ตั้งค่าการโทร

ตั้งค่าการโทรใน HubSpot เพื่อโทรออกและรับสาย เมื่อคุณตั้งค่าการโทรคุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

• สร้างหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot: กำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ บริการโดย HubSpot (ขับเคลื่อนโดย Twilio) เพื่อโทรออกและรับสายในเบราว์เซอร์ HubSpot ของคุณส่งต่อไปยังอุปกรณ์ส่วนตัวของคุณหรือรับสายในแอปมือถือ ซูเปอร์แอดมิน สามารถรับมอบหมายและกำหนดหมายเลขเหล่านี้ใหม่ได้

• ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ขาออก: ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ขาออกเพื่อโทรออกไปยังผู้ติดต่อของคุณด้วย ID ผู้โทรของคุณ

• ผสานรวมผู้ให้บริการการโทรบุคคลที่สาม: ใช้ผู้ให้บริการการโทรบุคคลที่สามจาก App Marketplace

• ปรับแต่งการบันทึกการโทรและการตั้งค่าข่าวกรองการสนทนา (CI): ตั้งค่า การ บันทึกการโทร สำหรับบัญชีของคุณเพื่อจัดเก็บและเข้าถึงการโทรของทีมในดัชนีการโทร การถอดความและการวิเคราะห์จะเปิดโดยอัตโนมัติในบัญชีของคุณ หากคุณเป็น ผู้ดูแลระบบระดับสูง ที่มีการสมัครสมาชิก Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถเปิดใช้งาน Conversation Intelligence (CI) สำหรับการบันทึกการถอดความและการตรวจสอบการโทร HubSpot โดยอัตโนมัติรวมถึงการเชื่อมโยงระเบียนที่มีการโทรโดยอัตโนมัติ
• ต้องการบันทึกผลการโทร: ต้องการบันทึก ผลการโทรที่กำหนดเองเพื่อจัดระเบียบวิธีที่ทีมของคุณ บันทึกกิจกรรมการโทร และ รายงานรูปแบบเหล่านี้
• ตั้งค่าข้อความเสียงและเวลาทำงาน: สร้างข้อความเสียงหรือเสียงที่บันทึกไว้เพื่อเล่นระหว่างหรือนอกเวลาทำงานที่กำหนดเอง
• ตั้งค่าข้อความยินยอมการบันทึกที่กำหนดเอง: ปรับแต่งข้อความยินยอมการบันทึกที่เล่นก่อนที่ผู้โทรเข้าจะเชื่อมต่อกับตัวแทนของคุณ

ตรวจสอบตารางด้านล่างเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการของ HubSpot และหมายเลขโทรศัพท์ขาออก 

ข้อมูลสำคัญและข้อจำกัด

โปรดทราบข้อมูลสำคัญและข้อจำกัดการสมัครสมาชิกต่อไปนี้ก่อนตั้งค่าการโทร:

