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Personalizar preferencias de disponibilidad de bot en chatflows

Última actualización: septiembre 9, 2019

Personaliza la configuración de disponibilidad para tus flujos de chatflows que incluyen bots. Usando la configuración de disponibilidad, puedes crear un chatflow que coincida con el estilo de trabajo de tu equipo. Por ejemplo, crea un chatflow que envíe mensajes a tu equipo durante el día, luego un bot se ocupe en la noche. U, ocultar el chatflow fuera de horario de negocios.

Para usar la lógica personalizada para enviar visitantes a una ruta específica basada en la disponibilidad de los miembros del equipo, obtén más información sobre cómo usar bifurcaciones si/entonces en acciones de bots

Ten en cuenta: las instrucciones de este artículo solo se aplican a los chatflows que incluyen bots. Más información sobre los diferentes tipos de chatflow.

Configuración de disponibilidad de la bandeja de entrada vs. disponibilidad de agentes

Los chatflows que incluyen bots respetarán las preferencias de disponibilidad que configuraste en el nivel de la bandeja de entrada primero y luego revisarán la disponibilidad de un usuario individual.

Por ejemplo, tienes la siguiente configuración:

En este ejemplo, si se envía un mensaje fuera de horario de trabajo, la conversación aparecerá en la vista Sin asignar en la bandeja de entrada de conversaciones. Aunque un miembro del equipo esté disponible, cuando el visitante llegue a la acción Enviar al miembro del equipo, HubSpot comprobará y verá que tu equipo solo está disponible para chatear durante el horario de trabajo establecido, independientemente de la disponibilidad de un miembro del equipo individual.

Establecer opciones de presentación de bot fuera de horario de negocios 

Si tu equipo solo está disponible para chatear durante el horario de trabajo establecido, puedes controlar cuándo el bot debería mostrar fuera de horario de negocios

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
  • Coloca el cursor sobre un bot y haz clic en Editar.
  • En la barra lateral izquierda, selecciona la pestaña Opciones.
  • Haz clic en el menú desplegable Disponibilidad y selecciona una opción:
    • Mostrar solo durante las horas de trabajo: si un visitante llega a tu sitio fuera de horario de trabajo, el bot no aparecerá y el visitante no puede iniciar una conversación. Usa esta opción si no deseas que los visitantes comiencen una conversación con un bot cuando tu equipo activo no esté disponible. 
    • Mostrar opciones: el bot siempre aparecerá en tu sitio, independientemente de la disponibilidad de tu equipo. Usa esta opción si quieres que un visitante pueda iniciar una conversación con un bot, incluso si tu equipo ya no está online. 
  • Haz clic en Guardar.

Lee más acerca de las mejores prácticas para personalizar la disponibilidad de tu bot en nuestro blog.