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Cómo registrar las respuestas de correo electrónico en la CRM

Última actualización: septiembre 6, 2019

Las respuestas a correos electrónicos enviadas a través de una bandeja de entrada conectada se registrarán automáticamente en tu CRM. Cuando recibes una respuesta a un correo electrónico que no se registró previamente o un nuevo correo electrónico de un cliente o contacto, puedes registrarlo manualmente en HubSpot usando tu dirección de correo electrónico de reenvío.

Respuestas a los correos enviados usando una bandeja de entrada conectada

Las respuestas a los correos electrónicos se registrarán automáticamente en la línea de tiempo del contacto si has conectado tu bandeja de entrada y lo siguiente es verdad:

  • El correo electrónico original se envió a través del CRM o se envió desde tu cliente de correo electrónico conectado con la casilla de comprobación Registrarseleccionada. Se requiere una bandeja de entrada conectada para enviar correos desde el CRM.
  • El correo original no se envió a una dirección de correo o dominio que aparece en tu lista de Nunca registrar. 
  • La bandeja de entrada aún está conectada cuando se recibe la respuesta.
  • El remitente de la respuesta es un contacto existente en HubSpot.

Respuestas a correos que no fueron registrados previamente

Si envías un correo electrónico desde tu bandeja de entrada conectada, pero no seleccionas la casilla de comprobación Registrar cuando envías el mensaje, este correo electrónico no se registrará en tu CRM y, por lo tanto, las respuestas posteriores a ese correo electrónico no se registrarán. Sin embargo, las respuestas se pueden reenviar al CRM usando tu dirección de reenvío.

Respuestas a correos electrónicos que enviaron remitentes que no son contactos

Si una respuesta proviene de otra dirección de correo electrónico a tu cadena y esta dirección de correo electrónico no es un contacto existente, la respuesta no se registra en tu CRM.

Un ejemplo es cuando se envía un correo electrónico a contacts@domain.com (un contacto existente), pero la respuesta proviene de contacts-alias@domain.com (no es un contacto).

Sin embargo, las respuestas se pueden reenviar al CRM usando tu dirección de reenvío y puedes decidir combinar los dos registros de contacto.

Respuestas a correos electrónicos filtrados a otra carpeta (solo bandejas de entrada IMAP)

HubSpot localiza respuestas relacionadas en la Carpeta de la bandeja de entrada solo a través de la conexión de la bandeja de entrada. Por lo tanto, un correo electrónico de respuesta que se movió a una carpeta separada debido a las reglas de filtrado no se registrará automáticamente en el CRM en la mayoría de los casos.