구독으로 반복 청구 및 결제 관리하기

구독을 사용하면 CRM에서 구독 관리 및 반복 청구를 자동화할 수 있습니다. 구독을 사용하여 고객과의 정기 결제를 자동화하거나 결제를 요청하는 정기 청구서를 보내세요.

이 도움말에서는 구독의 작동 방식과 구독을 만들고 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 구독을 만들고 관리하기 전에 계정에서 구독을 설정하는 방법을 알아보세요.

구독 작동 방식

구독은 두 가지 방법으로 설정할 수 있습니다:

• 정기 결제: 결제 수금을 자동화합니다. 결제 링크 또는 견적에서 설정한 청구 빈도에 따라 HubSpot에서 자동으로 구매자에게 청구하므로 구독 결제를 수금하기 위해 별도의 결제 링크 또는 견적을 생성할 필요가 없습니다.
• 반복 청구: 고객에 대한 청구를 자동화하세요. 반복 청구 빈도를 사용하여 청구서를 전송하여 결제를 요청하세요. 인보이스는 수령 즉시 결제하거나 후불 결제 조건이 적용될 수 있습니다.

결제 링크 및 견적을 통해 구독 결제를 받으려면 다음 결제 처리업체 중 하나를 설정해야 합니다:

• HubSpot결제: 스타터, 프로페셔널 및 엔터프라이즈 계정에서 사용할 수 있는 HubSpot의 기본 제공 결제 프로세서인 HubSpot 결제를 설정합니다.
• Stripe 결제 처리: 기존 Stripe 계정을 연결하여 모든 구독에서 사용할 수 있는 결제 처리를 위해 Stripe를 사용합니다.

구독 만들기

아래에서 결제 링크 및 견적을 통해 고객에게 구독료를 자동으로 청구하는 방법 또는 정기결제 인보이스를 전송하여 구독료를 수금하는 방법을 알아보세요.

정기 결제 수금

구매자가 정기결제 품목을 구매하면 구독이 자동으로 설정됩니다. 결제 링크 또는 견적을 설정하여 구매자로부터 결제를 받습니다. 또는 정기결제 색인 페이지에서 직접 결제 링크를 만들 수도 있습니다:

• HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
• 오른쪽 상단에서 구독 생성을 클릭합니다.
• 고객이 결제 링크를 결제할 때를 클릭합니다.
• 제품 라이브러리에서 선택을 클릭하여 기존 제품을 추가하거나 사용자 지정 품목 생성을 클릭하여 처음부터 품목을 생성합니다.
• 또는 취소를 클릭하고 결제 링크 생성을 계속합니다.

정기 인보이스 보내기

고객 인보이스 발행을 자동화합니다:

• HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
• 오른쪽 상단에서 구독 생성을 클릭합니다.
• 수집 방법을 선택한 후 즉시를 클릭합니다.

• 청구 연락처 및 회사를 구독에 추가하려면 add 연락처 추가 및 add 회사 추가를 클릭합니다. 회사를 추가하는 것은 선택 사항이지만 구독에 연락처가 있어야 합니다.
• 선택 사항으로 청구 주소를 추가합니다. 이 주소는 고객에게 전송되는 인보이스에 표시됩니다.
• 라인 항목을 추가합니다.
• 결제 수금에서 수금 방법을 선택합니다:
  • 구독 요금 자동 청구(베타): 고객이 저장한 결제 방법으로 인보이스를 청구합니다. 회원님과 고객 모두 이메일을 통해 영수증을 받게 됩니다.
  • 각 인보이스에서 수동으로 결제 수금 : 정기구독 인보이스에 대한 결제를 수동으로 수금합니다.

• • • 결제 조건 드롭다운 메뉴를 클릭하고 결제 기한을 선택합니다.

• • • 온라인 결제 수락 토글은 기본적으로 켜져 있습니다. 이 화면의 미리 채워진 선택 항목은 결제 설정에서 설정된 내용을 반영합니다.
    • 허용되는 결제 수단 확인란을 선택하거나 선택 취소하여 이 구독에 허용할 결제 유형을 선택합니다.
    • 신용 카드 구매 시 청구 주소 수집 확인란을 선택하거나 선택 취소하여 고객의 청구 주소를 수집할지 여부를 선택합니다.
    • 배송 주소 수집 확인란을 선택하거나 선택 취소하여 고객의 배송 주소를 수집할지 여부를 선택합니다.
    • 향후 청구에 대한 결제 방법 저장 확인란을 선택하거나 선택 취소하여 결제 시 고객의 결제 세부 정보를 수집하여 향후 청구에 사용할지 여부를 선택할 수 있습니다.

