Afficher et résoudre les erreurs d'import

Lorsque importe des enregistrements ou des activités dans HubSpot, vous pouvez rencontrer des erreurs. Découvrez ci-dessous comment résoudre les erreurs détectées lors d'un import, télécharger un fichier d'erreurs, afficher le détail des erreurs et corriger les problèmes dans votre fichier d'import ou Salesforce.

Avant de commencer à importer ou à réparer un fichier contenant des erreurs, découvrez les conditions et les prérequis applicables à l'import dans HubSpot.

Résoudre les erreurs pendant un import

Avant de terminer un import, HubSpot vérifie certaines erreurs dans les 100 premières lignes de votre fichier. Si l'une des erreurs suivantes est détectée, elle vous est présentée lors du mappage des propriétés au cours du processus d'import :

• Propriétaire introuvable
• Impossible d'analyser la date
• Impossible d'analyser le nombre
• Échec de la validation
• Domaine non valide
• E-mail invalide
• Option d'énumération non valide
• ID de fiche d'informations non valide

Pour résoudre ces erreurs depuis l'écran Mappez les colonnes de votre fichier avec les propriétés HubSpot :

• Passez le curseur de la souris sur l'icône d'exclamation exclamation , puis cliquez sur Corriger les erreurs d'import dans la fenêtre contextuelle.

• Dans le panneau de droite, affichez plus de détails sur le type d'erreur, notamment les colonnes et les lignes concernées.

• Pour afficher les lignes concernées dans votre fichier, cliquez sur Afficher les valeurs contenant des erreurs.
• S'il existe une solution recommandée, la section Corriger cette erreur s'affiche. Consultez la solution recommandée, puis, en fonction de l'erreur, sélectionnez une option :

• • Cliquez sur Modifier la propriété [nom]. L'éditeur de propriétés apparaît dans le panneau de droite. Mettez à jour la propriété en fonction de la recommandation, puis cliquez sur Enregistrer.
  • Si une propriété est en lecture seule (par exemple, certaines propriétés par défaut de HubSpot), vous pouvez cliquer sur Afficher la propriété [nom] pour voir les détails de la propriété. Il est impossible de modifier une propriété en lecture seule ; vous devez mettre à jour et réimporter votre fichier pour résoudre cette erreur.
  • Cliquez sur le menu déroulant pour mettre à jour le format (par exemple, le format Date).

• Dans la section Autres options :
  • Cliquez sur right pour développer et afficher toutes les options supplémentaires.
  • Pour afficher plus de détails sur la propriété vers laquelle vous vous mappez, cliquez sur Afficher la propriété [nom].
  • Pour en savoir plus sur une erreur spécifique, cliquez sur En savoir plus sur cette erreur.
• Une fois que vous avez résolu une erreur, une coche success apparaîtra dans la colonne Mappé.

Remarque : Si votre fichier contient plus de 100 lignes, il se peut que d'autres erreurs n'aient pas été résolues.

Consulter les erreurs après un import

Une fois l'import terminé, vous serez automatiquement redirigé vers un résumé de l'import, y compris une vue d'ensemble de toutes les erreurs. Vous pouvez également consulter un résumé pour un import déjà effectué.

