Criar e enviar mensagens SMS no HubSpot

Pode redigir e enviar mensagens SMS aos seus contactos para impulsionar os seus esforços de marketing e ajudá-lo a interagir mais diretamente com os clientes que optam por comunicar com a sua empresa.

Pode personalizar o conteúdo das suas mensagens, programar o envio de mensagens em alturas específicas e permitir que os destinatários optem automaticamente pela exclusão. Depois de enviar a sua mensagem, pode analisar quais os contactos que abriram o seu texto e clicaram em quaisquer ligações na mensagem.

Para utilizar a ferramenta SMS no HubSpot, tem de comprar o suplemento SMS Access. Consulte a secção Add-ons do Catálogo de Produtos e Serviços para obter mais detalhes e informações sobre preços.

Antes de enviar uma mensagem SMS a um contacto, é necessário obter o seu consentimento explícito para comunicar com ele através de SMS. Saiba mais sobre a recolha e gestão do consentimento em neste artigo.

Criar uma mensagem SMS

Para redigir a sua mensagem:

• Na sua conta da HubSpot, navegue para Marketing > SMS.
• No canto superior direito, clique em Criar mensagem.
• No lado esquerdo do editor, edite o conteúdo da sua mensagem:
  • Na parte superior da barra de ferramentas de rich text, pode clicar no ícone de hiperligação link para inserir uma hiperligação, clicar no ícone de emoji emoji para inserir um emoji ou clicar no ícone de carácter especial specialCharacter para adicionar um símbolo (por exemplo, um símbolo de moeda ou um símbolo matemático).

• • Também pode adicionar personalização à sua mensagem clicando em Personalizar:
    
    • Clique no menu pendente Type e seleccione o tipo de token de personalização a inserir.
    • Clique no menu pendente Property para selecionar o valor da propriedade a colocar no corpo da mensagem.
    • Introduza um valor predefinido  que pode ser utilizado para qualquer contacto sem um valor preenchido para a propriedade e, em seguida, clique em Insert.

• • Por defeito, uma mensagem de auto-exclusão será anexada ao corpo da sua mensagem. Os destinatários que responderem com STOP anularão automaticamente a subscrição da receção de mensagens SMS da sua empresa. Pode anular a seleção da caixa de verificação Incluir texto de auto-exclusão predefinido para especificar manualmente o texto do pedido de auto-exclusão no corpo da mensagem.
• No lado direito do editor, pode rever a forma como a mensagem de texto será apresentada aos destinatários.
  • Se incluir tokens de personalização na sua mensagem, clique no menu pendente Pré-visualizar como contacto e, em seguida, seleccione um contacto  para confirmar como o token será apresentado no corpo da mensagem.
  • Clique no menu suspenso T downCarat e arraste o controle deslizante para visualizar como sua mensagem pode aparecer em dispositivos com tamanhos de fonte diferentes.
  • Clique em Ativar o modo de ecrã escuro para pré-visualizar a forma como a sua mensagem será apresentada aos destinatários que activaram o modo escuro no respetivo dispositivo.

• Quando terminar de redigir a mensagem, clique no separador Settings. No separador Definições, configure o seguinte:
  • Nome interno: editar o nome interno da sua mensagem. 
    
  • Idioma: altera o idioma do texto de auto-exclusão predefinido.
  • Campanha: associe a sua mensagem SMS a uma campanha do HubSpot. Saiba mais sobre associar activos a campanhas. 
     

Enviar uma mensagem de teste

Para enviar uma mensagem de teste para si próprio ou para um membro da sua equipa:

• No canto superior direito do editor, clique em Enviar mensagem de teste.
• No painel direito, clique no menu suspenso Escolha um ou mais números:
  • Seleccione os números de telefone de qualquer um dos seus colegas que tenham adicionado o seu número ao HubSpot. Se um dos números que selecionar ainda não tiver sido verificado, ser-lhe-á pedido que adicione uma etiqueta  ao número e que verifique o número.
  • Também é possível introduzir um número de telefone manualmente, introduzindo o número completo, incluindo o indicativo do país.
• Se tiver incluído tokens de personalização na sua mensagem, pode clicar no menu pendente Receber SMS como um contacto específico e selecionar um contacto  para confirmar como o token será apresentado na mensagem de teste.

Enviar ou programar a sua mensagem

• Para configurar os destinatários:
  • Clique no menu pendente Enviar para e seleccione qualquer lista  ou contactos individuais para os adicionar à lista de destinatários. Tenha em atenção que os contactos têm de ser definidos como marketing antes de lhes poder enviar mensagens SMS. Saiba mais sobre como definir contactos como marketing utilizando um fluxo de trabalho em este artigo.
  • Clique no menu pendente Don't send to e seleccione qualquer lista  ou contactos individuais para os excluir da lista de destinatários.
  • Clique no menu pendente Tipo de número do destinatário para selecionar se pretende utilizar a propriedade do número de telemóvel de um contacto ou a propriedade do número de telefone .
• Escolha quando pretende enviar a sua mensagem seleccionando uma opção de envio:
  • Enviar agora: a sua mensagem será enviada imediatamente.
  • Agendar para mais tarde: enviar o seu e-mail numa data específica  e hora. Por predefinição, os e-mails são enviados com base no fuso horário da sua conta HubSpot . Para configurar manualmente o tempo de envio ideal com base em um fuso horário específico dos destinatários, você pode usar um conversor de fuso horário.

• No canto superior direito, clique em Rever e enviar ou Rever e agendar se tiver agendado a sua mensagem de correio eletrónico para uma data posterior. No painel direito, pode abordar quaisquer erros ou avisos que necessite de corrigir antes de enviar a sua mensagem de correio eletrónico e, em seguida, clicar em Enviar mensagem ou Agendar mensagem se tiver agendado a sua mensagem de correio eletrónico.

