Verwalten der Messaging-Abonnements Ihrer Kontakte

Erfahren Sie, wie Sie die Abonnementtypen Ihrer Kontakte anzeigen und verwalten. Kontakte können ihre E-Mail-Einstellungen über die Links in der Fußzeile Ihrer Marketing-E-Mailsverwalten. Sie können auch einen Link senden, über den Ihre Kontakte ihre eigenen Abonnementeinstellungen verwalten können.

Bitte beachten: E-Mail-Abonnement-Einstellungen sind mit einer E-Mail-Adresse verknüpft, nicht mit einem Kontakt. Wenn Sie z. B. einen Kontakt löschen, der sich von der E-Mail-Kommunikation abgemeldet hat, wird ein neuer Kontakt, der mit derselben E-Mail-Adresse erstellt wurde, ebenfalls abgemeldet.

Abonnements von einzelnen Kontakten verwalten

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Kontakte und dann auf den Unterpunkt Kontakte.
• Klicken Sie auf den Namen des Kontakts.
• Klicken Sie in der linken Seitenleiste unter dem Abschnitt „Kommunikationsabonnements“ auf „Abonnements anzeigen“.
• Auf der Registerkarte „Abonnements“ im rechten Bereich werden die aktuellen Abonnements eines Kontakts aufgeführt.
  • Wenn Sie das Add-on Business Units erworben haben, können Sie die Abonnements des Kontakts nach Business Unit filtern. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Unternehmensbereich“ und wählen Sie einen „Unternehmensbereich“ aus.

• • Sie können den Verlauf der Abonnementaktivität des Kontakts überprüfen, indem Sie auf die Registerkarte „Verlauf“ klicken.

• So melden Sie einen Kontakt für einen bestimmten Abonnementtyp manuell an oder melden ihn wieder an:
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über den Abonnementtyp:
    • Wenn der Kontakt noch keine Präferenz für den Empfang von E-Mails für das Abonnement angegeben hat, klicken Sie auf „Abonnieren“.
    • Wenn sich der Kontakt zuvor vom Empfang von E-Mails für den Abonnementtyp abgemeldet hat, können Sie ihn erneut anmelden, indem Sie auf „Erneut abonnieren“ klicken.
  • Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü „Kommunikationsabonnementtypen“ und wählen Sie dann einen Abonnementtyp aus.
  • Wählen Sie eine rechtliche Grundlage für die Kommunikation aus und geben Sie die Erklärung für die Einwilligung zur Kommunikation ein. Darüber hinaus müssen Sie auch eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung von hinzufügen, um die Daten des Kontakts in Ihrer Datenbank zu verfolgen und zu speichern.
  • Klicken Sie auf „Speichern“.
• Wenn Sie einen Kontakt manuell von einem Abonnement abmelden möchten, bewegen Sie den Mauszeiger über das Abonnement und klicken Sie dann auf „Abmelden“.

Mehrere Abonnements gleichzeitig aktualisieren

Sie können Kontakte über die Kontaktindexseite oder automatisch über Workflows in einen Abonnementtyp aufnehmen oder ausschließen.

Bitte beachten: Sie können den Typ des WhatsApp-Abonnements nicht per Massenaktion aktualisieren. Erfahren Sie, wie Sie einzelne Kontakte für die WhatsApp-Kommunikation anmelden können.

Abonnements auf der Indexseite für Kontakte aktualisieren

Sie können die Abonnementart eines Kontakts in großen Mengen auf der Kontaktindexseite aktualisieren. Sie können auch ein Opt-Out von allen E-Mail-Status entfernen, das manuell von einem Benutzer in Ihrem HubSpot Account hinzugefügt wurde.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Kontakte und dann auf den Unterpunkt Kontakte.
• Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Kontakten, deren Abonnements Sie aktualisieren möchten.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Mehr“ und wählen Sie dann „Kommunikationsabonnements bearbeiten“ aus.

• Im rechten Bereich:
  • Wählen Sie einen Messaging-Kanal aus:
    • E-Mail: Aktualisieren Sie die E-Mail-Abonnementeinstellungen des Kontakts.
    • WhatsApp: Wenn Sie einen WhatsApp Business Account mit Ihrem Konversationen-Postfach verknüpft haben, können Sie deren WhatsApp-Abonnementeinstellungen aktualisieren.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Kommunikationsabonnementtypen“ und aktivieren Sie dann die Kontrollkästchen für die Abonnementtypen, die Sie aktualisieren möchten.
  • Wählen Sie den gewünschten Abonnementstatus oder – bei aktivierter DSGVO-Funktionalität – den Opt-in-Status für die Kontakte aus.
  • Wenn die Kontakte sich von einem HubSpot-Benutzer abgemeldet haben, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Opt-out von allen E-Mails entfernen“, um sie wieder anzumelden.
  • Wenn Sie die DSGVO-Funktionalität aktiviert haben, wählen Sie eine Rechtsgrundlage für die Kommunikation mit dem Kontakt. Sie müssen auch eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung von hinzufügen, um die Daten des Kontakts in Ihrer Datenbank zu verfolgen und zu speichern.

