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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Contacts

Acerca de los contactos de marketing

Última actualización: enero 24, 2023

Requisitos

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise

Al adquirir una suscripción a Marketing Hub, seleccionas un límite de contactos que representa el número de contactos con los que te relacionarás a través de las herramientas de marketing de HubSpot cada mes (por ejemplo, enviándoles correos electrónicos de marketing o incluyéndolos en el targeting de anuncios). Los contactos incluidos en este límite se denominan "contactos de marketing", y son los únicos que afectan el coste de tu suscripción. Por otro lado, los contactos que no tienes intención de incluir en tus estrategias de marketing, no se consideran contactos de marketing. Estos contactos que no son de marketing no se tienen en cuenta en lo que respecta a tu límite de contactos y no se te cobrará por ellos.

En este artículo te explicamos cómo utilizar los contactos de marketing, actualizar el estado de esos contactos y navegar por sus ciclos de facturación.

Nota: esta información solo hace referencia a cuentas de Marketing Hub Starter, Pro y Enterprise con contactos de marketing. Puede que las cuentas antiguas de Marketing Hub no tengan contactos de marketing. Comprueba si tu cuenta de HubSpot los tiene y, si no, puedes solicitarlos.

Comprobar si una cuenta tiene contactos de marketing

Todas las cuentas de Marketing Hub incluyen contactos de marketing. Si adquiriste tu suscripción a Marketing Hub antes del lanzamiento de esta función, puede que no tengas acceso a ella. Para saber si tu suscripción a Marketing Hub incluye contactos de marketing:

  • Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
  • En Productos y complementos, comprueba si tu suscripción a Marketing Hub muestra la característica Contactos de marketing.

Contactos de marketing se mostrará en tu suscripción si tienes acceso a esta función

  • Si en tu suscripción se indica que tienes la función Contactos de marketing, significa que puedes usar este tipo de contactos.
  • Si por el contrario tu suscripción no tiene esta característica y quieres adquirirla, puedes ponerte en contacto con tu mánager del éxito del cliente.

Monitorizar los contactos de marketing

El número de contactos de marketing que tengas afecta la facturación mensual de tu cuenta. HubSpot te envía notificaciones cuando el número de contactos de marketing se acerca al límite, pero también puedes comprobar cuántos contactos estás usando en cualquier momento. A continuación veremos qué ocurre si superas o si no alcanzas el límite de contactos de tu suscripción, y cómo monitorizar cuántos contactos de marketing tienes en tu cuenta.

También puedes consultar más información sobre la facturación de los contactos de marketing.

Definir el estado de los contactos

Para gestionar tus contactos, tendrás que saber cuándo se definen automáticamente como contactos de marketing o como contactos que no son marketing, y en qué momento y de qué manera puedes cambiar manualmente el estado de un contacto. A continuación encontrarás recursos que te ayudarán a saber cómo se define el estado de tus contactos y cómo modificarlo.

Herramientas que solo funcionan con contactos de marketing

Las siguientes herramientas de marketing de tu cuenta de HubSpot solo funcionan con contactos de marketing:

Nota: los contactos que no son de marketing pueden recibir otros tipos de correos electrónicos, incluidos correos individuales de ventas, transcripciones de conversaciones mantenidas en el chat, correos de registro, correos de respuesta a tickets de asistencia, emails transaccionales y encuestas de feedback de clientes.

Propiedades de los contactos de marketing

Hay un conjunto de propiedades que indican el estado actual de un contacto, cuándo se modificó ese estado, qué usuario lo cambió o mediante qué herramienta lo hizo, y cómo cambiará el estado del contacto en la próxima fecha de actualización. Consulta cómo comprobar el valor de la propiedad de un contacto.

  • Contacto de marketing hasta la próxima actualización: indica si el contacto se convertirá en un contacto de marketing o dejará de serlo en la siguiente fecha de actualización.
  • Estado del contacto de marketing: indica si el contacto es actualmente de marketing o no.
    • Cuando indica que es un contacto de marketing, ese contacto se tendrá en cuenta como contacto de marketing activo de cara al límite de contactos correspondiente a ese periodo.
    • Cuando indica que el contacto no es de marketing, ese contacto no se tendrá en cuenta como contacto de marketing activo de cara al límite de contactos vigente en ese periodo.
  • Tipo de origen del estado del contacto de marketing: indica en qué herramienta se definió el último estado del contacto.
  • Nombre del origen del estado del contacto de marketing: indica el ID del usuario, actividad o herramienta concreta que definió el último estado del contacto de marketing.

Consulta más información sobre las propiedades de contacto predeterminadas de HubSpot.

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