• • • 또는 다른 방법으로 결제를 받으려는 경우 온라인 결제 허용 스위치( )를 끄세요.
• 고급 설정 옵션을 클릭하여 이 구독과 연결된 청구서에 설정을 적용합니다:
  • 인보이스에 구매자를 위한 메모를 추가하려는 경우 인보이스 댓글 필드에 추가할 수 있습니다. 텍스트 필드 하단의 텍스트 옵션을 사용하여 텍스트 서식을 지정하거나 하이퍼링크를 추가하거나 스니펫을 삽입할 수 있습니다. 청구서 설정에서 모든 청구서에 표시되는 기본 댓글을 추가하는 방법을 알아보세요.
  • 청구서 배달에서 청구일에 고객에게 자동으로 청구서를 보내려면 청구 날짜마다 고객에게 자동으로 청구서 이메일 보내기 확인란을 선택합니다. 알림 이메일은 인보이스 설정을 통해 관리합니다.
  • 인보이스 세금 ID에서 인보이스에 포함할 세금 ID를 선택합니다. 설정에서 세금 ID를 추가하는 방법을 알아보세요.
  • 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 언어를 선택합니다.
  • 로캘 드롭다운 메뉴를 클릭하고 로캘을 선택합니다.
  • 가입 설정에서 구성된 모든 사용자 지정 속성은 가입 사용자 지정 필드 아래에 표시됩니다. 사용자가 이러한 필드를 재정의할 수 있도록 허용하는 설정이 켜져 있으면 인보이스 생성 중에 해당 필드를 변경할 수 있습니다.

• 완료했으면 오른쪽 상단에서 만들기를 클릭합니다.

• 대화 상자에서 만들기를 클릭하여 구독을 확인하거나 취소를 클릭하여 돌아가서 구독을 편집합니다.

연락처, 회사 또는 거래 레코드에서 구독 만들기

• 기록으로 이동합니다:
  • 연락처: HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
  • 회사: HubSpot 계정에서 CRM > 회사로 이동합니다.
  • 거래: HubSpot 계정에서 CRM > 거래로 이동합니다.
• 레코드 이름을 클릭합니다.
  • 연락처 및 회사의 경우 오른쪽 사이드바의 구독 섹션에서 추가를 클릭한 다음 다음 중 하나를 선택합니다:
    • 새 요금제 만들기: 연락처 또는 회사에 대한 새 요금제를 만듭니다.
    • 기존구독 추가: 기존 구독을 연락처 또는 회사에 연결합니다.

• • 정기결제 품목이 있는 거래의 경우 오른쪽 사이드바의 정기결제 섹션에서 추가를 클릭한 다음 다음 중 하나를 선택합니다:
    
    • 거래를 구독으로 전환: 관련 품목을 포함한 거래의 정보를 사용하여 구독을 생성합니다. 거래에 정기결제 품목이 없는 경우에는 거래를 인보이스로 변환이라는 옵션이 표시됩니다. 인보이스에 대해 자세히 알아보세요.
    • 새 가입 만들기: 연락처 또는 회사에 대한 새 가입을 만듭니다.
    • 기존 가입 추가: 기존 가입을 연락처 또는 회사에 연결합니다.

• • • 또는 거래의 품목 편집기에서 구독을 생성할 수도 있습니다.

게시된 견적에서 구독 만들기

• HubSpot 계정에서 CRM > 거래로 이동합니다.
• 거래 이름을 클릭합니다.
• 오른쪽 사이드바의 따옴표 섹션으로 이동합니다.
• 반복 항목이 있는 기존 견적 위로 마우스를 가져간 다음 작업을클릭한 다음 견적을 가입으로 전환을 클릭합니다 . 거래에 반복 항목이 없는 경우에는 거래를 인보이스로 변환이라는 옵션이 표시됩니다. 인보이스에 대해 자세히 알아보세요.

