Oversigt over helpdesk-arbejdsområdet

Helpdesk-arbejdsområdet er et centralt sted i din HubSpot-konto, hvor du og dit team kan administrere tickets. Du kan forbinde chat-, e-mail-, formular-, opkalds-, WhatsApp- og Facebook Messenger-kanaler til helpdesk-værktøjet, som konsoliderer din supportproces i et enkelt arbejdsområde. Supportagenter på din konto kan svare på tickets, prioritere og organisere tickets og mere effektivt triagere problemer for dine kunder.

Bemærk: Kun superadministratorer og brugere med et Service Hub-sæde kan få adgang til alle funktioner i helpdesk. Brugere med service- eller salgsadgang kan stadig se og samarbejde i helpdesk-arbejdsområdet. De har dog ikke adgang til standardvisninger, helpdesk-indstillinger og tilpasninger. Brugere kan kun se tickets i helpdesk, somde har adgang til. Se, hvordan dubegrænser adgangen til tickets for dine brugere.

Forbind kanaler til helpdesk

Før du kan begynde at kommunikere med kunder i helpdesk, skal du forbinde kanaler for at oprette tickets fra indgående beskeder. Når du forbinder en kanal, vil nye indgående beskeder blive vist i din helpdesk. Hvis du har valgt at migrere eksisterende samtaler til helpdesk, når du forbinder en kanal, vil historiske samtaler også blive vist.

• Forbind kanaler til helpdesk
• Overfør en eksisterende indbakke eller et chatflow til helpdesk
• Opret en opkaldskanal i helpdesk
• Synkroniser og administrer helpdesk-billetter i Slack (BETA)
• Forbind WhatsApp til helpdesk

Organiser helpdesk

Administrer tickets effektivt ved at bruge standardvisninger eller oprette brugerdefinerede visninger. Du kan gruppere medlemmer i teams for nemt at styre, hvad der er synligt for hvert team. Tilpas højre sidebjælke, så dit team kan administrere tickets effektivt.

• Organiser teams og visninger i helpdesk
• Tilpas højre sidebjælke i helpdesk

Konfigurer dine helpdesk-indstillinger

Opsæt dine helpdesk-indstillinger for at forbedre dit teams effektivitet og reaktionsevne, så du kan håndtere tickets effektivt. Du kan dirigere tickets til de rigtige agenter, konfigurere din arbejdstid og sætte klare SLA-mål.

• Diriger tickets i helpdesk baseret på agenternes færdigheder
• Indstil din arbejdstidog tilgængelighedsstatus
• Indstil SLA-mål i helpdesk

Opret, svar og administrer tickets i helpdesk

Helpdesk giver dig mulighed for at navigere mellem eksisterende tickets og oprette nye uden at skulle forlade arbejdsområdet. Du kan svare på og administrere tickets direkte i helpdesk, aktivere automatiske udskrifter og flytte og flette tickets.

• Opret, besvar og håndter tickets i helpdesk
• Flyt tickets mellem samtaler og helpdesk
• Slåautomatiske udskrifter til
• Flet billetter