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在幫助台中建立並回覆票證
上次更新時間: 二月 10, 2025
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使用帮助台浏览现有票单并创建新票单,而无需离开工作区。您账户中的支持代理可以创建、回复和评论服务台票单,从而更高效地管理客户问题。
默认情况下,将通过连接到服务台的所有渠道自动创建票单。例如,如果您已将团队电子邮件地址(如support@mycompany.com)连接到帮助台,则发送到该地址的任何电子邮件都会自动创建一个票单。此外,如果您使用连接到帮助台的电子邮件从记录中发送电子邮件,也会自动创建一个票单。 了解有关将渠道连接到帮助台的更多信息。
请注意:只有超级管理员和拥有服务中枢 席位的用户才能访问帮助台的所有功能。拥有 服务或SalesAccess 的用户仍可在帮助台工作区中查看和协作。但是,他们无法访问所有默认视图、服务台设置和自定义。用户只能在服务台中查看他们有权访问的票单。了解如何限制用户访问票单。
在服务台创建票单
要手动创建票单,请
- 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「工作區」>「支援服務」。
- 在帮助台工作区,单击左下角的创建票单按钮。
- 在右侧面板中,输入票单详细信息。如果要自定义此处显示的属性,请单击面板顶部的编辑此表单。以下字段默认为必填字段:
- 票单名称: 提供此票单的描述。
- 管道: 将此票单分配到您创建的特定票单管道。
- 票单状态: 从所选管道中选择特定票单阶段。
- 要将公司或联系人与票单关联,请单击公司和联系人下拉菜单,然后搜索公司或联系人。了解如何将相关公司或联系人活动与票单关联。
回复服务台的单子
- 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「工作區」>「支援服務」。
- 单击票单查看相应的对话。在右侧边栏中,使用相关票单、联系人和过往会话的上下文信息,为您回复联系人的询问提供信息。
- 使用回复编辑器 回复收到的电子邮件、 聊天信息、提交的表单或电话:
- 要在键入回复时展开回复编辑器,请单击并拖动 回复编辑器,或 单击enlarge 展开 在弹出窗口中打开。
-
- 如果需要抄送或密送其他收件人、在收件人 字段中添加更多收件人或编辑发件人 电子邮件地址,请单击右上角的菜单 verticalMenu 以扩展编辑选项。您可以单击发件人名称旁边的down ,在已连接的团队电子邮件频道的发件人地址之间切换。
-
- 输入回复,使用左下角的工具栏添加丰富的文本格式(如粗体、斜体等)。您还可以单击 "插入" ,然后选择一个选项来附加 HubSpot 中其他工具的内容,包括
- 知识库文章
- 片段
- 视频
- 会议
- 文档
- 报价
- 模板
- 输入回复,使用左下角的工具栏添加丰富的文本格式(如粗体、斜体等)。您还可以单击 "插入" ,然后选择一个选项来附加 HubSpot 中其他工具的内容,包括
- 如果您在对话中回复的访客原本是未知的,但他们后来向您提供了姓名或电子邮件地址,您就可以将他们与联系人关联起来:
- 找到访客发送的其中一条信息,然后点击search 放大镜图标。
- 在右侧面板中,单击 "创建新联系人 "选项卡创建新联系人,或单击 "添加现有联系人 "选项卡将游客与现有联系人关联起来。这也将关联他们的机票和您与他们的对话。
- 在面板底部,单击保存。
评论对话
使用 " 评论 "选项卡将对话内容通知其他团队成员。联系人不会看到此评论。
对于通过来电创建的票单, 只有起草或发送了外发邮件,才会显示" 备注 "选项卡。
- 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「工作區」>「支援服務」。
- 单击票单可查看相应的对话以及相关记录(如联系人、公司和交易)的详细信息。
- 在回复 编辑器中,单击 "评论"选项卡。
- 键入@ 和 您团队成员的姓名,然后输入您的信息。
- 单击添加评论。系统将向团队成员发送通知,并提供对话链接。
管理服务台的票据
在服务台创建并回复客户问题后,您可以编辑、跟踪、拆分、合并、移动或删除票单。这有助于您的团队随时了解最近的票单活动,并使票单列表井然有序。了解有关在帮助台中管理票单的更多信息。
Help Desk
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