Luo sääntöihin perustuva chatbot

Luo sääntöpohjainen chatbot, jonka avulla voit olla yhteydessä verkkosivustosi kävijöihin. Chatbot näkyy widgetinä verkkosivustosi sivuilla, ja kävijä voi aloittaa keskustelun sen kautta. Sääntöpohjainen chatbot voi auttaa liidien seulonnassa, tapaamisten varaamisessa tai tukipyyntöjen luomisessa lähettämällä sarjan kysymyksiä ja automaattisia vastauksia. Käytä botia keräämään alustavia tietoja kävijästä, ennen kuin joku tiimisi jäsenistä ottaa keskustelun hoitaakseen.

Voit myös luoda Breeze-pohjaisen asiakaspalvelijan, joka käyttää sisältöäsi ja CRM-tietojasi vastaamaan käyttäjien kysymyksiin. Lue lisääasiakaspalvelijasta. 

Jos haluat yhdistää kävijän live-tiimisi jäsenen kanssa heti, kun hän aloittaa keskustelun chat-widgetin kautta, lue ohjeet live-chatin luomiseen.

Katso alla oleva video, jossa esitellään tämän prosessin yleiskatsaus:

Katso koko HubSpot Academy -oppitunti: Keskustelujen määrittäminen

Käyttötapaus: Tukipalvelun laajentaminen tietopankin ja tukibotin avulla

Sprocket-yritykselle tulee yhä enemmän toistuvia tukikyselyitä (kuten ”Kuinka nollaan salasanani?” tai ”Mistä löydän laskut?”). Tukihenkilöstö käyttää paljon aikaa perustietojen keräämiseen ja keskustelujen ohjaamiseen oikealle tiimille, mikä pidentää vastausaikoja, aiheuttaa epäjohdonmukaisia asiakaskokemuksia ja vie tukihenkilöstöltä resursseja monimutkaisten teknisten ongelmien ratkaisemisesta.

Tehokkuuden parantamiseksi ja tuen nopeuttamiseksi Sprocket ottaa käyttöön tietopankki- ja tukibotin keskusteluvirran vilkkaasti liikennöidyillä hinnoittelusivuillaan. Chatbot tervehtii kävijöitä, esittää ongelmaa koskevia karsintakysymyksiä, ehdottaa yleisiin kysymyksiin liittyviä tietopankkiartikkeleita ja luo automaattisesti tukipyyntöjä, kun tarvitaan lisäapua. Kävijän vastausten perusteella chatbot voi ohjata keskustelut oikeaan tukijonoon tai kerätä yhteystietoja jatkotoimenpiteitä varten, kun tiimi ei ole tavoitettavissa.

Tämän ansiosta asiakkaat saavat välitöntä apua yleisiin ongelmiin, tukipyyntöjen määrää voidaan vähentää merkittävästi, tukipyynnöt sisältävät asiakaspalvelijoiden tarvitsemat tiedot jo ennen keskustelun aloittamista, ja tukitiimit voivat keskittyä monimutkaisempien pyyntöjen ratkaisemiseen. Tämä vähentää manuaalista luokittelutyötä, lyhentää vastausaikoja ja mahdollistaa sen, että tukiorganisaatio pystyy käsittelemään suuremman määrän kyselyitä ilman henkilöstömäärän lisäämistä.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin voit luoda botin, liitä chat-kanava keskustelujen saapuneet-kansioon tai asiakaspalveluun. Chat-kanavassa voit mukauttaa tiimisi saatavuutta ja widgetin ulkoasua. Lisäksi, jos lisäät botin verkkosivustolle, jota ei isännöidä HubSpotissa, sinun on lisättävä seurantakoodi ulkoisiin sivuisiisi ennen botin luomista. Botti ei näy, jos seurantakoodia ei ole asennettu.

