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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Contacts

Gérer les abonnements aux e-mails de vos contacts

Dernière mise à jour: décembre 2, 2021

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Découvrez comment afficher et gérer les types d'abonnements aux e-mails de vos contacts. Les contacts peuvent gérer leurs préférences en utilisant les liens dans le pied de page de vos e-mails marketing. Vous pouvez également envoyer un lien aux contacts pour gérer leurs propres préférences d'e-mail.

Remarque : Les préférences d'abonnement aux e-mails sont liées à une adresse e-mail plutôt qu'à un contact. Par exemple, si vous supprimez un contact qui s'est désabonné des communications par e-mail, un nouveau contact créé avec la même adresse e-mail sera également désabonné.

Gérer les abonnements des contacts individuels

Vous pouvez consulter et ajouter manuellement des abonnements pour un contact individuel depuis sa fiche d'informations.
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom du contact.
  • Dans le menu latéral de gauche, dans la section Abonnements aux communications, cliquez sur Afficher les abonnements.
  • Dans le panneau de droite, l'onglet Abonnements répertorie les abonnements actuels d'un contact.
    • Si vous avez acheté le module complémentaire Unités commerciales, vous pouvez filtrer les abonnements du contact par unité commerciale. Cliquez sur le menu déroulant Unité commerciale et sélectionnez une unité commerciale.
    • Vous pouvez consulter l'historique de l'activité d'abonnement du contact en cliquant sur l'onglet Historique.

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  • Pour abonner ou réabonner manuellement un contact à un type d'abonnement spécifique :
    • Passez le curseur de la souris sur le type d'abonnement :
      • Si le contact n'a pas encore spécifié sa préférence pour recevoir des e-mails pour l'abonnement, cliquez sur S'abonner.
      • Si le contact s'est précédemment désinscrit de la réception d'e-mails pour le type d'abonnement, vous pouvez le réabonner en cliquant sur Se réabonner.
    • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Types d'abonnements de communication et sélectionnez un type d'abonnement.
    • Sélectionnez une base juridique pour communiquer et saisissez l'explication du consentement de communication. Il est également nécessaire d'ajouter une base juridique pour le traitement, afin de confirmer le consentement pour suivre et enregistrer les coordonnées dans votre base de données.
    • Cliquez sur Enregistrer.
  • Si vous souhaitez désabonner manuellement un contact à un abonnement, passez le curseur de la souris sur l'abonnement, puis cliquez sur Se désabonner.

Mettre à jour des abonnements en masse depuis le tableau de bord des contacts

Vous pouvez inscrire ou désinscrire en masse des contacts à un type d'abonnement depuis le tableau de bord des contacts. Vous pouvez également supprimer une désinscription de tous les statuts de l'e-mail qui a été ajoutée manuellement par un utilisateur dans votre compte HubSpot.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Sélectionnez les cases à cocher à côté des fiches d'informations que vous souhaitez modifier.
  • Cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Modifier les abonnements aux communications.

edit-communication-subscriptions

  • Dans le panneau de droite :
    • Cliquez sur le menu déroulant Types d'abonnements de communication et sélectionnez un type d'abonnement.
    • Sélectionnez le statut d'inscription des contacts.
    • S'ils ont été désinscrits par un utilisateur HubSpot, vous pouvez les réinscrire en sélectionnant Supprimer la désinscription de tous les e-mails.
    • Saisissez l'explication du consentement de communication pour ces contacts.
    • Si vous avez activé la fonctionnalité RGPD : 
      • Sélectionnez le statut d'inscription des contacts.
      • Sélectionnez une base juridique pour communiquer avec des contacts et saisissez l'explication du consentement de communication pour ces contactsVous devrez également ajouter une base juridique pour le traitement, afin de confirmer le consentement pour suivre et enregistrer les coordonnées dans votre base de données.
  • Cliquez sur Enregistrer.

Mettre à jour le statut d'abonnement des contacts avec un workflow

Vous pouvez inscrire en masse des contacts à un type d'abonnement de communication à l'aide d'un workflow basé sur les contacts.

Remarque : Un abonnement ne peut pas être ajouté avec un workflow si le contact s'est précédemment désabonné de ce type d'abonnement. 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  • Cliquez sur Créer un workflow.
  • Sélectionnez un workflow basé sur le contact, puis cliquez sur Créer un workflow.
  • Cliquez sur l'icône Crayon edit et saisissez un nom pour le workflow.
  • Cliquez sur Définir des déclencheurs d'inscription pour sélectionner les contacts que vous souhaitez inscrire.
  • Cliquez sur l'icône + pour ajouter vos actions du workflow.
  • Dans Gestion de propriété, sélectionnez l'action Gérer le statut d'abonnement aux e-mails.
  • Cliquez sur le menu déroulant Nouveau statut d'inscription pour sélectionner un statut d'inscription.
  • Cliquez sur le menu déroulant Type d'abonnement de communication et sélectionnez un type d'abonnement.
  • Si la fonctionnalité RGPD est activée, sélectionnez une base juridique pour communiquer et saisissez l'explication du consentement de communication. Il est également nécessaire d'ajouter une base juridique pour le traitement, afin de confirmer le consentement pour suivre et enregistrer les coordonnées dans votre base de données.
  • Cliquez sur Enregistrer.

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  • Ajoutez des actions supplémentaires à votre workflow.
  • Cliquez sur l'onglet Paramètres et modifiez les paramètres du workflow.
  • Lorsque vous avez terminé, dans l'angle supérieur droit de l'écran, cliquez sur Analyser, puis sur Activer.

Désinscrire un contact d'un abonnement

Si vous avez désactivé la fonctionnalité RGPD, vous pourrez envoyer des e-mails marketing à un contact sans inscription explicite de sa part. HubSpot suivra le désabonnement d'un contact de votre liste de diffusion, mais vous pouvez également désinscrire un contact manuellement ou désinscrire une liste de contacts via un import.

Remarque : Votre équipe juridique est la meilleure ressource pour vous conseiller par rapport à votre situation.