a nenhum registro existente.
Verifique se você tem o ID de registro correto. Se você encontrar um ID incorreto, atualize o arquivo de importação com o ID de registro correto e importe novamente o arquivo.
O HubSpot não consegue processar o arquivo devido a um erro desconhecido. Seus dados não foram importados.
Confirme se o arquivo atende a todos os requisitos. Tente importar novamente após limpar o cache do navegador ou usar outro navegador. Se você ainda estiver vendo um erro, publique na Comunidade (todos os usuários) ou entre em contato com a equipe de suporte(somente conta do Starter, Professional e Enterprise).
Você selecionou que a importação somente deveria atualizar os registros existentes, mas o arquivo de importação contém valores de identificação exclusivos que não correspondem a registros existentes no HubSpot. Por exemplo, você importou um valor de E-mail que não corresponde ao e-mail de um contato existente, ou um valor de ID de registro que não corresponde a um registro existente. As linhas afetadas não foram importadas e não foram criados novos registros, mas os registros existentes foram atualizados.
Se os valores afetados deveriam ter correspondido aos registros existentes, verifique se os valores estão escritos corretamente ou se contêm os números de ID de registro corretos. Corrija quaisquer erros no arquivo e reimporte.
Se o seu objetivo era apenas atualizar os registros existentes, sem criar novos registros, não é necessário tomar quaisquer medidas. Se, em vez disso, você quiser que as linhas afetadas criem novos registros, reimporte o arquivo e selecione criar novos registros e atualizar os registros existentes no processo de importação.