Määritä chat-widget

Jos luot chat-virtausta ensimmäistä kertaa, sinua pyydetään määrittämään chat-widget. Mukauta tiimisi saatavuutta, chat-virtauksen toimintaa ja ulkoasua. Jos olet jo määrittänyt chat-widgetin, lue ohjeet sääntöpohjaisen chat-virtauksen luomiseen.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Chat-virrat. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo chatflow.
3. Valitse Verkkosivusto.
4. Jos luot chat-virtausta ensimmäistä kertaa, sinun on määritettävä chat-widget. Napsauta valintaikkunassa Määritä chat.
5. Valitse Näyttö-välilehdessä korostusväri.
6. Napsauta Seuraava.
7. Mukauta Chatflow- välilehdessä chatin nimeä ja toimintaa:
   • Napsauta Chat-otsikon avattavaa valikkoa ja valitse nimi ja avatar, jotka näkyvät chat-widgetissä.
   • Kirjoita tekstikenttään tervetulotoivotus.
   • Napsauta Määritä saapuvat tiketit -pudotusvalikkoa ja valitse, mille käyttäjille ja tiimeille tiketit osoitetaan.
8. Napsauta Seuraava.
9. Määritä Saatavuus-välilehdessä, milloin tiimisi pitäisi näkyä saatavana chattiin, ja kerro vierailijoille, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse saatavuusvaihtoehto:
   • Käyttäjien saatavuuden mukaan: vierailijat voivat keskustella tiimisi kanssa, jos vähintään yksi määrittämissäsi säännöissä määritetty tiimin jäsen on saatavilla.
   • Chatin aukioloaikojen mukaan: määritä kiinteät päivät ja ajat, jolloin tiimisi näkyy chatissa saatavana. Jos olet luomassa botia, lue ohjeet botin saatavuusasetusten mukauttamisesta postilaatikon asetusten perusteella. Käytä pudotusvalikoita tiimisi saatavuuden määrittämiseen. Napsauta + Lisää aikoja lisätäksesi uusia päivä- ja aikavälejä.
   • Chat on käytettävissä 24/7: valitse tämä valintaruutu, jos tiimisi näkyy aina käytettävissä chatissa.
10. Määritä chat-virtauksen saatavuusasetukset ja kerro vierailijoille, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse vaihtoehto:
    
    • Jos haluat näyttää chatin, kun tiimisi on käytettävissä, napsauta Käytettävissä-välilehteä. Napsauta Näytä tyypillinen vastausaika -pudotusvalikkoa, jotta vierailijat tietävät, milloin he voivat odottaa vastausta.
    • Jos haluat näyttää chatin, kun tiimisi on poissa työaikana, napsauta Poissa-välilehteä. Napsauta Näytä poissaoloviesti -pudotusvalikkoa ja valitse widgetin käyttäytyminen.
    • Jos haluat näyttää chatin, kun tiimisi ei ole käytettävissä, napsauta Aseta offline-käyttäytyminen -välilehden pudotusvalikkoa ja valitse, haluatko näyttää paluuajan, poissaoloviestin vai piilottaa chat-käynnistimen, kun kävijä saapuu sivustollesi aukioloaikojen ulkopuolella.
    • Voit määrittää vierailijan kokemuksen silloin, kun tiimisi on täydessä käytössä (vain Service Hub vain Enterprise-versiossa ), napsauta Jos kaikki tiimin jäsenet ovat täydessä kapasiteetissa -pudotusvalikkoa ja valitse , haluatko näyttää odotusviestin, piilottaa chat-käynnistimen vai olla tekemättä mitään. Lue lisää käyttäjien chat-kapasiteettirajojen määrittämisestä.
11. Napsauta Seuraava.
12. Esikatsele, miltä chat-widget näyttää eri laitteilla, käyttämällä esikatselun yläpuolella olevia laitetyyppipainikkeita.
13. Napsauta Julkaise. Jos käytät chat-widgetiä ulkoisella verkkosivustolla, sinun on lisättävä HubSpot-seurantakoodi verkkosivustosi sivuille.

Luo sääntöihin perustuva chatbot

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Chat-virrat. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo chat-virtaus.
3. Valitse Verkkosivusto.
4. Työtila -sivulla:
   • Napsauta avattavaa valikkoa ja valitse postilaatikko tai asiakaspalvelu.
   • Jos haluat muuttaa chatflow-prosessin kielen englannista, napsauta Valitse kieli -pudotusvalikkoa ja valitse toinen kieli.
   • Napsauta Seuraava.

