HubSpot Tietämyskanta

HubSpot-lomakkeiden vianmääritys

Kirjoittanut HubSpot Support | Apr 7, 2022 1:41:16 PM

HubSpot-lomakkeiden avulla voit luoda liidit verkkosivustoltasi ja kerätä tärkeitä tietoja kävijöistäsi ja yhteystietojasi HubSpotissa. Jos sinulla on ongelmia lomakkeiden käyttäytymisen tai lähettämisen kanssa, tutustu erilaisiin yleisiin ongelmiin ja niiden ratkaisemiseen tarvittaviin toimenpiteisiin.

Yleiset vianmääritysvaiheet

Jos lomakkeiden lähettämisessä on ongelmia, syynä voi olla joko itse HubSpot-lomake tai sivu, johon lomake on upotettu. Vianmääritystä varten voit testata HubSpot-lomakkeesi:

  • Avaa lomakkeen erillisen sivun URL-osoite toisessa selaimen välilehdessä. Tällä erillisellä sivulla ei ole mitään elementtejä, jotka voivat vaikuttaa lomakkeeseen.
  • Tee testilähetys lomakkeelle.
  • Tarkista testin lähetys:
    • Jos lähetys onnistuu, ongelma liittyy todennäköisesti sivuun, johon se on upotettu. Tarkista kehittäjältäsi, mitkä sivun mahdolliset elementit, kuten skriptit tai liitetyt tyylilomakkeet, ovat voineet vaikuttaa lähetyksiin.
    • Jos sama virhe vaikutti myös lähettämiseen, ota yhteyttä HubSpotin tukeen.

Vianmääritys yleisiin lomakkeen käyttäytymiseen liittyviin ongelmiin

Seuraavassa on joitakin yleisiä ongelmia, joita saatat kohdata lomaketta asentaessasi, ja tyypillisiä ratkaisuvaiheita. Kun olet päivittänyt lomakkeen, julkaise ja tarkista lomake uudelleen.

Virhe Vian korjaaminen

Kenttä ei näy live-lomakkeessa

 Varmista, että päivitetty lomake on julkaistu tarkistamalla lomakkeen erillisen sivun URL-osoite toisessa selaimen välilehdessä.

Jos jotkin kentät eivät vieläkään näy lomakkeessasi, kun lisäät sen sivulle, lomakkeessa on todennäköisesti progressiivisia kenttiä ja HubSpot muistaa kävijän aiemmista vuorovaikutuksista tai testauksesta. Progressiiviset kentät piilotetaan, jos kävijä on aiemmin täyttänyt kentän tai jos yhteystiedolla on jo arvo ominaisuudelle.

Jos haluat kentän näkyvän johdonmukaisesti, lisää kenttä tavallisena lomakekenttänä etkä progressiivisena lomakekenttänä.

Ominaisuus ei ole käytettävissä kenttänä lomakkeen editorissa

 Jos ominaisuus ei ole käytettävissä lomakekenttänä, se voi johtua siitä, että sitä ei ole määritetty näytettäväksi lomakkeissa. Ominaisuuden ottaminen käyttöön lomakkeissa näyttämistä varten:
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Ominaisuudet.
  • Napsauta ominaisuuden nimeä.
  • Valitse Käytä lomakkeissa ja boteissa -valintaruutu. Jos ominaisuudessa on useita vaihtoehtoja, Näytä lomakkeissa -kytkin on kytkettävä päälle jokaisen sellaisen vaihtoehdon kohdalla, jota haluat käyttää lomakkeissa.
  • Napsauta vasemmassa alareunassa Tallenna.

Älykäs sisältö ei näy kiitos-sivullani

 Kiitos-sivulla ei voi käyttää älykästä sisältöä. Kun kävijä lähettää lomakkeen ja hänet ohjataan kiitos-sivulle, lomakkeen käsittelyyn ei ole riittävästi aikaa, eikä HubSpot pysty määrittämään, täyttääkö yhteyshenkilö kiitos-sivun älykkään sisällön säännöt.

Annoit vaarallisen richtext HTML-virheen

Virhe You provided unsafe richtext HTML ilmenee, kun olet sisällyttänyt HTML-tageja tai -attribuutteja, jotka eivät ole sallittuja lomakkeessasi.

Voit korjata tämän virheen ja tallentaa lomakkeesi tarkistamalla lomakkeesi rikkaiden tekstialueiden lähdekoodin seuraavasta:

  • Kaikki <script>-tunnisteet eivät ole sallittuja, ja ne on poistettava.
  • Kaikki skriptejä sisältävät HTML-attribuutit (esim. "onmouseover", "onclick") eivät ole sallittuja, ja ne on poistettava.
  • Kaikkien kuvien URL-osoitteiden on alettava kirjaimella "http://" tai "https://".
  • Kaikkien linkkien URL-osoitteiden on alettava kirjaimilla "http://", "https://", "mailto:" tai "tel:".
  • Kaikilla linkkitunnisteilla voi olla vain "href"-, "target"-, "name"- ja "rel"-HTML-attribuutit.

