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FAQ de l'intégration d'une boîte de réception à HubSpot CRM

Dernière mise à jour: juillet 5, 2018

Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquentes sur l'intégration d'une boîte de réception à HubSpot. Une boîte de messagerie doit être connectée au CRM pour envoyer des e-mails et profiter des fonctionnalités de Hub Sales. Pour savoir comment connecter votre boîte de réception, cliquez ici.

À quoi sert l'intégration d'une boîte de réception au CRM ?

Lorsque vous connectez une boîte de réception, HubSpot CRM enregistre automatiquement les réponses aux e-mails importants dans votre boîte de réception et dans votre CRM. Vous pouvez également suivre tout e-mail envoyé depuis votre CRM dans le dossier Messages envoyés de votre compte.

Comment le CRM trouve-t-il les réponses à enregistrer une fois la boîte de réception connectée ?

Une fois la boîte de réception connectée, HubSpot a accès à des informations concernant vos e-mails, notamment l'adresse d'envoi que vous utilisez, les adresses e-mail des destinataires, ainsi que les sujets et les corps des e-mails. Ces informations sont collectées via le traitement direct des métadonnées d'e-mails par IMAP.

Chaque réponse à un e-mail contient une référence au numéro d'identifiant unique du message original, afin que HubSpot CRM puisse suivre les réponses à un e-mail envoyé depuis le CRM ou enregistré dans ce dernier via la fonction Cci. HubSpot CRM consulte et enregistre uniquement les textes des e-mails liés à des chaînes d'e-mails déjà enregistrées dans le CRM ou envoyées depuis ce dernier. 

Quelles informations sont enregistrées dans le CRM ?

Lorsque vous enregistrez un e-mail dans la fiche d'informations d'un contact dans le CRM ou que vous recevez une réponse par e-mail de sa part, HubSpot CRM stocke l'adresse e-mail, le nom, le sujet et le corps de l'e-mail de ce contact, afin que l'e-mail puisse être affiché dans sa fiche d'informations. L'e-mail est enregistré et affiché comme si vous l'aviez envoyé en Cci ou fait suivre vers le CRM. Veuillez noter que les pièces jointes envoyées en dehors du CRM ne sont pas stockées sur les fiches d'informations des contacts.

Que fait HubSpot CRM du corps des e-mails envoyés par le biais du CRM ?

HubSpot CRM n'utilise le texte de vos e-mails que pour afficher les e-mails sur la fiche d'informations du destinataire. HubSpot ne partage en aucun cas ces informations avec des personnes extérieures à votre équipe, ni ne les vend, ni ne participe à une collecte anonyme de corps d'e-mails pour analyse. 

Comment HubSpot gère-t-il la sécurité des boîtes de réception connectées ?

HubSpot met tout en œuvre pour protéger vos données personnelles lorsqu'il les transmet ou les stocke. Par exemple, HubSpot chiffre les données lorsqu'il les échange avec votre ordinateur, et il utilise les meilleures mesures de sécurité possible pour prévenir tout accès non autorisé ou involontaire à son réseau.Vous pouvez en savoir plus sur les mesures de sécurité adoptées par HubSpot pour protéger vos données sur la page www.hubspot.fr/security.