Dernière mise à jour: juillet 23, 2021
Lorsque vous importez des fiches d'informations dans HubSpot, vous pouvez rencontrer des erreurs. Découvrez comment télécharger un fichier d'erreur, afficher les détails d'erreur et corriger les problèmes dans votre fichier d'import ou Salesforce.
Avant de commencer à importer ou à réparer un fichier contenant des erreurs, découvrez les durées et exigences relatives à l'import dans HubSpot.
Télécharger un fichier d'erreur
- Dans votre compte HubSpot, naviguez vers vos contacts, entreprises, transactions, tickets ou produits.
- Cliquez sur Importer dans l'angle supérieur droit.
- Passez le curseur sur l'import d'un fichier avec des erreurs et cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Télécharger le fichier d'erreur.
- Exportez le fichier CSV à partir du fichier zip téléchargé, puis ouvrez le fichier CSV.
- Dans le fichier, identifiez le code d'erreur dans l'en-tête du code d'erreur, l'objet affecté sous Type d'objet, la raison de l'erreur sous Raison et les détails de l'objet avec l'erreur dans les colonnes suivantes.
Résoudre une erreur de fichier d'import
Voici une liste des codes d'erreur dans l'ordre alphabétique, avec des détails relatifs à l'erreur et des éventuelles étapes de résolution. Dans certains cas, les fiches d'informations avec des erreurs seront importées et peuvent être corrigées soit dans HubSpot, soit en corrigeant le fichier d'import et en procédant à un nouvel import. Dans d'autres cas, les fiches d'informations ne seront pas importées et le fichier d'import devra être modifié avant le nouvel import.
Remarque : Les codes d'erreur dans votre fichier contiennent des majuscules et des traits de soulignement, mais sont indiqués sous forme de texte normal dans cet article. Par exemple, l'erreur s'affiche sous la forme AMBIGUOUS_ENUMERATION_OPTION dans le fichier, mais apparaît comme Option d'énumération ambiguë dans le tableau ci-dessous.
| Code d'erreur | Signification de l'erreur | Étapes pour résoudre l'erreur |
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Option d'énumération ambiguë |
La même fiche d'informations correspond à plusieurs des options existantes définies pour une propriété d'énumération. Cela s'applique aux propriétés de type sélection multiple, menu déroulant, case d'option et case à cocher. Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété d'énumération ne contient aucune valeur. |
Identifiez la valeur incorrecte en comparant votre fichier d'import à la propriété dans HubSpot. Mettez à jour la valeur dans votre fichier d'import afin qu'elle corresponde à une option existante seulement, puis réimportez le fichier. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées.
Si votre fiche d'informations doit correspondre à plusieurs options, découvrez comment formater votre fichier afin d'importer correctement les données dans plusieurs propriétés de case à cocher.
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Propriétaire introuvable |
Le fichier d'import contient un propriétaire de fiche d'informations qui ne correspond pas à un utilisateur dans HubSpot. Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais le champ Propriétaire ne contient aucune valeur. |
Mettez à jour les données dans la colonne Propriétaire de votre fichier d'import pour inclure le nom et le prénom ou l'adresse e-mail d'un utilisateur de votre compte. Si la personne à laquelle vous souhaitez attribuer la fiche d'informations n'est pas encore un utilisateur du compte, ajoutez-la comme utilisateur, puis réimportez le fichier avec son nom ou son adresse e-mail tels qu'ils s'affichent dans le compte. |
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Impossible d'analyser la date |
Le fichier d'import contient une valeur de date qui ne correspond pas au format que vous avez sélectionné au cours du processus d'import. Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété de date ne contient aucune valeur. |
Mettez à jour votre fichier d'import avec la valeur correcte et réimportez le fichier, ou mettez à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées. |
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Impossible d'analyser le nombre |
