Vidensbase

Fejlfinding af HubSpot-formularer

Skrevet af HubSpot Support | Jun 28, 2023 1:55:46 PM

HubSpot-formularer giver dig mulighed for at generere leads fra dit website og indsamle vigtige oplysninger om dine besøgende og kontakter i HubSpot. Hvis du har problemer med din formularadfærd eller -indsendelser, kan du se de forskellige almindelige problemer og trinene til at løse dem.

Generelle trin til fejlfinding

Hvis du har problemer med dine formularindsendelser, kan det skyldes enten selve HubSpot-formularen eller den side, som formularen er indlejret på. For at løse problemet kan du teste din HubSpot-formular:

  1. Åbn formularens selvstændige side-URL i en anden browserfane. Denne selvstændige side har ingen elementer, der kan påvirke formularen.
  2. Lav en testindsendelse til formularen.
  3. Tjek testindsendelsen:
    • Hvis indsendelsen er vellykket, er problemet sandsynligvis relateret til den side, den er indlejret på. Spørg din udvikler om de mulige elementer på siden, der kan have påvirket indsendelserne, f.eks. scripts eller vedhæftede stylesheets.
    • Hvis indsendelsen også er påvirket af den samme fejl, skal du kontakte HubSpot Support.

Fejlfinding af almindelige problemer med formularopførsel

Følgende er nogle almindelige problemer, du kan støde på, når du opsætter din formular, og de typiske trin til løsning. Når du har opdateret din formular, skal du udgive og kontrollere formularen igen.

Fejl Skridt til at løse fejlen

Et felt vises ikke på en live formular

 Sørg for, at din opdaterede formular er blevet offentliggjort ved at tjekke formularens URL på den selvstændige side i en anden browserfane.

Hvis nogle felter stadig ikke vises på din formular, når du tilføjer den til en side, er det sandsynligt, at formularen har progressive felter, og at HubSpot husker den besøgende fra tidligere interaktioner eller test. Progressive felter er skjulte, hvis den besøgende tidligere har udfyldt feltet, eller hvis kontakten allerede har en værdi for egenskaben.

Hvis du ønsker, at feltet skal vises konsekvent, skal du tilføje feltet som et almindeligt formularfelt i stedet for et progressivt formularfelt.

En formular tilføjet til en HubSpot-side viser ikke den samme takkebesked som formulareditoren (legacy)

 Når en formular (legacy) tilføjes til en HubSpot-side, vil den takkemeddelelse, der er indstillet i sideeditoren, tilsidesætte formulareditoren. Dette sker, når formularen er indstillet til en inline-takkemeddelelse eller en omdirigering til en HubSpot-side eller en ekstern side.

Når du tilføjer en formular, der er oprettet i den gamle editor, til en HubSpot-side, skal du derfor indstille den indbyggede takkebesked eller omdirigeringen til en anden side i sideeditorens formularmodul.

Dette gælder ikke for betingede omdirigeringer af formularer, eller når der omdirigeres til en planlægningsside. Disse har prioritet, når de indstilles i formulareditoren.

Egenskaben er ikke tilgængelig som et felt i formulareditoren

 Hvis en egenskab ikke er tilgængelig som formularfelt, kan det skyldes, at den ikke er sat op til at blive vist i formularer. Sådan aktiverer du en egenskab til visning i formularer:
  1. Gå til Egenskaber i menuen i venstre sidepanel.
  2. Klik på navnet på egenskaben.
  3. Naviger til Rules i menuen i venstre side.
  4. Marker afkrydsningsfeltet Vis egenskab i formularer. Hvis din egenskab har flere muligheder, skal Vis i formularer være slået til for hver mulighed, du vil bruge i dine formularer.
  5. Klik på Gem øverst til højre.

Smart indhold vises ikke på min takkeside

 Du kan ikke bruge smart indhold på en takkeside.

Når en besøgende indsender en formular og omdirigeres til en takkeside, er der ikke tid nok til, at formularen kan behandles, og til at HubSpot kan afgøre, om kontakten opfylder reglerne for smart indhold på takkesiden.

Du har angivet en usikker richtext HTML-fejl

Fejlen You provided unsafe richtext HTML opstår, når du har inkluderet HTML-tags eller -attributter, der ikke er tilladt i din formular.

For at løse denne fejl og gemme din formular skal du kontrollere kildekoden for rich text-områderne i din formular i forhold til følgende:

  • Alle <script>-tags er ikke tilladt og skal fjernes.
  • Alle HTML-attributter til scripting (f.eks. 'onmouseover', 'onclick') er ikke tilladt og skal fjernes.
  • Alle URL'er i billeder skal starte med 'http://' eller 'https://'.
  • Alle link-URL'er skal starte med 'http://', 'https://', 'mailto:' eller 'tel:'.
  • Alle link-tags må kun have HTML-attributterne 'href', 'target', 'name' og 'rel'.