• Sur la carte Résumé, affichez le nombre de lignes importées, les nouvelles fiches d'informations créées et les fiches d'informations existantes mises à jour. Découvrez-en davantage sur l'analyse des imports.
• Si l'import comporte des erreurs, la section Erreurs d'import apparaît. Le tableau comprend les informations suivantes :
  • Importer une colonne depuis le fichier : l'en-tête de colonne dans votre fichier qui a été affecté par l'erreur. 
  • Type d'objet : l'objet CRM attribué à la colonne affectée.
  • Propriété HubSpot : la propriété dans HubSpot qui a été associée à la colonne affectée.
  • Type d'erreur : le type d'erreur pour la colonne affectée. Découvrez-en davantage sur toutes les erreurs d'import.
  • Impact de l'erreur : le nombre de lignes ou de valeurs de propriétés qui n'ont pas été importées à la suite de l'erreur. Si une ligne n'est pas importée, cela signifie que toutes les colonnes de la ligne affectée ne peuvent pas être importées. Si une valeur n'est pas importée, cela signifie que la valeur dans la colonne de cette propriété spécifique ne peut pas être importée, mais d'autres colonnes de la ligne peuvent être importées.
• Pour afficher plus d'informations sur une erreur spécifique, passez le curseur de la souris sur la ligne, puis cliquez sur Afficher les détails.
• Pour afficher toutes les lignes contenant des erreurs, cliquez sur Afficher les lignes contenant des erreurs. Sur la page Lignes contenant des erreurs :
  • Dans le tableau, examinez la ligne et l'erreur qu'elle contient. Les colonnes affectées par une erreur contiennent une icône d'alerte exclamation . Cliquez sur le nom de l'erreur dans la colonne la plus à gauche pour afficher la cause de l'erreur et la manière de la résoudre.
  • Cliquez sur Télécharger les lignes contenant des erreurs sous forme de fichier pour télécharger les lignes concernées et leurs erreurs. Cliquez sur le fichier zip téléchargé pour extraire le fichier CSV, puis ouvrez ce dernier.
• Pour télécharger la liste des erreurs dans un fichier, au-dessus du tableau, cliquez sur Télécharger les erreurs sous forme de fichier. 
  • Cliquez sur le fichier zip téléchargé pour extraire le fichier CSV, puis ouvrez ce dernier.
  • Dans le fichier, identifiez le code d'erreur dans la colonne Code d'erreur, l'objet de la fiche d'informations affectée dans la colonne Type d'objet, le motif de l'erreur dans la colonne Motif et les valeurs de propriété pour la fiche d'informations dans les colonnes suivantes.

Une fois les erreurs d'import identifiées, découvrez comment résoudre les erreurs d'import.

Erreurs d'import de fichier

Voici une liste des codes d'erreur dans l'ordre alphabétique, avec des détails relatifs à l'erreur et des éventuelles étapes de résolution. Dans certains cas, les fiches d'informations ou les activités comportant des erreurs sont importées et peuvent être corrigées soit dans HubSpot, soit en corrigeant le fichier d'import et en procédant à un nouvel import. Dans d'autres cas, les fiches d'informations ou les activités ne sont pas importées et le fichier d'import doit être modifié avant le nouvel import.

Remarque : Les codes d'erreur dans un fichier téléchargé contiennent des majuscules et des traits de soulignement, mais sont indiqués sous forme de texte normal dans cet article. Par exemple, l'erreur s'affiche sous la forme AMBIGUOUS_ENUMERATION_OPTION dans le fichier, mais apparaît comme Option d'énumération ambiguë dans la liste ci-dessous.

Option d'énumération ambiguë

Signification de l'erreur

La même fiche d'informations correspond à plusieurs des options existantes définies pour une propriété d'énumération. Cela s'applique aux propriétés de type sélection multiple, menu déroulant, case d'option et case à cocher.

Vous pouvez également rencontrer cette erreur si la valeur dans votre fichier est le libellé de l'option de propriété plutôt que sa valeur interne. Cela s'applique aux options des propriétés d'énumération dont le libellé est différent de la valeur interne.

Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété d'énumération ne contient aucune valeur.

Résolution de l'erreur

Identifiez la valeur incorrecte en comparant votre fichier d'import à la propriété dans HubSpot. Mettez à jour la valeur dans votre fichier d'import pour qu'elle corresponde à une seule option existante, ou à la valeur interne de l'option si le libellé est différent de sa valeur interne. Une fois que vous avez mis à jour la valeur, réimportez le fichier. 

Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les enregistrements concernés. Si votre fiche d'informations doit correspondre à plusieurs options, découvrez comment formater votre fichier afin d'importer correctement les données dans plusieurs propriétés de case à cocher.

