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合並工單

上次更新時間: 十一月 21, 2022

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在您的HubSpot帳戶中,您可以將兩張工單合併成一張記錄。 在合並工單之前,請了解工單記錄上的資料會發生什麼情況

請注意:兩張工單記錄合併後,便法取消合併。

合並工單

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「服務」>「服務票證」。
  • 點擊將作為主要工單記錄的工單名稱
  • 在左側面板中,按一下[操作]下拉選單,然後選擇[合併]。

  • 搜索要合並到主工單的工單。 選擇次要單後,點擊「合併」。

請注意:如果工單記錄已包含在總共250多項合併中(例如,工單A和工單B各有130項合併) ,則法合併工單。 一旦達到上限,你需要建立新的工單或手動編輯工 單記錄,而不是合併。

  • 您會收到合並正在進行的通知。 可能需要30分鐘才能同步所有工單活動。

當我合並兩張工單時會發生什麼?

合並兩張工單後,系統會建立具有獨特工單ID的新工單記錄。

工單屬性

合並兩張工單時,新的工單記錄將採用工單的屬性值。 以下屬性是例外:

  • 建立日期: 保留最早工單的值。
  • 工單ID :生成的工單具有全新的價值。

SLA

當您合並兩個兩個都包含SLA的工單時,新工單將採用工單的SLA。 如果只有一張工單有SLA ,新工單將採用該工單的SLA。 

社團與約定

兩條記錄的所有相關物件與時間軸活動都將被合併,並會出現在新的工單記錄上。

工作流程注冊(僅限Service Hub Professional  Enterprise

  • 合並之前在工作流中注冊的任何主要工單和次要工單都將在合並後取消注冊。 
  • 由此生成的工單不會在合並後主工單和次工單所注冊的工作流中注冊。
  • 由於合並期間產生的資料變更,所產生的工單不會自動註冊到任何工作流程中。
  • 繼續操作,由於屬性變更或與合併無關的操作,生成的工單可以在工作流中進行註冊。
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