Colaborar com sua equipe na caixa de entrada de conversas

A caixa de entrada de conversas permite exibir e gerenciar suas conversas em andamento em um só lugar. Ao trabalhar com sua equipe na caixa de entrada, você pode reatribuir uma conversa, comentar em um thread existente, mover as conversas para outra caixa de entrada (somente contas Professional ou Enterprise) ou encaminhar o e-mail para outro destinatário.

• Se você tiver várias caixas de entrada definidas em sua conta, clique no menu suspenso no canto superior esquerdo e selecione em qual caixa de entrada você deseja trabalhar.

• Clique em uma conversa para abri-la.

Reatribuir uma conversa de chat

Se precisar de reatribuir a conversa a outro utilizador, clique no menu suspenso Proprietário no canto superior esquerdo e seleccione outro utilizador ou equipa para retomar a conversa. Saiba mais sobre como encaminhar conversas para seus usuários e equipes.

Exibir usuários incluídos em um thread

Se outro membro da equipe estiver vendo o thread e respondendo ativamente, seu avatar aparecerá no editor de resposta. Um indicador de digitação sinaliza que ele está no meio de uma resposta. Se outro membro da equipe estiver controlando a conversa, você deve triar outra conversa não atribuída.

Atenção: énecessário ser um utilizador com um lugar atribuído ao Centro de Serviços pago para ver os outros utilizadores activos no fio. 

Comentar em uma conversa

Se quiser que outro usuário revise o thread ou faça o acompanhamento com o contato, você poderá adicionar um comentário à conversa. O comentário não ficará visível para o contato.

• No editor de Respostas, clique na guia Comentário.
• Digite @ e o nome do membro da equipe, depois insira sua mensagem.
  • Use os ícones na parte inferior do editor de e-mail para modificar seu estilo de texto, inserir um link ou fazer upload de um arquivo.
  • Para adicionar um documento, um snippet, um link de reunião, um artigo da Central de conhecimento, um orçamento ou um vídeo na sua resposta, clique em Inserir.
• Clique em Adicionar comentário. Uma notificação será enviada ao membro da equipe com um link para a conversa.

Mover uma conversa para outra caixa de entrada

Observação: apenas usuários em contas Professional ou Enterprise podem mover uma conversa para outra caixa de entrada.

Ao longo do ciclo de vida do contato com sua empresa, talvez seja necessário transferir a propriedade da conversa para uma equipe totalmente diferente. Por exemplo, quando um contato concluir uma compra, a equipe de vendas poderá mover a conversa para a caixa de entrada da equipe de suporte. Assim, alguém da equipe de suporte poderá assumir e responder às consultas do contato.

Pode mover qualquer tipo de conversa para uma caixa de entrada diferente, incluindo e-mails, chats, Facebook Messenger, e mensagens WhatsApp. Todos os tickets associados à conversa também serão movidos para a nova caixa de entrada.

• No canto superior direito, clique no botão ellipses ellipses, depois seleccionar Mover para outra caixa de entrada.

• Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Selecionar uma caixa de entrada e selecione uma caixa de entrada à qual mover.
• Clicar no menu pendente Atribuir para, depois seleccionar uma opção de atribuição.
  • Se seleccionou Utilizadores ou equipas específicas, clique no menu pendente Utilizadores ou equipas específicas, depois seleccione as caixas de verificação ao lado de quaisquer utilizadores ou equipas para os atribuir à conversa.
  • Se seleccionou Contactar o proprietário, configure a sua preferência de atribuição se a conversa não tiver nenhum proprietário de contacto especificado.

• Clique em Mover.

A conversa aparecerá na nova caixa de entrada, e a conversa original será substituída por uma mensagem só de leitura na lista de conversas do primeiro agente. Se tiver incluído um comentário quando reatribuiu a conversa, este também aparecerá na caixa de entrada alvo.

Encaminhar um e-mail da caixa de entrada

Se você precisar enviar o e-mail para outra equipe ou alguém fora da sua organização, poderá encaminhar o e-mail para fora da caixa de entrada.

• No canto superior direito da resposta mais recente, clique em Avançar.
• Na janela de composição do e-mail, insira o endereço de e-mail do destinatário e uma mensagem
• Clique em Enviar.

A mensagem encaminhada aparecerá na caixa de entrada com uma barra amarela na parte superior, indicando que ela foi encaminhada. O e-mail será visível na caixa de entrada e para o destinatário externo.