5. Valitse Chatflow- sivulla Sääntöpohjainen chatbot.
6. Valitse Valitse malli tai luo alusta alkaen -osiosta jokin vaihtoehto:
   
   

   Huomaa: jos muokkaat asiakaspalveluun liitettyä chatflow-virtausta, voit valita vain mallit Tukibotti, Tietokanta + tukibotti ja Offline-botti.

   • Aloita alusta: luo oma botti alusta alkaen käyttämällä erilaisia botin toimintoja. Luo chatflow alusta alkaen valitsemalla Aloita alusta.
   • Concierge-botti ( Service Hub vain Professional- tai Enterprise-versiossa ): käytä tätä mallia ohjaamaan kävijät oikealle tiimille sen perusteella, miksi he ovat aloittaneet keskustelun. Kävijän vastauksesta riippuen hän voi tehdä haun tietokannasta, ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimin jäseneen tai varata tapaamisen tiimisi kanssa. Tarvitset pääsyn tietokantatyökaluun, jotta voit käyttää tätä bot-mallia.
   • Liidien luokittelu-botti: käytä tätä mallia kerätäksesi tietoja kävijästä ja hänen syystään vierailla sivustollasi.
   • Tapaamisbot: käytä tätä mallia jakamaan tapaamislinkki vierailijalle, jotta hän voi varata ajan sinulle tai tiimillesi.
   • Tukipyyntöbotti: käytä tätä mallia kerätäksesi tietoja kävijän tukipyynnöstä ja luodaksesi sitten tukipyynnön, jonka avulla voit seurata ongelmaa keskustelujen saapuneet-kansiossa. Sinulla on oltava oikeudet muokata tukipyyntöjä, jotta voit käyttää tätä bottia.
   • Tietokanta- ja tukibotti ( vain Service Hub vain Professional- tai Enterprise-versiossa ): käytä tätä mallia jakamaan tietopankin artikkeleita vierailijoille ja tarjoa heille mahdollisuus ottaa yhteyttä tiimiisi tai lähettää tukipyyntö, jos he tarvitsevat edelleen apua. Ennen tämän mallin käyttöä valitse käyttäjät ja tiimit, joille keskustelut ohjataan, jos kyselyä ei voida ratkaista artikkelin avulla.
   • Offline-botti ( Sales Hub tai Service Hub vain Professional- ja Enterprise-versioissa ): jos tiimisi on käytettävissä vain tiettyinä aukioloaikoina, käytä tätä mallia ohjaamaan kävijät aukioloaikoina käytettävissä olevien tiimin jäsenten puoleen ja kerää kävijän sähköpostiosoite, kun tiimisi on offline-tilassa. Voit myös muokata botin asetuksia niin, että chat-widget näkyy aukioloaikojen ulkopuolella. Vierailijat voivat jättää sähköpostiosoitteensa, jotta tiimisi voi ottaa heihin yhteyttä, kun he ovat jälleen verkossa. Ennen tämän mallin käyttöä valitse käyttäjät ja tiimit, joiden saatavuus määrittää botin toimintavirran.

5. Napsauta Seuraava.
6. Tietokanta-sivulla voit lisätä chat-virtaukseen tietokannan selaushakupalkin. Kytke Ota tietokantahaku käyttöön -kytkin päälle ja napsauta Tietokanta-pudotusvalikkoa valitaksesi tai luodaksesi tietokannan.
7. Napsauta Seuraava.
8. Napsauta Tiedot-sivulla avattavia valikoita ja valitse tikettiputki ja tiketin tila.
9. Napsauta Luo.

Luo sääntöpohjainen chatbot

Kun olet luonut sääntöpohjaisen chatbotin, sinut ohjataan chat-virtauksen asetusten Rakenna-välilehdelle . Mukauta botin mallia ja luo tervetuloviesti, jolla tervehdit kävijöitäsi. Voit myös lisätä muita toimintoja mukauttaaksesi botin keskustelun kulkua.

