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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Calling

Évaluer des appels

Dernière mise à jour: juillet 28, 2021

Disponible avec :

Hub Sales Enterprise
Hub Services Enterprise

Accompagnez efficacement votre équipe et obtenez des informations sur les clients en enregistrant, en transcrivant et en analysant les appels dans le HubSpot CRM à l'aide de l'intelligence conversationnelle. Vous pouvez accéder aux informations d'appels passés via l'outil Appels de HubSpot, en utilisant l'intégration de HubSpot avec Zoom ou en utilisant un fournisseur d'appels tiers intégré à HubSpot.

Remarque : Seuls les appels passés par les utilisateurs disposant d'une licence attribuée Sales Hub ou Service Hub Entreprise seront transcrits automatiquement. Tout utilisateur d'un compte Sales Hub ou Service Hub Entreprise peut accéder à l'enregistrement et à la transcription des conversations à des fins de coaching.

Avant de commencer

Remarque : Actuellement, les fournisseurs d'appels tiers qui prennent en charge l'intelligence conversationnelle dans HubSpot sont JustCall, Kixie et Zoom Business ou les abonnements Entreprise qui prennent en charge l'enregistrement de transcriptions

Consulter les enregistrements et les transcriptions des appels

Pour chaque appel, vous pouvez accéder à l'enregistrement et à la transcription, consulter les bandes des intervenants et ajouter des commentaires à l'appel.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Appels.
  • Cliquez sur le titre de l'appel.
  • À gauche de l'écran d'évaluation de l'appel, accédez à l'enregistrement :
    • Pour démarrer l'enregistrement, cliquez sur Lecture playerPlay. Vous pouvez également utiliser les commandes pour accélérer playerFastForward ou revenir en arrière playerRewind. Si vous analysez un enregistrement Zoom sur le cloud, vous pouvez également le lire, le mettre en pause ou le passer.
    • Dans la bande de l'intervenant, suivez le temps de discussion de votre utilisateur par rapport à celui du contact. Vous pouvez faire glisser et déposer le curseur le long de la bande de l'intervenant pour écouter une partie spécifique de l'appel.
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    • Analysez les notes existantes ou cliquez sur Modifier pour ajouter plus de notes.
  • À droite de l'écran d'évaluation de l'appel, accédez à la transcription de l'appel :

Remarque : La transcription automatique des appels est disponible pour les langues de création de contenu par défaut de HubSpot. HubSpot transcrira l'appel dans la langue sélectionnée dans les paramètres de votre compte. Découvrez-en davantage sur les langues prises en charge par HubSpot.

    • Utilisez la barre de recherche pour rechercher des mots-clés spécifiques. Les résultats afficheront les parties de la transcription où figure le mot-clé.
search-transcript
    • Pour partager une partie spécifique de la transcription avec un autre membre de l'équipe, passez le curseur de la souris sur le texte de transcription et cliquez sur Partager. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Copier le lien, puis collez-le dans un e-mail ou un autre message et envoyez-le à un membre de votre équipe. 
    • Pour envoyer une notification à un autre membre de l'équipe, dans le champ de texte, saisissez @ suivi du nom de l'utilisateur, puis saisissez votre commentaire et cliquez sur Enregistrer.

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  • Si vous souhaitez améliorer la qualité de vos transcriptions, vous pouvez activer le paramètre Contribuer à l'amélioration de vos transcriptions en signalant une transcription comme utile ou inutile.
  • Pour accéder aux coordonnées du destinataire de l'appel, dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Participants pour développer la section.
    • Pour accéder aux informations du contact, cliquez sur le nom de la fiche d'informations pour ouvrir une fenêtre avec les informations du contact.
    • Pour accéder à la fiche d'informations complète, cliquez sur Accéder à la fiche d'informations.

Associer des appels à d'autres fiches d'informations

Vous pouvez associer un appel à des fiches d'informations de contact, d'entreprise, de transaction ou de ticket dans votre CRM. L'appel apparaîtra sur les fiches d'informations associées afin que vous puissiez accéder aux détails de l'appel pour plus de contexte.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Appels.
  • Cliquez sur le titre de l'appel.
  • Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur Associations.
  • Dans le volet Associations :
    • Pour ajouter une association, cliquez sur Ajouter sur une carte d'objet.
    • Pour prévisualiser la fiche d'informations associée, passez le curseur de la souris sur l'association et cliquez sur Aperçu.
    • Pour supprimer toute association existante, passez le curseur de la souris sur l'association et cliquez sur X.
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Partager des appels avec votre équipe

Avant une réunion, vous pouvez partager un appel avec un membre de l'équipe afin qu'il puisse accéder à l'enregistrement. 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Appels.
  • Cliquez sur le titre de l'appel.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Partager.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Copier le lien.
  • Collez le lien dans un e-mail ou un autre message, puis envoyez-le à un membre de votre équipe.

Découvrez-en davantage sur la recherche et la segmentation des appels dans la page index des appels.