Le fichier d'import contient une valeur pour une propriété de nombre contenant des caractères non numériques. Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété de nombre ne contient aucune valeur. |
Mettez à jour votre fichier d'import avec la valeur numérique correcte et réimportez le fichier, ou mettez à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées. |
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Impossible d'analyser la ligne |
Le fichier d'import contient une ligne dont les données ne peuvent pas être traitées. S'il s'agit d'une propriété obligatoire, les fiches d'informations n'ont pas été importées. S'il ne s'agit pas d'une propriété obligatoire, les fiches d'informations ont été importées, mais cette propriété ne contient pas de valeur. |
Vérifiez que votre valeur de données correspond au format approprié pour la propriété que vous importez, corrigez les erreurs, puis réimportez le fichier. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées. |
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Impossible d'analyser la durée |
Le fichier d'import contient une valeur pour une période qui ne correspond pas à un format de durée accepté. Les fiches d'informations affectées sont toujours importées, mais la propriété de durée ne contient pas de valeur. |
Mettez à jour les valeurs de durée dans votre fichier, soit un nombre de mois entier, soit au format de durée ISO8601 (par exemple, une période de trois ans, six mois et quatre jours serait représentée sous la forme P3Y6M4D), puis réimportez le fichier. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées. |
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Dupliquer un ID alternatif |
Le même ID alternatif a été utilisé plusieurs fois dans vos fichiers. Vos données ont été importées, mais il peut exister des doublons de la même fiche d'informations dans HubSpot. Si vous essayez d'associer, vos fiches d'informations n'ont pas été associées. |
Choisissez un en-tête de colonne différent en tant que ID alternatif, puis réimportez les fichiers.
Si plusieurs entreprises utilisent le même domaine, envisagez de créer manuellement des entreprises parent et enfant.
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Dupliquer un ID d'association |
L'ID d'association que vous avez choisi pour associer vos fiches d'informations n'est pas unique. Les fiches d'informations ont été importées, mais n'étaient pas associées. |
Choisissez un en-tête de colonne différent qui fera office de colonne commune entre deux fichiers. Pour obtenir les meilleurs résultats, choisissez une propriété dont la valeur est unique pour les nombreuses fiches d'informations associées (ex : Nom de l'entreprise, qui sera associé à de nombreux contacts qui travaillent au sein de la même entreprise.) Consultez les exemples de fichiers d'import pour obtenir des conseils supplémentaires. Une fois que vous avez sélectionné un nouvel ID d'association, réimportez vos fichiers. |
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Dupliquer un ID d'objet |
Le même ID de [objet] a été utilisé plusieurs fois dans vos fichiers. Les fiches d'informations n'ont pas été mises à jour ou associées à HubSpot. |
Mettez à jour votre fichier d'import afin qu'une seule ligne comporte cet ID de [objet]. Maintenez dans cette ligne les informations les plus récentes que vous souhaitez inclure dans HubSpot. Une fois que vous avez supprimé les doublons, réimportez les fichiers. |
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Dupliquer un consentement de ligne |
HubSpot a détecté que le fichier d'import contient des fiches d'informations dupliquées. L'import n'a pas créé de nouvelle fiche d'informations. |
Supprimez le doublon dans votre fichier d'import et réimportez. |
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Dupliquer une valeur de propriété unique |
La même valeur unique a été utilisée plusieurs fois dans vos fichiers. Vos données ont été importées, mais il peut exister des doublons de la même fiche d'informations dans HubSpot. Si vous essayez d'associer, vos fiches d'informations n'ont pas été associées. |
Choisissez un en-tête de colonne différent en tant que valeur unique, puis réimportez les fichiers.
Si plusieurs entreprises utilisent le même domaine, envisagez de créer manuellement des entreprises parent et enfant.
