Contacts

Gérer les abonnements de vos contacts

Dernière mise à jour: November 21, 2018

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Après avoir créé vos types d'abonnement, vous pouvez choisir les contacts dans les abonnements, segmenter vos contacts en fonction de la préférence d'abonnement et établir le consentement avec les contacts existants. 

Ajouter manuellement des abonnements à des contacts individuels

Les nouveaux contacts par défaut ne sont pas pris en compte. Si le RGPD n'est pas activé dans votre compte, de nouveaux contacts peuvent toujours recevoir des e-mails dans tous les types d'abonnement. Il n'est pas nécessaire d'ajouter manuellement des abonnements aux contacts.

Si le RGPD est activé dans votre compte et que vous avez coché la case n'autoriser que l'envoi d'e-mails marketing aux contacts qui ont une base juridique pour communiquer, les contacts reçoivent uniquement les e-mails dans les types d'abonnement qu'ils ont choisisLes Contacts peuvent choisir les types d'abonnement en remplissant un formulaire ou un flux de prospects avec l'option de l'avis et du consentement/Intérêt légitime (RGPD). Vous pouvez également ajouter manuellement des abonnements à la fiche d'informations du contact :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom du contact.
  • Accédez à la section Abonnements de Communication figurant dans la partie gauche de la page.
  • Cliquez sur Ajouter un abonnement.
  • Saisissez les informations relatives à l'abonnement :
    • Sélectionnez l'adresse e-mail du contact auquel vous souhaitez ajouter un abonnement. 
    • Sélectionnez le type d'abonnement à la communication que vous souhaitez ajouter au contact. 
    • Sélectionnez la base juridique pour communiquer avec le contact et saisissez une explication du consentement du contact. 
  • Cliquez sur Enregistrer

communication-abonnementVous allez maintenant voir une liste des abonnements existants du contact. Pour supprimer un type d'abonnement, passez le curseur de la souris dessus et cliquez sur Supprimer. Pour ajouter des abonnements à ce contact, cliquez sur   + Ajouter un autre abonnement.

Ajouter des abonnements aux contacts en masse

Si le RGPD est activé dans votre compte, vous pouvez choisir les contacts dans un type d'abonnement en masse à partir du tableau de bord des contacts :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Sélectionnez la case à cocher à gauche des fiches d'informations que vous souhaitez modifier ou sélectionnez la case à cocher à gauche de la colonne Nom, puis cliquez sur Sélectionner tous les [numéros] contacts pour modifier plusieurs contacts. 
  • Cliquez sur Plus, puis sélectionnez Ajouter un abonnement de communication au contact à partir du menu déroulant. attribuer-base-juridique-pour-communiquer-contacts-index
  • Dans le volet Abonnement de Communication, saisissez les informations de l'abonnement :
    • Cliquez sur le menu déroulant de l'abonnement de communication et sélectionnez un type d'abonnement.
    • Cliquez sur le menu déroulant de la base juridique pour communiquer avec le contact et sélectionnez une base juridique pour communiquer, puis saisissez une explication pour le consentement du contact. 
  • Cliquez sur Enregistrer.


Ajouter des abonnements aux contacts avec un workflow

Vous pouvez choisir des contacts dans un type d'abonnement de communication en masse à l'aide d'un workflow basé sur les contacts :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  • Cliquez ensuite sur Créer un workflow.
  • Sélectionnez un workflow basé sur le contact, puis cliquez sur Créer un workflow.
  • Cliquez sur l'icône Crayon et saisissez un nom de workflow.
  • Cliquez sur Définir des déclencheurs pour sélectionner les contacts que vous souhaitez inscrire.
  • Cliquez sur l'icône + pour ajouter vos actions du workflow.
  • Dans les propriétés des contacts, sélectionnez l'action Gérer le statut d'abonnement.
  • Cliquez sur le menu déroulant Nouveau statut d'inscription pour choisir si les contacts doivent être abonnés ou désabonnés à la réception de communications en masse.
  • Cliquez sur le menu déroulant des types d'abonnement de communication pour choisir l'un de vos types d'abonnement.
  • Les utilisateurs disposant de la fonctionnalité RGPD activée sélectionneront également une base juridique pour la communication et saisiront les informations relatives au consentement de communication.
  • Cliquez sur Enregistrer.

gestion-statut-abonnement

Créer une liste de contacts par type d'abonnement 

Vous pouvez segmenter les contacts dans une liste en fonction de leur type d'abonnement :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Listes.
  • Cliquez sur Créer une liste dans l'angle supérieur droit. 
  • Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur l'icône crayon et saisissez un nom de liste,puis cliquez sur le menu déroulant et sélectionnezListe active ou Liste statique.
  • Sélectionner le bouton abonnement aux e-mailsemail-types-abonnement
  • Sélectionnez Le contact s'est inscrit, Le contact s'est désinscrit ou Le contact ne s'est pas inscrit. Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez le(s) type(s) d'abonnement par lesquels vous souhaitez segmenter vos contacts. Cliquez sur le x pour supprimer les types d'abonnement.filtres-abonnement
  • Cliquez sur Terminé, puis ajoutez des critères supplémentaires.
  • Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.  

Si vous appliquez des principes RGPD et que le RGPD est activé dans votre compte, vous devrez indiquer une base juridique pour communiquer avec les contacts afin de leur envoyer des e-mails. Il est également nécessaire de configurer une base juridique pour le traitement, afin de confirmer le consentement pour suivre et enregistrer leurs coordonnées dans votre base de données.

En tenant compte de cela, pour les contacts existants dans votre base de données, vous pouvez établir le consentement de la communication de différentes façons.

  1. Appliquer une base juridique pour communiquer manuellement, soit dans une fiche d'informations individuelle d'un contact en utilisant, la section Abonnements à gauche ou dans l'accueil des contacts en sélectionnant un ensemble de contacts et en cliquant sur Plus, puis sélectionnez Ajouter un abonnement de communication pour le contact.
  2. Si vous n'avez pas établi de consentement, mais que vous souhaitez utiliser le consentement comme base juridique pour communiquer, vous pouvez effectuer une campagne de vérification des autorisations pour recueillir le consentement de vos contacts. Vous pouvez le faire par l'une des deux méthodes:
    Note :afin de fournir des e-mails aux contacts qui n'ont pas encore donné de consentement pour communiquer, la case à cocher n'autoriser l'envoi d'e-mails marketing qu'aux contacts qui ont une base juridique pour communiquer dans les paramètres par défaut de votre compte doit être décochée. Il s'agit d'une option permettant aux contacts existants de donner leur consentement, votre équipe juridique est la meilleure ressource pour vous fournir des conseils de conformité selon votre situation spécifique.
    1. In any rich text box of your email, click the Insert dropdown menu and select Insert Subscription confirmation link. When that link is clicked, the contact is automatically opted in to all subscription types moving forward.
    2. Insérer un lien direct vers la page de préférences d'abonnement. Sur cette page, les contacts peuvent s'inscrire à des types d'abonnement spécifiques. Insérer un lien vers votre page de préférences d'abonnement en ajoutant le code suivant (ou similaire) au code source de votre e-mail :
    Cliquez ici pour gérer les préférences de vos e-mails

    Si vous avez envoyé une campagne de réengagement dans le passé, avant l'introduction des types d'abonnement, le travail avec votre équipe pour mapper l'inscription et la désinscription que vous collectiez (c'est-à-dire par des propriétés personnalisées) aux nouveaux types d'abonnement.