• คุณไม่สามารถกำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์ได้หากคุณใช้บัญชีทดลองใช้ฟรีของ HubSpot 
• นาทีจะถูกนับสำหรับทั้งการโทรเข้าและโทรออก
• หมายเลขโทรศัพท์ HubSpot และ ขีดจำกัด นาทีการโทรรวมจะแตกต่างกันไปตามการสมัครสมาชิก ผู้ดูแลระบบระดับสูงที่มีการสมัครสมาชิก Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise สามารถซื้อนาทีและหมายเลขเพิ่มเติมผ่านส่วน Add-on ใน หน้าการกำหนดราคาของ HubSpot หรือติดต่อ ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า
• หากต้องการรับหมายเลขที่ให้บริการโดย HubSpot คุณจะต้องส่งข้อมูลธุรกิจของคุณไปยัง Twilio เพื่อรับการตรวจสอบกฎระเบียบแบบครั้งเดียวเฉพาะประเทศและการยืนยันทางโทรศัพท์ท้องถิ่น ความพร้อมให้บริการแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศเนื่องจากกฎหมายและความต้องการหากไม่มีหมายเลขให้ลองใช้ภูมิภาครหัสพื้นที่คำนำหน้าหรือลองอีกครั้งในอีกสักครู่
• การโทรที่ส่งต่อไปยังโทรศัพท์ของคุณจะมีค่าใช้จ่ายในการโทรเข้าของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการโทรคมนาคมส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกาให้บริการโทรได้ไม่จำกัดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแต่สิ่งสำคัญคือต้องยืนยันกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมของคุณก่อนที่จะตั้งค่าการโอนสายใน HubSpot
• เมื่อผู้ติดต่อโทรหาหมายเลขและเปิดการบันทึกการโทร (การโทรเข้า) ข้อความเสียงจะเล่นเพื่อแจ้งให้ทราบว่ามีการบันทึกการโทร การบันทึกการโทรจะเปิดขึ้นตามค่าเริ่มต้นสำหรับการโทรออก หากไม่ต้องการบันทึกการโทรเหล่านี้ก็ ปิดการบันทึกการโทรได้ เมื่อผู้ดูแลระบบระดับสูงเปิดใช้ งานการบันทึกการโทร สำหรับผู้ใช้บนหมายเลขโทรศัพท์ของ HubSpot การโทรจะเริ่มบันทึกโดยอัตโนมัติ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบันทึกการโทร
• ไม่รองรับหมายเลขโทรฟรีเนื่องจาก HubSpot ให้หมายเลขโทรศัพท์ไว้ 
• ตั้งแต่วันที่ 27 พฤษภาคม 2024 การซื้อรหัสยาวใหม่ของสหราชอาณาจักรสำหรับการส่งข้อความหรือเสียงจะต้องใช้ชุด UK RC ที่ได้รับการอนุมัติ ตั้งแต่วันที่ 30 กันยายน 2024 เป็นต้นไปรหัสยาวทั้งหมดของสหราชอาณาจักรจะต้องใช้ชุด RC ของสหราชอาณาจักรที่ได้รับการอนุมัติเพื่อส่งข้อความหรือโทรออกด้วยเสียง

หากต้องการทำความเข้าใจขอบเขตทั้งหมดของประเภทการสมัครสมาชิกแต่ละประเภทโปรดเรียนรู้เพิ่มเติมในแคตตาล็อก & บริการผลิตภัณฑ์ของ HubSpot นอกจากนี้ยังเรียนรู้วิธีตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการ ตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย

ตั้งค่าเบอร์โทร

ในการโทรออกใน HubSpot คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ของ HubSpot ที่ให้ไว้ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ขาออกหรือรวมเข้ากับผู้ให้บริการการโทรของบุคคลที่สาม

สร้างหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot

กำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot เพื่อโทรออกและรับสายในบัญชี HubSpot ของคุณ:

โปรดทราบ: หมายเลขโทรศัพท์ของ HubSpot ไม่สามารถใช้กับ SMS ที่โฮสต์ไว้กับผู้ให้บริการโทรรายอื่นได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SMS ของเจ้าของที่พักได้ใน เอกสารของ Twilio

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การตั้งค่าการ > โทร
3. บนแท็บหมายเลขโทรศัพท์ ให้คลิกรับหมายเลข HubSpot
4. ในแผงด้านขวาให้ตรวจสอบข้อมูลแล้วคลิกถัดไป
5. ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกประเทศ และรหัสพื้นที่จากนั้นคลิกสร้างหมายเลข การดำเนินการนี้จะใช้หนึ่งในหมายเลขโทรศัพท์ ที่กำหนด โดย HubSpot ของคุณ
6. ขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณเลือกคุณอาจต้องส่งข้อมูลธุรกิจของคุณไปยัง Twilio เพื่อรับการตรวจสอบกฎระเบียบเฉพาะประเทศและการยืนยันทางโทรศัพท์ท้องถิ่นเพียงครั้งเดียว คลิกเริ่มต้น เพื่อยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้น
7. คลิกดำเนินการต่อเพื่อตั้งค่า
8. พิมพ์ชื่อ ที่จะแสดงถัดจากหมายเลขโทรศัพท์

