Ignorer et passer au contenu principal
Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Calling

Analyser les enregistrements

Dernière mise à jour: septembre 2, 2022

Disponible avec :

Tous les produits et les abonnements

Vous pouvez passer en revue les enregistrements effectués via l'outil Appels de HubSpot, en utilisant l'intégration de HubSpot avec Zoom ou en utilisant un fournisseur d'appels tiers intégré à HubSpot. 

Si vous disposez d'une licence utilisateur payante attribuée Sales Hub ou Service Hub Professional ou Entreprise, vous pouvez utiliser les outils de conversation intelligents pour transcrire et analyser les enregistrements. Cela vous permet d'encadrer votre équipe plus efficacement et d'obtenir des informations précieuses sur les clients à partir des enregistrements et des transcriptions.  

Remarque : tout utilisateur qui enregistre des appels passés depuis HubSpot peut analyser et analyser l'enregistrement des appels, mais il n'aura pas accès aux fonctionnalités supplémentaires offertes par les outils de conversation intelligents, tels que la transcription.

Seuls les enregistrements réalisés par des utilisateurs disposant de sièges payants assignés Sales Hub ou Service Hub Professional ou Entreprise seront automatiquement transcrits. Tout utilisateur d'un compte Sales Hub ou Service Hub Professional ou Entreprise peut accéder à l'enregistrement et à la transcription à des fins de coaching.

Si vous utilisez l'application mobile HubSpot, découvrez comment consulter des enregistrements en déplacement. 

Avant de commencer

Remarque : Actuellement, les fournisseurs d'appels tiers qui prennent en charge l'intelligence conversationnelle dans HubSpot sont JustCall, Kixie et les abonnements Zoom Affaires ou Entreprise qui prennent en charge l'enregistrement de transcriptions.

Analyser les enregistrements

Vous pouvez accéder à l'enregistrement et ajouter des notes ou des commentaires.  

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Appels.
  • Cliquez sur le titre de l'appel.
  • Pour commencer l'enregistrement, sur la gauche de l'écran d'analyse, cliquez sur Lire playerPlay ( Lire playerPlay). Vous pouvez également utiliser les commandes pour accélérer playerFastForward ou revenir en arrière playerRewind. Si vous analysez un enregistrement Zoom sur le cloud, vous pouvez également le lire, le mettre en pause ou le passer.
  • Pour envoyer une notification à un autre membre de l'équipe, dans le champ de texte à droite, saisissez @ suivi du nom de l'utilisateur, puis saisissez votre commentaire et cliquez sur Enregistrer.

add-a-comment-to-call-1

  • Pour accéder aux coordonnées du destinataire de l'appel, dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Participants pour développer la section.
    • Pour accéder aux informations du contact, cliquez sur le nom de la fiche d'informations pour ouvrir une fenêtre avec les informations du contact.
    • Pour accéder à la fiche d'informations complète, cliquez sur Accéder à la fiche d'informations.
  • En
  • Si vous disposez d'un siège Sales Hub ou Service Hub Professionnel ou Entreprise assigné, vous pouvez ajouter un lien vers un horodatage spécifique dans la section Remarques pour examen ultérieur.
    • Saisissez le moment, puis appuyez sur la touche Entrée.insert-timestamp-to-call-note
    • Cliquez sur Enregistrer
    • Pour passer à cette heure dans l'enregistrement, cliquez sur l'horodatage dans les notes d'appel. 

Consulter les transcriptions (Sales Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise uniquement)

  • Sous l'enregistrement, affichez les bandes des intervenants pour suivre le temps de prise de parole de l'utilisateur par rapport à celui du contact. Faites glisser et déposez le curseur le long des bandes des intervenants pour écouter une partie spécifique de l'enregistrement.move-speaker-track
  • Si vous êtes un utilisateur d'un compte Sales Hub ou Service Hub Entreprise, pour vérifier les termes suivis utilisés pendant l'appel, cliquez sur l'onglet Termes suivis. Pour modifier vos termes suivis, cliquez sur Modifier des termes suivis

Remarque : Vous devez être un super administrateur pour ajouter ou modifier des termes suivis.

edit-tracked-terms-from-call-review

  • À droite de l'écran d'évaluation de l'enregistrement, accédez à la transcription :

Remarque : La transcription automatique est disponible pour les langues de création de contenu par défaut de HubSpot (HubSpot' s default content creation languages) (veuillez noter que la transcription automatique HubSpot transcrira l'enregistrement dans la langue sélectionnée dans les paramètres de votre compte. Découvrez-en davantage sur les langues prises en charge par HubSpot.