• • Geben Sie eine Erklärung für die Einwilligung zur Kommunikation für diese Kontakte ein.
  • Klicken Sie auf „Speichern“.

Den Abonnementstatus von Kontakten mit einem Workflow aktualisieren (nur Professional und Enterprise)

Wenn Ihr Account über ein Professional oder Enterprise Abonnement verfügt, können Sie Ihre Kontakte mithilfe eines kontaktbasierten Workflows für einen Abonnementtypin großen Mengen auswählen.

Bitte beachten: Wenn ein Kontakt zuvor von einem Abonnement abgemeldet wurde, kann dieses Abonnement nicht mit einem Workflow hinzugefügt werden. Dies umfasst auch, ob sich der Kontakt abgemeldet hat oder ob er von einem HubSpot-Benutzer oder einem Workflow abgemeldet wurde.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Automatisierung und dann auf Workflows.
• Erstellen Sie einen kontaktbasierten Workflow und richten Sie Ihre Aufnahme-Trigger ein, um zu entscheiden, welche Kontakte registriert werden.
• Klicken Sie auf das + Plus-Symbol, um Ihre Workflow-Aktionen hinzuzufügen.
• Wählen Sie unter „Eigenschaftsverwaltung“ die Aktion „E-Mail-Abonnementstatus verwalten“ aus.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Neuer Opt-Status“, um einen Opt-Status auszuwählen.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Kommunikationsabonnementtyp“ und wählen Sie dann einen Abonnementtyp aus.
• Wenn Sie die DSGVO-Funktionalität aktiviert haben, klicken Sie auf die Dropdown-Liste Rechtsgrundlage für die Kommunikation mit dem Kontakt und wählen dann eine Option aus. 

• Klicken Sie auf „Speichern“.

• Fügen Sie weitere Aktionen zu Ihrem Workflow hinzu, und bearbeiten Sie die Workflow-Einstellungen.
• Wenn Sie fertig sind, klicken Sie oben rechts auf „Überprüfen und veröffentlichen“.

Einen Kontakt von einem Abonnement abmelden

Wenn Sie Ihre DSGVO-Funktionalität deaktiviert haben, können Sie Marketing-E-Mails an einen Kontakt senden, ohne dass dieser ausdrücklich zugestimmt hat. HubSpot verfolgt nach, wann sich ein Kontakt von selbst von Ihrer Mailingliste abmeldet, Sie können aber auch manuell einen Kontakt abmelden oder über einen Import eine Liste von Kontakten abmelden.

Bitte beachten: Lassen Sie sich stets von Ihrer Rechtsabteilung bzw. -beratung bezüglich Ihrer speziellen Situation beraten.

Eigenschaften für abgemeldete Kontakte

Wenn die DSGVO-Funktionalität in Ihrem Account nicht aktiviert ist, können Sie die Eigenschaften eines Kontakts überprüfen: Opted out of email:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Kontakte und dann auf den Unterpunkt Kontakte.
• Klicken Sie auf den Namen des Kontakts.
• Klicken Sie im linken Bereich auf „Alle Eigenschaften anzeigen“.
• Geben Sie im rechten Bereich in der Suchleiste für die Suche nach Eigenschaften die Zeichenfolge Abmelden (Opt) ein. Sie sehen für jeden E-Mail-Typ in Ihrem Account eine Eigenschaft vom Typ „Hat sich von E-Mails abgemeldet“ zusammen mit der Eigenschaft „Von allen E-Mails abgemeldet“ .
  • Wenn sich ein Kontakt von einem bestimmten Abonnementtyp abgemeldet hat, z. B. dem Standard-HubSpot-Blog-Abonnement, hat die entsprechende Eigenschaft den Wert „Ja“.
  • Wenn ein Kontakt sich von sämtlicher Kommunikation abgemeldet hat, hat die Eigenschaft „Von allen E-Mails abgemeldet“ den Wert true .

Bitte beachten: Wenn die Eigenschaft „Von allen E-Mails abgemeldet“ den Wert true hat, können Sie den Kontakt auch nicht anrufen, ohne vorher eine einmalige rechtliche Grundlage für die Kommunikation mit im zu schaffen.