Når du opretter en kunderejserapport, skal du bruge trin og filtre til at definere den rejse, en kontakt eller en aftale skal tage. Afsnittene nedenfor fremhæver nogle af de mest almindelige trin og filtre, du kan bruge i din kunderejse-analyserapport.
Trin er de individuelle begivenheder, som en kontakt eller en aftale skal gennemføre for at gå videre til næste trin i rejsen. Flere trin kan indgå i en fase.
Annonceinteraktioner: den tid, hvor en besøgende har været i kontakt med en annonce, der er forbundet med HubSpot-kontoen. HubSpot kan registrere annonceinteraktioner fra brugere, der endnu ikke er konverteret til en kontakt på din HubSpot-konto, hvilket betyder, at denne begivenhed understøtter anonyme besøgende.I tilfælde, hvor en kunde engagerer sig i en annonce uden at besøge dit websted, kan disse interaktioner stadig spores som en del af annoncepræstationen, men vil muligvis ikke blive kategoriseret som et "besøg" i forbindelse med leadscoring.
Få mere at vide om brug af annoncer i HubSpot.
Opkaldstartet: det tidspunkt, hvor et opkald med en kontakt begyndte. Brug Opkald startet til at måle, om en repræsentant har foretaget et opkald til en kontakt. Denne begivenhed fanger et opkald, uanset om det er udgående (dvs. begyndte på kontaktoptegnelsen eller i samtalernes indbakke) eller indgående (dvs. brugeren ringede ind, og opkaldet blev logget på deres CRM-optegnelse).
Opkald afsluttet: Tidspunktet for afslutningen af et opkald med en kontaktperson. Denne hændelse fanger et opkald, uanset om det er udgående (dvs. begyndte på kontaktoptegnelsen eller i indbakken for samtaler) eller indgående (dvs. brugeren ringede ind, og opkaldet blev logget på deres CRM-optegnelse).
Disse trin gælder for HubSpot-opkaldsappen og tredjepartsopkaldsapps. Få mere at vide om at bruge opkald i HubSpot.
Kampagne-ID: udfylder den kampagne, som interaktionen er forbundet med.
Marketingkampagnepåvirkninger: kontakter, der har været i kontakt med aktiver relateret til en kampagne.
CTA-visninger: det tidspunkt, hvor en besøgende eller kontakt har set en CTA. HubSpot kan spore CTA-visninger, uanset om personen er en kontakt på din HubSpot-konto eller ej. Det betyder, at denne begivenhed understøtter anonyme besøgende.
CTA-klik: Det tidspunkt, hvor en besøgende eller kontaktperson klikkede på en CTA. HubSpot kan spore CTA-klik, uanset om personen er en kontakt i din HubSpot-konto eller ej. Det betyder, at denne begivenhed understøtter anonyme besøgende.
Deal stage: udfylder deal stage-data fra en hvilken som helst af dine pipelines.
Kontakter er færdige med at se dokumenter: det tidspunkt, hvor en kontakt på din konto er færdig med at se et dokument.
Kontakter harset dokumenter: det tidspunkt, hvor en kontakt på din konto begyndte at se et dokument.
Dokumenterdelt med kontakter: det tidspunkt, hvor en HubSpot-bruger delte et dokument med en kontakt. Denne begivenhed spores, når et dokument sendes til en kontakt via en e-mail eller en sekvens, hvor brugerens indbakke er forbundet med HubSpot.
Bemærk: HubSpots e-mail-sporingsfunktion giver dig ikke mulighed for at se, hvem der har videresendt et dokument til ukendte e-mail-adresser, hvis de ikke allerede er sporet eller logget i systemet. Du kan dog indsamle flere oplysninger om, hvem der ser dine dokumenter, ved at kræve en e-mail for at se et dokument.
Læs mere om at bruge dokumenter i HubSpot.
Opdateringer af e-handelsordrer: det tidspunkt, hvor der er sket en ændring for en e-handelsordre. Opret forbindelse til din Shopify-konto for at se Shopify-ordredata i HubSpot.
Formularvisning: det tidspunkt, hvor en persons browser indlæste en formular på deres skærm, hvilket betyder, at brugeren havde scrollet til det punkt, hvor de kunne se formularen. HubSpot kan registrere formularvisninger fra brugere, der endnu ikke er blevet konverteret til en kontakt på din HubSpot-konto.
