创建客户代理

创建一个由 HubSpot 的人工智能 Breeze 支持的客户代理，使用您的 HubSpot 内容和公共 URL 来回答用户的问题。然后，客户代理可被分配到您的渠道，并以上下文知识和对话的语气回答支持问题，让您支持团队的其他成员专注于更复杂的案例和任务。

客户代理将根据其信心水平生成有可验证来源支持的回复，或提出后续问题以进一步澄清访客的请求。如果客户代理仍无法回答询问，则会将对话重新分配给人工代理。

客户代理将检测客户的浏览器语言，并以该语言进行回复。了解有关HubSpot 语言服务的更多信息。

请注意：不要在输入中包含敏感信息。客户代理使用人工智能生成回复，这些回复可能包含错误。

最佳实践

与客户代理合作时，建议您使用以下内容来源：

• 常见问题解答和知识库包含常见的用户疑问和全面的信息，并定期更新。例如常见问题和知识库文章。
• 使用清晰的标题和副标题将内容分成不同部分。
• 包含要点和列表，以提高可读性。
• 使用简单的语言，避免过于复杂的句子。
• 加入用户可能使用的常用搜索短语。
• 使用常用搜索短语的变体，以提高回复的准确性，并涵盖更多用户搜索词。

必要披露： 使用本工具即表示您同意遵守 OpenAI 的《使用政策》、《内容政策》和《 共享与发布政策》。您可以在behindhubspotai.com 上了解有关 Breeze 功能利用数据的更多信息。

要求

在创建和发布客户代理之前，必须满足以下条件：

• 您必须至少创建一个 Facebook、WhatsApp 或即时聊天频道，并将其连接到会话收件箱或帮助台工作区。
• 如果您要将客户代理分配到非 HubSpot 托管网站上的聊天流，则必须将 HubSpot 跟踪代码添加到您的外部页面。

积分

客户代理可通过HubSpot信用点数使用。一旦代理发送回复，对话就会消耗信用点数。

对话在闲置一段时间后自动关闭：

• 即时聊天、WhatsApp、Facebook Messenger 和呼叫 (BETA)对话在 24 小时未活动后关闭。
• 电子邮件会话在静止 72 小时后关闭。

重新打开已关闭的对话不会消耗额外的信用点数。

进一步了解客户代理如何使用HubSpot信用点数。

设置客户代理

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 客户代理。
2. 单击设置您的代理。
3. 一般信息页面，设置客户代理：
   • 在 "名称"字段中，输入客户代理的名称。

1. • 单击 "个性"下拉菜单，为客户代理分配一组特征和行为。您可以从以下选项中进行选择：友好型、专业型、休闲型、同情型或 诙谐 型 。 如果您已经设置了品牌语音，则可以从下拉菜单中进行选择，这样您的座席就会采用所配置的语音。

5. 单击下一步。
6. 选择客户代理用于回答问题的内容：
   • 单击 添加现有 HubSpot 内容下拉菜单，选择 HubSpot知识库文章、网站页面、登陆页面和博客。
   • 要使用现有文件或 上传文件，请选择 "选择文件"。在右侧面板中，搜索并选择一个现有文件，或上传一个新文件，单击 "上传"。仅支持 docx、htm、xhtml、cfg、pptx、conf、csv、json、html、text、txt、pdf、rst、xml 和 md 文件。
   • 要使用外部 URL 同步客户代理，请在公共 URL字段中输入 URL。
   • 要同步域上的所有相关页面，请选择导入相关 URL 复选框。域内的所有 URL 都将被自动抓取和同步。

7. 添加内容源后，单击右下角的创建代理。

将客户代理分配到一个渠道

为客户代理选择内容来源后，您可以将其分配到 Facebook、WhatsApp、呼叫 (BETA)、即时聊天或电子邮件渠道。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 客户代理。
2. 导航至 "管理"选项卡。
3. 在左侧边栏菜单中，单击部署和渠道。
4. 在右上角，单击分配。
5. 在 "渠道选择"页面，单击下拉菜单，选择要从收件箱还是服务台连接渠道。
6. 选择通道。
   • 您可以将代理分配到 WhatsApp、Facebook、呼叫 (BETA)、即时聊天或电子邮件渠道。
   • 如果您选择了将 客户代理部署到自定义渠道 测试版，则可以将客户代理分配到自定义渠道。了解有关将自定义渠道连接到帮助台和对话收件箱的更多信息。

6. 单击下一步。
7. 在 "设置人工 转接"页面，您可以选择继续将代理分配给对话，或转接给人工代理。

• • 转接至人工座席：如果您的客户座席无法回答问题，它会要求访客重新措辞，或将对话转接至人工座席。
    • 单击 "如果人工智能无法回答，分配给"下拉菜单，选择接收客户代理无法回答的对话的用户或团队：
      • 无人：对话将被发送到 收件箱或服务台中的 "未指定"视图，供团队成员分流。
      • 特定用户和团队：选择应将接收到的对话转发给哪些用户和团队。

• • • 默认情况下，聊天的头像照片将更新为新分配的用户。如果不想更换头像，请取消更新聊天标题头像复选框。

• • 继续分配：如果您的客户座席无法回答问题，它将发送已配置的 "移交不可用 "消息，并继续分配给对话。了解如何编辑切换消息。

10. 单击 "分配"。

预览和测试客户代理

配置客户代理后，您可以测试它如何回复问题和执行操作。预览和测试客户代理不使用HubSpot 信用点数。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 客户代理。
2. 在右上角单击测试 [代理名称]。
3. 要选择预填充的问题向客户代理提问，请单击测试问题并选择一个问题。或者，在聊天窗口小部件中输入自定义问题。

4. 要测试客户代理如何执行操作，请单击操作 并选择一个选项。例如，您可以查看客户代理如何回复预约会议的请求。
5. 在右侧面板中，查看 "消息洞察"。这包括有关代理以某种方式做出回应的详细信息，包括激活了哪些触发器、引用了哪些信息源等。
6. 要改进回复，请单击改进回复。在右上角，使用下拉菜单选择代理应如何回复。例如，添加交接触发器或创建简短回答。了解有关知识差距的更多信息。

了解客户代理在聊天中的行为

当您的客户代理被分配到网站页面上的聊天频道时，游客可以与其开始对话。当您的客户代理回复时，他们会在聊天窗口小部件的标题中看到Powered by AI 。

如果您选择加入 客户代理提示建议 测试版，聊天窗口小部件中就会出现提示建议。游客可以通过点击提示快速参与。HubSpot 的 Breeze AI 会自动检测游客所在的页面，并根据同步内容推荐三个相关问题。如果没有同步特定页面的内容，则会显示一般的有用提示。

如果客户服务人员知道答案，它就会回复访客并提供相关来源。如果客服代表不知道答案，它会要求访客重新表述问题或将对话转给人工客服代表。如果游客在 24 小时内没有回复，聊天会自动关闭。

管理您的客户代理

创建客户代理后，您可以对其进行测试、编辑内容源、重新同步 URL 以及分配或从实时渠道中删除。了解有关管理客户代理的更多信息。