Libellé de l'association introuvable

Signification de l'erreur

Lors de l'import, une colonne incluse association libelle, or le libellé n'existe pas dans HubSpot. Les données ont été importées, mais l'association résultante n'est pas étiquetée.

Résolution de l'erreur

Identifiez la valeur incorrecte en comparant votre fichier d'importation avec les libellés d'association de dans HubSpot. Veillez à ce que votre valeur corresponde à un libellé existant ou créez un nouveau libellé. Une fois que vous avez terminé, réimportez le fichier ou mettez à jour manuellement le Libellé dans les enregistrements concernés.

L'enregistrement de l'association n'a pas été trouvé

Signification de l'erreur

Lors de l'importation, une colonne a été associée à une propriété identifiant unique pour associer des enregistrements (c'est-à-dire Record ID, E-mail, Company domain name, ou une propriété de valeur unique personnalisée). Cependant, les valeurs uniques requises n'ont pas été incluses dans les fichiers. Les données ont été importées, mais les fiches d'informations obtenues n'ont pas été associées à HubSpot.

Résolution de l'erreur

Mettez à jour votre fichier d'importation pour y inclure les valeurs correctes, puis réimportez le fichier. Vous devrez peut-être exporter vos fiches d'informations existantes pour obtenir les ID de fiche d'informations appropriés ou utiliser un identifiant unique différent pour les fiches d'informations existantes. Découvrez comment configurer correctement vos fichiers pour importer et associer plusieurs objets.

Propriétaire introuvable

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient un propriétaire de fiche d'informations qui ne correspond pas à un utilisateur dans HubSpot. Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais le champ Propriétaire ne contient aucune valeur.

Résolution de l'erreur

Vérifiez que la personne à laquelle vous souhaitez attribuer la fiche d'informations est un utilisateur actif du compte, puis mettez à jour les données de la colonne Propriétaire votre fichier d'import afin d'inclure le prénom et le nom de famille ou l'adresse e-mail de l'utilisateur.

• Si la personne à laquelle vous souhaitez attribuer la fiche d'informations n'est pas encore un utilisateur du compte, ajoutez-la comme utilisateur, puis réimportez le fichier avec son nom ou son adresse e-mail tels qu'ils s'affichent dans le compte.
• Si la personne à laquelle vous souhaitez attribuer est un utilisateur désactivé, réactivez-le, puis réimportez-le avec son nom ou son adresse e-mail tel(le) qu'affiché(e) dans le compte.

Impossible d'analyser la date

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur de date qui ne correspond pas au format que vous avez sélectionné au cours du processus d'import. Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété de date ne contient aucune valeur.

Résolution de l'erreur

Mettez à jour votre fichier d'import avec la valeur correcte et réimportez le fichier ou mettez à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées.

Impossible d'analyser le nombre

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur pour une propriété de nombre contenant des caractères non numériques. Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété de nombre ne contient aucune valeur.

Résolution de l'erreur

Mettez à jour votre fichier d'import avec la valeur numérique correcte et réimportez le fichier ou mettez à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées.

Impossible d'analyser la ligne

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une ligne dont les données ne peuvent pas être traitées. S'il s'agit d'une propriété obligatoire, les fiches d'informations n'ont pas été importées. S'il ne s'agit pas d'une propriété obligatoire, les fiches d'informations ont été importées, mais cette propriété ne contient pas de valeur.

Résolution de l'erreur

Vérifiez que votre valeur de données correspond au format approprié pour la propriété que vous importez, corrigez les erreurs, puis réimportez le fichier. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées.

Impossible d'analyser la durée

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur pour une période qui ne correspond pas à un format de durée accepté. Les fiches d'informations affectées sont toujours importées, mais la propriété de durée ne contient pas de valeur. 

Résolution de l'erreur

Mettez à jour les valeurs de durée dans votre fichier, soit un nombre de mois entier, soit au format de durée ISO8601 (par exemple, une période de trois ans, six mois et quatre jours serait représentée sous la forme P3Y6M4D), puis réimportez le fichier. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées.