Formularinteraktion: Det tidspunkt, hvor nogen begyndte at udfylde en formular. Denne begivenhed registreres, når nogen har klikket sig ind på formularen og/eller er begyndt at udfylde formularen. HubSpot er i stand til at registrere formularinteraktioner, der er sket fra brugere, som endnu ikke er konverteret til en kontakt på din HubSpot-konto.
Form pop up-visning: det tidspunkt, hvor en persons browser indlæste en pop up-formular på deres skærm. Dette er specifikt for pop op-formularer og sker, når HubSpots sporingskode registrerer, at brugerens browser har indlæst formularen. HubSpot kan registrere visninger af pop op-formularer fra brugere, der endnu ikke har konverteret til en kontakt på din HubSpot-konto.
Indsendelse af formular: Det tidspunkt, hvor en person har indsendt en formular. Indsendelse af formularer kræver, at brugeren oplyser sin e-mailadresse. Derfor behøver denne begivenhed ikke at have indstillingen 'inkluder anonyme besøgende' markeret for at se alle formularindsendelser i en rejserapport.
Læs mere om at bruge formularer i HubSpot.
Klik på links i e-mail: det tidspunkt, hvor en kontakt har klikket på et link i en marketing-e-mail.
Emailsbounced: det tidspunkt, hvor en e-mail sendt til en kontakt bouncede.
E-mailsleveret: det tidspunkt, hvor en e-mail sendt til en kontakt blev leveret med succes.
Åbnede e-mails: det tidspunkt, hvor en kontakt åbnede en marketing-e-mail.
Rapporteret spam: det tidspunkt, hvor en kontakt markerede en e-mail som spam.
Opdateret e-mail-abonnementsstatus: det tidspunkt, hvor en kontakt opdaterede sin e-mail-abonnementsstatus.
Deltaget i marketingbegivenhed: dato og tidspunkt, hvor en kontakt deltog i en marketingbegivenhed.
Annulleret markedsføringsbegivenhed: det tidspunkt, hvor en kontakt annullerede sin tilmelding til en invitation til en markedsføringsbegivenhed.
Registreret til marketingevent: det tidspunkt, hvor en kontakt registrerede sig for at deltage i en kommende marketingevent.
Læs mere om marketingbegivenheder i HubSpot.
Afspillet medie: det tidspunkt, hvor en kontakt har afspillet en mediefil, der er gemt på din HubSpot-konto.
Bookede møder: det tidspunkt, hvor en kontakt planlagde at deltage i et møde. Dette kan enten ske, når en kontakt booker via et HubSpot-mødelink, eller når en HubSpot-bruger planlægger et møde med en kontakt direkte fra posten.
Ændringer i mødeudfald: Sporer, hvornår en kontakts mødeudfald blev ændret eller indstillet. På kontaktoptegnelsen kan HubSpot-brugere angive mødets udfald. Møderesultatet kan f.eks. være Planlagt, Afsluttet, Ikke til stede osv. Denne begivenhed sporer, hvornår denne værdi er blevet indstillet.
Leveringer af udgående besk eder: det tidspunkt, hvor en WhatsApp-besked blev leveret til en kontakt.
Fejl i udgående beskeder: det tidspunkt, hvor en WhatsApp-besked ikke blev leveret til en kontakt.
Outbound message opens: det tidspunkt, hvor en kontakt åbnede en WhatsApp-besked.
Outbound message sends: det tidspunkt, hvor en WhatsApp-besked blev sendt til en kontakt.
Læs mere om at bruge WhatsApp i HubSpot.
Betaling mislykkedes : det tidspunkt, hvor en kontakts tilbagevendende kort- eller bankoverførselsbetaling ikke blev behandlet.
Betaling igangsat: det tidspunkt, hvor en kontakts bankoverførsel blev igangsat.
Betalingsrefusion mislykkedes: det tidspunkt, hvor en kontakts betalingsrefusion ikke blev gennemført.
Betalingsrefusionpåbegyndt: det tidspunkt, hvor en kontakts betalingsrefusion blev påbegyndt.