โปรดทราบ: ชื่อนี้จะแสดงเฉพาะภายในบัญชี HubSpot ของคุณเท่านั้น ขอแนะนำให้คุณเลือกชื่อที่ระบุวัตถุประสงค์ของสาย (เช่นสายสนับสนุนสายการคืนเงินฯลฯ)

9.  คลิกที่เมนูดร็อปดาวน์ของ ภาษา ที่ให้ ความยินยอมในการบันทึกและเมนูดร็อปดาวน์ของเสียง ที่ให้ความยินยอมในการบันทึกเพื่อเลือกภาษาและเสียงที่ใช้เมื่อ ข้อความให้ความยินยอมในการบันทึก เล่น นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือกสิ่งนี้ได้ในระหว่างการ ตั้งค่าข้อความเสียงจากข้อความเป็นคำพูด
10. คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Assignment เพื่อเลือกผู้ใช้ที่มีที่นั่ง Sales Hub หรือ Service Hub ที่  ได้รับมอบหมาย

โปรดทราบ: หากต้องการกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot ให้กับฝ่ายช่วยเหลือหรือกล่องข้อความจะ ต้อง ยกเลิกการกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ นอกจากนี้หากมีการกำหนดหมายเลขให้กับฝ่ายช่วยเหลือหรือกล่องข้อความและคุณต้องการใช้ที่อื่น (เช่น IVR ผู้ใช้แต่ละราย) คุณ ต้อง ยกเลิกการกำหนดเช่นกัน เรียนรู้วิธีตั้งค่าและใช้ช่องทางการโทรใน Help Desk หรือ กล่องข้อความ เพื่อกำหนดหรือยกเลิกการกำหนดหมายเลขโทรศัพท์

9. คลิกบันทึก

จัดการหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot

วิธีแก้ไขมอบหมายยกเลิกการมอบหมายหรือลบหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ของ HubSpot:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การตั้งค่าการ > โทร
3. หากต้องการมอบหมายใหม่หรือยกเลิกการมอบหมายหมายเลขโทรศัพท์ถัดจากหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ให้คลิก การดำเนินการแล้วคลิกแก้ไข ใช้เมนูดร็อปดาวน์การ มอบหมาย เพื่อมอบหมายใหม่หรือยกเลิกการมอบหมายหมายเลขโทรศัพท์
4. หากต้องการลบหมายเลขโทรศัพท์ให้คลิก การดำเนินการถัดจากหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่แล้วคลิกลบ ในกล่องโต้ตอบให้พิมพ์ หมายเลขโทรศัพท์ ในกล่องข้อความจากนั้นคลิกลบ

ส่งต่อสายเรียกเข้าจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot ไปยังอุปกรณ์มือถือหรือโทรศัพท์บ้านของคุณ

วิธีส่งต่อสายเรียกเข้าจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot ไปยังอุปกรณ์มือถือหรือโทรศัพท์บ้านของคุณ:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ ทั่วไปจากนั้นคลิกแท็บการโทร
3. ในส่วนการตั้งค่าการโทรขาเข้า ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการตั้งค่าแหวน จากนั้นเลือกส่งต่อไปยังหมายเลขโทรศัพท์
4. ถัดจาก ไม่มีหมายเลขการส่งต่อให้คลิก เพิ่ม
5. ในกล่องโต้ตอบให้ป้อน หมายเลขโทรศัพท์และ ส่วนขยาย (ถ้ามี)
6. คุณจะได้รับแจ้งให้ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ คุณสามารถเลือกวิธีส่งรหัสยืนยันให้คุณได้โดยคลิกที่ข้อความ SMS หรือโทรศัพท์
7. คลิกส่งข้อความหาฉัน หรือโทรหาฉัน
8. เมื่อได้รับแจ้งให้ป้อนรหัสยืนยัน จากข้อความหรือการโทรของคุณ
9. คลิกบันทึก