Segmentos de mensagens

Quando envia uma mensagem SMS que contém mais de 160 caracteres, a mensagem é dividida em mensagens mais pequenas para transmissão. As mensagens de grande dimensão são divididas em segmentos de 153 caracteres  para incluir um cabeçalho de dados necessário, que são enviados individualmente e depois remontados pelo dispositivo do destinatário.

Por exemplo, uma mensagem de 161 caracteres será enviada como duas mensagens: uma com 153 caracteres e uma segunda com oito caracteres.

Se incluir caracteres não-GSM-7, como emojis, essas mensagens serão enviadas utilizando a codificação UCS-2. As mensagens que contêm um ou mais caracteres UCS-2 só podem conter até 70 caracteres numa única mensagem não segmentada. As mensagens UCS-2 com mais de 70 caracteres serão divididas em segmentos de 67 caracteres.

Por exemplo, um segmento de mensagem é igual a 160 caracteres de texto simples, ou 70 caracteres se for incluído um emoji ou um carácter especial. Quando as mensagens SMS são divididas em vários segmentos, continuam a aparecer como uma única mensagem no dispositivo do destinatário.

Hiperligações e linguagem de adesão

As ligações ocupam 36 caracteres cada, mas não alteram a codificação da mensagem (ou seja, as advertências mencionadas na secção acima que descreve os pormenores da codificação UCS-2).

O texto de adesão (como START ou SUBSCRIBE) não conta para o número total de caracteres dos segmentos de mensagem. Saiba mais sobre a gestão do consentimento de opt-in em neste artigo.

Factores que aumentam a dimensão do segmento de mensagem

Ao redigir a sua mensagem SMS, tenha em conta que o conteúdo seguinte pode aumentar o número de segmentos da mensagem:

• Tokens de personalização (por exemplo, o primeiro nome de um contacto)
• Emojis (por exemplo, ��)
• Caracteres especiais (por exemplo, caracteres unicode, símbolos, etc.)
• Aspas (por exemplo, "). Note que deve optar por apóstrofos em vez de aspas, sempre que possível.

Estimativa dos segmentos de mensagens

Uma vez que existem vários factores que influenciam o comprimento da mensagem, a HubSpot só pode estimar quantos segmentos serão utilizados para uma mensagem específica. Esta estimativa será depois influenciada pelo número de destinatários para os quais está a enviar.

Por exemplo, se a HubSpot estimar que uma mensagem utilizará 3 segmentos de mensagem, e se estiver a enviar uma mensagem SMS para 300 destinatários, a campanha utilizará aproximadamente 900 segmentos de mensagem.

Se inserir tokens de personalização na sua mensagem, o HubSpot fornece a seguinte discriminação de contagens de caracteres ao estimar segmentos de mensagens:

• Se utilizar o valor predefinido ou o valor predefinido global no editor de SMS e o valor for preenchido, o HubSpot utiliza o número de caracteres configurado para essa propriedade.
• Se você usar o valor padrão global no editor de SMS, mas o valor estiver vazio, o HubSpot fornecerá uma estimativa fixa de 15 caracteres para cada token.

Preço por segmento de mensagem

Quando compra o suplemento de SMS, obtém um número específico de segmentos de mensagens que pode utilizar durante um mês; quaisquer segmentos de mensagens mensais não utilizados não serão transferidos. Se precisar de mais segmentos de mensagens, pode comprar um aumento de limite.

Nota: aumentos de limites baseiam-se na data de renovação do contrato e da subscrição e não na data de compra. Por exemplo, se a data de renovação for 5 de agosto e o aumento do limite for adquirido a 15 de agosto, o limite é renovado a 5 de setembro.

Analisar o envolvimento das mensagens

Para rever a forma como os contactos interagiram com uma mensagem SMS individual que enviou:

• Na sua conta da HubSpot, navegue para Marketing > SMS.
• Clique no nome  de uma mensagem enviada.
• No separador Performance , reveja a forma como a sua mensagem chegou aos seus contactos:
  • As métricas da taxa de entrega e da taxa de cliques estão disponíveis na parte superior da página.
  • Também pode analisar o funil de envolvimento e os gráficos de séries cronológicas para compreender melhor como e quando os contactos se envolveram com a sua mensagem.
  • Na parte inferior da página, pode ver se determinados destinatários optaram por não receber futuras mensagens SMS da sua empresa.

• Clique no separador Destinatários para filtrar entre as visualizações Enviado, Não enviado, Não entregue, Total de entregas, e Total de cliques para os destinatários da mensagem.
• No painel esquerdo, pode rever o conteúdo da mensagem original.
  • Acima da pré-visualização, pode clicar no menu pendente Acções e selecionar Eliminar para eliminar permanentemente a mensagem, ou Arquivar para arquivar a mensagem, caso pretenda guardar a mensagem e os dados associados. 
  • Abaixo da pré-visualização, também pode clicar em Clonar para duplicar a mensagem e efetuar ajustes adicionais ou enviar para um novo conjunto de destinatários, ou pode clicar em Comparar para verificar uma vista lado a lado das métricas de desempenho da mensagem em comparação com outras mensagens que enviou.

Também pode analisar os dados agregados e as tendências de todas as mensagens que enviou:

• Na sua conta da HubSpot, navegue para Marketing > SMS.
• Clique na guia Analisar.
• Na parte superior da página, pode personalizar o intervalo de datas  para os dados do relatório e, em seguida, pode rever as suas métricas de envolvimento agregadas na secção Visão geral. Também pode analisar os dados do funil de capacidade de entrega, bem como o comportamento de envolvimento e de auto-exclusão ao longo do tempo.