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Impossible de créer l'association |
HubSpot ne parvient pas à associer vos fiches d'informations dans leur format actuel. Les fiches d'informations ont été importées, mais n'étaient pas associées. |
Vérifiez que vous répondez aux exigences relatives aux fichiers pour associer vos fiches d'informations. Si vous effectuez une importation dans un fichier, vous pouvez ajouter un identifiant unique pour chaque objet. Si vous effectuez une importation dans deux fichiers, vous pouvez sélectionner une colonne commune différente à des fins d'association. Apportez vos modifications à vos fichiers et réimportez, ou associez manuellement vos fiches d'informations. |
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Impossible de désinscrire le contact |
HubSpot n'a pas pu désinscrire certains contacts dans le fichier de désabonnement. |
Confirmez que vous disposez d'une valeur E-mail pour tous les contacts figurant dans votre liste de désabonnement. S'il manque des adresses e-mail, ajoutez-les au fichier pour désinscrire correctement le contact afin qu'il ne reçoive plus d'e-mails. Vous pouvez également créer manuellement des contacts et les désabonner depuis leur fiche d'informations. |
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Impossible de traiter un objet présentant des valeurs de propriété vides |
Votre fichier contient des valeurs vides pour plusieurs colonnes et HubSpot n'a pas pu traiter la fiche d'informations. Vos données dans cette ligne n'ont pas été importées. |
Renseignez les valeurs de propriété manquantes de votre fichier d'import, puis réimportez le fichier. |
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Échec de la validation de l'adresse E-mail, de la phase de Transaction/Ticket ou du pipeline de transactions/tickets |
Le fichier d'import contient une adresse e-mail qui n'est pas conforme au format classique d'une adresse e-mail (ex : nom@domaine.com) ou une valeur pour la propriété Phase de transaction, Pipeline de transactions, Statut des tickets ou Pipeline de tickets qui ne correspond pas à une phase, un statut ou un nom de pipeline existant(e) dans HubSpot.
L'import n'a pas créé ni mis à jour la fiche d'informations.
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Pour les contacts, mettez à jour votre fichier d'import avec la valeur d'adresse e-mail correcte, puis réimportez le fichier.
Pour les transactions ou les tickets, mettez à jour votre fichier d'import avec la phase, le statut et le nom du pipeline corrects, ou ajoutez la phase de transaction personnalisée ou le statut de ticket à HubSpot. Une fois que vous avez terminé, réimportez le fichier.
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Fichier introuvable |
Le fichier que vous avez sélectionné est introuvable. Vos données n'ont pas été importées. |
Vérifiez que vous avez enregistré votre fichier sur votre ordinateur et que son type est correct. Une fois que vous avez terminé, chargez de nouveau le fichier. |
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Adresse e-mail figurant sur liste noire en vertu du RGPD |
Le fichier d'import contient une ou plusieurs adresses e-mail pour lesquelles la communication a été bloquée en raison du RGPD. Ces contacts n'ont pas été importés. |
Le fichier d'import importera toujours vos autres contacts, mais vous ne pouvez pas ajouter les contacts bloqués via l'import. Vous pouvez ajouter ces contacts manuellement, mais ils seront automatiquement désinscrits de toute communication marketing. |
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Nombre de colonnes incorrect |
Le fichier d'import contient au moins une colonne sans en-tête. Les données des colonnes sans en-tête n'ont pas été importées. |
Confirmez si les données des colonnes doivent être importées, ajoutez des en-têtes appropriés ou supprimez les colonnes, puis réimportez le fichier. |
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ID alternatif non valide |
Le fichier d'import contient une valeur non valide importée comme adresse e-mail, nom de domaine ou ID de [objet]. L'import n'a pas créé ni mis à jour la fiche d'informations. |
Mettez à jour avec la valeur d'adresse e-mail, de nom de domaine ou d'ID de [objet] correct(e), puis réimportez le fichier. |
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Identifiant d'association non valide |
Le fichier d'import ne contient pas de valeur unique pour associer vos fiches d'informations. Les données ont été importées, mais les fiches d'informations obtenues n'ont pas été associées à HubSpot. |
Mettez à jour votre fichier d'import de façon à inclure un identifiant d'association valide (ex : E-mail pour les contacts, Nom de domaine de l'entreprise pour les entreprises ou ID de [objet]), puis réimportez le fichier. Découvrez comment configurer correctement vos fichiers pour importer et associer plusieurs objets. |
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Option d'énumération non valide |
