Integrations

FAQ relative à l'intégration de HubSpot CRM à Gmail

Dernière mise à jour: October 9, 2017

Disponible avec :

Produit: HubSpot Sales
Abonnement: Gratuit, Pro

Comment fonctionne l'intégration de HubSpot CRM à Gmail ?

L'intégration de HubSpot à Gmail vous permet de connecter votre boîte de réception à HubSpot CRM pour vous faire gagner du temps. Une fois connecté, HubSpot CRM enregistre automatiquement les réponses aux e-mails importants dans votre boîte de réception et dans votre CRM. Vous pouvez également suivre tout e-mail envoyé depuis votre CRM dans le dossier Messages envoyés de votre compte Gmail. 

Comment le CRM trouve-t-il les réponses à enregistrer une fois la boîte de réception connectée ?

Une fois la boîte de réception connectée, HubSpot a accès à des informations concernant vos e-mails, notamment l'adresse que vous utilisez pour envoyer vos e-mails, les adresses e-mail des destinataires, ainsi que les objets et les corps des e-mails. Ces informations sont collectées via le traitement direct des métadonnées d'e-mails par IMAP.

Chaque e-mail de « réponse » comporte une référence au numéro d'identification unique de l'e-mail d'origine. Par conséquent, HubSpot CRM surveille les e-mails entrant à la recherche de réponses liées à un e-mail envoyé depuis le CRM ou enregistré (en Cci) dans le CRM. La fonctionnalité d'intégration à Gmail consulte les données d'en-tête pour chaque e-mail reçu, mais HubSpot CRM ne lit et ne stocke que les corps des e-mails pour les fils de discussion enregistrés dans le CRM ou envoyés depuis ce dernier. 

Stockage

Lorsque vous enregistrez un e-mail vers un contact dans le CRM ou que vous recevez une réponse par e-mail de sa part, HubSpot CRM stocke l'adresse e-mail, le nom, l'objet et le corps de l'e-mail de ce contact, afin que l'e-mail puisse être affiché dans sa fiche d'informations dans le CRM. L'e-mail est stocké et affiché comme si vous l'aviez envoyé en Cci ou fait suivre vers le CRM. Veuillez noter que les pièces jointes envoyées en dehors du CRM ne sont pas stockées sur la fiche d'informations du contact.

Que fait HubSpot CRM du corps des e-mails que j'envoie par le biais du CRM ?

HubSpot CRM n'utilise le texte de vos e-mails que pour afficher les e-mails sur la fiche d'informations du destinataire dans votre CRM. HubSpot ne partage en aucun cas ces informations avec des personnes extérieures à votre équipe, ni ne les vend, ni ne participe à une collecte anonyme de corps d'e-mails pour analyse. 

Sécurité

HubSpot met en œuvre une série de mesures pour protéger vos données personnelles lorsqu'elles sont transmises ou stockées. Par exemple, HubSpot chiffre les données lorsqu'il les échange avec votre ordinateur et utilise des mesures de haute sécurité pour empêcher tout accès non autorisé ou non prévu à notre réseau. Pour en savoir plus sur la sauvegarde de vos données, rendez-vous sur www.hubspot.fr/security.