Gérer les abonnements de messagerie de vos contacts

Découvrez comment afficher et gérer les types d'abonnement de vos contacts. Les contacts peuvent gérer leurs préférences en matière d'e-mail en utilisant les liens dans le pied de page de vos e-mails marketing. Vous pouvez également envoyer à vos contacts un lien pour qu'ils puissent gérer leurs propres préférences en matière d'abonnement.

Remarque : Les préférences d'abonnement aux e-mails sont liées à une adresse e-mail plutôt qu'à un contact. Par exemple, si vous supprimez un contact qui s'est désabonné des communications par e-mail, un nouveau contact créé avec la même adresse e-mail sera également désabonné.

Gérer les abonnements des contacts individuels

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Cliquez sur le nom du contact.
• Dans le menu latéral de gauche, dans la section Abonnements aux communications, cliquez sur Afficher les abonnements.
• Dans le panneau de droite, l'onglet Abonnements répertorie les abonnements actuels d'un contact.
  • Si vous avez acheté le module complémentaire Business Units, vous pouvez filtrer les abonnements du contact par business unit. Cliquez sur le menu déroulant Unité commerciale et sélectionnez une unité commerciale.

• • Vous pouvez consulter l'historique de l'activité d'abonnement du contact en cliquant sur l'onglet Historique.

• Pour abonner ou réabonner manuellement un contact à un type d'abonnement spécifique :
  • Passez le curseur de la souris sur le type d'abonnement :
    • Si le contact n'a pas encore spécifié sa préférence pour recevoir des e-mails pour l'abonnement, cliquez sur S'abonner.
    • Si le contact s'est précédemment désinscrit de la réception d'e-mails pour le type d'abonnement, vous pouvez le réabonner en cliquant sur Se réabonner.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Types d'abonnements de communication et sélectionnez un type d'abonnement.
  • Sélectionnez une base juridique pour communiquer et saisissez l'explication du consentement de communication. En outre, vous devrez également ajouter une base juridique pour traiter afin de suivre et de stocker les coordonnées du contact dans votre base de données.
  • Cliquez sur Enregistrer.
• Si vous souhaitez désabonner manuellement un contact à un abonnement, passez le curseur de la souris sur l'abonnement, puis cliquez sur Se désabonner.

Mettre à jour des abonnements en masse

Vous pouvez inscrire ou désinscrire des contacts dans un type d'abonnement en masse à partir de la page d'index des contacts ou automatiquement par le biais de workflows.

Remarque : Vous ne pouvez pas mettre à jour le type d'abonnement WhatsApp en masse. Découvrez comment inscrire des contacts individuels aux communications WhatsApp.

Mettre à jour des abonnements sur la page index des contacts

Vous pouvez mettre à jour le type d'abonnement d'un contact en masse sur la page d'index du contact. Vous pouvez également supprimer un opt-out de tous les statuts d'email qui a été ajouté manuellement par un utilisateur dans votre compte HubSpot.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Sélectionnez les cases à cocher à côté des contacts dont vous souhaitez mettre à jour les abonnements.
• Cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Modifier les abonnements aux communications.

• Dans le panneau de droite :
  • Sélectionnez un canal de messagerie :
    • E-mail : mettez à jour les préférences d'abonnement aux e-mails du contact.
    • WhatsApp : si vous avez connecté un compte professionnel WhatsApp à votre boîte de réception des conversations, vous pouvez mettre à jour ses préférences d'abonnement à WhatsApp.
  • Cliquez sur le menu déroulant Types d'abonnements de communication, puis cochez les cases des types d'abonnement que vous souhaitez mettre à jour.
  • Sélectionnez le statut d'abonnement ou, si vous avez activé la fonctionnalité RGPD, le statut d'inscription pour les contacts.
  • Si les contacts ont été exclus par un utilisateur HubSpot, cochez la case Supprimer le désabonnement de tous les e-mails pour les réintégrer.
  • Si vous avez activé la fonctionnalité GDPR, sélectionnez une base juridique pour communiquer avec le contact. Vous devrez également ajouter une base juridique pour traiter afin de suivre et de stocker les coordonnées du contact dans votre base de données.

• • Saisissez l'explication du consentement de communication pour ces contacts.
  • Cliquez sur Enregistrer.

Mettre à jour le statut d'abonnement des contacts avec un workflow (Pro et Entreprise uniquement)

Si votre compte dispose d'un abonnement Pro ou Entreprise, vous pouvez inscrire vos contacts à un type d'abonnement de communication en vrac à l'aide d'un workflow basé sur les contacts .

Remarque : Si un contact a déjà été exclu d'un abonnement, cet abonnement ne peut pas être ajouté à l'aide d'un workflow. Cela vaut également si le contact s'est désabonné ou s'il a été désabonné par un utilisateur HubSpot ou un workflow.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
• Créez un workflow basé sur les contacts et configurez vos déclencheurs d'inscription pour décider quels contacts sont inscrits.
• Cliquez sur l'icône Plus (+) pour ajouter vos actions de workflow.
• Dans Gestion de propriété, sélectionnez l'action Gérer le statut d'abonnement aux e-mails.
• Cliquez sur le menu déroulant Nouveau statut d'inscription pour sélectionner un statut d'inscription.
• Cliquez sur le menu déroulant Type d'abonnement de communication et sélectionnez un type d'abonnement.
• Si vous avez activé la fonctionnalité GDPR, cliquez sur la liste déroulante legal basis for communicating with contact , puis sélectionnez une option . 

• Cliquez sur Enregistrer.

• Ajoutez toutes les actions à votre workflow et modifiez les paramètres du workflow.
• Lorsque vous avez terminé, dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Vérifier et publier.

Désinscrire un contact d'un abonnement

Si vous avez désactivé votre fonctionnalité GDPR, vous pourrez envoyer des e-mails de marketing à un contact sans son consentement explicite. HubSpot suivra le désabonnement d'un contact de votre liste de diffusion, mais vous pouvez également désinscrire un contact manuellement ou désinscrire une liste de contacts via un import.

Remarque : Votre équipe juridique est la meilleure ressource pour vous conseiller par rapport à votre situation.

Modifier les propriétés des contacts désabonnés

Si la fonctionnalité GDPR n'est pas activée dans votre compte, vous pouvez vérifier les propriétés d'un contact Opted out of email:

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Cliquez sur le nom du contact voulu.
• Dans le panneau de gauche, cliquez sur Afficher toutes les propriétés.
• Sur la droite, saisissez Abonnement dans la barre de recherche Rechercher des propriétés. Vous verrez une propriété S'est désabonné de l'e-mail pour chaque type d'e-mail dans votre compte, ainsi qu'une propriété S'est désabonné de tous les e-mails.
  • Si un contact s'est désabonné d'un type d'abonnement spécifique, tel que l'abonnement au blog HubSpot par défaut, la propriété correspondante aura une valeur Oui.
  • Si un contact s'est désabonné de toutes les communications, la propriété S'est désabonné de tous les e-mails aura une valeur vrai.

Remarque : Si la propriété de contact Désabonné de tous les e-mails a la valeur vrai, vous ne pourrez pas non plus appeler le contact sans lui fournir au préalable une base juridique pour communiquer avec lui.