Créer uniquement l'import

Signification de l'erreur

Vous avez indiqué que l'import ne devait créer que des nouvelles fiches d'informations, mais votre fichier d'import contient des valeurs d'identifiant unique qui correspondent à des fiches d'informations existantes dans HubSpot. Par exemple, vous avez importé une valeur Adresse e-mail qui correspond déjà à l'adresse e-mail d'un contact existant. Les lignes concernées n'ont pas été importées. Ainsi, les fiches d'informations existantes n'ont pas été mises à jour, mais les lignes contenant de nouvelles informations ont créé de nouvelles fiches d'informations.

Résolution de l'erreur

Si votre objectif était de créer uniquement des nouvelles fiches d'informations et d'éviter de mettre à jour les fiches d'informations existantes, vous n'avez aucune mesure à prendre. Si vous souhaitez mettre à jour les fiches d'informations existantes dans votre fichier, réimportez votre fichier, puis sélectionnez Créer de nouvelles fiches d'informations et Mettre à jour les fiches d'informations existantes au cours de la procédure d'import.

ID alternatif en double

Signification de l'erreur

Le même ID alternatif a été utilisé plusieurs fois dans vos fichiers. Vos données ont été importées, mais il peut exister des doublons de la même fiche d'informations dans HubSpot. Si vous vouliez associer, vos fiches d'informations n'ont pas été associées.

Résolution de l'erreur

• Pour éviter les doublons, utilisez E-mail pour les contacts, Nom de domaine de l'entreprise pour les entreprises ou ID de fiche d'informations pour tout objet. 
• Pour associer des fiches d'informations, utilisez E-mail, Nom de domaine de l'entreprise, ou ID de fiche d'informations, ou choisissez une propriété dont la valeur est unique pour les nombreuses fiches d'informations associées (ex : Nom de l'entreprise, qui sera associé à de nombreux contacts qui travaillent au sein de la même entreprise.) Consultez les exemples de fichiers d'import pour obtenir des conseils supplémentaires.

ID d'association en double

Signification de l'erreur

L'ID d'association que vous avez choisi pour associer vos fiches d'informations n'est pas unique.

Résolution de l'erreur

Choisissez un en-tête de colonne différent qui fera office de colonne commune entre deux fichiers. Pour obtenir les meilleurs résultats, choisissez une propriété dont la valeur est unique pour les nombreuses fiches d'informations associées (ex : Nom de l'entreprise, qui sera associé à de nombreux contacts qui travaillent au sein de la même entreprise.) Consultez les exemples de fichiers d'import pour obtenir des conseils supplémentaires. Une fois que vous avez sélectionné un nouvel ID d'association, réimportez vos fichiers.

Doublon d'ID de fiche d'informations

Signification de l'erreur

Le même ID de fiche d'informations a été utilisé plusieurs fois dans vos fichiers. Les fiches d'informations n'ont pas été mises à jour ou associées à HubSpot.

Résolution de l'erreur

Mettez à jour votre fichier d'import afin qu'une seule ligne comporte cet ID de fiche d'informations. Maintenez dans cette ligne les informations les plus récentes que vous souhaitez inclure dans HubSpot. Une fois que vous avez supprimé les doublons, réimportez les fichiers.

Contenu de ligne en double

Signification de l'erreur

HubSpot a détecté que le fichier d'import contient des fiches d'informations dupliquées. L'import n'a pas créé de nouvelle fiche d'informations.

Résolution de l'erreur

Supprimez le doublon dans votre fichier d'import et réimportez.

Valeur de propriété unique en double

Signification de l'erreur

La même valeur unique a été utilisée plusieurs fois dans vos fichiers. Vos données ont été importées, mais il peut exister des doublons de la même fiche d'informations dans HubSpot. Si vous vouliez associer, vos fiches d'informations n'ont pas été associées.