    • Utilisez la barre de recherche pour rechercher des mots-clés spécifiques. Les résultats afficheront les parties de la transcription où figure le mot-clé.
search-transcript
    • Pour partager une partie spécifique de la transcription avec un autre membre de l'équipe, passez le curseur de la souris sur le texte de transcription et cliquez sur Partager. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Copier le lien, puis collez-le dans un e-mail ou un autre message et envoyez-le à un membre de votre équipe.
  • Si vous souhaitez améliorer la qualité de vos transcriptions, vous pouvez activer le paramètre Contribuer à l'amélioration de vos transcriptions en signalant une transcription comme utile ou inutile.

Synchronisation des enregistrements

Si vous disposez d'un compte Zoom Entreprise ou Pro, vous pouvez synchroniser vos enregistrements Zoom Cloud pour les consulter dans HubSpot. Une fois l'enregistrement cloud activé dans votre compte Zoom, les enregistrements apparaîtront sur la chronologie de l'enregistrement associé. Si vous utilisez un siège payant Sales Hub ou Service Hub Professionnel ou Entreprise assigné, CI transcrira les enregistrements Zoom Cloud et ces transcriptions seront également synchronisées sur la chronologie de l'enregistrement.

Remarque :

Pour configurer l'enregistrement Zoom à l'aide de l'intelligence conversationnelle, procédez comme suit.

  1. Activez l'enregistrement cloud dans Zoom. Assurez-vous également que la case à cocher des transcriptions audio est sélectionnée afin de recevoir les transcriptions dans HubSpot depuis vos enregistrements Zoom.
  2. Sélectionnez la case à cocher Synchronisez les données depuis les enregistrements et les transcriptions dans vos paramètres d'intégration Zoom.
     

    Remarque : Lorsque vous sélectionnez la case à cocher Synchronisez les données depuis les enregistrements et les transcriptions, tous les nouveaux enregistrements et transcriptions seront automatiquement synchronisés avec HubSpot pour les réunions et les webinars. Vous pouvez supprimer un enregistrement d'appel à partir de la page d'index des appels.

    • Tous les enregistrements des réunions et webinars seront automatiquement synchronisés avec HubSpot et seront visibles par tous les utilisateurs de votre compte HubSpot en fonction de vos autorisations Accès à l'objet pour les contacts. Découvrez-en davantage sur les autorisations utilisateur dans HubSpot.

    • Les lois et réglementations relatives à l'enregistrement et à la transcription sont complexes, vous devez donc travailler avec votre propre équipe juridique pour comprendre comment ces lois sont liées à ces fonctionnalités. Il vous incombe de déterminer et d'assurer le respect des lois en vigueur. Découvrez-en davantage sur les fonctionnalités d'enregistrement des appels de HubSpot.



    sync-data-from-recordings
  3. Pour attribuer des enregistrements aux utilisateurs dans votre compte HubSpot, assurez-vous qu'ils connectent leurs comptes Zoom dans l'onglet Comptes utilisateur. Les activités d'engagement d'enregistrement seront attribuées à un utilisateur dans votre compte HubSpot si son adresse e-mail correspond à l'e-mail d'un utilisateur Zoom participant à l'appel.

Associer des enregistrements à d'autres enregistrements

Par défaut, HubSpot AI associera automatiquement les enregistrements à l'entreprise principale associée aux participants de l'appel. Cela sera indiqué par l'icône HubSpot AI. Vous pouvez passer le curseur de la souris sur l'icône pour trouver des liens vers la documentation pertinente de l'association.

hubspot-ai-1

Vous L'enregistrement apparaîtra sur la chronologie de l'enregistrement associé afin que vous puissiez accéder aux détails de l'enregistrement pour plus de contexte.

chronologie-enregistrement-enregistrement-enregistrement-appel-sur-associé

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Appels.
  • Cliquez sur le titre de l'appel.
  • Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur Associations.
  • Dans le volet Associations :
    • Pour ajouter une association, cliquez sur Ajouter sur une carte d'objet.
    • Pour prévisualiser la fiche d'informations associée, passez le curseur de la souris sur l'association et cliquez sur Aperçu.
    • Pour supprimer des associations existantes, passez le curseur de la souris sur l'association, cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Supprimer l'association.
add-associations-to-call

Les fiches d'informations associées apparaîtront également sur la page index des appels. Si les fiches d'informations associées n'apparaissent pas dans le tableau, modifiez les colonnes.

Partager des enregistrements avec votre équipe

Avant une réunion, vous pouvez partager un enregistrement avec un membre de l'équipe afin qu'il puisse se préparer.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Appels.
  • Cliquez sur le titre de l'appel.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Partager.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Copier le lien.
  • Collez le lien dans un e-mail ou un autre message, puis envoyez-le à un membre de votre équipe.

Découvrez-en davantage sur la recherche et la segmentation des appels dans la page index des appels.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.