구독 프로세스

구매자가 정기결제 품목을 구매하면 다음과 같은 일이 발생합니다:

• 계정의 슈퍼 관리자와 구매자는 첫 번째 구독 결제에 대한 결제 알림을 받게 됩니다. HubSpot에서 알림을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
  
  

  구매자 영수증	판매자 영수증

• HubSpot은 반복 청구 및 결제를 추적하기 위해 구독 레코드를 생성합니다.
  • 견적 및 결제 링크를 통한 자동 결제 구독의 경우, 구독 레코드는 결제한 연락처 및 결제된 견적 또는 결제 링크와 연결된 모든 거래에 자동으로 연결됩니다.
  • 견적 또는 거래에서 전환된 수동 결제 수금 구독의 경우 구독 레코드는 연락처, 회사, 관련 청구 연락처( 청구 연락처 연결 설정이 켜져 있는 경우), 거래 및 전환된 견적과 자동으로 연결됩니다.

참고: 결제 링크 설정에서 결제 링크가 새 거래를 생성하도록 허용 설정을 사용 설정 한 경우에도 정기결제에 대한 새 거래는 생성되지 않습니다. 정기 결제는 구독이 연결된 모든 거래에 연결된 구독 레코드에 기록됩니다.

• • 청구 빈도, 청구 기간, 청구 시작일, 결제 횟수가 동일한항목은 함께 청구될 수 있으므로 동일한 구독 기록에서 추적됩니다.
  • 청구 빈도, 청구 기간, 청구 시작일, 결제 횟수가 다른항목은 별도의 구독 레코드에서 추적됩니다. 예를 들어 결제 링크에 월별과 연간 두 개의 정기결제 항목이 포함되어 있는 경우 두 개의 구독 레코드가 생성됩니다. 마찬가지로 결제 링크에 청구 기간이 다른 두 개의 정기결제 항목이 포함되어 있는 경우에도 두 개의 구독 레코드가 생성됩니다.
  • ACH와 같은 은행 자동 이체를 통해 정기 결제가 이루어지는 경우, 결제가 아직 보류 중이더라도 결제가 승인되고 제출되면 구독 기록이 생성됩니다.

• 항목의 청구 기간 드롭다운 메뉴에서 취소할 때까지 자동 갱신을 선택한 경우에는 구독과 연결된 종료 날짜가 없습니다. 종료 날짜를 설정하려면 청구 기간 드롭다운 메뉴에서 고정 결제 횟수를 선택하고 결제 횟수 드롭다운 메뉴에서 구독에 필요한 결제 횟수를 선택합니다. HubSpot은 설정된 결제 횟수에 따라 종료 날짜를 자동으로 설정합니다. 예를 들어 3월 1일에 결제 링크를 사용하고 결제 횟 수 드롭다운 메뉴가 6으로 설정된 경우 종료 날짜는 자동으로 9월 1일로 설정됩니다.

• 다음 결제 기한이 도래하면 HubSpot은 구매자가 원래 구매한 결제 방법을 사용하여 구매자에게 자동으로 청구합니다. 고객이 이 결제 방법을 업데이트해야 하는 경우 업데이트 링크를 보내면 됩니다.
• 요금이 청구될 때마다 HubSpot은 구매자에게 영수증을 이메일로 보내며, HubSpot의 구독 기록에 있는 속성이 업데이트됩니다. 또한 알림 이메일을 설정하여 구매자에게 다음 구독 결제 14일 전에 알림을 보낼 수도 있습니다.
• 구독 결제가 완료되거나 실패하면 HubSpot에서 계정 관리자에게 이메일 알림을 보냅니다. 알림 설정에서 이러한 알림을 해제할 수 있습니다.

구독 보기

구독 색인 페이지 또는 구독의 관련 연락처, 회사, 거래 및 결제 기록에서 구독을 볼 수 있습니다. 구독 상태를 확인하거나, 구독을 편집하거나, 구매자에게 결제 방법을 업데이트할 수 있는 링크를 보낼 수 있습니다.

구독 색인 페이지에서 구독 보기

구독 색인 페이지를 사용하여 모든 구독을 보고, 저장된 보기를 만들고, 특정 기준에 따라 구독을 필터링하는 데 사용할 수 있습니다.

• HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
• 구독 색인 페이지에는 표 위의 미결제 및 예약됨 탭을 클릭하여 액세스할 수 있는 두 가지 기본 보기가 포함되어 있습니다. 이러한 보기는 상태 속성을 기준으로 구독을 필터링합니다. 구독 상태에 대해 자세히 알아보세요.
• 상태 및 다음 청구일 드롭다운 메뉴를 사용하여 해당 속성을 기준으로 모든 구독을 빠르게 필터링할 수 있습니다. 또는 고급 필터를 클릭하여 추가 필터 기준을 설정합니다.
• 나중에 사용할 수 있도록 뷰를 저장하려면 표의 오른쪽 위에 있는 저장 아이콘을 클릭합니다.
• 구독의 전체 세부정보를 보거나 구독을 수정하려면 구독 이름을 클릭합니다.