Résolution de l'erreur

• Pour éviter les doublons, utilisez E-mail pour les contacts, Nom de domaine de l'entreprise pour les entreprises ou ID de fiche d'informations pour tout objet. 
• Pour associer des fiches d'informations, utilisez E-mail, Nom de domaine de l'entreprise, ou ID de fiche d'informations, ou choisissez une propriété dont la valeur est unique pour les nombreuses fiches d'informations associées (ex : Nom de l'entreprise, qui sera associé à de nombreux contacts qui travaillent au sein de la même entreprise.) Consultez les exemples de fichiers d'import pour obtenir des conseils supplémentaires. 

Impossible de créer l'association

Signification de l'erreur

HubSpot ne parvient pas à associer vos fiches d'informations dans leur format actuel. Les fiches d'informations ont été importées, mais n'ont pas été associées.

Résolution de l'erreur

Vérifiez que vous répondez aux conditions de fichiers pour associer vos fiches d'informations. Si vous effectuez un import dans un fichier, vous pouvez ajouter un identifiant unique pour chaque objet. Si vous effectuez un import dans deux fichiers, vous pouvez sélectionner une colonne commune différente à des fins d'association. Apportez vos modifications à vos fichiers et réimportez, ou associez manuellement vos fiches d'informations.

Impossible de désinscrire le contact

Signification de l'erreur

Résolution de l'erreur

Impossible de traiter un objet présentant des valeurs de propriété vides

Signification de l'erreur

Votre fichier contient des valeurs vides pour plusieurs colonnes et HubSpot n'a pas pu traiter la fiche d'informations. Vos données dans cette ligne n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Renseignez les valeurs de propriété manquantes de votre fichier d'import, puis réimportez le fichier.

Échec de la validation de l'adresse E-mail, de la phase de Transaction/Ticket ou du pipeline de transactions/tickets

Signification de l'erreur

Résolution de l'erreur

Fichier introuvable

Signification de l'erreur

Le fichier que vous avez sélectionné est introuvable. Vos données n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Vérifiez que vous avez enregistré votre fichier sur votre ordinateur et que son type est correct. Une fois que vous avez terminé, chargez de nouveau le fichier.

Adresse e-mail figurant sur la liste d'exclusion en vertu du RGPD

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une ou plusieurs adresses e-mail pour lesquelles la communication a été bloquée en raison du RGPD. Ces contacts n'ont pas été importés.

Résolution de l'erreur

Le fichier d'import importera toujours vos autres contacts, mais vous ne pouvez pas ajouter les contacts bloqués via l'import. La seule façon de réintégrer des contacts définitivement supprimés dans votre CRM est de leur demander de remplir un formulaire. Lorsqu'un contact soumet un formulaire, il est créé en tant que nouveau contact dans votre CRM.

Nombre de colonnes incorrect

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient au moins une colonne sans en-tête. Les données des colonnes sans en-tête n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Confirmez si les données des colonnes doivent être importées, ajoutez des en-têtes appropriés ou supprimez les colonnes, puis réimportez le fichier.

ID alternatif non valide

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur non valide importée comme adresse e-mail, nom de domaine ou ID de fiche d'informations. L'import n'a pas créé ni mis à jour la fiche d'informations.

Résolution de l'erreur

Mettez à jour votre fichier d'import avec la valeur correcte d'adresse e-mail, de nom de domaine ou d'ID de fiche d'informations, puis réimportez le fichier.

Identifiant d'association non valide

Signification de l'erreur

Le fichier d'import ne contient pas de valeur unique pour associer vos fiches d'informations. Les données ont été importées, mais les fiches d'informations obtenues n'ont pas été associées à HubSpot.

Résolution de l'erreur

Mettez à jour votre fichier d'import de façon à inclure un identifiant d'association valide (ex : E-mail pour les contacts, Nom de domaine de l'entreprise pour les entreprises ou ID de fiche d'informations), puis réimportez le fichier. Découvrez comment configurer correctement vos fichiers pour importer et associer plusieurs objets.