Luo tervetuloviesti

Tervetuloviesti on ensimmäinen asia, jonka kävijä näkee aloittaessaan keskustelun kanssasi.

• Voit muokata tervetuloviestin sisältöä napsauttamalla botin mallissa Tervetuloviesti-vaihetta .
• Kirjoita viesti oikealle avautuvaanTervetuloviesti-paneeliin .
  • Voit lisätä personointitunnuksen napsauttamalla ”Personoi”.
  • Napsauta Käyttäjätunniste -pudotusvalikkoa ja valitse ominaisuus.
  • Syötä varavaihtoehto arvo henkilökohtaistustunnukselle. Vararvoa käytetään, kun kontaktilla ei ole arvoa kyseiselle ominaisuudelle. Lue lisää yleisten oletusarvojen asettamisesta personointitunnuksille.

• • Napsauta Tallenna.

Lisää botin toimintoja

Voit käyttää erilaisia botin toimintoja kerätäksesi tietoja kävijästä. Botin toimintojen avulla voit esittää kysymyksiä, asettaa yhteyshenkilön tai yrityksen ominaisuusarvon , jakaa tietokannan artikkelin tai varata tapaamisen.

• Voit lisätä uusia kysymyksiä tai toimintoja napsauttamalla plus-kuvaketta.

• Valitse oikeanpuoleisesta paneelista toiminto. Lue lisää erilaisista botin toiminnoista.
• Muokkaa toiminnon tietoja oikeanpuoleisessa paneelissa. Muokattavat asetukset vaihtelevat toiminnon mukaan. Jos esimerkiksi esität mukautetun kysymyksen, voit kirjoittaa kysymyksen ja määrittää pikavastauksia, joista kävijä voi valita vastauksen viestikyselyysi.
• Napsauta Tallenna.
• Voit muokata olemassa olevan toiminnon asetuksia napsauttamalla toimintoa botin muokkausnäkymässä ja tekemällä muutokset oikeanpuoleisessa paneelissa.
• Jos olet Professional- tai Enterprise-käyttäjä, voit mukauttaa botin keskustelun kulkua if/then-haaroitusten avulla. If/then-haaroitusten avulla voit ohjata kävijän tiettyyn botin toimintoon hänen vastauksensa, yhteystiedon arvon tai tiimisi saatavuuden perusteella.
  • Valitse toiminto.
  • Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa If/then-haarat -välilehteä.
  • Lue, miten if/then-haaroja käytetään botin toiminnoissa.

Huomaa: Starter- ja ilmaiskäyttäjät eivät voi lisätä if/then-haaroituksia botti-toimintoihinsa.

• Jos sinulla on tilin käyttöo ikeudet, voit ohjata botin keskustelun tietylle tiimin jäsenelle. Ohjataksesi botin keskustelun tiimin jäsenelle, napsautaplus-kuvaketta ja valitse sitten Lähetä tiimin jäsenelle oikeanpuoleisesta paneelista. Keskustelu ohjataan vapaana olevalle tiimin jäsenelle, edellyttäen että se tapahtuu botin aukioloaikoina.

• Voit yhdistää uudelleen toimet, joiden yhteys katkesi botin virtauksen muokkaamisen yhteydessä, napsauttamalla vasemmassa yläkulmassa olevaa Hälytykset-painiketta . Voit myös etsiä katkaistuja toimintoja oikeassa yläkulmassa olevan Siirry toimintoon -hakupalkin avulla.
• Kun olet lopettanut botin toimintojen muokkaamisen, näet kaikki botin polun toimet yhdessä näkymässä. Voit tarkastella ja muokata if/then-haaroituslogiikkaa, muokata yksittäisen toiminnon asetuksia tai etsiä tiettyä toimintoa oikeassa yläkulmassa olevan Siirry toimintoon -hakupalkin avulla.
• Voit nähdä, miltä botti näyttää verkkosivustollasi, napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Esikatselu-painiketta.
• Jatka napsauttamalla alareunassa Tallenna ja valitsemalla sitten Kohde-välilehti .