색인 페이지에서 레코드 보기 및 필터링에 대해 자세히 알아보세요.

연결된 CRM 레코드에서 구독 보기

연결된 레코드 중 하나에서 구독을 보려면 다음과 같이 하세요:

• 기록으로 이동합니다:
  • HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
  • HubSpot 계정에서 CRM > 회사로 이동합니다.
  • HubSpot 계정에서 CRM > 거래로 이동합니다.
  • HubSpot 계정에서 커머스 > 인보이스로 이동합니다.
  • HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
• 구독과 연결된 레코드의 이름을 클릭합니다.
• 오른쪽 사이드바에서 구독 카드로 이동하여 구독 상태와 시작 날짜를 확인합니다.

• 자세한 내용을 보려면 구독 위로 마우스를 가져간 다음 미리 보기를 클릭하세요.

• 오른쪽 패널에서 구독의 세부 정보를 검토하고 필요에 따라 구독을 수정합니다.

구독 상태

아래에서 각 구독의 의미에 대해 자세히 알아보세요:

• 활성: 예약된 모든 결제가 처리되었습니다.
• 미결제: 현재 청구 주기의 예약된 결제가 실패했습니다. 구매자에게 결제 정보를 업데이트하도록 요청하는 이메일이 전송됩니다. 실패한 정기구독 결제 해결에 대해 자세히 알아보세요.
• 취소됨: 구독 기간이 되기 전에 구독이 취소되었습니다. 구매자에게는 취소된 구독에 대한 요금이 청구되지 않습니다.
• 만료됨: 구매자에게 최초 청구 기간에 따라 요금이 청구되었으며 더 이상 요금이 청구되지 않을 것으로 예상됩니다. 구매자에게는 만료된 구독에 대한 요금이 청구되지 않습니다.
• 예약됨: 시작 날짜 속성에 표시된 대로 구독의 청구가 나중에 시작되도록 지연되었습니다.
• 일시 중지됨: 구독이 일시 중지되었습니다. 일시 중지된 구독은 다시 시작할 수 있습니다.

구독 관리

구독 수정하기

항목, 다음 결제 기한, 결제 방법, 관련 연락처 등 기존 구독을 업데이트해야 하는 경우 이 도움말을 참조하세요.

구독 취소

구매자가 구독 취소를 요청하는 경우 HubSpot의 구독 기록을 통해 구독을 취소할 수 있습니다. 구독은 즉시 취소되며 고객에게 더 이상 요금이 청구되지 않습니다. 청구 기간이 끝날 때까지 취소를 기다리거나 구독을 취소하고 사용하지 않은 서비스 일수에 대한 환불을 처리할 수 있습니다. ACH 등의 은행 자동 이체 결제가 보류 중인 구독을 취소하는 경우 보류 중인 결제는 자동으로 취소 및 환불되지 않으므로 해당 보류 중인 결제에 대해서도 환불을 처리해야 합니다.

참고: 환불 정책이 없는 경우 결제일에 가까운 시점에 취소하는 것이 좋습니다.

• HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.

• 구독 색인 페이지에서 구독의 이름을 클릭합니다.
• 패널 오른쪽 상단에서 작업을 클릭한 다음 구독 취소를 선택합니다.
• 대화 상자에서 고객에게 다시 청구되지 않는다는 것을 이해합니다 확인란을 선택합니다.
• 구독 취소를 클릭합니다.

고객에게 구독 취소 이메일이 전송됩니다.

또는 연결된 CRM 레코드에서 구독 사이드 패널에 액세스할 수 있습니다.

구독 삭제

취소되거나 만료된 정기구독은 삭제할 수 있습니다. 정기구독 삭제는 영구적이며 되돌릴 수 없습니다. 삭제하기 전에 구독 사본을 가져오려면 구독 데이터를 내보내세요.

구독을 삭제하려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
• 구독 색인 페이지에서 구독의 이름을 클릭합니다.
• 패널 오른쪽 상단에서 작업을 클릭한 다음 구독 삭제를 선택합니다.
• 구독 삭제를 클릭합니다.

구독 내보내기

구독을 내보내려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
• 내보내려는 보기를 열려면 해당 보기의 탭을 클릭하거나 + 보기 추가를 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 보기를 선택합니다. 해당 개체의 모든 레코드를 내보내려면 모든 [레코드] 보기를 엽니다.
• 레코드를 내보내려면 표의 오른쪽 상단에서 내보내기를 클릭합니다.