Vianmääritys yleisissä lomakkeen lähettämiseen liittyvissä ongelmissa

Seuraavassa on joitakin yleisiä ongelmia, joita saatat kohdata lomakkeiden lähettämisessä, ja tyypillisiä ratkaisuvaiheita. Kun olet päivittänyt lomakkeen, voit yrittää julkaista ja tarkistaa lomakkeen uudelleen.

Virhe Vian korjaaminen

Lomakkeiden lähettämisiä on enemmän kuin yhteystietoja / Lomakkeiden lähettämiselle ei ole luotu yhteystietoja.

 Lomakkeen lähettäminen tallennetaan, kun lomakkeen Lähetä-painiketta napsautetaan ja se käsitellään. Nämä ovat yleisiä syitä siihen, miksi lomakkeiden lähetysten määrä voi olla suurempi kuin luotujen yhteystietojen määrä:

Yhteyshenkilö ei tallentanut sivunäkymää lomakkeen lähettämisen yhteydessä

 Jotta sivujen katselukertoja voidaan seurata oikein, tarkista, että HubSpot-seurantakoodi on asennettu sivustollesi ja että se toimii oikein.

Jos seurantakoodi on asennettu ja toimii oikein, mutta yhteystiedon Number of page views -ominaisuuden arvo on edelleen "0", se johtuu todennäköisesti siitä, että evästeet estettiin, kun yhteystieto lähetettiin lomakkeelle. Tämä voi johtua useista syistä:

Lomakkeen lähettäminen ei näy liitettyjen objektien toimintojen aikajanalla.

 Lomakkeen lähettämisen näyttäminen liitetyn objektin toimintojen aikajanalla:
  • Lomakkeen on sisällettävä kyseiseen objektityyppiin kuuluva lomakekenttä.
  • Kyseiseen objektityyppiin kuuluva lomakekenttä on täytettävä, kun lomake lähetetään.

Jos lomake sisälsi esimerkiksi yritysominaisuus-lomakekentän ja tämä kenttä oli täytetty, kun lomake lähetettiin, lomakkeen lähetys näkyy yhteystiedon liittyvän yrityksen toimintojen aikajanalla. Jos haluat varmistaa, että kenttä täytetään aina, voit asettaa lomakekentän pakolliseksi.

Ei yhteystietotietovirhettä

Jos et salli yhteystietojen luomista lomakkeilla, joissa ei ole sähköpostiosoitteita, on kaksi syytä siihen, että lomakkeessa ei välttämättä näy yhteystietoja:
  • Sähköposti-kenttä ei sisälly ja/tai sitä ei vaadita lomakkeessasi.
  • Lähettämiseen liittyvä yhteyshenkilö on poistettu HubSpotista.

Ei kirjausvirhettä

Tämä virhe tarkoittaa, että HubSpot ei pystynyt määrittämään, missä lähetys tapahtui. Tämä voi johtua kahdesta syystä:

Sivulla käyntiä ei tallenneta lomakkeen lähettämisen jälkeen

 Kun lomakkeen lähettäminen ei kirjaa sivuvierailua, se johtuu todennäköisesti siitä, että kävijän IP-osoite on jätetty pois sivustosi analytiikasta.
  • Jos kävijä lähettää lomakkeen, kun hänen IP-osoitteensa on poissuljettu, lomakkeen lähettäminen kirjataan lomakkeen lähettämisen analytiikkaan, mutta sivukäyntiä ei lasketa.
  • Jos olet HubSpot-tilin käyttäjä etkä ole poissuljetussa IP-osoitteessa, lomakkeen lähettäminen ja sivukäynti lasketaan.

Evästettä ei löytynyt tälle lähetysvirheelle

Tämä virhe voi johtua seuraavista syistä:
  • Lähetys on peräisin ulkoisesta integraatiosta HubSpotin API:n kautta, eikä se sisältänyt evästettä.
  • Kävijän selain esti evästeen käytön.
  • Kävijä ei hyväksynyt evästeen banneria.
  • Kävijä lähetti käyttäen suodatettua IP-osoitetta.

Tiedosto poistettu yhteystiedon lomakkeen lähettämisestä

 HubSpot-lomaketyökalussa on virustunnistus, joka estää epäilyttävien tiedostojen lataamisen lomakkeiden lähettämisessä.

Jos kävijä lähettää lomakkeen, jossa on tiedosto, ja virus havaitaan, lähetystietoihin ilmestyy viesti [Tiedoston nimi] poistettu lähettämisestä .

Yrityksen lisätiedot näkyvät lomakkeeni ilmoituksessa

 Jos HubSpotin tietokannoissa on lisää yritystietoja, HubSpot lisää nämä tiedot automaattisesti ilmoituksen alareunaan.

Yhteyshenkilöltä puuttuu arvo IP-maalle, IP-valtiolle tai IP-kaupungille.