รับสายเรียกเข้าในเบราว์เซอร์ HubSpot ของคุณ

ในการ รับสายเรียกเข้า ในเบราว์เซอร์ HubSpot ของคุณ:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ ทั่วไปจากนั้นคลิกแท็บการโทร
3. ในส่วนการตั้งค่าการโทรขาเข้า ให้ค ลิกเมนูแบบเลื่อนลง Ring Preference จากนั้นเลือก Ring ในเบราว์เซอร์ HubSpot
4. คลิกบันทึก

รับสายเรียกเข้าในแอปมือถือ HubSpot

วิธี รับสายเรียกเข้า ในแอปมือถือ HubSpot:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ทั่วไปจากนั้นคลิกแท็บการโทร
3. ในส่วนการตั้งค่าการโทรขาเข้า ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการตั้งค่าแหวน จากนั้นเลือกแหวนในแอปมือถือ
4. คลิกบันทึก

ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ขาออก

ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ขาออกสำหรับการโทรออกเพื่อให้แน่ใจว่า ID ผู้โทรของคุณจะปรากฏขึ้น HubSpot ไม่ได้เป็นเจ้าของตัวเลขเหล่านี้และมีไว้สำหรับการใช้งานขาออกเท่านั้น ผู้ใช้แต่ละคนต้องลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ขาออกเป็นรายบุคคลแม้ว่าจะใช้ร่วมกันในบัญชีก็ตาม โปรดทราบว่าหมายเลขขาออกของ HubSpot ไม่สามารถแชร์ได้ ก่อนลงทะเบียนโปรดยืนยันว่าประเทศของคุณ รองรับการโทร

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ทั่วไปจากนั้นคลิกแท็บการโทร
3. คลิก เชื่อมต่อการโทร หากยังไม่ได้เปิดใช้งาน
4. หากต้องการลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ให้คลิกเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์
5. ในกล่องโต้ตอบให้ป้อนหมายเลขโทรศัพท์และส่วนขยาย (ถ้ามี)
6. คุณจะได้รับแจ้งให้ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ คุณสามารถเลือกวิธีส่งรหัสยืนยันให้คุณได้โดยคลิกที่ข้อความ SMS หรือโทรศัพท์
7. คลิกส่งข้อความหาฉัน หรือโทรหาฉัน
8. เมื่อได้รับแจ้งให้ป้อนรหัสยืนยัน จากข้อความหรือการโทรของคุณ

จัดการหมายเลขโทรศัพท์ขาออก

วิธีแก้ไขหรือลบหมายเลขโทรศัพท์ขาออกที่มีอยู่:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ทั่วไปจากนั้นเลือกแท็บการ โทร
3. ถัดจากหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ให้คลิกการดำเนินการแล้วคลิกแก้ไข หรือลบ

ใช้ผู้ให้บริการการโทรบุคคลที่สามหรือส่วนขยายการโทร SDK

เรียนรู้วิธีผสานรวมกับผู้ให้บริการโทรหาบุคคล ที่สามที่ระบุไว้ใน App Marketplace นอกจากนี้คุณยังสามารถทำงานร่วมกับนักพัฒนาเพื่อเชื่อมต่อแอปโทรของคุณเองโดยใช้ SDK ส่วนขยายการโทร

กำหนดการตั้งค่าการโทรและการตั้งค่า

หลังจากกำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์แล้วคุณสามารถตั้งค่าต่อไปนี้ได้:

• เพิ่มนาทีหรือเบอร์โทรที่ให้บริการโดย HubSpot
• การเชื่อมโยงอัตโนมัติ
• บล็อคเบอร์โทร
• บันทึกผลการโทร
• ความฉลาดในการสนทนา
• ข้อความยินยอมการบันทึกแบบกำหนดเอง (สำหรับการโทรเข้าเท่านั้น)
• เปิดการบันทึกการโทร
• ข้อความเสียง
• เวลาทำงาน
  