Fejlfinding af almindelige problemer med formularindsendelser

Følgende er nogle almindelige problemer, du kan støde på med formularindsendelser, og de typiske trin til løsning. Når du har opdateret din formular, kan du prøve at udgive og tjekke formularen igen.

Fejl Trin til at løse fejlen

Højere antal formularindsendelser end kontakter / Ingen kontaktoptegnelse oprettet for en formularindsendelse

 Formularindsendelser registreres, når der klikkes på Submit-knappen på en formular, og den behandles. Dette er nogle almindelige årsager til, at antallet af formularindsendelser kan være højere end antallet af oprettede kontakter:
  • Formularen blev indsendt flere gange med den samme e-mailadresse. Når det sker, oprettes der kun én kontakt, men hver formularindsendelse registreres stadig. For at forhindre dette skal du slå indstillingen Opret altid kontakt for ny e-mailadresse til på fanen Indstillinger i din formular.
  • Kontakterne kan være blevet slettet. Hvis en kontakt slettes fra HubSpot, vil deres formularindsendelser stadig tælle med i det samlede antal, men kontakten vil ikke længere blive vist på en liste, der er filtreret efter formularindsendelserne.
  • E-mail-feltet blev ikke udfyldt, da formularen blev indsendt. For at en formularindsendelse kan oprette en kontaktpost i HubSpot, skal standardfeltet E-mail bruges på din formular. Hvis ikke, skal du tillade, at formularindsendelser uden e-mailadresser opretter kontakter.
  • Formularindsendelsen brugte en e-mailadresse, der allerede var tilknyttet en kontaktpost. Eller formularen blev udfyldt i en browser med sporingscookies, der er knyttet til en eksisterende kontaktoptegnelse. I dette scenarie vil indsendelsen opdatere den eksisterende kontaktoptegnelse og ikke oprette en ny. Få mere at vide om, hvordan HubSpot deduplikerer kontakter, og hvordan man genskaber kontakter, der er overskrevet af formularindsendelser.

Kontakten registrerede ikke en sidevisning, da han indsendte formularen

 For at spore sidevisninger korrekt skal du kontrollere, at HubSpot-sporingskoden er installeret på dit websted og fungerer korrekt.

Hvis sporingskoden er installeret og fungerer korrekt, men egenskabsværdien Antal sidevisninger for en kontakt stadig er '0', skyldes det sandsynligvis, at cookies blev blokeret, da kontakten indsendte formularen. Det kan der være flere grunde til:
  • Kontaktpersonen har valgt at blokere for cookies.
  • Cookie-sporing er deaktiveret i formularens indstillinger.
  • Hvis du bruger HubSpot Forms API, er formularen ikke indstillet til at sende en cookie.

Indsendelse af formular vises ikke på aktivitetstidslinjen for tilknyttede objekter

 For at vise en formularindsendelse i aktivitetstidslinjen for et tilknyttet objekt:
  • Formularen skal indeholde et formularfelt, der hører til den pågældende objekttype.
  • Formularfeltet, der hører til den pågældende objekttype, skal være udfyldt, når formularen indsendes.

Hvis formularen f.eks. indeholdt et formularfelt for en virksomhedsejendom, og dette felt var udfyldt, da formularen blev indsendt, vil indsendelsen af formularen blive vist på aktivitetstidslinjen for kontaktpersonens tilknyttede virksomhed. For at sikre, at feltet altid er udfyldt, kan du indstille formularfeltet til at være påkrævet.

Ingen fejl ikontaktoptegnelse

Hvis du ikke tillader, at formularindsendelser uden e-mailadresser opretter kontakter, kan der være to grunde til, at der ikke vises nogen kontaktpost i din formularindsendelse:
  • E-mail-feltet er ikke inkluderet eller påkrævet i din formular.
  • Kontakten, der er knyttet til indsendelsen, er blevet slettet fra HubSpot.

Ingen registreringsfejl

 Denne fejl betyder, at HubSpot ikke var i stand til at afgøre, hvor indsendelsen fandt sted. Det kan der være to grunde til:

Sidebesøg ikke registreret efter indsendelse af formular

 Når en formularindsendelse ikke registrerer et sidebesøg, er det højst sandsynligt, fordi den besøgendes IP-adresse er blevet udelukket fra din webstedsanalyse.
  • Hvis den besøgende indsender formularen fra en udelukket IP-adresse, vil deres indsendelse blive registreret i analysen af formularindsendelse, men et sidebesøg vil ikke blive talt med.
  • Hvis du er bruger på en HubSpot-konto og ikke befinder dig på en ekskluderet IP-adresse, vil din formularindsendelse og dit sidebesøg blive talt med.

