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Payments

Gerir as subscrições para pagamentos recorrentes

Ultima atualização: Maio 24, 2022

Disponível para

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional, Enterprise
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

Quando um comprador faz uma compra usando um link de pagamento configurado para recolher pagamentos recorrentes, ou uma cotação integrada com pagamentos que incluem itens recorrentes, o HubSpot criará um registo de subscrição. Se um pagamento recorrente for feito através da ACH, será criado um registo de subscrição assim que o pagamento da ACH for autorizado e submetido, mesmo que o pagamento da ACH ainda esteja pendente.

O registo de subscrição será associado ao contacto do comprador, empresa, negócio, e registo de pagamento. Seguindo em frente, o comprador será cobrado em cada ciclo de facturação de acordo com as condições estabelecidas no orçamento ou no link de pagamento. Para cada taxa, o comprador receberá um recibo e as propriedades de subscrição associadas serão actualizadas no HubSpot. Também pode ligar os e-mails de lembrete para que o seu comprador seja notificado 14 dias antes do seu próximo pagamento de subscrição

Por favor note: apenas receberá uma notificação de pagamento para o primeiro pagamento de subscrição do comprador. Pode utilizar fluxos de trabalho para enviar notificações internas para pagamentos subsequentes.

Pode editar o nome da assinatura, enviar um link a um comprador para actualizar o seu método de pagamento, ou cancelar uma assinatura. Também pode utilizar dados de subscrição noutras ferramentas HubSpot, incluindo listas, fluxos de trabalho, e relatórios personalizados

As subscrições de pagamentos recorrentes não podem ser criadas manualmente, e são diferentes dos tipos de subscrição de correio electrónico que representam a base legal para comunicar com os contactos

Ver subscrições nos registos

No contacto associado do comprador, empresa, negócio, ou registos de pagamento, pode verificar o estado de uma assinatura, editar o nome da assinatura, ou enviar a um comprador um link para actualizar o seu método de pagamento.

  • Navegue até aos seus registos:
    • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
    • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Empresas.
    • Na sua conta da HubSpot, navegue até Vendas > Negócios.
    • Na sua conta da HubSpot, navegue até Vendas > Pagamentos.
  • Clique no nome do registo associado à assinatura.
  • Na barra lateral direita, navegue para o cartão de Subscrições para ver o estado de subscrição:
    • Activo: todos os pagamentos programados foram processados com êxito.
    • Não pago: o pagamento programado para o ciclo de facturação actual falhou. Para pagamentos com cartão de crédito, será enviado um e-mail ao comprador solicitando que actualizem as suas informações de pagamento. Saiba mais sobre como lidar com pagamentos de subscrição falhados

Atenção: só pode enviar um e-mail a um comprador para actualizar o seu método de pagamento se este efectuar pagamentos de subscrição utilizando um cartão de crédito.


    • Cancelado: a assinatura foi cancelada antes do termo. Os clientes não serão cobrados por subscrições canceladas
    • Expirado: o cliente foi cobrado de acordo com o prazo de facturação inicial e não se esperam mais encargos. Os clientes não serão cobrados por subscrições expiradas.
  • Passe o cursor sobre a subscrição e clique em Preview (Pré-visualizar).

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  • No painel direito, pode ver os detalhes da assinatura e editar o nome da assinatura ou o contacto associado.
  • Se um comprador chegar e precisar de actualizar o seu cartão de crédito em ficheiro, pode enviar-lhe um e-mail com um link para actualizar o seu método de pagamento. Na parte superior direita do painel, clique no menu suspenso Actions e seleccione Actualização do método de pagamento.

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Atenção: se precisar de fazer uma pausa ou actualizar os termos de uma subscrição, devecancelar primeiroa subscrição , depois criar uma nova ligação de pagamento ou cotação para a subscrição actualizada ou retomada.

Cancelar subscrições

Se um comprador pedir para cancelar a sua subscrição, pode cancelar a subscrição através do registo de subscrição no HubSpot. A assinatura será cancelada imediatamente e o cliente deixará de ser cobrado. Pode esperar para cancelar até ao fim do prazo de facturação, ou cancelar a subscrição e emitir um reembolso para os dias de serviço não utilizados. Se cancelar uma subscrição que tenha um pagamento ACH pendente, o pagamento pendente não será automaticamente cancelado e reembolsado, pelo que também terá de emitir um reembolso para esse pagamento pendente.

Por favor note: se não tiver uma política de reembolso, recomenda-se o cancelamento mais próximo da data de facturação.

  • Navegue até aos seus registos:
    • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
    • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Empresas.
    • Na sua conta da HubSpot, navegue até Vendas > Negócios.
  • Clique no nome do registo associado à assinatura.
  • Na barra lateral direita, navegar para o cartão de Assinaturas
  • Passe o cursor sobre a subscrição e clique em Preview (Pré-visualizar).
  • Naparte superior direita do painel, clicar no menu suspenso Acções e depois seleccionarCancelar subscrição.
  • Na caixa de diálogo, seleccione a caixa de verificação Segundo sei, o cliente não será cobrado novamente .
  • Clique Cancelar assinatura.

O cliente receberá um e-mail de cancelamento da subscrição.

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Se cancelou a assinatura antes do fim do prazo de facturação, saiba como emitir um reembolso a partir do seu painel de pagamentos. Também pode criar umfluxo de trabalho baseado em assinaturas para enviar uma notificação à sua equipa quando o próximo pagamento de um cliente estiver previsto, para lembrá-los de cancelar a assinatura.

Ligar os emails de lembrete de pagamento

Pode enviar um email de lembrete de pagamento aos seus compradores 14 dias antes do vencimento do seu próximo pagamento de subscrição.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, navegar para Pagamentos.
  • Clique no separador Geral
  • Clique para activar o Lembrete de pagamento que se aproxima

próximos lançamentos de avisos de pagamento

  • Clique em Salvar.

Seguindo em frente, um lembrete por e-mail será enviado a um comprador antes do seu próximo pagamento. Também pode utilizar fluxos de trabalho para enviar notificações para um próximo pagamento de subscrição

próximo aviso de pagamento

Trabalhar com subscrições

Pode utilizar dados de subscrição noutras ferramentas HubSpot, incluindo fluxos de trabalho, listas, e relatórios

  • Criar fluxos de trabalho baseados em subscrição para automatizar acções baseadas em informação de subscrição. Por exemplo, envie uma notificação interna à sua equipa quando o estado de uma assinatura estiver vencido, ou actualize automaticamente o proprietário da assinatura. Saiba mais sobre os activadores de inscrição de assinaturas.
  • Rastrear receitas recorrentes na ferramenta de análise de subscrições, ou criar um relatório personalizado com base em dados de subscrição. Ao criar um relatório personalizado, certifique-se de seleccionar Assinaturas como fonte de dados, ou o objecto único se criar um relatório personalizado de objecto único
  • Segmentar os seus contactos ou empresas em listas baseadas em propriedades de subscrição. Por exemplo, criar uma lista de contactos com uma data de fim de subscrição conhecida, depois enviar um e-mail para a lista de contactos encorajando-os a renovar.
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