Betalingstilbagebetaling gennemført: det tidspunkt, hvor en kontaktpersons betalingstilbagebetaling blev gennemført.
Betalinggennemført: det tidspunkt, hvor en kontakts betaling blev gennemført.
Læs mere om at bruge betalinger i HubSpot.
Klik på salgsmails: det tidspunkt, hvor en kontakt klikkede på et link i en én-til-én-mail.
Åbnede salgsmails: det tidspunkt, hvor en kontakt åbnede en én-til-én-mail.
Svar på salgsmail: det tidspunkt, hvor en kontaktperson svarede på en én-til-én-mail.
Afsendelse af salgsmail: det tidspunkt, hvor en én-til-én-mail blev sendt til en kontakt.
Læs mere om at sende en-til-en e-mails i HubSpot.
Kontakter bookede møder gennem en sekvens: det tidspunkt, hvor en kontakt bookede et møde gennem en sekvens.
Kontakter tilmeldt en sekvens: det tidspunkt, hvor en HubSpot-bruger tilmeldte et CRM-system til en sekvens.
Kontakter, der ikke er tilmeldt en sekvens: Det tidspunkt, hvor en kontakt ikke længere er tilmeldt en sekvens. Det kan ske, fordi kontakten bookede et møde gennem sekvensen, svarede på en e-mail i sekvensen, afmeldte sig fra sekvensen, eller sekvensen blev afsluttet.
Kontakter afmeldtmanuelt fra sekvens: Det tidspunkt, hvor en HubSpot-bruger manuelt afmeldte en kontakt fra en sekvens.
Kontakter afmeldtfra sekvens-e-mail: det tidspunkt, hvor en kontakt afmeldte sig fra en en-til-en-e-mail, mens den var tilmeldt en sekvens.
Sequence emails bounced: det tidspunkt, hvor en e-mail sendt til en kontakt blev afvist.
Sequencesteps executed: det tidspunkt, hvor et trin blev udført i en sekvens.
Sequences errored: det tidspunkt, hvor der opstod en fejl i en sekvens.
Sekvenserafsluttet: det tidspunkt, hvor en kontakt nåede det sidste trin i en sekvens.
Læs mere om at bruge sekvenser i HubSpot.
Link i korte beskeder klikket: sporer, hvornår en kontakt klikkede på en besked i en SMS-besked.
Korte beskeder leveret: sporer, hvornår en SMS-besked blev leveret til en kontakt.
Short messages dropped: sporer, hvornår en SMS-besked blev leveret til en kontakt, men blev droppet.
Short messages failed: sporer, hvornår en SMS-besked ikke blev leveret til en kontakt.
Short message sent: sporer, hvornår en SMS-besked blev sendt til en kontakt.
Læs mere om at bruge SMS-beskeder i HubSpot.
Besøgte sider: det tidspunkt, hvor en besøgende så en side, der blev sporet af HubSpot-sporingskoden. HubSpot er i stand til at fange sidebesøg og interaktioner, der skete fra brugere, som endnu ikke er konverteret til en kontakt i din HubSpot.
Når du har tilføjet dine trin, kan du bruge nedenstående filtre til at forfine din rapport yderligere:
Annoncekampagne-ID: udfylder den annoncekampagne, som annonceinteraktionen er forbundet med.
Annoncenetværk: udfylder navnet på det netværk, hvor interaktionen fandt sted. (F.eks. Facebook, Google og LinkedIn.) Læs mere om annoncesporing i HubSpot.
Interaktionstype: udfylder hvilken type interaktion, der fandt sted. En interaktion kan omfatte enten et besøg på webstedet eller en formularindsendelse.
Netværksplacering: udfylder de forskellige metoder til publicering af annoncer. For eksempel Facebook Messenger eller Google Display Network.
Opkaldsejer: den bruger, der startede opkaldet.
Opkaldsland: det land, hvor modtageren af opkaldet modtog opkaldet.
Indholds-ID: udfylder de indholdssider, hvor CTA'en er. For eksempel vises navnet på et specifikt blogindlæg eller en specifik landingsside, hvor en CTA er indlejret, i dropdown-menuen.
CTA guid: udfylder det specifikke navn på en CTA.