 HubSpot käyttää useita kolmannen osapuolen tietokantoja yrittäessään yhdistää kävijän IP-osoitteen hänen maantieteelliseen sijaintiinsa. On kaksi syytä siihen, miksi yhteyshenkilön IP-maa, IP-valtio/alue tai IP-kaupunki voi olla tyhjä:
  • Yhteyshenkilöiden on lähetettävä lomake, jossa evästeiden seuranta on käytössä, tai oltava vuorovaikutuksessa (avattava tai napsautettava) seuratun HubSpot-sähköpostin kanssa, johon liittyy IP-osoite.
  • HubSpot ei löytänyt geolokaatio-ominaisuuksille vastaavuutta tietokannoistaan. IP-osoitteiden sijaintitiedot voivat olla epätarkkoja tai hajanaisia tietyissä maantieteellisissä paikoissa, joten voi olla tapauksia, joissa HubSpot ei löydä tietoja kaikista kolmesta IP-ominaisuudesta.

Vianmääritys yleisiin lomakkeen näyttöön liittyviin ongelmiin

Seuraavassa on joitakin yleisiä ongelmia, jotka estävät lomakkeen näyttämisen HubSpotissa tai ulkoisilla sivuilla, sekä tyypilliset ratkaisuvaiheet.

Virhe Vian korjaaminen

Lomake ei näy HubSpot-sivulla tai ulkoisella sivulla

Jos lomake ei näy HubSpotin tai ulkoisilla sivuilla, sivulla voi olla ristiriitaista koodia, joka estää lomakkeen käytön. Yleisin olisi One Trustin OtAutoBlock.js -skripti.

Oletusarvoisesti lomakkeet eivät näy sivuilla, joilla tämä skripti toimii, ennen kuin kävijät hyväksyvät evästeet.

Jos haluat näyttää lomakkeen kaikille kävijöille, myös niille, jotka eivät ole hyväksyneet evästeitä, komentosarjaa on hallinnoitava ulkoisesti. Voit harkita seuraavia vaihtoehtoja:

  • Määritä OneTrustin OtAutoBlock.js -skriptin allowlist-skriptit siten, että lomakkeen renderöinti sallitaan. On suositeltavaa tehdä yhteistyötä kehittäjän kanssa tässä asiassa.
  • Tarkista OneTrustilta, onko mahdollista sallia HubSpotin lomakkeiden upotusskriptien listaaminen.
  • Poista OneTrustin OtAutoBlock.js -skripti kokonaan.

Huomaa: Kun arvioit vianmääritysvaiheita, työskentelet suostumusbannereiden kanssa ja harkitset tietosuojakäytäntöäsi, lakitiimisi on paras resurssi antamaan neuvoja vaatimustenmukaisuuden noudattamisesta yrityksesi erityisolosuhteissa.

Lomake ei näy ulkoisella sivulla

 Jos lomake ei näy ulkoisella sivulla, lomakkeen upotuskoodissa tai sivuston isännässä voi olla ongelma. Lue, miten ulkoisesti upotettujen lomakkeiden vianmääritys tehdään.

Upotettu lomake näkyy väärässä paikassa ulkoisella sivulla.

 Kun olet upottanut HubSpot-lomakkeen ulkoiselle sivulle, jos lomake näytetään eri paikassa kuin haluttiin, syynä voi olla:
  • Lomake renderöidään dynaamisesti sivulla.
  • Useita lomakkeen upotuskoodeja lisätään samaan <div>-tagiin.
  • Lomake ei voi latautua, koska käytössä on vanhempi selain.

Lue lisää siitä, miten nämä ongelmat voidaan ratkaista päivittämällä lomakkeen upotuskoodi.

Meillä oli ongelmia tämän lomakkeen lataamisessa. Klikkaa tästä jatkaaksesi virhe

 HubSpotin lomakkeet on rakennettu JavaScriptin avulla, jotta niihin voidaan lisätä ominaisuuksia, kuten kenttien validointi, riippuvaiset kentät ja dynaamiset virheilmoitukset. Tämä tarkoittaa kuitenkin sitä, että Ghosteryn ja Privacy Badgerin kaltaiset resursseja estävät selainlaajennukset voivat estää lomakkeiden lataamisen ja näyttämisen, jos ne ovat käytössä.

Klikkaa tästä jatkaaksesi -teksti on hyperlinkki osoitteeseen https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium=referral&utm_campaign=hsforms-redirect, joka on HubSpotin hallitsema suojattu verkkotunnus. Kun kävijä napsauttaa linkkiä, hänet viedään erilliselle lomakesivulle, jossa hän voi lähettää lomakkeen.

Linkki sisältää alkuperäisen lomakkeen upotuskoodin koko kontekstin kyselymerkkijonossa sekä alkuperäisen sivun tiedot, kuten sen otsikon ja URL-osoitteen. Tämän erillisen sivun lomake käyttäytyy täsmälleen kuten alkuperäinen lomake. Lomakkeen lähettäminen erillisellä sivulla välittää samat analytiikkatiedot kuin lähettäminen alkuperäisellä lomakkeella.
Näytä koko julkaisu