Kun oletkerännyt vierailijasta perustiedot, voit ohjata keskustelun live-tiimisi jäsenelle, lähettää sen keskustelujen saapuneet-kansioon tai asiakaspalveluun luokittelua varten tai luoda tukipyynnön.

Ota tietopankin selaus ja haku käyttöön ( vain Service Hub Professional tai Enterprise )

Lisää Tietopankki-välilehdessä Ohje-välilehti, jonka avulla kävijät voivat selata ja etsiä tietopankin artikkeleita suoraan chat-widgetistä. 

• Kytke Ota tietopankin haku käyttöön -kytkin päälle.
• Napsauta Tietokanta -pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva tietokanta.
• Voit luoda tietokannan napsauttamalla Lisää tietokanta ja seuraamalla ohjeita. Lue lisää tietokannan luomisesta HubSpotissa.
• Jatka napsauttamalla alareunassa Tallenna ja siirry sitten Kohde-välilehdelle .

Määritä kohdistussäännöt

Kohde-välilehdessä voit määrittää, milloin botti näkyy verkkosivustosi sivuilla. Voit näyttää botin, kun kävijä on tietyllä sivun URL-osoitteella, tai kävijöistä tiedossa olevien tietojen perusteella. Voit myös yhdistellä kohdistusvaihtoehtoja luodaksesi räätälöidyn, henkilökohtaisen kokemuksen sivustosi kävijöille. Lue lisää erilaisista kohdistusvaihtoehdoista ja kohdistussäännöistä, joita voit käyttää chat-virtauksissasi.

• Jos haluat näyttää botin, kun kävijä on tietyllä verkkosivuston URL-osoitteella, toimi seuraavasti Verkkosivuston URL-osoite -osiossa :
  • Napsauta ensimmäistä avattavaa valikkoa ja valitse Verkkosivuston URL-osoite.
  • Napsauta toista avattavaa valikkoa ja valitse kohdistussääntö.
  • Syötä säännön kriteerit tekstikenttään.
    
    
• Jos haluat näyttää botin, kun kävijä on verkkosivulla, jonka URL-osoitteessa on tiettyjä kyselyparametrejä:
  • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse Kyselyparametri.
  • Kirjoita ensimmäiseen tekstikenttään kyselyparametrin nimi.
  • Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse kohdistussäänt ö.
  • Kirjoita toiseen tekstikenttään kyselyparametrin arvo.
    

• Voit lisätä uuden säännön napsauttamalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea botin pois tietyiltä sivuilta (esim. tietosuojasivulta), napsauta Lisää poissulkemissääntö.

Voit myös kohdentaa botin tiettyihin kontakteihin niiden tunnettujen tietojen perusteella. Aseta vierailijatietoihin perustuvat kriteerit Vierailijatiedot -osiossa seuraavasti:

• Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse suodatin. Voit käyttää suodattimia, jotka kohdistuvat nimenomaan tunnettuihin yhteyshenkilöihin tai tuntemattomiin kävijöihin.
• Napsauta toista avattavaa valikkoa ja valitsekriteerisi.
• Lisää uusi sääntö napsauttamalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea ponnahduslomakkeen pois tietyiltä sivuilta (esim. tietosuojasivulta), napsauta Lisää poissulkemissääntö.
• Voit luoda uuden suodatinryhmän, jossa on lisää kohdistussääntöjä, napsauttamalla Lisää suodatinryhmä.
• Jatka napsauttamalla alareunassa Tallenna ja valitse sitten Näyttö-välilehti.

Mukauta chatbotin ulkoasua ja toimintaa

Näytä-välilehdessä voit mukauttaa botin näyttöasetuksia, kuten chat-otsikkoa, chat-widgetin toimintaa ja chat-widgetin laukaisijoita. Jos haluat muokata botin korostusväriä ja sijaintia sivulla, lue ohjeet chat-widgetin ulkoasun mukauttamisesta saapuneet-kansion asetuksissa.

