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Résoudre les erreurs d'import

Dernière mise à jour: janvier 20, 2021

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Lorsque vous importez des fiches d'informations dans HubSpot, vous pouvez rencontrer des erreurs. Vous pouvez télécharger un fichier d'erreur ou afficher les détails de l'erreur pour vérifier que le fichier d'import a été correctement résolu ou pour corriger les erreurs dans Salesforce. 

Erreurs d'import de fichiers

  • Dans votre compte HubSpot, naviguez vers vos contacts, entreprises, transactions, tickets ou produits.
  • Cliquez sur Importer dans l'angle supérieur droit.
  • Passez le curseur de la souris sur l'import de fichier qui comporte des erreurs et cliquez sur le menu déroulant Actions, puis sélectionnez Télécharger le fichier d'erreur.
  • Exportez le fichier CSV à partir du fichier zip téléchargé, puis ouvrez le fichier CSV.
  • Dans le fichier, identifiez le code d'erreur dans l'en-tête du code d'erreur, la raison de l'erreur dans la colonne Raison et les détails de l'objet avec l'erreur dans les colonnes suivantes.

Voici une liste des codes d'erreur, des détails relatifs à l'erreur et des éventuelles étapes de résolution.

Option d'énumération non valide

Le fichier d'import contenait une valeur invalide qui ne correspondait pas à une option existante dans une propriété d'énumération.

L'import créera ou mettra encore à jour une fiche d'informations, mais la propriété d'énumération ne contiendra pas de valeur.

Une fois que vous avez identifié la valeur incorrecte en comparant votre fichier d'import à la propriété dans HubSpot, mettez à jour votre fichier d'import avec la valeur correcte et réimportez le fichier ou mettez à jour la valeur de la propriété directement dans la fiche d'informations affectée. Lorsque le fichier a été réimporté, la fiche d'informations sera mise à jour avec les nouvelles valeurs. 

Échec de la validation (e-mail non valide)

Le fichier d'import contenait une adresse e-mail qui n'était pas conforme au format classique d'une adresse e-mail (ex : nom@domaine.com). L'import ne créera pas de fiche d'informations ou ne mettra pas à jour une fiche d'informations existante. 

Mettez à jour votre fichier d'import avec la valeur d'e-mail correcte et réimportez le fichier.

Échec de la validation (phase de transaction ou pipeline)

Le fichier d'import contenait une valeur non valide pour la propriété Phase de transaction qui ne correspond pas à une phase de transaction existante dans HubSpot. L'import ne créera pas de fiche d'informations ou ne mettra pas à jour une fiche d'informations existante.

Mettez à jour votre fichier d'import avec la phase de transaction correcte, puis réimportez le fichier, ou ajoutez la phase de transaction à HubSpot.

Impossible d'analyser le nombre

Le fichier d'import contenait une valeur pour une propriété de nombre contenant des caractères non numériques. L'import créera ou mettra encore à jour une fiche d'informations, mais la propriété de nombre ne contiendra pas de valeur.

Mettez à jour votre fichier d'import avec la valeur correcte et réimportez le fichier ou mettez à jour la valeur de la propriété directement dans la fiche d'informations affectée.

Impossible d'analyser la date

Le fichier d'import contenait des valeurs de date qui ne correspondent pas au format que vous avez sélectionné au cours du processus d'import. L'import créera ou mettra encore à jour une fiche d'informations, mais la propriété de date ne contiendra pas de valeur.

Mettez à jour votre fichier d'import avec la valeur correcte et réimportez le fichier ou mettez à jour la valeur de la propriété directement dans la fiche d'informations affectée.

Doublons

HubSpot a détecté des objets dupliqués dans le fichier d'import. L'import ne créera pas de nouvel objet.

Supprimez le doublon dans le fichier d'import et réimportez.

L'en-tête et les tailles de ligne ne correspondent pas.

Le fichier d'import contenait des données qui apparaissaient dans une colonne sans en-tête. Les données sous les colonnes sans en-tête ne seront pas importées.

Une fois que vous avez confirmé que les données de la colonne doivent être importées, ajoutez un en-tête approprié au fichier d'import et réimportez.

Plusieurs entreprises avec ce domaine

Le fichier d'import contenait une valeur Nom de domaine de l'entreprise correspondant à plusieurs entreprises dans votre compte HubSpot. L'import ne mettra pas à jour la fiche d'informations de l'entreprise.

Recherchez la valeur spécifique Nom de domaine de l'entreprise dans votre accueil des entreprises pour trouver les entreprises en double. Fusionnez ces fiches d'informations d'entreprise ou supprimez l'une d'elles avant de réimporter votre fichier.

ID alternatif non valide

Le fichier d'import contenait une valeur non valide importée comme adresse e-mail. L'import ne créera pas de nouvelle fiche d'informations ou ne mettra pas à jour une fiche d'informations existante.

Mettez à jour votre fichier d'import avec la valeur d'e-mail appropriée et réimportez le fichier.

Requête incorrecte inconnue

Le fichier d'import contenait un ID de fiche d'informations non valide qui ne correspondait à aucune fiche d'informations existante dans votre compte HubSpot. L'import ne peut pas mettre à jour la fiche d'informations, car les données ne correspondent à aucune fiche d'informations existante.

Vérifiez à nouveau l'ID , puis mettez à jour votre fichier d'import avec l'ID d'objet approprié.

Plusieurs propriétaires trouvés

Le fichier d'import contenait une valeur Propriétaire qui correspondait à plusieurs utilisateurs. Cela se produit généralement pour les noms (ex : il existe deux utilisateurs John Doe dans votre compte HubSpot et le fichier d'import contient le nom « John Doe »). L'import peut créer une nouvelle fiche d'informations, mais la propriété Propriétaire sera vide.

Mettez à jour votre fichier d'import en remplaçant le nom du propriétaire par son adresse e-mail et réimportez le fichier ou mettez à jour la valeur de la propriété dans la fiche d'informations affectée directement.

ID d'objet non valide

Pendant l'import, la case à cocher pour mettre à jour les fiches d'informations existantes à l'aide des ID d'objet a été sélectionnée. Toutefois, l'ID d'objet répertorié ne correspond pas à aucun identifiant existant dans HubSpot.

Vérifiez que les ID d'objet sont corrects. Si vous ne mettez pas à jour les objets existants dans HubSpot, ne cochez pas la case à cocher au cours du processus d'import.

Erreurs d'import Salesforce

  • Dans votre compte HubSpot, naviguez vers vos contacts, entreprises, transactions, tickets ou produits.
  • Cliquez sur Importer dans l'angle supérieur droit.
  • Passez le curseur de la souris sur l'import Salesforce qui contient des erreurs, puis cliquez sur Afficher les erreurs d'import
  • Dans le tableau Erreurs d'import, passez le curseur de la souris sur une erreur et cliquez sur Afficher les détails pour voir plus d'informations.

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Le panneau de droite affiche une description de l'erreur ainsi que des informations de résolution. Vous verrez également une liste des fiches d'informations affectées par l'erreur. Cliquez sur le lien d'une fiche d'informations pour accéder à celle-ci et apporter des modifications si nécessaire. 

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