  

เพิ่มนาทีหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ HubSpot จัดหาให้ (ศูนย์กลางการขายหรือศูนย์บริการ มืออาชีพ หรือองค์กร เท่านั้น)

จำกัดจำนวนหมายเลขโทรศัพท์ของ HubSpot ที่คุณสามารถรับได้ บัญชี HubSpot แต่ละบัญชีมีขีดจำกัดรวมของนาทีการโทรที่พร้อมใช้งานซึ่งจะแชร์ระหว่างผู้ใช้ ขีดจำกัดทั้งสองนี้ขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิก HubSpot ของคุณ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การตั้งค่าการ > โทร
3. ใต้การใช้งานขีดจำกัดและการสมัครใช้งานให้ตรวจสอบนาทีที่เหลือและหมายเลขโทรศัพท์ในบัญชีของคุณ
4. หากต้องการเพิ่มนาทีหรือหมายเลขโทรศัพท์ให้คลิก จัดการการสมัครใช้งานนาที หรือจัดการการสมัครใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ การดำเนินการนี้จะนำคุณไปยังบัญชีและการเรียกเก็บเงินซึ่งผู้ดูแลระบบ ระดับสูงสามารถ อัปเกรดฟีเจอร์ได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถติดต่อ ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าของคุณ

การเชื่อมโยงอัตโนมัติ (Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)

ด้วย ระบบอัจฉริยะในการสนทนาคุณสามารถเข้าถึงการเชื่อมโยงอัตโนมัติ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงการโทรไปยังบันทึก CRM ที่เกี่ยวข้องเช่นรายชื่อผู้ติดต่อบริษัทข้อเสนอและตั๋ว 

• การโทรไปยังผู้ติดต่อ: สำหรับการประชุมแต่ละครั้งที่เชื่อมโยงกับการโทรผู้ติดต่อสูงสุดห้ารายที่เชื่อมโยงกับการประชุมนั้นจะเชื่อมโยงกับการโทร
• โทรหาบริษัท: สำหรับการติดต่อแต่ละครั้งที่เกี่ยวข้องกับการโทรบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อนั้นจะเกี่ยวข้องกับการโทรมากถึงห้าบริษัท
• Call to Deal: โมเดล AI จะค้นหาความคล้ายคลึงกันระหว่างการโทรและข้อเสนอในบัญชีของคุณ ตัวอย่างเช่นโมเดลอาจดูว่าดีลและการโทรเกี่ยวข้องกับบริษัทเดียวกันหรือไม่หรือชื่อดีลอยู่ในชื่อการโทรหรือไม่
• Call to Ticket: โมเดล AI จะค้นหาความคล้ายคลึงกันระหว่างการโทรและ Ticket ในบัญชีของคุณ ตัวอย่างเช่นโมเดลอาจดูว่าตั๋วและการโทรเกี่ยวข้องกับการติดต่อเดียวกันหรือไม่หรือหัวเรื่องตั๋วอยู่ในชื่อการโทรหรือไม่ 

ตามค่าเริ่มต้น HubSpot AI จะเชื่อมโยงการบันทึกการโทรไปยังบริษัทหลักที่เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมการโทรโดยอัตโนมัติ วิธีปิดตัวเลือกนี้:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การตั้งค่าการ > โทร
3. คลิกแท็บ การกำหนดค่าการโทร
4. สลับการเชื่อมโยงการโทรไปยังวัตถุที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติโดยใช้สวิตช์ปิด HubSpot AI

บล็อคเบอร์โทร

คุณสามารถบล็อกหมายเลขโทรศัพท์ที่มีความเสี่ยงสูงหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดทั้งขาออกและขาเข้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการควบคุมการโทร

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่รายการหมายเลข > ที่ถูกบล็อกการโทร
3. คลิกเพิ่มหมายเลข
4. ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกประเทศจากนั้นพิมพ์ หมายเลขโทรศัพท์ ในกล่องข้อความ 
5. คลิกเพิ่ม
6. หากต้องการลบหมายเลขออกจากรายการบล็อคให้วางเมาส์เหนือหมายเลขโทรศัพท์จากนั้นคลิกลบ ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเอาออก

บันทึกผลการโทร

คุณสามารถกำหนดให้มีบันทึกผลการโทรที่กำหนดเองเพื่อจัดระเบียบวิธีที่ทีมของคุณบันทึกกิจกรรมการโทรและรายงานรูปแบบเหล่านี้ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การตั้งค่าการ > โทร
3. คลิกแท็บการกำหนดค่าการโทร
4. เปิดสวิตช์ที่จำเป็นสำหรับผลลัพธ์การโทร

เปิดการบันทึกการโทร

การบันทึกการโทรจะจับเสียงของการโทร ก่อนที่จะเปิดการบันทึกการโทรให้เรียนรู้เกี่ยวกับ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบันทึกการโทร

โปรดทราบ: คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี เพื่อเปิดหรือปิดการบันทึกการโทร มันจะถูกเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นในบัญชี HubSpot ใหม่ โดยจะเปิดเป็นค่าเริ่มต้นในบัญชี HubSpot ใหม่

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การตั้งค่าการ > โทร
3. คลิกแท็บการกำหนดค่าการโทร
4. เปิดสวิตช์การบันทึกการโทร เมื่อปิดการตั้งค่านี้ปุ่มบันทึก จะไม่ปรากฏขึ้นระหว่างการโทร 

เปิดการสนทนาอัจฉริยะ (Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)

ข่าวกรองการสนทนา (CI) จะถอดรหัสและวิเคราะห์การโทรโดยอัตโนมัติโดยผู้ใช้ที่มี ที่นั่งขาย หรือ ที่นั่งบริการ ซึ่งรวมถึงการโทรผ่านเครื่องมือโทรของ HubSpot การผสานรวม Zoom ของ HubSpot การผสานรวม Google Meet หรือผู้ ให้บริการโทรของบุคคลที่สามบางราย การใช้ CI ใน HubSpot คุณสามารถ:

• ตรวจสอบการบันทึก: ใช้แทร็กของลำโพงตัวเลือกการแชร์ทรานสคริปต์และความสามารถในการค้นหาเพื่อตรวจสอบการโทร
• การบันทึกการเข้าถึงในดัชนีการโทร: การ โทรในดัชนี การโทรสามารถกรองได้ตามคุณสมบัติเช่นผู้ใช้ทีมผลการโทรและระยะเวลา
  
• ค้นหาคำสำคัญ: ใช้การ ค้นหาทั่วโลกเพื่อค้น หาคำสำคัญในการบันทึกการโทร
• เข้าถึงระเบียนที่เกี่ยวข้อง: ดูตัวอย่างรายละเอียดการบันทึกในระเบียนที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มบริบท
• ตรวจสอบคำศัพท์ที่ติดตาม: ใช้คำศัพท์ที่ติดตามเพื่อสร้างรายงานเกี่ยวกับเนื้อหาการโทร (สำหรับองค์กร เท่านั้น)

โปรดทราบ: หากคุณใช้ การผสานรวม Zoom ของ HubSpot คุณต้องเปิดการบันทึกคลาวด์ในบัญชี Zoom ของคุณเพื่อใช้ CI

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ การตั้งค่าการ > โทร
3. คลิกแท็บ การกำหนดค่าการโทร
4. การถอดความและการวิเคราะห์จะเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น หากไม่ได้เปิดใช้งาน ผู้ดูแลระบบระดับสูง สามารถสลับการถอดความและเปิดสวิตช์การวิเคราะห์ ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ HubSpot ใช้ข้อมูลเพื่อ ปรับปรุงคุณภาพของการถอดเสียงของคุณ
5. วิธีเปิดใช้งานคำศัพท์ที่ติดตาม:
   • คลิกแก้ไขคำศัพท์ที่ติดตาม
   • ที่แผงด้านขวาให้คลิก + เพิ่มหมวดหมู่
   • แก้ไขชื่อหมวดหมู่ และเงื่อนไขที่ติดตาม
   • คลิก บันทึก

