Afficher et exporter l'historique de l'activité du compte

À partir des paramètres de votre compte, vous pouvez afficher et exporter l'historique des activités du compte afin de résoudre des problèmes et de suivre les actions des utilisateurs. Vous pouvez également consulter et exporter un journal d'audit centralisé des activités de connexion et des actions de sécurité. Découvrez ci-dessous les différents types d'activité de compte et ce que chaque export comprend.

Si vous avez un abonnement Entreprise, découvrez comment vous pouvez afficher et exporter un journal d'audit centralisé plus complet quant à l'historique d'activité d'un compte.

Afficher ou exporter l'historique des activités du compte

Les différents types de journaux d'activité de compte comprennent :

• les connexions utilisateur ;
• l'accès des employés HubSpot ;
• les activités de sécurité ;
• les activités de contenu.

Pour les connexions des utilisateurs et les activités de sécurité, vous pouvez également consulter ces informations dans un journal d'audit centralisé.

Pour afficher ou exporter un journal d'activité de compte :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Sécurité. Cliquez ensuite sur l'onglet Paramètres et activité.
• Dans la section Journaux d'activités, cliquez sur le nom du journal d'activités que vous souhaitez consulter et exporter.

• • Sélectionnez Afficher l'historique de connexion du compte pour obtenir un rapport sur les connexions des utilisateurs à votre compte HubSpot au cours de l'année écoulée. Le rapport Historique des connexions au compte s'affichera.
    • Cliquez sur le menu déroulant Utilisateur en haut à gauche pour afficher l'historique de connexion d'un utilisateur spécifique ou de tous les utilisateurs.
    • Cliquez sur Exporter l'historique de connexion du compte download en haut à droite pour télécharger un fichier CSV du rapport Historique des connexions au compte.
    • Cliquez sur Exporter dans la fenêtre contextuelle pour accéder au fichier CSV dans votre e-mail ou dans le centre de notifications. 

• • Sélectionnez Exporter l'historique d'accès des employés HubSpot pour obtenir un rapport indiquant quand les employés de HubSpot ont accédé à votre compte au cours des 90 derniers jours. Cliquez sur Exporter dans la fenêtre contextuelle pour accéder au fichier CSV dans vos e-mails ou dans le centre de notifications.
  • Sélectionnez Afficher l'historique d'activité de sécurité pour obtenir un rapport sur les principales actions de sécurité menées dans votre compte HubSpot au cours de l'année écoulée. Le rapport sur Historique des activités de sécurité s'affiche.
    • Cliquez sur le menu déroulant Plage de temps du compte en haut à gauche pour sélectionner une période pour le rapport.
    • Cliquez sur le menu déroulant Utilisateur en haut à gauche pour afficher l'activité de sécurité d'un utilisateur spécifique ou de tous les utilisateurs.
    • Cliquez sur Exporter l'historique des activités de sécurité download en haut à droite pour télécharger un fichier CSV du rapport Historique des activités de sécurité.
    • Cliquez sur Exporter dans la fenêtre contextuelle pour accéder au fichier CSV dans votre e-mail ou dans le centre de notifications. 
  • Sélectionnez Exporter l'historique d'activité de contenu pour obtenir un rapport sur tous les contenus modifiés dans votre compte HubSpot au cours des 90 derniers jours. Un fichier CSV sera envoyé à votre adresse e-mail et apparaîtra dans le centre de notifications.

Afficher ou exporter un journal d'audit centralisé des activités de connexion et des actions de sécurité

Les super administrateurs peuvent consulter un journal d'audit centralisé en temps réel de l'activité de connexion des utilisateurs et des actions de sécurité. Si vous avez un abonnement Entreprise, découvrez comment vous pouvez afficher et exporter un journal d'audit centralisé plus complet quant à l'historique d'activité d'un compte.

Pour afficher, filtrer et exporter les activités de connexion et les actions de sécurité sur votre page Journaux d'audit :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le panneau de gauche, sous Gestion des données, cliquez sur Journaux d'audit.
• Sur la page Journaux d'audit, vous pouvez filtrer les catégories, les sous-catégories, les actions et les modifications apportées par les utilisateurs en cliquant sur les menus déroulants situés à côté de chaque option. Vous pouvez également filtrer selon une plage de dates.

• Cliquez sur une ligne du tableau pour afficher un panneau latéral contenant des métadonnées supplémentaires. Cliquez sur Afficher plus d'informations en bas du panneau pour afficher la partie du CRM où l'action de l'utilisateur s'est produite.
• Pour exporter l'ensemble du journal d'audit ou un journal d'audit basé sur les filtres sélectionnés, cliquez sur Exporter le rapport. Cliquez ensuite sur Exporter.

Types d'activité de compte

Historique de connexion

Les super administrateurs peuvent consulter et exporter l'historique de connexion des utilisateurs au cours de l'année écoulée. Cela comprend les tentatives de connexion à app.hubspot.com et à l'application mobile HubSpot.

Les exports de l'historique des connexions contiennent les informations suivantes sur chaque tentative de connexion :

• horodatage de connexion ;
• adresse e-mail des utilisateurs ;
• adresse IP ;
• localisation ;
• type de connexion ;
• agent utilisateur (informations sur l'appareil utilisé pour se connecter).

Dans la colonne Type, affichez la méthode de connexion utilisée.