Indholds-ID: udfylder de indholdssider, hvor formularen er placeret. For eksempel vises navnet på et bestemt blogindlæg eller en bestemt landingsside, hvor en formular er indlejret, i dropdown-menuen.
Form ID: udfylder det specifikke navn på en formular.
Brands: filtrer efter et af de brands, du har oprettet på din konto. Få mere at vide om brands.
ID for e-mailindhold: filtrer efter det unikke navn på markedsføringsmailen.
Original URL: den specifikke URL, som en kontakt har klikket på i din e-mail.
Begivenhedsnavn: filtrer efter det specifikke navn på et webinar. Dette giver dig mulighed for at se, hvilke specifikke marketingbegivenheder der skaber mest interesse, hvilket indikerer, hvilke typer indhold du bør skabe mere af.
Oprindelse: filtrer efter to muligheder; online eller personligt.
Få mere at vide om at bruge marketingbegivenheder.
Indholdsside: udfylder de specifikke indholdssider, hvor medier er blevet indlejret. Du kan f.eks. analysere en bestemt landingsside, hvor der er indlejret en video.
Bookede møder: Måler, når en kontakt booker et møde, der er logget ind på din HubSpot-konto. Dette kan ske via et mødelink, eller når et møde logges på en kontaktoptegnelse.
Meeting outcome (kun tilgængelig, når du bruger trinnet Meeting outcome changes): Giver dig mulighed for at tage rejsen et skridt videre og angive resultatet af mødet på rejsen. Du kan se flere møderesultater i et enkelt trin ved at bruge forgrening.
Formular-ID: Hvis et mødelink er forbundet med en formular, kan du filtrere, så du kun medtager møder, der er knyttet til et bestemt antal formularer.
Mødeejer: filtrer efter en bestemt mødeejer. Dette er nyttigt, hvis du vil se, hvordan prospekter og kunder strømmer gennem bestemte repræsentanter, hvilket kan give mulighed for at se, om en bestemt gruppe af repræsentanter giver bedre resultater.
Mødetype: Filtrer efter Round Robin, Personlig eller Gruppe for at se, om en bestemt mødetype skaber en højere konverteringsrate.
Bruger-ID: udfylder navnet på de forskellige brugere i din HubSpot-konto, som sender e-mails til potentielle kunder. I modsætning til sekvenstilmelding behøver en HubSpot-bruger ikke at tilmelde et prospekt til en sekvens, for at det tæller med i rejserapporten, de behøver kun, at HubSpot-salgsudvidelsen er installeret i deres e-mail. Denne egenskab giver dig mulighed for at se, om en bestemt salgsrepræsentant skaber større engagement end andre, så du kan analysere, hvad repræsentanten måske gør anderledes.
Tilmeldt af bruger: udfylder de forskellige brugere i din HubSpot-konto, som bruger sekvensværktøjet til at engagere potentielle kunder.
Sekvens-id: viser de unikke sekvenser i din HubSpot-konto, som sælgerne kan bruge til at pleje potentielle kunder. Der genereres et unikt sekvens-id, hver gang en bruger tilmelder et prospekt til en ny sekvens.
Skabelon-id: udfylder navnet på de skabeloner, du har oprettet i din HubSpot-konto, som brugerne kan bruge til at pleje potentielle kunder.
Indholds-ID: Giver mulighed for at sammenligne alle blogindlæg, landingssider og meget mere. Du kan analysere, om et bestemt stykke indhold vækker mere genklang hos webbesøgende.
Mange egenskaber er unikke for din HubSpot-konto og kræver, at du indtaster værdierne manuelt. Dette gælder især for interaktioner, der er afhængige af HubSpot-sporingskoden.
Nogle af de mest populære egenskaber, der kræver, at du manuelt indtaster værdier, er angivet nedenfor.
Bemærk: Når en besøgende ledes til din formularside ved hjælp af en sporings-URL med UTM-parametre, vil disse skjulte felter automatisk blive udfyldt. Når formularen indsendes, opdateres kontaktpersonens nye UTM-egenskabsværdier. Hvis der f.eks. er en label i URL'en som: hubspot.com/test&label=ABC, vil abc blive trukket ind i label-egenskaben.