• Oletusarvoisesti tilisi brändäysasetuksissa määrittämäsi yrityksen nimi näkyy chat-otsikkona. Voit muokata chat-otsikkoa laajentamalla Valitse chat-avatar -osion ja muokkaamalla nimeä Chat-otsikko-kentässä . Voit vaihtaa avatar-kuvan viemällä hiiren avatarin päälle ja napsauttamalla Vaihda kuva.

• ”Chatin näyttökäyttäytyminen” -osiossa voit hallita widgetin käyttäytymistä tietokoneen tai mobiililaitteen näytöllä:
  • Valitse ”Tietokone”-välilehdessä haluamasi näyttökäyttäytyminen:
    • Näytä chat-käynnistin sivun latautuessa ja näytä sitten tervetuloviesti, kun laukaisuehto täyttyy: näytä chat-käynnistimen esikatselu ja näytä sitten tervetuloviesti chat-widgetin yläpuolella, kun laukaisuehto täyttyy. Jos et ole määrittänyt laukaisuehtoja, tervetuloviesti näkyy välittömästi.

• • • Näytä vain chat-käynnistin, kun laukaisuehto täyttyy: näytävain chat-käynnistin, jolloin kävijöiden on napsautettava avatakseen chat-ikkunan.
    • Näytä tervetuloviesti ja avaa sitten chat, kun laukaisuehto täyttyy: näytä tervetuloviestin esikatselu ja avaa chat-widget, kun laukaisuehto täyttyy tai kun kävijä napsauttaa widgetiä, kumpi tahansa tapahtuu ensin.
      • Näytä pikavastaukset tervetulotoivotuksen alla: valitse tämä valintaruutu, jos haluat näyttää pikavastausvaihtoehdot suoraan tervetulotoivotuksen alla, chat-ikkunan ulkopuolella. Kun tämä asetus on pois päältä, kävijöiden on avattava chat-widget nähdäkseen ja valitakseen pikavastausvaihtoehdoista.
    • Jos olet valinnut Live-chat-widgetin uuden keskitettyä näyttöä -beetaversioon, voit valita, miten chat-launcher näkyy sivulla: 
      • Keskellä: chat-launcher näkyy sivun keskellä. 
      • Kuvake: kompakti kuvake, joka on kiinnitetty sivun oikeaan alakulmaan. 

• • Valitse Mobiili-välilehdessä haluamasi näyttötapa:
    • Näytä chat-käynnistin sivun latautuessa ja näytä tervetuloviesti, kun laukaisuehto täyttyy: näytä chat-käynnistimen esikatselu ja näytä tervetuloviesti chat-widgetin yläpuolella, kun laukaisuehto täyttyy. Jos et ole määrittänyt laukaisuehtoja, tervetuloviesti näkyy välittömästi.
    • Näytä vain chat-käynnistin, kun laukaisuehto täyttyy: näytävain chat-käynnistin, jolloin kävijöiden on napsautettava avatakseen chat-ikkunan.

Huomaa: Voitpoistaa chatflow-toiminnonkäytöstä mobiililaitteilla lisäämällä kohdistusasetuksiin poissulkemissäännön, joka piilottaa chatflow-toiminnon, kun joku katselee sivua mobiililaitteella.

• Voit myös päättää, milloin chat-widget ladataan sivulle. Valitse Trigger condition -osiossa chat-näytön laukaisijan vieressä oleva valintaruutu .
  
  • Poistumisaikeen perusteella: laukaise botti, kun kävijän hiiri liikkuu selainikkunan yläreunaa kohti.
  • Sivulla vietetty aika sekunteina: käynnistä botti, kun vierailijan ollessa sivulla on kulunut määritetty aika (sekunteina).

Huomaa: sivun lataamisennopeuttamiseksi HubSpot suosittelee vähintään 5 sekunnin viivettä. Lue lisää sivustosi sivun latausajasta.

• • Sivun vieritysprosentti: käynnistä chat-widget, kun kävijä on vierittänyt sivua tiettyyn kohtaan.

• Napsauta Tallenna ja sitten Asetukset -välilehteä.

