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Contacts

Qué son y cómo funcionan los contactos de marketing

Última actualización: abril 23, 2021

Requisitos

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprise

Si tu suscripción de Marketing Hub incluye contactos de marketing puedes elegir a cuáles dirigir tus esfuerzos de marketing. Los contactos cuyo estado se ha configurado como Contacto de marketing se contarán en tu nivel de contactos y aquellos queno sean de marketing no se contarán. Algunas herramientas, como el envío de correos electrónicos de marketing y anuncios, solo funcionan para los contactos de marketing.

Echa un vistazo a las preguntas frecuentes sobre los contactos de marketing para encontrar respuestas rápidas sobre cómo funcionan.

Verifica qué tipo de acceso tienes a los contactos de marketing

Aunque tu cuenta de HubSpot tenga una suscripción a Marketing Hub, es posible que no tengas acceso a los contactos de marketing. Para comprobar si tu suscripción a Marketing Hub incluye contactos de marketing:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y luego haz clic en Cuenta y facturación.
  • En Productos y complementos, mira tú suscripción a Marketing Hub. Si tienes acceso, Contactos de marketing figurará en tu suscripción.

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Si no tienes acceso, pero te gustaría tenerlo, comunícate con tu mánager del éxito del cliente.

Herramientas que solo funcionan con contactos de marketing

Las siguientes herramientas de marketing en tu cuenta de HubSpot solo funcionan con contactos de marketing:

Descubre qué sucede cuando intentas usar las herramientas anteriores con un contacto que no es de marketing y cómo puedes configurar un contacto como de marketing

Nota: los contactos que no son de marketing pueden recibir otros tipos de correos electrónicos, incluidos los correos individuales de ventas, aquellos que incluyan transcripciones de chat a partir de conversaciones, los correos de registro, los de respuesta a tickets de asistencia técnica, los emails transaccionales y las encuestas de feedback de clientes.


Propiedades de los contactos de marketing

  • Contacto de marketing hasta la próxima actualización: indica si el contacto se convertirá en un contacto de marketing o dejará de serlo en la siguiente fecha de actualización.
    • Cuando indica que , el contacto se configurará como contacto que no es de marketing en la siguiente fecha de actualización.
    • Cuando se deja en blanco, el contacto permanecerá como está.
  • Estado del contacto de marketing: indica si el contacto actualmente es de marketing o no.
    • Cuando indica que es un Contacto de marketing lo es y contará en tu nivel de contactos durante el periodo actual.
    • Cuando indica que es un Contacto no de marketing no es un contacto de marketing y no contará en tu nivel de contactos durante el periodo actual.
  • Tipo de origen del estado del contacto de marketing: indica en cuál herramienta se estableció el último valor en el estado del contacto de marketing.
  • Nombre del origen del estado del contacto de marketing: indica el número de identificación de la actividad específica que estableció el último valor del estado del contacto de marketing.

Descubre cómo verificar el valor de la propiedad de un registro de contacto.

Estado predeterminado como contacto de marketing en Herramientas de captación de leads de HubSpot

Los contactos se pueden crear a través de diferentes herramientas de HubSpot, como formularios y chatflows. El estado predeterminado de los contactos que crean estas herramientas es de marketing.

Descubre cuál es el estado predeterminado de marketing para los contactos en estas herramientas de captura de leads y cómo actualizarlo en algunas de ellas.

Cómo configurar el estado de los contactos

Cuando no quieres dirigir tus esfuerzos de marketing a un determinado contacto, descubre cómo configurarlo preventivamente como no de marketing para que así no cuente en tu nivel de contactos en la siguiente fecha de actualización.

Si en cambio decides dirigirte a un contacto que previamente se configuró como no de marketing, descubre cómo cambiar la configuración para poder usar las herramientas de marketing de HubSpot. Una vez que un contacto se considera contacto de marketing, no se puede pasar a no ser de marketing dentro del mismo periodo.

También puedes evitar que otros usuarios configuren contactos como de marketing ajustando su nivel de permisos de usuario.

Cómo monitorizar tus contactos de marketing

HubSpot te enviará notificaciones cuando el número de contactos de marketing se acerque al límite de contactos de tu nivel. También puedes cuántos contactos de marketing tienes en cualquier momento en Cuenta y facturación o si creas un informe a partir de un panel. 

Más información sobre las notificaciones sobre el nivel de contactos y cómo monitorizar tus contactos de marketing.

Facturación y límites

En tu cuenta de HubSpot, pagas por tu nivel de contactos. Si tienes acceso a la funcionalidad de los contactos de marketing, aquellos cuyo estado sea de marketing contarán en tu nivel de contactos. Los contactos que no son de marketing no contarán en tu nivel de contactos. Más información sobre el precio de los contactos de marketing.

Cuando el número de contactos de marketing supere tu nivel actual, pasarás automáticamente al siguiente nivel y recibirás un cargo prorrateado al siguiente día. Aprende cómo evitar que se te pase a otro nivel.

Cuando el número de contactos de marketing se encuentre por debajo de tu nivel actual, tu cuenta no bajará de nivel automáticamente. Una vez que hayas subido a otro nivel de contactos, se te continuará facturando a ese nivel. Ponte en contacto con tu Mánager del éxito del cliente para obtener más información acerca de tu nivel de contactos. 

Límite de envíos de correos electrónicos

Tu límite mensual de envíos de correo se determina según tu nivel actual de contactos y tu suscripción a Marketing Hub:

  • Marketing Hub Starter:  5 veces tu nivel de contactos actual.
  • Marketing Hub Pro: 10 veces tu nivel de contactos actual.
  • Marketing Hub Enterprise: 20 veces tu nivel de contactos actual.

Superar tu límite de envíos de correos electrónicos no te pasará al siguiente nivel de contactos automáticamente. Obtén más información sobre los precios de los contactos de marketing y límites de envío.