• 대화 상자에서 내보낸 파일의 형식을 선택하려면 파일 형식 드롭다운 메뉴를 클릭하고 형식을 선택합니다.
• 내보낸 파일에서 열 머리글의 언어를 선택하려면 열 머리글의 언어 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 언어를 선택합니다. 기본적으로 드롭다운 메뉴에는 설정에서 선택한 기본 언어가 표시됩니다. 기본 속성의 열 머리글은 번역되지만 각 열 내의 속성 값은 선택한 언어로 번역되지 않습니다.

• 기본적으로 뷰의 속성 및 연결만 파일에 포함되며 연결의 경우 연결 열당 최대 1,000개의 연결된 레코드가 포함됩니다. 포함할 속성 및 연결을 편집하려면 사용자 지정을 클릭한 다음 다음 옵션 중에서 선택합니다:
  • 이메일 주소가 여러 개인 연락처: 모든 이메일 주소 포함 확인란을 선택하여 내보내기 파일에 이메일이 여러 개인 연락처의 모든 이메일 주소를 포함합니다.
  • 도메인이 여러 개인회사: 내보내기 파일에 도메인이 여러 개인 회사의 모든 도메인 이름을 포함하려면 모든 도메인 포함 확인란을 선택합니다.
  • 내보내기에 포함된 속성: 옵션에는 보기의 속성 및 연결 (기본값), 레코드의 모든 속성 (즉, 연결 없음) 또는 레코드의 모든 속성 및 연결이 포함됩니다. 내보내기 파일의 열 순서는 선택한 옵션에 따라 달라집니다:
    • 뷰의 속성만 내보내는 경우 열은 뷰에 설정된 것과 동일한 속성 순서로 표시됩니다.
    • 모든 속성을 내보내는 경우 파일에서 첫 번째 열이 되는 레코드 ID ( )를 제외한 열이 알파벳 순서로 표시됩니다. 모든 속성 및 연결을 내보내는 경우 연결은 마지막에 포함됩니다.
  • 내보내기에 포함된 연결: 옵션에는 최대 1,000개의 연결된 레코드 (기본값) 또는 모든 연결된 레코드 (CSV 파일만 해당)가 포함됩니다.

• 내보내기를 클릭합니다. 내보내기 파일 다운로드 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 내보내기 파일 다운로드 링크는 30일 후에 만료됩니다.

내보내는 레코드에 연결된 레코드가 있는 경우 각 연결된 개체는 파일 내에 고유한 열을 갖게 됩니다. 내보내는 개체에 따라 연결된 연락처, 회사, 거래, 티켓, 사용자 지정 개체 레코드, 품목, 가입 또는 결제에 대한 정보를 내보낼 수 있습니다. 연결된 각 개체에 대해 내보낸 파일에는 다음과 같은 헤더와 정보가 포함됩니다:

• 연계된 [객체] ID: 연계된 기록의 ID입니다 . 여러 ID 값은 세미콜론으로 구분합니다.
• 연결된 [객체]: 연결된 레코드의 이름(예: 연락처 이름, 회사 이름 등)입니다. 여러 개의 레코드 이름은 세미콜론으로 구분합니다.

다른 HubSpot 도구에서 구독 사용

워크플로, 목록 및 보고서를 비롯한 다른 HubSpot 도구에서 구독 데이터를 사용할 수 있습니다.

• 워크플로 기반 워크플로 (프로 및 엔터프라이즈만 해당)를 만들어 워크플로 정보를 기반으로 작업을 자동화할 수 있습니다. 예를 들어, 구독 상태가 기한이 지나면 팀에 내부 알림을 보내거나 구독 소유자를 자동으로 업데이트할 수 있습니다. 정기구독 등록 트리거에 대해 자세히 알아보세요.
• 정기구독 분석 도구에서 반복 수익을 추적하거나 정기구독 데이터를 기반으로 사용자 지정 보고서를 만듭니다. 사용자 지정 보고서를 만들 때는 데이터 소스로 구독을 선택하거나 단일 개체 사용자 지정 보고서를 만드는 경우 단일 개체를 선택해야 합니다.
  
• 구독 속성에 따라 연락처 또는 회사를 목록으로 분류하세요. 예를 들어, 구독 종료일이 알려진 연락처 목록을 만든 다음 해당 연락처 목록에 갱신을 권유하는 이메일을 보내세요.