Huomaa: kun olet määrittänyt botin asetukset, voit avata chat-widgetin automaattisesti, kun kävijä lataa tietyn sivun URL-osoitteen. Lisää #hs-chat-open sivun URL-osoitteen loppuun . Voit sitten linkittää nämä URL-osoitteet sähköposteihisi, aloitussivuillesi ja muihin markkinointikampanjoihisi ohjataaksesi kävijät suoraan chat-widgetiisi.

Hallitse chatbotin asetuksia

Asetukset-välilehdellä voit mukauttaa botin lisäasetuksia, kuten mukautettuja virheilmoituksia, näyttökieltä ja tietosuoja-asetuksia.

Yleistä

• Voit asettaa viiveen vierailijoille lähetettävien viestien välille napsauttamalla Viestien välisen kirjoitusviiveen pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehdon.

• Voit määrittää, kuinka kauan kestää, ennen kuin chat-istunto nollautuu alkuun, napsauttamalla Istunnon aikakatkaisu -pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehdon. Aikakatkaisu alkaa, kun kävijä lakkaa vastaamasta. Jos kävijä lähettää uuden viestin aikakatkaisun umpeuduttua, keskustelu lähettää tervetuloviestin uudelleen.

Huomaa: kun vierailija on suorittanut kaikki botin toimet eli saavuttanut botin prosessin viimeisen vaiheen, chat-istuntoa ei nollata valitun istunnon aikarajan umpeuduttua.

• Voit mukauttaa vastausta, jonka kävijät näkevät pyynnön epäonnistuessa, kirjoittamalla virheilmoituksen Yleinen virheilmoitus -kenttään .

Kieli

Voit muuttaa botin näyttökieltä napsauttamalla Valitse kieli -pudotusvalikkoa ja valitsemalla toisen kielen.

Saatavuus

Päätä, milloin chat-widgetin tulisi näkyä sivustollasi, riippuen tiimisi saatavuudesta, joka on määritetty kanavan asetuksissa. Napsauta Saatavuus -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto:

• Näytä vain, kun tiimin jäsenet ovat käytettävissä chattiin: chat-widget näkyy vain aukioloaikoina tai kun vähintään yksi tiimin jäsen on käytettävissä.
• Näytä aina: chat-widget näkyy aina sivustollasi.

Huomaa: jos tililläsi on määritetty useita chat-virtoja, chat-virtojen priorisointi ei tarkista tiimin saatavuutta päättäessään, mikä chat-virta näytetään.

Tietosuoja ja suostumus

• Evästeiden suostumus on oletusarvoisesti päällä, kun luot uuden chat-virtauksen. Voit poistaa tämän asetuksen käytöstä kytkemällä Suostumus chat-evästeiden keräämiseen -kytkimen pois päältä.
• Jos evästeiden suostumus on käytössä, valitse, milloin suostumusbanneri näytetään:
  • Jos haluat näyttää suostumusbannerin ennen kuin kävijä aloittaa chatin, valitse Näytä suostumusbanneri ennen kuin kävijä aloittaa chatin.
  • Jos haluat näyttää bannerin, kun kävijä on poistumassa sivulta, valitse Näytä suostumusbanneri kävijälle, kun hän aikoo poistua sivulta.
• Voit muokata tekstiä ”Suostumus chat-evästeiden keräämiseen ” -kentässä selittääksesi, miten evästeitä käytetään. Palataksesi oletustekstiin, napsauta ”Palauta oletusasetukset”.

Huomaa: evästeiden keräämistä koskevattietosuoja-asetukset eivät näy chat-widgetissä vierailijoille, jotka on tunnistettu Visitor Identification API:n avulla. Tämä johtuu siitä, että HubSpot ei aseta messagesUtk-evästettä. Tämä ei vaikuta analytiikkaevästeiden ilmoitukseen. Lue lisää Visitor Identification API:sta HubSpotin kehittäjädokumentaatiosta.

