上次更新時間： 三月 29, 2023
在您的HubSpot帳戶中，您可以將兩張門票合併到一個記錄中。 在合併工單之前，請了解工單記錄上的數據會發生什麼情況。
請注意：一旦您合併了兩張工單記錄，便無法取消合併。
合並工單
- 在 HubSpot 帳戶中，進入「服務」>「服務票證」。
- 按一下將作為主要工單記錄的工單名稱 。
- 在左側面板中，按一下操作下拉式選單，然後選擇合併。
- 搜索您要合並到主工單中的工單。 選擇次要工單後，按一下合併。
請注意：如果您在通話中合併工單，通話將自動中斷。
- 您將收到通知，說明合併正在進行中。 所有工單活動可能需要30分鐘才能同步。
如果您的合併失敗，可能是由於合併限制。 如果工單已包含在250多次合並中，您就不能合並工單（例如，工單A和工單B各涉及130次合並）。 一旦達到上限，您需要建立新工單或手動編輯工單記錄，而不是合併。
當我合併兩張門票時會發生什麼事？
當您合併兩張門票後，新的門票紀錄將以唯一的門票ID建立。
工單房源
當您合併兩張門票時，新的門票記錄將採用主要門票的屬性值。 以下屬性是例外情況：
- 創建日期： 保留最舊工單的價值。
- 工單ID ：生成的工單具有全新的價值。
SLA
當您合併兩張都包含SLA的工單時，新工單將採用主工單的SLA。 如果只有其中一張工單具有SLA ，新工單將採用該工單的SLA。
社團和參與
兩個記錄的所有相關對象和時間線活動都將被合併，並顯示在新的工單記錄中。
工作流程註冊（僅限Service Hub Professional 和 Enterprise ）
- 合並之前在工作流中注冊的任何主要和次要工單在合並後都會取消注冊。
- 由此產生的工單將不會被註冊到由於合併而註冊的主要和次要工單的工作流程中。
- 由此產生的工單不會因為合併期間發生的數據變更而自動註冊任何工作流程。
- 接下來，由於屬性變更或與合併無關的操作，可以將產生的工單註冊到工作流程中。
我可以取消合並工單嗎？
無法取消合併工單，但您可以使用「合併工單ID」屬性來檢視先前已合併到現有工單記錄中的記錄。