Dernière mise à jour: 15 octobre 2025
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Si vous envoyez fréquemment des e-mails commerciaux individuels similaires, vous pouvez enregistrer votre message en tant que modèle et y accéder rapidement depuis la fiche d’informations d’un contact, la boîte de réception des conversations ou le centre de support. Vous pouvez créer des modèles à partir de zéro ou sélectionner un modèle prédéfini. Chaque modèle peut être personnalisé à l’aide de jetons de personnalisation, ce qui permet à votre équipe d’envoyer plus facilement des messages cohérents et adaptés.
Les modèles d'e-mails commerciaux sont utilisés pour l'envoi d'e-mails individuels. Pour les e-mails en masse, découvrez comment enregistrer des modèles d’e-mails marketing.
Remarque : Pour créer et modifier plus que les trois premiers modèles, vous devez répondre à l’un des critères suivants :
- Si vous êtes un utilisateur dans un compte Sales ou Service Hub Starter, vous devez disposer d'un assigned Core Seat.
- Si vous êtes utilisateur d’un compte Sales Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise , vous devez posséder un abonnement Sales Hub ou Service Hub Seat.
Les comptes créés avant le 18 septembre 2024 peuvent modifier, accéder et utiliser les cinq premiers modèles du compte. Pour les comptes créés après le 18 septembre, la limite est de trois modèles. S’il n’y a aucun document dans le compte, l’utilisateur peut créer et modifier jusqu’à trois ou cinq modèles au total, en fonction de la date de création du compte.
Vous pouvez afficher le nombre total de modèles déjà créés dans votre compte dans l’angle supérieur droit du tableau de bord des modèles. Découvrez-en davantage sur ces limites dans le catalogue de produits & et services de HubSpot.
Créer un modèle
Vous pouvez créer un modèle dans votre compte HubSpot, ou si vous utilisez l’extension HubSpot Sales pour Chrome, vous pouvez créer des modèles dans votre boîte de réception Gmail. Vous pouvez également utiliser l’assistant IA de HubSpot pour générer des modèles commerciaux.
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à CRM > Modèles de message.
- Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Nouveau modèle > à partir de zéro.
- Saisissez le nom et l'objet de votre modèle.
- Remarque : Une limite de 256 caractères s'applique aux lignes d'objet du modèle. Pour vérifier que vos destinataires peuvent lire la totalité de la ligne d'objet, il est recommandé de saisir une ligne d'objet de 45 caractères au maximum. Découvrez-en davantage sur les bonnes pratiques concernant la ligne d’objet des e-mails sur le blog utilisateur de HubSpot.
- Pour rendre le modèle privé afin que vous seul puissiez le consulter et l'utiliser, cliquez sur le menu déroulant Partagé avec tout le monde et sélectionnez Privé. Vous pouvez également changer la personne avec laquelle le modèle est partagé avec sur le tableau de bord des modèles.
- Pour ajouter le modèle à un dossier, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un dossier.
- Saisissez ensuite le corps du texte de l’e-mail :
- Servez-vous des options de formatage disponibles au bas de la fenêtre de l'éditeur pour modifier le texte.
- Pour modifier le style et la taille de la police ou modifier l'alignement du texte, cliquez sur le menu déroulant Plus.
- Pour ajouter du texte en hyperlien, cliquez sur l'icône de lien .
- Pour insérer une image, cliquez sur l'icône d'image .
- Pour inclure des jetons de personnalisation dans votre modèle d’e-mail, cliquez sur le menu déroulant Personnalisation . Découvrez-en davantage sur l’ajout de jetons de personnalisation à vos modèles d’e-mails commerciaux.
- Pour insérer un bloc de texte, un document de vente, un lien de prise de rendez-vous ou une vidéo, cliquez sur le menu déroulant Insérer .