ปรับแต่งข้อความยินยอมในการบันทึกสำหรับการโทรเข้า

ปรับแต่ง ข้อความยินยอมการบันทึก ที่เล่นก่อนที่ผู้โทรเข้าจะเชื่อมต่อกับตัวแทนของคุณ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกการตั้งค่าการ > โทร
3. ถัดจากเบอร์โทรที่ให้บริการโดย HubSpot ให้คลิกการดำเนินการแล้วเลือกแก้ไข
4. หากต้องการแก้ไขข้อความที่มีอยู่ให้คลิกแท็บแก้ไข จากนั้นคลิกข้อความยินยอมให้บันทึกเพื่อแก้ไข
5. หากต้องการสร้างข้อความใหม่ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง ข้อความยินยอมการบันทึก จากนั้นคลิกเพิ่ม/แก้ไขข้อความเสียง
6. พิมพ์ชื่อเรียงความ M
7. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกประเภทข้อความ จากนั้นเลือกข้อความเป็น คำพูดหรืออัปโหลดเสียง
   • หากคุณเลือกข้อความเป็นคำพูดให้พิมพ์ข้อความยินยอมการบันทึกของคุณในกล่องข้อความ
   • หากคุณเลือกอัปโหลดเสียงให้คลิกอัปโหลดไฟล์
8. คลิกบันทึก

ข้อความเสียง

สร้างข้อความเสียงหรือข้อความเสียงที่ปรับแต่งสำหรับระหว่างและนอกเวลาทำงาน

โปรดทราบ: ข้อความเสียงใช้ได้กับการ โทรผ่านเบราว์เซอร์ขาเข้าเท่านั้นไม่ใช่การโทรต่อขาเข้า

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกการตั้งค่าการ > โทร
3. ถัดจากเบอร์โทรที่ให้บริการโดย HubSpot ให้คลิกการดำเนินการแล้วเลือกแก้ไข
4. ใต้เวลาทำการและนอกเวลา  ทำการให้คลิกเมนูเลือกเมนูดรอปดาวน์ข้อความเสียง :
   • วิธีตั้งค่าข้อความเสียงแบบตัวต่อตัว:
     1. ในเมนูแบบเลื่อนลง เลือกข้อความเสียง ให้คลิก เพิ่ม/แก้ไขข้อความเสียง
     2. บนแท็บเพิ่มข้อความเสียง ให้พิมพ์ ชื่อข้อความ
     3. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกประเภทข้อความ และเลือกข้อความเป็นคำพูด
     4. ในกล่องข้อความให้พิมพ์ ข้อความที่คุณต้องการเล่นเมื่อมีการโทรไปยังข้อความเสียง
     5. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษา และเสียง เพื่อเลือกภาษาและเสียงสำหรับข้อความเสียงของคุณ การดำเนินการนี้จะกำหนดภาษาและเสียงที่ใช้สำหรับ ข้อความยินยอมในการบันทึกด้วย คลิกปุ่ม playerPlay เล่น เพื่อฟังตัวอย่างข้อความของคุณ
     6. คลิกบันทึก
   • วิธีตั้งค่าข้อความเสียงของไฟล์เสียง:
     1. ในเมนูแบบเลื่อนลงเลือกข้อความเสียง ให้คลิกเพิ่ม/แก้ไขข้อความเสียง
     2. บนแท็บเพิ่มข้อความเสียง ให้พิมพ์ชื่อข้อความ
     3. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกประเภทข้อความ แล้วเลือกอัพโหลดเสียง
     4. คลิกอัปโหลดไฟล์เพื่อ อัปโหลดไฟล์เสียง .mp3 หรือ .wav ที่มีขนาดน้อยกว่าห้าเมกะไบต์
     5. คลิกบันทึก
5. เมื่อคุณกลับไปที่แผง จัดการหมายเลขโทรศัพท์ ด้านขวาข้อความเสียงที่คุณสร้างจะปรากฏในเมนูแบบเลื่อนลงที่ระบุโดยอัตโนมัติ คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกข้อความเสียง อีกครั้งเพื่อเปลี่ยนเป็นข้อความเสียงอื่นหรือเพิ่ม/แก้ไขข้อความเสียงเพิ่มเติม
6. คลิกบันทึก