Der blev ikke fundet nogen cookie for denne indsendelsesfejl

 Denne fejl kan være forårsaget af følgende:
  • Indsendelsen kom fra en ekstern integration via HubSpots API og indeholdt ikke en cookie.
  • Den besøgendes browser blokerede for cookien.
  • Den besøgende accepterede ikke cookie-banneret.
  • Den besøgende indsendte ved hjælp af en filtreret IP-adresse.

Fil fjernet fra kontaktens formularindsendelse

 HubSpots formularværktøj er udstyret med virusdetektering, der forhindrer mistænkelige filer i at blive uploadet i formularindsendelser.

Hvis en besøgende indsender en formular med en fil, og der opdages en virus, vises meddelelsen [Filnavn] fjernet fra indsendelse i indsendelsesoplysningerne.

Yderligere virksomhedsoplysninger vises i min formularmeddelelse

Hvis HubSpot har yderligere virksomhedsoplysninger i sine databaser, vil HubSpot automatisk udfylde disse oplysninger i bunden af meddelelsen.

Kontakt mangler en værdi for IP-land, IP-stat eller IP-by

 HubSpot bruger flere tredjepartsdatabaser til at forsøge at matche en besøgendes IP-adresse med deres geografiske placering. Der er to grunde til, at en kontakts IP-land, IP-stat/region eller IP-by kan være tom:
  • Kontakter skal indsende en formular med cookie-sporing aktiveret eller interagere med (åbne eller klikke på) en sporet HubSpot-e-mail til en tilknyttet IP-adresse.
  • HubSpot kunne ikke finde et match for geolokaliseringsegenskaberne i sine databaser. IP-adresseplaceringsdata kan være unøjagtige eller ujævne på visse geografiske steder, så der kan være tilfælde, hvor HubSpot ikke kan finde data for alle tre IP-egenskaber.

Fejlfinding af almindelige problemer med visning af formularer

Følgende er nogle almindelige problemer, der forhindrer din formular i at blive vist i HubSpot eller på eksterne sider, og de typiske trin til løsning.

Fejl Skridt til at løse fejlen

Formularen vises ikke på en HubSpot-side eller en ekstern side

Hvis din formular ikke vises på dine HubSpot- eller eksterne sider, kan der være modstridende kode på siden, som forhindrer den i at gøre det. Det mest almindelige ville være OtAutoBlock.js -scriptet fra One Trust.

Som standard vises formularer ikke på sider, hvor dette script kører, før de besøgende har accepteret cookies.

For at vise formularen for alle besøgende, også dem, der ikke har accepteret cookies, skal scriptet administreres eksternt. Du kan overveje følgende muligheder:

  • Konfigurer allowlist-scripts i OneTrusts OtAutoBlock.js -script, så formularen kan gengives. Det anbefales at samarbejde med din udvikler om dette.
  • Tjek med OneTrust, om det er muligt at give tilladelse til HubSpots formularindlejringsscripts.
  • Fjern OneTrusts OtAutoBlock.js -script helt.

Bemærk: Når du evaluerer dine fejlfindingstrin, arbejder med samtykkebannere og overvejer din privatlivspolitik, er dit juridiske team den bedste ressource til at give dig råd om overholdelse af dine specifikke forretningsforhold.

Formular vises ikke på en ekstern side

 Hvis din formular ikke vises på en ekstern side, kan der være et problem med formularens indlejringskode eller webstedets vært. Lær, hvordan du fejlfinder eksternt indlejrede formularer.

En indlejret formular vises det forkerte sted på en ekstern side

 Hvis en formular efter indlejring af en HubSpot-formular på en ekstern side gengives i en anden position end ønsket, kan det skyldes:
  • Formularen gengives dynamisk på en side.
  • Der tilføjes flere formularindlejringskoder til det samme <div>-tag.
  • Formularen kan ikke indlæses på grund af en ældre browser.

Få mere at vide om, hvordan du løser disse problemer ved at opdatere formularens indlejringskode.

Vi havde problemer med at indlæse denne formular. Klik her for at fortsætte fejl

 HubSpot-formularer er bygget med JavaScript for at tilføje funktioner som feltvalidering, afhængige felter og dynamiske fejlmeddelelser. Det betyder dog, at ressourceblokerende browserudvidelser som Ghostery og Privacy Badger kan forhindre dine formularer i at blive indlæst og vist, hvis de er aktiveret.

Teksten Klik her for at fortsætte er et hyperlink til https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium=referral&utm_campaign=hsforms-redirect, et beskyttet domæne, der kontrolleres af HubSpot. Når en besøgende klikker på linket, kommer de til en selvstændig formularside, hvor de kan indsende formularen.

Linket indeholder den fulde kontekst af den oprindelige formularindlejringskode i en forespørgselsstreng samt de oprindelige sideoplysninger som titel og URL. Formularen på denne selvstændige side vil opføre sig nøjagtigt som den oprindelige formular. En formularindsendelse på den selvstændige side vil sende de samme analyseoplysninger som en indsendelse på din oprindelige formular.

Se hele indlægget