Conectar canais personalizados à caixa de entrada de conversas (BETA)

Você pode conectar seu aplicativo de canal personalizado à caixa de entrada de conversas , permitindo que os representantes de suporte respondam às mensagens recebidas de seu aplicativo de mensagens preferencial e garantindo uma experiência unificada para o cliente. 

Canais personalizados criam uma ponte entre um serviço de mensagens externo e o HubSpot. Se você usa um serviço de mensagens que não tem uma integração nativa com o HubSpot, você pode criar seu próprio canal personalizado e conectá-lo via API. Uma vez que seu canal personalizado e aplicativo público estejam configurados, você pode instalá-los no marketplace e conectá-los como um canal na caixa de entrada de conversas, permitindo que os representantes gerenciem conversas em todos os canais em um só lugar. Saiba mais sobre a criação de canais personalizados. 

Neste artigo, aprenda como conectar seu canal personalizado à caixa de entrada de conversas . 

Antes de começar 

• Você precisará instalar o aplicativo de canal personalizado. Verifique se você tem Marketplace de aplicativos e as credenciais necessárias para seu aplicativo de canal personalizado. Alguns aplicativos podem ter instruções específicas, por isso é recomendável consultar a documentação do aplicativo.
• Você deve ser um Superadministrador para conectar canais à caixa de entrada de conversas. 

Conectar um canal personalizado à caixa de entrada de conversas 

• No menu da barra lateral esquerda, navegue até Help desk da Caixa de & Entrada, em seguida, clique em Caixa de entrada.
• No canto superior direito, clique em Conectar um canal.
• Selecione seu canal personalizado. O nome, a descrição e o logotipo do seu aplicativo devem ser exibidos. Se seu canal personalizado não aparecer, verifique se o canal está instalado ou autorize novamente o aplicativo com sua conta HubSpot. 
  
  

• Clique em Continuar com [nome do canal].
• Na janela pop-up, forneça suas credenciais. Os parâmetros mostrados dependerão da configuração do canal.
  
  
• Se você tiver atribuído um Sales hub ou Service hub , você pode definir regras de roteamento para rotear automaticamente os emails de entrada para usuários e equipes específicos em sua conta:
  • Para definir propriedades para novas conversas de entrada criadas a partir do canal, clique em Definir propriedades de conversa para este canal.
  • Para atribuir tíquetes automaticamente, ative a opção Atribuir conversas automaticamente. 
    
    • Usuários e equipes específicos: atribua os tickets recebidos para usuários ou equipes selecionadas. Selecione os usuários ou as equipes no menu suspenso Usuários e equipes específicos.
    • Proprietário do contato: atribua os tickets recebidos ao proprietário de um contato. O contato deve ter um proprietário atribuído em seu registro e ser rastreado com um cookie.  Se o proprietário estiver off-line, a mensagem será enviada por e-mail para o proprietário do visitante.
• Clique em Avançar. 
• Seu aplicativo personalizado agora está conectado à caixa de entrada de conversas. Você pode conectar outra conta, conectar um canal, ir para a caixa de entrada ou clicar em Concluído. 

Responder a mensagens de canais personalizados na caixa de entrada 

Todas as mensagens recebidas no seu aplicativo personalizado aparecerão nas caixas de entrada de conversas, e os representantes podem responder em tempo real. As mensagens podem criar novos threads ou ser adicionadas a threads existentes, dependendo da configuração do seu aplicativo.

As mensagens podem incluir arquivos de áudio, notas de voz, figurinhas, imagens e vídeos. Você será notificado quando receber uma nova mensagem, mas poderá desativar essas notificações em suas configurações.

• Clique no botão search ícone de pesquisa no canto superior esquerdo e insira um termo de pesquisa para pesquisar uma conversa gerada por meio de seu aplicativo personalizado, e aplique filtros para restringir sua pesquisa. Por exemplo, você pode usar o menu suspenso Canal e selecionar seu canal de aplicativo personalizado. 

• No painel esquerdo, clique em uma conversa para abri-la. 
• Na barra lateral direita, use as informações contextuais sobre a conversa associada, o contato e as conversas passadas para informar sua resposta à consulta do contato.
• Para reatribuir a conversa, clique no menu suspenso Proprietário e selecione um usuário diferente. Saiba mais sobre o roteamento de tíquetes nas caixas de entrada de conversas.
• No editor de resposta, escreva sua resposta:
  • Use os ícones na parte inferior do editor para modificar o estilo do texto, inserir um link, adicionar uma imagem ou fazer upload de um arquivo. Você também pode arrastar e soltar os arquivos do seu computador no editor de resposta.
  • Para adicionar um documento, snippet , link de reunião , artigo da base de dados de conhecimento , orçamento , ou
• Durante a conversa, talvez seja necessário alternar para e-mail ou ligar para o contato. Clique no menu suspenso Canal acima do editor de respostas e selecione um canal diferente.

• Para enviar a resposta, clique em Enviar.

Gerenciar configurações de canal personalizadas 

Para editar, excluir ou desativar um canal personalizado: 

• No menu da barra lateral esquerda, navegue até Caixa de entrada & Help desk, em seguida, clique em Caixa de entrada.
• Para editar o canal, passe o mouse sobre ele e clique em Editar. Ative ou desative a opção Atribuir tíquetes automaticamente para editar o roteamento e a configuração do ticket . Em seguida, clique em Salvar.
• Para mover o canal para o help desk, passe o mouse sobre ele e clique em Opções. Em seguida, selecione Mover para o help desk. Saiba mais sobre como mover canais da caixa de entrada para o suporte técnico. 
• Para excluir o canal, passe o mouse sobre ele e clique em Opções. Em seguida, selecione Excluir. Na caixa de diálogo, clique em Excluir conta.

• Para desligar o canal, clique para desligar a opção Status. Na caixa de diálogo, clique em Desativar.