เวลาทำงาน

เวลาทำงานช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาและวันที่ที่พวกเขาว่างเพื่อรับสายได้

เมื่อคุณตั้งเวลาทำงานของคุณแล้วสายเรียกเข้าที่อยู่นอกเวลาทำการเหล่านี้จะไปที่ข้อความเสียงหรือสมาชิกทีมคนอื่นที่พร้อมให้บริการโดยอัตโนมัติ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการ โทรเข้า 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ ทั่วไปจากนั้นคลิกแท็บการโทร
3. ในส่วนชั่วโมงการโทร ให้เลือกวัน เวลาเริ่มต้นเวลา สิ้นสุดและเมนูแบบเลื่อนลงเขต เวลาเพื่อตั้งเวลาทำงานของคุณ
4. คลิก + เพิ่มเวลา เพื่อปรับแต่งเวลาทำงานของคุณเพิ่มเติม
5. คลิกไอคอน delete ลบเพื่อลบชั่วโมงการทำงาน
6. คลิกบันทึก

เชื่อมต่อการโทร HubSpot อีกครั้ง

หากคุณเปิดใช้งานการโทรเมื่อเดือนที่แล้วและยังไม่ได้ลงทะเบียนหมายเลขใหม่หรือโทรออกในช่วงเจ็ดวันที่ผ่านมาเครื่องมือโทรจะปิดโดยอัตโนมัติ ก่อนที่เครื่องมือโทรของคุณจะถูกปิดคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลและจะมีเวลา 7 วันนับจากวันแรกที่ได้รับแจ้งให้เลือกไม่รับเครื่องมือโทรของคุณ

หากต้องการให้เครื่องมือโทรของคุณทำงานต่อให้คลิกเปิดใช้งานบัญชีการโทรของฉัน ในอีเมลแจ้งเตือน จากนั้นคุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังการตั้งค่าการโทรในบัญชีของคุณและจะเห็นแบนเนอร์การแจ้งเตือนที่ระบุว่าบัญชีการโทรของคุณยังคงใช้งานอยู่หรือไม่

ปิดการโทร

ซูเปอร์แอดมินสามารถปิดการโทรสำหรับผู้ใช้ทุกคนได้ สิ่งนี้จะมีประโยชน์หากทีมของคุณเปลี่ยนไปใช้เครื่องมือโทรอื่นและคุณต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนหยุดใช้เครื่องมือโทรในตัว

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การตั้งค่าการ > โทร
3. คลิกแท็บการกำหนดค่าการโทร
4. ปิดสวิตช์การโทรของสถานที่โดยใช้สวิตช์การโทรของ HubSpot
5. ในกล่องโต้ตอบให้พิมพ์ปิด ในกล่องข้อความจากนั้นคลิกปิด

ผู้ใช้จะไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือโทรของ HubSpot ได้อีกต่อไปและหมายเลขที่ลงทะเบียนทั้งหมดจะถูกตัดการเชื่อมต่อ การมีส่วนร่วมในการโทรใดๆที่มีอยู่จะยังคงมีอยู่ใน ดัชนีการโทรของคุณ คุณจะยังสามารถใช้ Twilio Connect หรือ ผู้ให้บริการโทรหาบุคคล ที่สามรายอื่นเพื่อโทรออกได้