Option d'énumération non valide

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur non valide qui ne correspond pas à une option existante dans une propriété d'énumération. Cela s'applique aux propriétés de type sélection multiple, menu déroulant, case d'option et case à cocher. Les fiches d'informations affectées ont bien été importées, mais la propriété d'énumération ne contient aucune valeur.

Résolution de l'erreur

Identifiez la valeur incorrecte en comparant votre fichier d'import à la propriété dans HubSpot. Pour les propriétés d'énumération par défaut de HubSpot (par exemple, Phase du cycle de vie, Secteurs d'activité), assurez-vous que votre valeur correspond soit au libellé d'une option en anglais, soit à sa valeur interne. Vous pouvez choisir de mettre à jour la valeur dans votre fichier d'import de façon à correspondre à une option existante, ou ajouter la valeur en tant qu'option personnalisée pour votre propriété. Une fois que vous avez terminé, réimportez le fichier ou mettez à jour manuellement la valeur de propriété dans les fiches d'informations affectées.

Type de fichier non valide

Signification de l'erreur

Le fichier d'import ne correspond pas à un type de fichier correct à importer dans HubSpot. Vos données n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Convertissez votre fichier en fichier .csv, .xls ou .xlsx, puis réimportez. Examinez les conditions supplémentaires liées aux fichiers dans le cadre d'un import dans HubSpot.

Nombre non valide

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur numérique trop petite ou trop grande. Les lignes affectées ont été importées, mais la propriété de nombre ne contient aucune valeur.

Résolution de l'erreur

Confirmez le format requis pour votre propriété spécifique ou le type de propriété, mettez à jour votre fichier afin qu'il corresponde au format approprié, puis réimportez. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées.

ID de fiche d'informations non valide

Signification de l'erreur

Au cours de l'import, l'une des colonnes du fichier a été associée à l'ID de fiche d'informations. Cependant, les ID de fiche d'informations répertoriés dans le fichier ne correspondaient pas aux ID existants dans HubSpot. Les fiches d'informations n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Assurez-vous que les ID de fiche d'informations sont corrects. Vous devrez peut-être exporter vos fiches d'informations existantes pour obtenir les ID de fiche d'informations appropriés ou utiliser un identifiant unique différent pour les fiches d'informations existantes. Si vous ne mettez pas à jour ou n'associez pas les objets existants dans HubSpot, ne sélectionnez pas la case à cocher au cours du processus d'import.

Propriété obligatoire non valide

Signification de l'erreur

Une propriété obligatoire dans le fichier d'import contient une valeur non valide. Les données de cette ligne n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Confirmez le format requis pour votre propriété spécifique ou le type de propriété, mettez à jour votre fichier afin qu'il corresponde au format approprié, puis réimportez.

Nombre de feuilles non valide

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient plusieurs feuilles. Vos données n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Supprimez toute feuille supplémentaire de votre fichier d'import, puis réimportez. Examinez les conditions supplémentaires liées aux fichiers dans le cadre d'un import dans HubSpot.

Feuille de calcul non valide

Signification de l'erreur

Le fichier d'import n'est pas une feuille de calcul valide. Vos données n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Convertissez votre fichier en fichier .csv, .xls ou .xlsx, puis réimportez. Examinez les conditions supplémentaires liées aux fichiers dans le cadre d'un import dans HubSpot.

Limite dépassée

Signification de l'erreur

HubSpot n'est pas en mesure de créer la fiche d'informations car vous avez atteint la limite du nombre de fiches d'informations que vous pouvez stocker pour cet objet. Cette erreur s'applique aux objets CRM standard : contacts, entreprises, transactions et tickets. Vos données n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Supprimez toutes les fiches d'informations dont vous n'avez plus besoin pour cet objet, puis réimportez le fichier pour créer de nouvelles fiches d'informations. Découvrez-en davantage sur votre abonnement HubSpot et ses limites. 