• Tietojen käsittelyyn liittyvän suostumuksen asetus on oletusarvoisesti päällä, kun luot uuden chat-virtauksen. Voit poistaa tämän asetuksen käytöstä kytkemällä Tietojen käsittelyyn liittyvä suostumus -kytkimen pois päältä.
• Jos ”Suostumus tietojen käsittelyyn” -asetus on päällä, napsauta ”Suostumustyyppi”-pudotusvalikkoa ja valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
  
  • • Vaadi nimenomaista suostumusta: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn-painiketta ennen kuin he voivat lähettää viestin.
    • Oikeutettu etu: vierailijoiden suostumus katsotaan annetuiksi, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Teksti ”Suostumus tietojen käsittelyyn” näkyy edelleen, mutta heidän ei tarvitse napsauttaa ”Hyväksyn”-painiketta aloittaakseen keskustelun.
  • ”Suostumuksen käsittely” -tekstikentässä näkyy HubSpotin oletusteksti. Voit muokata tekstiä selittääksesi, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja, sekä lisätä linkin tietosuojakäytäntöösi. Palataksesi oletustekstiin, napsauta ”Palauta HubSpotin tarjoamaan oletustekstiin”.

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat käytettävissä HubSpotissa, lakitiimisi on paras taho antamaan sinulle säännösten noudattamista koskevia neuvoja juuri sinun tilanteessasi.

Markkinointikontaktit

Kerää palautetta chat-kävijöiltä ( vain Service Hub Professional tai Enterprise )

Voit lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn suoraan chat-widgetistä. Palautteen kerääminen voi auttaa sinua parantamaan yleistä chat-strategiaasi, mittaamaan tiimisi tehokkuutta ja kehittämään yksittäisten tiimin jäsenten suorituskykyä chatissa.

• Napsauta Kerää palautetta chat-kävijöiltä -osiossa Yhdistä olemassa oleva kysely -pudotusvalikkoa ja valitse kysely.

Huomaa: voit liittää vain olemassa olevan kyselyn, jonka toimitustavaksi on valittu Chat .

• Voit luoda uuden kyselyn liitettäväksi bottiin napsauttamalla Luo uusi kysely. Varmista, että valitset toimitustavaksi Chat .

Kun chat-keskustelu päättyy, kysely näkyy chat-widgetissä. Kun kyselyvastauksia kerätään, ne näkyvät kyselyn tietosivulla sekä keskustelujen saapuneet-kansiossa tai asiakaspalvelussa olevassa keskusteluketjussa.

Tarkista ja lisää chatbot verkkosivujesi sivuille

Kun olet lopettanut botin muokkaamisen, napsauta Tallenna. Napsauta oikeassa yläkulmassa Esikatselu testataksesi botin asetuksia. Kun olet lopettanut muokkaamisen, napsauta kytkintä kytkeäksesi sen päälle ja lisätäksesi sen verkkosivujesi sivuille.

Kun botti on käytössä verkkosivujesi sivuilla, kävijät voivat aloittaa keskustelun botin kanssa. Voit sitten tarkastella saapuvia viestejä ja vastata niihin keskustelujen saapuneet-kansiossa tai asiakaspalvelussa. Voit myös analysoida botin suorituskykyä.

Muokkaa sääntöpohjaista chatbotia

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Chat-virrat. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
2. Vie hiiri sääntöpohjaisen chatbotin päälle ja napsauta Muokkaa. 
3. Siirry Luo, Tietokanta, Kohde, Näytä ja Asetukset -välilehdet chat-virtauksen muokkaamiseen.
4. Voit muokata tai poistaa toimintoa napsauttamalla Rakenna -välilehdessä toiminnon Asetukset -pudotusvalikkoa. Valitse sitten jokin vaihtoehto: 
   • Muokkaa toimintoa: muokkaa toiminnon nimeä, viestiä, pikavastauksia ja ominaisuusasetuksia. 
   • Hallitse if/then-haaroja: lisää tai muokkaa määritettyjä if/then-haaroja. 
   • Poista toiminto: poista toiminto chat-virrasta.

Huomaa: et voi poistaa toimintoa, joka käyttää if/then-haaraa. Sinun on ensin poistettava if/then-haara ja vasta sen jälkeen toiminto.

5. Kun olet valmis, napsauta Tallenna vasemmassa alakulmassa.