Päivitetty viimeksi: tammikuuta 27, 2023
Lippujen avulla voit järjestää kaikki asiakaskyselyt yhteen paikkaan ja seurata kehityssuuntauksia ajan mittaan. Voit luoda yksittäisiä tikettejä tikettien indeksisivulta, yhteystietueesta tai keskustelujen saapuneista viesteistä. Voit myös automatisoida prosessin työnkulkujen ja tukilomakkeen avulla.
Kun olet luonut tikettejä, opettele luomaan koontitauluja, joiden avulla voit raportoida tiketeistäsi.
Luo uusi lippu lippujen indeksisivulta
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Asiakaspalvelu > Palvelupyynnöt.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo lippu.
- Kirjoita oikeassa paneelissa tiketin tiedot. Jos haluat mukauttaa, mitkä ominaisuudet näkyvät tässä, napsauta Muokkaa tätä lomaketta yläreunassa. Seuraavat kentät ovat oletusarvoisesti pakollisia:
- Lipun nimi: anna tälle lipulle kuvaus.
- Pipeline: määritä tämä lippu tiettyyn luotuun lippuputkeen.
- Tiketin tila: Valitse tietty tiketin vaihe valitsemastasi putkesta.
- Jos haluat liittää yrityksen tai yhteyshenkilöt tikettiin, napsauta Yritys- ja Yhteyshenkilö-pudotusvalikoita ja etsi sitten yritys tai yhteyshenkilöt. Tässä paneelissa kerrotaan, miten liitetään asiaankuuluvat yritys- tai yhteystoiminnot tiketin aikajanaan.
Luo lippu tietueesta
Voit luoda tiketin tietueesta, jonka haluat liittää tikettiin:
- Napsauta tietueen oikeassa paneelissa,Liput-osiossa,+ Lisää.
- Uuden tiketin luominen:
- Kirjoita uuden lipuntiedotLuo uusi lippu -välilehdelle. Oletusarvoisesti lippu liitetään yhteyshenkilö- tai yritystietueeseen. Lue lisää siitä,miten voit vetää aikajanan toimintaa yhteyshenkilö- ja yritystietueista.
- Kun olet valmis, napsautaLuo. Uusi lippu luodaan.
Uusi lippu liitetään tietueeseen. Luelisää eri tietueisiin liitettävistä toiminnoista.
Luo lippuja keskustelujen saapuneet-kansiossa
Voit luoda lippuja keskustelujen saapuneet-kansiossasi seuraavista kanavista:
- Yhdistä HubSpot-lomake keskustelujen saapuneet-kansiossa. Varmista, että lomake sisältää lippuominaisuudet, jotta lomakkeen lähettämiset luovat lippuja tilillesi. Voit myös vastata kävijän kyselyyn suoraan keskustelujen saapuneet-kansiossa. Opi lisäämään lomake tietopankkiin, verkkosivustoosi ja aloitussivuihisi tai ulkoisiin verkkosivustosivuihin.
- Luo lippuja uusista saapuvista sähköpostiviesteistä, jotka lähetetään tiimisi sähköpostitilille. Kun tämä asetus on käytössä, tikettejä luodaan myös sähköpostilähetyksiin, jotka on manuaalisesti merkitty ei roskapostiksi.
Huomaa: jos joku vastaa olemassa olevaan sähköpostiketjuun, joka on jo liitetty tikettiin, hänen sähköpostinsa lisätään olemassa olevaan ketjuun, mutta uutta tikettiä ei luoda.
- Jos käytät yhdistettyä Facebook Messenger -tiliä, luo botin chatflow Facebook Messenger -tilille ja käytä Lähetä lippu -toimintoa.
Voit tarkastella, mitkä sähköposti- ja lomakekanavistasi on yhdistetty tikettiputkiin:
-
Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta päänavigointipalkissa.
- Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet.
- Connected Channels (Liitetyt kanavat ) -osiossa kaikki liitetyt lippuputket näkyvät vastaavan kanavan Connected to (liitetty) -sarakkeessa. Muokkaa putken asetuksia napsauttamalla putken nimeä.
Lippujen luominen työnkulun avulla ( vain Service Hub Professional ja Enterprise )
Määritä työnkulku luomaan liput automaattisesti tiettyjen ilmoittautumisen käynnistimien perusteella. Opi lisäämään toimintoja työnkulkuun ja käyttämään Luo lippu -toimintoa.