Nombreuses erreurs dans la ligne

Signification de l'erreur

Le fichier d'importation contient une ligne avec plus de 10 erreurs. La description de l'erreur énumère toutes les erreurs de la ligne et les colonnes concernées. Selon les erreurs, il se peut que la ligne n'ait pas été importée ou que la ligne ait été importée sans valeurs pour les colonnes concernées.

Résolution de l'erreur

Examinez chaque erreur, puis mettez à jour et réimportez le fichier, ou mettez à jour manuellement l'enregistrement/l'activité concerné(e) dans HubSpot.

Plusieurs entreprises avec ce domaine

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur Nom de domaine de l'entreprise correspondant à plusieurs entreprises dans votre compte HubSpot. L'import n'a pas mis à jour la fiche d'informations de l'entreprise.

Résolution de l'erreur

Recherchez la valeur spécifique Nom de domaine de l'entreprise dans votre accueil des entreprises pour trouver les entreprises en double. Fusionnez ces fiches d'informations d'entreprise ou supprimez l'une d'elles avant de réimporter votre fichier.

Plusieurs propriétaires trouvés

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur Propriétaire qui correspond à plusieurs utilisateurs du compte. Cela se produit généralement pour les noms (ex : il existe deux utilisateurs John Doe dans votre compte HubSpot et le fichier d'import contient le nom « John Doe »). Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété Propriétaire ne contient aucune valeur.

Résolution de l'erreur

Remplacez le nom du propriétaire par son adresse e-mail dans votre fichier d'import, puis réimportez le fichier. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété Propriétaire dans les fiches d'informations affectées.

En dehors de la durée valide

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur pour une période qui se trouve en dehors de la durée acceptée. Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété de durée ne contient pas de valeur. 

Résolution de l'erreur

Mettez à jour les valeurs de durée dans votre fichier afin qu'elle corresponde à la plage de temps acceptée (un nombre entier supérieur ou égal à 1 mois), puis réimportez le fichier. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées.

En dehors de la période valide

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur pour une période qui se trouve en dehors de la plage de temps acceptée. Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété de période ne contient pas de valeur. 

Résolution de l'erreur

Mettez à jour les valeurs de la période dans votre fichier afin qu'elle corresponde à la plage de temps acceptée (moins de 1 000 ans), puis réimportez le fichier. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées.

Dépassement de la limite d'objets personnalisés sur l'ensemble du portail

Signification de l'erreur

HubSpot n'est pas en mesure de créer la fiche d'informations car vous avez atteint la limite du nombre de fiches d'informations que vous pouvez stocker pour cet objet personnalisé. Vos données n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

S'il existe des fiches d'informations dont vous n'avez plus besoin, supprimez-les de cet objet personnalisé, puis réimportez le fichier. Si vous avez besoin d'un espace de stockage supplémentaire, vous pouvez acheter une augmentation de la limite de fiches d'informations d'objet personnalisé. Découvrez-en davantage sur votre abonnement HubSpot et ses limites. 

Définition de propriété introuvable

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient un en-tête de colonne qui ne correspond pas à une propriété HubSpot. Les données de cette colonne n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Au cours de l'import, faites correspondre correctement vos colonnes en sélectionnant une propriété existante ou en créant une nouvelle propriété sur la page Faites correspondre les colonnes de votre fichier avec les propriétés de [objet]. Vous pouvez également choisir d'ignorer l'import des colonnes non mappées.

Erreur de règle de validation de propriété

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur qui ne répond pas aux règles de validation d'une propriété (par exemple, la valeur contient des caractères spéciaux, est trop longue, trop courte, etc.) Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété ne contient aucune valeur.

Résolution de l'erreur

Affichez ou modifiez les règles de validation de la propriété dans vos paramètres. Mettez à jour votre fichier d'import pour inclure une valeur qui respecte les règles de la propriété, puis réimportez le fichier. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées.

Valeur de propriété introuvable

Signification de l'erreur

Il manque une valeur de propriété requise dans le fichier d'import. Les données de cette ligne n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Mettez à jour votre fichier d'import pour inclure une valeur pour la propriété requise, puis réimportez le fichier.

