管理聯絡人的訊息訂閱

瞭解如何查看和管理聯絡人的訂閱類型。 聯絡人可以使用行銷電子郵件頁尾的連結管理 電子郵件偏好設定。 你也可以向聯絡人發送連結，以管理他們自己的訂閱偏好。

請注意：電子郵件訂閱偏好設定與電子郵件地址綁定，而不是與聯絡人綁定。 舉例來說，如果你刪除已選擇退出電郵通訊的聯絡人，使用相同電郵地址建立的新聯絡人也會選擇退出。

管理個別聯絡人的訂閱

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
• 按一下聯絡人的名稱。
• 在左側邊欄的「通訊訂閱」部分，按一下「檢視訂閱」。
• 在右側面板中，「訂閱」索引標籤會列出聯絡人目前的訂閱。
  • 如果你已購買業務單位附加元件，你可以按業務單位篩選聯絡人的訂閱。 按一下「業務單位」下拉式選單，然後選擇一個業務單位。

• • 您可以按一下「紀錄」分頁，查看客服案件的訂閱活動紀錄 。

• 若要手動訂閱或重新訂閱特定訂閱類型的客服案件，請按照以下步驟操作：
  • 將遊標暫留於訂閱類型：
    • 如果聯絡人尚未指定接收訂閱電子郵件的偏好，請按一下「訂閱」。
    • 如果聯絡人先前已選擇不接收訂閱類型的電子郵件，你可以按一下「重新訂閱」來重新訂閱。
  • 在對話方塊中，按一下通訊訂閱類型下拉式選單，然後選取訂閱類型。
  • 選擇溝通的法律依據，並輸入溝 通同意的說明。 此外，您還需要新增法律依據，以便在資料庫中追蹤和儲存客服案件的詳細資訊。
  • 按一下儲存。
• 如果你想手動取消訂閱聯絡人，請將滑鼠遊標移至訂閱，然後按一下「取消訂閱」。

批次更新訂閱

您可以從客服案件索引頁面或透過工作流程自動批量選擇加入或退出訂閱類型。

在聯絡人首頁更新訂閱

您可以在聯絡人首頁上批次更新聯絡人的訂閱類型。 您也可以移除HubSpot帳戶中用戶手動新增的所有電子郵件狀態的退出選項。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
• 勾選要更新訂閱的聯絡人旁的核取方塊。
• 點擊更多下拉式選單，然後選擇編輯通訊訂閱。

• 在右側面板中：
  • 選擇所需狀態：
    • 選擇加入：聯絡人將選擇加入所選訂閱。
    • 未選擇：聯絡人將不會選擇加入或退出所選訂閱。
    • 選擇退出：聯絡人將選擇退出已選擇的訂閱。
  • 如果你有多個訊息管道，請選擇一個管道：
    • 電子郵件：更新聯絡人的電子郵件訂閱偏好設定。
    • WhatsApp ：如果您已將WhatsApp企業帳戶連結至對話收件匣，請更新客服案件的WhatsApp訂閱偏好設定。
    • 簡訊：如果您擁有行銷中心 專 業版或企業版帳戶，並已在HubSpot中設定簡訊，請更新聯絡人的簡訊訂閱偏好設定。
  • 按一下通訊訂閱類型下拉式選單，然後選取要更新的訂閱類型的核取方塊。

• • 如果你已開啟資料私隱設定，請選擇與聯絡人溝通的法律依據。 您還需要新增法律依據，以便在資料庫中追蹤和儲存客服案件的詳細資訊。

• • 輸入這些客服案件的通訊同意說明。
  • 按一下完成。

使用工作流程更新客服案件的訂閱狀態(僅限專業 版和企業版)

如果你的帳戶擁有專 業版或企業版訂閱，你可以使用以聯絡人為基礎的工作流程，選擇批次訂閱通訊類型。

請注意：如果聯絡人先前已選擇退出訂閱，則無法透過工作流程新增該訂閱。 這包括客服案件是否已選擇退出，或已由HubSpot使用者或工作流程取消訂閱。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「工作流程」。
• 建立以客服案件為基礎的工作流程，並設定您的註冊觸發因素，以決定哪些客服案件已註冊。
• 按一下+ 加號圖示以新增工作流程動作。
• 在左側面板中，按一下「客戶關係管理」以展開部分，然後選擇「管理通訊訊息狀態」。
• 點擊訊息管道下拉式選單，然後選擇管道：
  • 電子郵件：已更新聯絡人的電子郵件訂閱偏好設定。
  • WhatsApp ：如果您擁有行銷中心或服務中心 專 業版或企業版帳戶，並已將WhatsApp企業版帳戶連結至對話收件匣，請更新聯絡人的WhatsApp訂閱偏好設定。
  • 簡訊：如果您擁有行銷中心專 業版或企業版帳戶，並已在HubSpot中設定簡訊，請更新聯絡人的簡訊訂閱偏好設定。
• 按一下訂閱狀態 下拉式選單，選擇選擇狀態。
• 按一下通訊訂閱類型下拉式選單，然後選擇訂閱類型。
• 如果你已開啟資料私隱設定，請點擊「與聯絡人通訊的法律依據」下拉式選單，然後選擇一個選項。 然後，請說明法律允許你與已登記的聯絡人溝通的原因。

• 按一下儲存。

• 新增任何其他動作至工作流程，並編輯工作流程設定。
• 完成後，點擊右上角的「查看並發佈」。

選擇退出訂閱的聯絡人

如果你停用 資料私隱設定，即可向聯絡人傳送行銷電郵，而無需對方明確選擇加入。 HubSpot會追蹤聯絡人是否選擇退出郵寄清單，但你也可以手動選擇退出聯絡人或透過匯入選擇退出聯絡人清單。

請注意：法律團隊始終是為您的特定情況提供法規遵循建議的最佳資源。

選擇退出聯絡人屬性

如果您的帳戶未啟用資料隱私設定，您可以查看聯絡人的「已退出電子郵件」內容：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
• 按一下聯絡人的名稱 。
• 在左側面板中，按一下檢視所有屬性。
• 在右側輸入「選擇 搜尋屬性」搜尋列。 您會看到帳戶中每種電子郵件類型的「已退出電子郵件」屬性，以及「已取消訂閱所有電子郵件」屬性。

• • 如果客服案件已取消訂閱特定訂閱類型，例如Default HubSpot部落格訂閱，則相應的屬性值將為Yes。
  • 如果客服案件已取消訂閱所有通訊，則「取消訂閱所有電子郵件」屬性的值將為true。