Le fichier d'import contient une valeur non valide qui ne correspond pas à une option existante dans une propriété d'énumération. Cela s'applique aux propriétés de type sélection multiple, menu déroulant, case d'option et case à cocher. Les fiches d'informations affectées ont toujours été importées, mais la propriété d'énumération ne contient aucune valeur. |
Identifiez la valeur incorrecte en comparant votre fichier d'import à la propriété dans HubSpot. Vous pouvez choisir de mettre à jour la valeur dans votre fichier d'import de façon à correspondre à une option existante, ou ajouter la valeur en tant qu'option personnalisée pour votre propriété. Une fois que vous avez terminé, réimportez le fichier ou mettez à jour manuellement la valeur de propriété dans les fiches d'informations affectées. |
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Type de fichier non valide |
Le fichier d'import ne correspond pas à un type de fichier correct à importer dans HubSpot. Vos données n'ont pas été importées. |
Convertissez votre fichier en fichier .csv, .xls ou .xlsx, puis réimportez. Examinez les exigences supplémentaires liées aux fichiers dans le cadre d'une importation dans HubSpot. |
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Taille de nombre non valide |
Le fichier d'import contient une valeur numérique trop petite ou trop grande. Les lignes affectées ont été importées, mais la propriété de nombre ne contient aucune valeur. |
Confirmez les exigences de format de votre propriété spécifique ou du type de propriété, mettez à jour votre fichier afin qu'il corresponde au format approprié, puis réimportez. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées. |
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ID d'objet non valide |
Pendant l'import, la case à cocher pour mettre à jour les fiches d'informations existantes à l'aide des ID de [objet] a été sélectionnée. Toutefois, l'ID de[objet] répertorié ne correspondait à aucun ID existant dans HubSpot. Les fiches d'informations n'ont pas été importées. |
Vérifiez que les ID de [objet] sont corrects. Vous devrez peut-être exporter vos fiches d'informations existantes pour obtenir les ID d'objet appropriés. Si vous ne mettez pas à jour ou n'associez pas les objets existants dans HubSpot, ne sélectionnez pas la case à cocher au cours du processus d'import. |
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Propriété obligatoire non valide |
Une propriété obligatoire dans le fichier d'importation contient une valeur non valide. Les données de cette ligne n'ont pas été importées. |
Confirmez les exigences de format de votre propriété spécifique ou du type de propriété, mettez à jour votre fichier afin qu'il corresponde au format approprié, puis réimportez. |
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Nombre de feuilles non valide |
Le fichier d'import contient plusieurs feuilles. Vos données n'ont pas été importées. |
Supprimez toute feuille supplémentaire de votre fichier d'importation, puis réimportez. Examinez les exigences supplémentaires liées aux fichiers dans le cadre d'une importation dans HubSpot. |
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Feuille de calcul non valide |
Le fichier d'import n'est pas une feuille de calcul Excel valide. Vos données n'ont pas été importées. |
Convertissez votre fichier en fichier .csv, .xls ou .xlsx, puis réimportez. Examinez les exigences supplémentaires liées aux fichiers dans le cadre d'une importation dans HubSpot. |
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Limite dépassée |
HubSpot ne peut pas créer la fiche d'informations en raison d'une limite. Votre fichier est peut-être trop volumineux ou vous avez atteint une limite de compte, par exemple, votre nombre maximum de listes. Vos données n'ont pas été importées. |
Confirmez que votre fichier est d'une taille inférieure à 150 Mo et qu'il contient moins de 250 000 lignes et 1 000 colonnes. Si le fichier est plus volumineux, répartissez vos données entre plusieurs fichiers, puis réimportez. Si le fichier est de la bonne taille, découvrez-en davantage sur votre abonnement HubSpot et ses limites. |
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Plusieurs entreprises avec ce domaine |
Le fichier d'import contient une valeur Nom de domaine de l'entreprise correspondant à plusieurs entreprises dans votre compte HubSpot. L'import n'a pas mis à jour la fiche d'informations de l'entreprise. |
Recherchez la valeur spécifique Nom de domaine de l'entreprise dans votre accueil des entreprises pour trouver les entreprises en double. Fusionnez ces fiches d'informations d'entreprise ou supprimez l'une d'elles avant de réimporter votre fichier. |
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Plusieurs propriétaires trouvés |
