HubSpot tillhandahåller flera verktyg för att skicka e-post till dina kontakter, baserat på deras relation till ditt företag och den avsedda räckvidden för dina e-postmeddelanden. Du kan till exempel skicka ett personligt e-postmeddelande till en ny kund som är intresserad av att lära sig mer om en specifik produkt som du erbjuder, eller så kan du skicka ett marknadsföringsmeddelande med ett nyhetsbrev till befintliga kunder som vill hålla sig informerade om de senaste erbjudandena från din organisation.
Den här artikeln fungerar som en guide till hur e-postutskick fungerar i HubSpot. Den innehåller också en lista över viktiga krav och bästa praxis som du bör ha i åtanke för att säkerställa att dina e-postmeddelanden levereras framgångsrikt och hjälper dig att upprätthålla ett hälsosamt sändningsrykte för ditt varumärke.
När du skickar ett e-postmeddelande med hjälp av marknadsföringsverktyget skickas det via HubSpots eget nätverk för e-postsändning genom att öppna en SMTP-anslutning med mottagarens Inbox Service Provider (ISP), till exempel Google eller Outlook. ISP:n kommer sedan att granska e-postmeddelandet och besluta om det ska skjutas upp, avvisas eller levereras till den avsedda mottagaren.
En ISP:s beslut att acceptera, avvisa eller skjuta upp ett e-postmeddelande baseras på många faktorer, t.ex. avsändarens rykte, om e-postmeddelandet är korrekt autentiserat och om e-postmeddelandet bryter mot någon av ISP:s riktlinjer och policyer. Mottagarna kan ha vidtagit ytterligare säkerhetsåtgärder för e-postmeddelanden som påverkar om ett e-postmeddelande accepteras eller avvisas.
Eftersom verktyget för e-postmarknadsföring skickar via HubSpots eget nätverk för e-postsändning ställs krav på varje försök att skicka ett e-postmeddelande. Om du inte kan uppfylla dessa krav kanske du vill överväga om ett e-postmeddelande från en person till en annan eller att skicka via en sekvens passar bättre för ditt användningsfall.
Alla kontakter som du skickar e-post till med hjälp av verktyget för e-postmarknadsföring måste uppfylla följande kriterier:
Det är också viktigt att se till att avsikten med och innehållet i ditt e-postmeddelande inte är vilseledande. Att dölja e-postmeddelanden i marknadsföringsverktyget för att se ut som om de är en-till-en i naturen är mer benägna att bli flaggade som skräppost av mottagarens internetleverantör, eller de kan bryta mot HubSpots policy för acceptabel användning om ett falskt namn eller ämnesrad används.
När du börjar skicka e-post med hjälp av verktyget för e-postmarknadsföring bör du tänka på att du inte ska skicka e-post från samma underdomän som används för att hosta innehåll som din blogg, webbplatssidor eller målsidor. Du bör överväga att använda en underdomän som är specifik för dina e-postutskick för att skydda din rotdomäns rykte när det gäller e-postutskick.
Om du försöker använda samma domän för både innehållshosting och e-postutskick kommer du att stöta på felet som visas nedan när du konfigurerar din e-postautentisering i HubSpot, och du kommer att uppmanas att välja en annan domän.
Några exempel på kombinationer av domäner och underdomäner finns nedan. Om du inte känner till vissa domäntermer kan du läsa ordlistan längst ned i den här artikeln.
Om du inte har köpt tillägget för dedikerad IP eller transaktionell e-post skickas marknadsföringsmeddelanden via HubSpots delade IP-adresser. Granska tabellen nedan för att hjälpa dig att bestämma vilken domän som ska användas för att skicka e-post till din organisation:
| Domän för hosting av innehåll | Domän för e-postutskick | Resultat |
| www.example.com | @example.com | De flesta delade avsändare följer detta mönster. Även om det inte finns några DNS-konflikter med den här kombinationen kanske du vill använda en underdomän för din e-postdomän för att skydda din leveransförmåga. Observera att underdomänen |
| www.example.com | @news.example.com | Detta är HubSpots rekommenderade väg för delade avsändare. Genom att använda en unik underdomän för varje rotdomän förhindrar du DNS-konflikter och skyddar din rotdomän från att påverkas av e-postmarknadsföringsaktiviteter. |
| nyheter.exempel.com | @news.example.com | Din DNS-leverantör kan flagga en konflikt och inte tillåta att du går vidare med autentiseringen. Som ett resultat kan du märka autentiseringsfel och studsar. |
Om du har köpt tillägget för dedikerad IP-adress eller tillägget för e-post för transaktioner kan du granska följande exempel på domänkombinationer nedan:
| Domän för hosting av innehåll | Domän för e-postutskick | Domän för returväg (dedikerad IP-domän) | Resultat |
| www.example.com | @example.com | 12345m.example.com | De flesta dedikerade IP-avsändare följer detta mönster. Även om det inte finns några DNS-konflikter med den här kombinationen kanske du vill använda en underdomän för din e-postdomän för att skydda din leveransförmåga. |
| www.example.com | @news.example.com | 12345m.example.com | Detta är HubSpots rekommenderade väg för dedikerade IP-sändare. Genom att använda en unik underdomän för varje rotdomän förhindrar du DNS-konflikter och skyddar din rotdomän från att påverkas av e-postmarknadsföringsaktiviteter. |
| www.example.com | @email.example.com | e-post.exempel.com | Din DNS-leverantör kan flagga en konflikt och inte tillåta dig att gå vidare med autentisering. De kan också flagga en motstridig MX-post. Som ett resultat kan du märka av autentiseringsfel, studsar och svårigheter att skicka och ta emot e-post från ditt företags e-postnätverk som ett resultat. Detta innebär en hög risk och bör undvikas av dedikerade IP-avsändare. |
Om du inte ställer in korrekt autentisering i ditt HubSpot-konto kommer HubSpot att använda en e-postvariabeldomän som en Från-adress för att slutföra sändningen, vilket kan verka misstänkt för mottagarens internetleverantör. Om du ställer in korrekt autentisering kan HubSpot lägga till information i e-posthuvudet för att bevisa att din domän gav HubSpot tillstånd att skicka för din räkning.