Remarque : Les modèles doivent comprendre du texte. Les modèles ne comprenant que des images ne pourront pas être joints correctement à votre e-mail dans HubSpot ou dans votre client de messagerie. Il n'est pas recommandé de copier et coller du contenu à partir d'un autre éditeur de texte, car cela peut entraîner des problèmes de formatage dans l'éditeur de modèles HubSpot. Si vous devez coller du contenu, veillez à ne coller que le texte lui-même et pas le style précédemment appliqué.
- Une fois le modèle créé, cliquez sur Enregistrer le modèle.
- Vous pouvez également générer votre modèle d'e-mail de vente à l'aide d'assistants IA. En savoir plus sur générer des modèles d'e-mails de vente à l'aide de l'IA.
Une fois votre modèle créé, vous pouvez envoyer des modèles d'e-mails à partir du CRM et de votre boîte de réception à l'aide de l'extension de vente, ou ajouter des modèles d'e-mails à vos séquences.
Remarque : Les accolades dans les modèles provoquent des problèmes lors du rendu des modèles HubSpot. Vous pouvez utiliser un jeton d’espace réservé pour inviter les utilisateurs à saisir les informations manquantes avant d’envoyer l’e-mail.
Envoyer un modèle
Une fois votre modèle d'e-mail créé, vous pouvez l'utiliser pour envoyer des e-mails depuis le CRM.
- Accédez à vos fiches d'informations :
- Contacts : Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
- Entreprises : Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Entreprises.
- Transactions : Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Transactions.
- Tickets : Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Tickets.
- Cliquez sur le nom d'une fiche d'informations.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur l'icône E-mail .
- Dans la boîte contextuelle, cliquez sur Modèles.
- Dans la boîte de dialogue, passez le curseur de votre souris sur le modèle que vous souhaitez envoyer, puis cliquez sur Sélectionner.
- Personnalisez le contenu, puis cliquez sur Envoyer. Si vous utilisez des jetons d'espace réservé dans le modèle, mettez à jour le texte de l'espace réservé avant l'envoi.
- Le suivi de l’e-mail est effectué automatiquement et les informations seront ajoutées aux données du rapport relatif à votre modèle.
Découvrez comment envoyer des modèles à partir de votre boîte de réception en utilisant l’extension HubSpot Sales pour Chrome, le complément pour Outlook ou le complément pour Office 365.
Divulgation nécessaire : si vous choisissez d'utiliser les modèles d'e-mails de vente de HubSpot en plus de la connexion de votre messagerie à HubSpot, HubSpot analysera le contenu de vos e-mails envoyés pour identifier les modèles pouvant être utilisés par les utilisateurs de votre compte HubSpot.
Modifier le contenu du modèle
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à CRM > Modèles de message.
- Cliquez sur le nom du modèle.
- Dans la boîte contextuelle, modifiez votre modèle.
- Cliquez sur Mettre à jour le modèle existant ou, pour créer un nouveau modèle, cliquez sur Enregistrer en tant que nouveau modèle.
Gérer les modèles
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à CRM > Modèles de message.
- Passez le curseur de la souris sur le modèle et cliquez sur Actions. Sélectionnez ensuite l'une des options suivantes :
- Déplacer : pour déplacer le modèle, cliquez sur Déplacer. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez un dossier et cliquez sur Déplacer.
- Cloner : pour dupliquer le modèle, cliquez sur Cloner. Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom pour le modèle cloné et cliquez sur Enregistrer.
- Gérer les partages : pour contrôler qui peut accéder au modèle, cliquez sur Gérer les partages, sélectionnez une option de partage, puis cliquez sur Enregistrer.
Supprimer des modèles
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à CRM > Modèles de message.
- Pour supprimer un modèle individuel, passez la souris sur le modèle, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Supprimer.
- Pour supprimer plusieurs modèles, sélectionnez les cases à cocher à côté des modèles que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer en haut du tableau.
- Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer le(s) modèle(s).
Remarque : Les modèles privés ne peuvent être supprimés que par l’utilisateur qui les a créés ou par un super administrateur disposant d’une licence payante.