Le fichier d'import contient une valeur Propriétaire qui correspond à plusieurs utilisateurs du compte. Cela se produit généralement pour les noms (ex : il existe deux utilisateurs John Doe dans votre compte HubSpot et le fichier d'import contient le nom « John Doe »). Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété Propriétaire ne contient aucune valeur. |
Remplacez le nom du propriétaire par son adresse e-mail dans votre fichier d'import, puis réimportez le fichier. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété Propriétaire dans les fiches d'informations affectées. |
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Aucun ID d'objet provenant de l'identifiant d'association |
Pendant l'import, la case à cocher pour mettre à jour les fiches d'informations existantes à l'aide des ID de [objet] a été sélectionnée. Toutefois, les ID d'objet requis n'ont pas été inclus dans les fichiers. Les données ont été importées, mais les fiches d'informations obtenues n'ont pas été associées à HubSpot. |
Mettez à jour votre fichier d'import afin d'inclure les ID d'objet, puis réimportez le fichier. Vous devrez peut-être exporter vos fiches d'informations existantes pour obtenir les ID d'objet appropriés. Découvrez comment configurer correctement vos fichiers pour importer et associer plusieurs objets. |
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En dehors de la plage de dates valide |
Le fichier d'import contient une valeur pour une période qui se trouve en dehors de la plage de dates acceptée. Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété de durée ne contient pas de valeur. |
Mettez à jour les valeurs de durée dans votre fichier afin qu'elle corresponde à la plage de temps acceptée (un nombre entier supérieur ou égal à 1 mois), puis réimportez le fichier. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées. |
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En dehors de la plage horaire valide |
Le fichier d'import contient une valeur pour une période qui se trouve en dehors de la plage horaire acceptée. Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété de période ne contient pas de valeur. |
Mettez à jour les valeurs de la plage horaire dans votre fichier afin qu'elle corresponde à la plage de temps acceptée (moins de 1 000 ans), puis réimportez le fichier. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées. |
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Définition de propriété introuvable |
Le fichier d'import contient un en-tête de colonne qui ne correspond pas à une propriété HubSpot. Les données de cette colonne n'ont pas été importées. |
Au cours de l'import, faites correspondre correctement vos colonnes en sélectionnant une propriété existante ou en créant une nouvelle propriété sur la page Faites correspondre les colonnes de votre fichier avec les propriétés de [objet]. Vous pouvez également choisir d'ignorer l'import des colonnes non appariées. |
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Valeur de propriété introuvable |
Il manque une valeur de propriété requise dans le fichier d'import. Les données de cette ligne n'ont pas été importées. |
Mettez à jour votre fichier d'import pour inclure une valeur pour la propriété requise, puis réimportez le fichier. |
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Requête incorrecte inconnue |
Le fichier d'import contient un ID de fiche d'informations non valide qui ne correspond à aucune fiche d'informations existante dans votre compte HubSpot. L'import n'a pas mis à jour la fiche d'informations car les données ne correspondent à aucune fiche d'informations existante. |
Vérifiez que vous disposez de l'ID de [objet] correct. Si vous trouvez un ID incorrect, mettez à jour votre fichier d'import avec le bon ID de [objet], puis réimportez le fichier. |
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Erreur inconnue |
HubSpot ne peut pas traiter le fichier en raison d'une erreur inconnue. Vos données n'ont pas été importées. |
Confirmez que votre fichier répond à toutes les exigences. Essayez de réimporter après avoir effacé le cache de votre navigateur ou via un autre navigateur. Si l'erreur persiste, ajoutez une publication destinée à la Communauté (tous les utilisateurs) ou contactez l'équipe de support (compte Starter, Pro et Entreprise uniquement). |
Erreurs d'import Salesforce
- Dans votre compte HubSpot, naviguez vers vos contacts, entreprises, transactions, tickets ou produits.
- Cliquez sur Importer dans l'angle supérieur droit.
- Passez le curseur de la souris sur l'import Salesforce qui contient des erreurs, puis cliquez sur Afficher les erreurs d'import.
- Dans le tableau Erreurs d'import, passez le curseur de la souris sur une erreur et cliquez sur Afficher les détails pour voir plus d'informations.
Le panneau de droite affiche une description de l'erreur ainsi que des informations de résolution. Vous verrez également une liste des fiches d'informations affectées par l'erreur. Cliquez sur le lien d'une fiche d'informations pour accéder à celle-ci et apporter des modifications si nécessaire.