Autentisering innebär att du konfigurerar DKIM, SPF och DMARC i domäninställningarna för ditt HubSpot-konto. Läs mer om var och en av dessa autentiseringsmetoder i den här artikeln.
När du har skickat ett marknadsföringsmejl kan du analysera resultaten och om mejlet levererades framgångsrikt på sidan för e-postprestanda. Tillsammans med de aggregerade mätvärdena kan du också granska leveransresultatet för varje mottagare på fliken Mottagare och sedan klicka på någon av de olika resultattyperna.
Om en internetleverantör inte svarar på HubSpots anslutningsförfrågan kommer e-postmeddelandet inte att betraktas som studsat. Istället kommer det att visas i avsnittet Ej skickat på sidan för e-postprestanda. Dessa kontakter förblir berättigade till framtida utskick.
När en ISP avvisar e-postmeddelandet betraktas det som en studs. En ISP kommer att tillhandahålla en bounce-kod och motsvarande anledning. Vissa bounce-koder betecknar en permanent bounce, en så kallad hard bounce, medan andra betecknar en tillfällig bounce, en så kallad soft bounce. Denna bounce-kod kommer att tilldelas en tillhörande kategori i HubSpot, till exempel Okänd användare, Policy eller Spam. Du kan läsa mer om bounces i den här artikeln.
När en internetleverantör avvisar ett e-postmeddelande kan de inte acceptera e-postmeddelandet när det anländer. Om detta inträffar kommer de att ge HubSpot en anledning till uppskjutande. Beroende på orsaken kommer HubSpot att fortsätta att försöka skicka igen tills ISP:n accepterar eller avvisar e-postmeddelandet, eller tills 72 timmar har gått från det första försöket.
När en ISP accepterar ett e-postmeddelande från HubSpot markeras det som levererat, vilket markerar slutet på HubSpots synlighet i sändningsprocessen. Internetleverantören kommer sedan att ta det accepterade e-postmeddelandet och avgöra om de ska filtrera det till den primära inkorgen, kampanjer, skräppost, karantän eller en annan inkorg. Internetleverantörer rapporterar inte alltid placering i inkorgen tillbaka till avsändarna, så HubSpot kan inte tillhandahålla rapporteringsdata om placeringsinformation.
Läs mer om varför en kontakt kan vara markerad som levererad i HubSpot men inte kan hitta e-postmeddelandet i sin inkorg.
Det är mer sannolikt att ett accepterat e-postmeddelande hamnar i den primära inkorgen när avsändaren har ett gott rykte och mottagarna har visat att e-postmeddelanden från din domän är prioriterade i deras inkorg. Mottagarna visar att e-postmeddelanden är prioriterade genom att öppna, klicka, favorisera, svara eller vidarebefordra ett e-postmeddelande. Det är viktigt att endast skicka e-post till kontakter med verifierbart opt-in-samtycke och att undertrycka oengagerade kontakter.
Läs mer om hur fliken Kampanjer fungerar för Gmail-användare.
Ett e-postmeddelande är mer sannolikt att klassificeras som skräppost eller en annan filtrerad inkorg om avsändaren inte följde korrekta riktlinjer för opt-in-samtycke, regelbundet skickade e-post till oengagerade kontakter eller innehöll misstänkt e-postinnehåll eller länkar.
Om dina e-postmeddelanden accepteras men sedan filtreras till skräppost kanske du vill förbättra ditt rykte som e-postavsändare med en reparationsplan.
E-postmeddelanden som skickas via en ansluten inkorg, till exempel konversationsinkorgen, sekvensverktyget eller en-till-en-e-post från kontaktposten, använder inte HubSpots nätverk för e-postsändning. Istället skickas de via nätverket för den inkorg som du har anslutit.
Genom att ansluta din inkorg till HubSpot ger du HubSpot tillstånd att skicka e-postmeddelanden med hjälp av ditt företags e-postnätverk. Om Outlook till exempel är din inkorgsleverantör, kommer Outlooks sändningsnätverk att slutföra sändningen.