• Connexion à l'aide d'un mot de passe : l'utilisateur s'est connecté à l'aide des champs de nom d'utilisateur et de mot de passe.
• S'identifier avec l'identifiant Google : l'utilisateur s'est connecté via Google.
• Connexion avec les outils HubSpot : un processus HubSpot, tel qu'un export de rapports, a été planifié par cet utilisateur.
• Connexion à double authentification : l'utilisateur s'est connecté via une authentification à deux facteurs.
• Identifiant d'authentification unique : l'utilisateur s'est connecté à l'aide de l'authentification unique (SSO).
• Identifiant de protocole de transfert de fichier (FTP) avec mot de passe : l'utilisateur s'est connecté via le protocole FTP.
• Identifiant de code de connexion HubSpot : l'utilisateur s'est connecté après avoir confirmé sa tentative de connexion par e-mail.
• Connexion mobile à l'aide d'un mot de passe : l'utilisateur s'est connecté à l'application mobile à l'aide des champs de nom d'utilisateur et de mot de passe.
• Connexion mobile avec identifiant Google : l'utilisateur s'est connecté à l'application mobile via Google.
• Connexion à double authentification mobile : l'utilisateur s'est connecté à l'application mobile à l'aide de l'authentification à deux facteurs.
• Basculement entre les comptes HubSpot : l'utilisateur est passé d'un compte HubSpot à un autre.

Historique d'accès des employés HubSpot

Par défaut, les employés HubSpot disposent d'un accès limité à votre compte HubSpot. Ainsi, des employés tels que votre gestionnaire de compte ou des spécialistes de l'assistance peuvent vous aider. Les super administrateurs peuvent exporter les 90 derniers jours de l'historique d'accès des employés HubSpot.

Chaque export contient des horodatages pour chaque accès des employés et le nom du service dans lequel travaille l'employé HubSpot. Les services suivants peuvent apparaître dans votre export :

• Ingénierie : les membres de l'équipe logicielle de HubSpot. Les ingénieurs peuvent accéder à votre compte pour examiner les bogues ou comportements imprévus dans l'application HubSpot.
• Gestion des comptes : les membres de votre équipe de gestion de compte. Les gestionnaires de compte peuvent accéder à votre compte pour vous aider lors d'appels stratégiques ou pour analyser votre progression et votre réussite avec HubSpot.
• Services : les membres de l'équipe de services HubSpot, tels que les consultants techniques, les spécialistes de l'implémentation et les responsables des migrations de site. Ces employés peuvent accéder à votre compte pour vous aider ou consulter le statut des services que vous avez achetés.
• Service client : les membres de l'équipe de support technique de HubSpot. Le service client peut accéder à votre compte pour résoudre les problèmes liés aux bogues ou accompagner les membres de votre équipe dans la découverte de HubSpot.
• Commercial : les membres de l'équipe commerciale de HubSpot. L'équipe commerciale peut accéder à votre compte lors d'une démonstration de produit ou pour déterminer comment vous pouvez tirer le meilleur parti de l'utilisation de HubSpot.
• Produit/expérience utilisateur : les membres des équipes chargées des produits et de l'expérience utilisateur de HubSpot. Les équipes chargées des produits et de l'expérience utilisateur peuvent accéder à votre compte pour suivre les commentaires ou les questions que vous avez abordés sur la fonctionnalité HubSpot.

Historique des activités de sécurité

• ajouter, supprimer, ou demander une authentification unique (SSO) ou une double authentification (2FA) ;
• importer des tests d'acceptation ;
• exporter des contacts ou des utilisateurs ;
• ajouter, supprimer ou emprunter l'identité d'utilisateurs et d'administrateurs ;
• ajouter ou supprimer des autorisations d'administrateur ;
• désactiver ou réactiver des utilisateurs ;
• afficher, créer ou désactiver une clé d'API ;
• activer ou désactiver le suivi des e-mails et l'enregistrement des pièces jointes ; 
• ajouter ou supprimer des destinataires d'e-mails dans la liste Ne jamais enregistrer ;
• effectuer une suppression conforme au RGPD d'un contact ;
• installer des intégrations ;
• envoyer des e-mails d'inscription manuelle ou de réinitialisation de mot de passe ;
• créer un compte de paiement et mettre à jour des informations, modifier un compte ou envoyer des liens de paiement ;
•  créer, synchroniser ou supprimer des comptes sandbox.

Pour chaque action d'utilisateur, l'export affichera :

• l'heure de l'action ;
• le type d'action ;
• l'adresse e-mail de l'utilisateur ;
• l'ID de l'objet affecté ;
• la localisation approximative ;
• un lien vers l'URL où l'action a été menée dans le compte.

Historique des activités de contenu

Remarque : Un compte CMS Hub Entreprise est nécessaire pour exporter l'historique des activités de contenu.

Les exports des activités de contenu fournissent une liste des mesures liées au contenu prises par les utilisateurs dans le compte au cours des 90 derniers jours. Les mesures comprennent la création, la mise à jour et la suppression des éléments suivants :

• Pages de site web
• Pages de destination
• Articles de blog
• E-mails marketing
• Modèles et modules d'e-mail, de blog ou de page web
• Fichiers
• Calls-to-action
• Redirections d'URL
• HubDB.

Pour chaque action, l'export affichera :

• la date et l'heure de l'action ;
• le type d'objet créé, mis à jour ou supprimé ;
• le type d'événement, tel que PUBLIÉ ou SUPPRIMÉ ;
• le nom de l'élément, tel que le nom du fichier ou le nom de page ;
• l'ID de l'objet ;
• l'utilisateur à l'origine de l'action ;
• l'ID de l'utilisateur ;
• les lignes HubDB mises à jour ou supprimées.