Les données de la ligne sont trop importantes

Signification de l'erreur

Votre fichier comprend une cellule ou une ligne qui contient plus de 1 Mo de données, ce qui est trop volumineux pour être traité par l'outil d'import. Les données de cette ligne n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Réduisez la taille de la cellule ou de la ligne concernée dans votre fichier, puis réimportez le fichier.

Requête incorrecte inconnue

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient un ID de fiche d'informations non valide qui ne correspond à aucune fiche d'informations existante dans votre compte HubSpot. L'import n'a pas mis à jour la fiche d'informations car les données ne correspondent à aucune fiche d'informations existante.

Résolution de l'erreur

Vérifiez que vous avez le bon ID de fiche d'informations. Si vous trouvez un ID incorrect, mettez à jour votre fichier d'import avec le bon ID de fiche d'informations, puis réimportez le fichier.

Erreur inconnue

Signification de l'erreur

HubSpot ne peut pas traiter le fichier en raison d'une erreur inconnue. Vos données n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Confirmez que votre fichier répond à toutes les conditions requises. Essayez de réimporter après avoir vidé le cache de votre navigateur ou en utilisant un autre navigateur. Si l'erreur persiste, ajoutez une publication destinée à la Communauté (tous les utilisateurs) ou contactez l'équipe de support (comptes Starter, Pro et Entreprise uniquement).

Mettre à jour uniquement l'import

Signification de l'erreur

Vous avez indiqué que l'import ne devait mettre à jour que les fiches d'informations existantes, mais votre fichier d'import contient des valeurs d'identifiant unique qui ne correspondent pas à des fiches d'informations existantes dans HubSpot. Par exemple, vous avez importé une valeur Adresse e-mail qui ne correspond pas à l'adresse e-mail d'un contact existant ou une valeur ID de fiche d'informations qui ne correspond pas à une fiche d'informations existante. Les lignes concernées n'ont pas été importées. Ainsi, aucune nouvelle fiche d'informations n'a été créée, mais les fiches d'informations existantes ont été mises à jour.

Résolution de l'erreur

Si les valeurs concernées auraient dû correspondre à des fiches d'informations existantes, vérifiez que les valeurs sont correctement orthographiées ou qu'elles contiennent les bons numéros d'ID de fiche d'informations. Corrigez les éventuelles erreurs dans le fichier, puis réimportez-le.

Si votre objectif était de mettre à jour uniquement les fiches d'informations existantes et non d'en créer de nouvelles, vous n'avez rien à faire. Si vous souhaitez que les lignes concernées créent de nouvelles fiches d'informations, importez à nouveau votre fichier et sélectionnez Créer de nouvelles fiches d'informations et Mettre à jour les fiches d'informations existantes dans le processus d'import.

Erreurs d'import Salesforce

• Accédez à vos fiches d'informations :
• Contacts : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Entreprises : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Entreprises.
• Transactions : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Vente > Transactions.
• Tickets : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Tickets.
• Objets personnalisés : dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts, puis cliquez sur le menu déroulant dans l'angle supérieur gauche et sélectionnez le nom de l'objet personnalisé.
• Produits : Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.dans le menu latéral de gauche, accédez à Objets > Produits.

• Cliquez sur Importer dans l'angle supérieur droit. Si vous êtes sur la page index des produits, cliquez sur le menu déroulant Actions, puis sélectionnez Importer.
• Passez le curseur de la souris sur l'import Salesforce qui contient des erreurs, puis cliquez sur Afficher les erreurs d'import. 
• Dans le tableau Erreurs d'import, passez le curseur de la souris sur une erreur et cliquez sur Afficher les détails pour voir plus d'informations.

• Le panneau de droite affiche une description de l'erreur ainsi que des informations de résolution. Vous verrez également une liste des fiches d'informations affectées par l'erreur. Cliquez sur le lien d'une fiche d'informations pour accéder à celle-ci et y apporter des modifications si nécessaire.