När du initierar ett utskick från en ansluten inkorg kommer HubSpot att upprätta en anslutning till din inkorgsleverantör. När inkorgsleverantören accepterar e-postmeddelandet kommer de att försöka leverera e-postmeddelandet till mottagarens inkorg. Om ditt e-postmeddelande skjuts upp, avvisas eller på annat sätt inte kan slutföras kan du få ett avvisande e-postmeddelande till din Från-adress. Beroende på hur din inkorgsleverantör delar denna information kan HubSpot kanske inte rapportera tillbaka om det associerade leveransproblemet.
Om du vill använda konversationsinkorgen men inte kan ansluta din inkorg till HubSpot kan du också konfigurera en HubSpot-hostad inkorg. När den har konfigurerats kommer alla utskick att gå via HubSpots nätverk för e-postutskick. Om du har köpt tillägget för dedikerad IP eller tillägget för transaktionell e-post kommer e-postmeddelanden som skickas från en HubSpot-hostad inkorg också att använda din dedikerade IP-adress.
Följande vanliga termer för att skicka e-post definieras nedan. För definitioner av andra HubSpot-termer och begrepp, kolla in HubSpot Glossary.
BIMI: en e-postspecifikation (Brand Indicators for Message Identification), som ger ett valfritt sätt för e-postavsändare att öka varumärkesigenkänningen och förtroendet för sina skickade e-postmeddelanden. När du har konfigurerat detta kommer ditt varumärkes logotyp att visas bredvid autentiserade meddelanden i inkorgsleverantörer som stöds.
Leveransförmåga: möjligheten att nå en mottagares primära inkorg i stället för en annan filtrerad inkorg som skräppost eller spam.
DKIM: en standard för autentisering av e-post (DomainKeys Identified Mail) som används för att verifiera att ett nätverk som skickar e-post är behörigt att skicka e-post på uppdrag av din domän. DKIM konfigureras vanligtvis för adressen Friendly From. Läs mer om DKIM i den här artikeln.
DKIM alignment: en ytterligare aspekt av DKIM där både Friendly From-adressen och domänen för retursökvägen matchar.
DMARC: ett protokoll för autentisering av e-post (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) som anger hur mottagarens servrar ska hantera oautentiserade e-postmeddelanden från din domän. DMARC är inställt för adressen Friendly From. Läs mer om DMARC i den här artikeln.
E-postklient: den programvara som mottagarna använder för att visa sina e-postmeddelanden. Många mottagare använder ofta samma e-postklient som sin leverantör av inkorgstjänster, men de kan skilja sig åt. En mottagare kan till exempel använda Apple Mail för att visa e-postmeddelanden från sin Gmail-inkorg.
E-postrubriker: dolda metadata i ett mottaget e-postmeddelande. Dessa metadata innehåller teknisk information om hur e-postmeddelandet skickades och hur det autentiserades.
Domän somskickar e-post: den domän som används i Från-adressen i dina e-postmeddelanden. Du kan följa stegen i den här artikeln för att ansluta din e-postavsändningsdomän genom att konfigurera DKIM-autentisering i HubSpot.
Friendly From address: den e-postadress som valts som From-adress i e-postredigeraren.
Inbox Service Provider: en tjänst som tillhandahåller en inkorg för dina mottagares e-postmeddelanden. Populära ISP:er är Gmail, Yahoo och Outlook.
Domän för returväg: domänen för det nätverk som skickar e-post. Detta kan skilja sig jämfört med Från-adressen när du använder HubSpot. Detta kan inte anpassas av avsändare i HubSpots delade nätverk, men kan anpassas om du har köpt tillägget Dedicated IP eller tillägget Transactional Email.
Rotdomän: domännamnet för din organisations webbplats eller e-postadress. Den innehåller inte www framför namnet. URL:en www.hubspot.com har t.ex. hubspot.com som rotdomän. Detta kan också kallas organisationsdomänen eller huvuddomänen.
SMTP: ett nätverksspråk (Simple Mail Transfer Protocol) som används av e-postservrar för att överföra meddelanden mellan varandra. När du skickar ett e-postmeddelande i något av HubSpots e-postverktyg öppnas en session med var och en av mottagarens e-postservrar. Dessa anslutningar kallas SMTP-transaktioner.
SPF: en standard för autentisering av e-post (Sender Policy Framework) som används för att verifiera att e-postmeddelanden från din domän förväntas skickas från ett externt nätverk för e-post (t.ex. HubSpot). SPF konfigureras vanligtvis för domänen för retursökvägen. Läs mer om hur du konfigurerar SPF i den här artikeln.
SPF alignment: en ytterligare aspekt av SPF där både Friendly from-adressen och domänen för returvägen överensstämmer.
Underdomän: den text som föregår organisationens namn i webbadressen till webbplatsen. För hosting av innehåll är den vanligaste underdomänen www. Domäner som skickar e-post kräver inte en underdomän, men kan ofta dra nytta av att ha en. Till exempel har help@emails.hubspot.com emails som underdomän.