Ultimo aggiornamento: gennaio 20, 2023
Quando si importano record o attività in HubSpot, è possibile che si verifichino degli errori. Di seguito, vi spieghiamo come risolvere gli errori rilevati durante un'importazione, scaricare un file di errore, visualizzare i dettagli dell'errore e correggere i problemi nel file di importazione o in Salesforce.
Prima di avviare un'importazione o di correggere un file con errori, è bene conoscere i termini e i requisiti rilevanti per l'importazione in HubSpot.
Correggere gli errori durante l'importazione
Prima di completare l'importazione, HubSpot verifica la presenza di alcuni errori nelle prime 100 righe del file. Se viene rilevato uno dei seguenti errori, questi vengono segnalati all'utente durante la mappatura delle proprietà nel processo di importazione:
- Impossibile trovare il proprietario
- Impossibile analizzare la data
- Impossibile analizzare il numero
- Convalida fallita
- Dominio non valido
- Email non valida
- Opzione di enumerazione non valida
- ID record non valido
Per risolvere questi errori dalla schermata Mappa le colonne del file nelle proprietà di HubSpot:
- Passare il mouse sull'icona dell', quindi fare clic su Correggi errori di importazione nella casella a comparsa.
- Nel pannello di destra è possibile visualizzare ulteriori dettagli sul tipo di errore, comprese le colonne e le righe interessate.
- Per visualizzare le righe interessate nel file, fare clic su Visualizza valori con errori.
- Se esiste una soluzione consigliata, apparirà la sezione Correggi questo errore. Visualizzare la soluzione consigliata, quindi, a seconda dell'errore, selezionare un'opzione:
-
- Fare clic su Modifica proprietà [nome]. Nel pannello di destra apparirà l'editor delle proprietà. Aggiornare la proprietà in base alle raccomandazioni, quindi fare clic su Salva.
- Se una proprietà è di sola lettura (ad esempio, alcune proprietà predefinite di HubSpot), è possibile fare clic su Visualizza [nome] proprietà per visualizzare i dettagli della proprietà. Non è possibile modificare una proprietà di sola lettura, quindi è necessario aggiornare e reimportare il file per risolvere l'errore.
- Fare clic sul menu a discesa per aggiornare il formato (ad esempio, Formato data ).
- Nella sezione Altre opzioni:
- Fare clic a per espandere e visualizzare ogni opzione aggiuntiva.
- Per visualizzare ulteriori dettagli sulla proprietà a cui si sta effettuando la mappatura, fare clic su Visualizza proprietà [nome].
- Per saperne di più sull'errore specifico, fare clic su Ulteriori informazioni su questo errore.
- Una volta risolto l'errore, nella colonna Mappati apparirà un segno di spunta di .
Attenzione: se il file contiene più di 100 righe, è possibile che vi siano altri errori non risolti.
Esaminare gli errori dopo un'importazione
Una volta completata un'importazione, si accede automaticamente a un riepilogo dell'importazione, che include una panoramica di eventuali errori. È anche possibile rivedere il riepilogo di un'importazione completata in precedenza.
- Nella scheda Riepilogo è possibile visualizzare il numero di righe importate, i nuovi record creati e i record esistenti aggiornati. Per saperne di più sull'analisi delle importazioni.
- Se l'importazione ha avuto degli errori, appare la sezione Errori di importazione. Nella tabella, visualizzare le seguenti informazioni:
- Colonna di importazione da file: l'intestazione della colonna nel file interessata dall'errore.
- Tipo di oggetto: l'oggetto o l'attività CRM assegnata alla colonna interessata.
- Proprietà HubSpot: la proprietà in HubSpot che è stata abbinata alla colonna interessata.
- Tipo di errore: il tipo di errore per la colonna interessata. Per saperne di più su tutti gli errori di importazione.
- Impatto dell'errore: il numero di righe o di valori di proprietà che non sono stati importati a causa dell'errore. Se una riga non viene importata, significa che non è stato possibile importare tutte le colonne della riga interessata. Se un valore non viene importato, significa che non è stato possibile importare il valore della colonna di quella specifica proprietà, ma che è stato possibile importare altre colonne della riga.
- Per visualizzare ulteriori informazioni su un errore specifico, passare il mouse sulla riga e fare clic su Visualizza dettagli.
- Per visualizzare tutte le righe contenenti errori, fare clic su Visualizza righe con errori. Nella pagina Righe con errori:
- Nella tabella, esaminare la riga e l'errore che contiene. Le colonne interessate da un errore contengono un'icona di avviso . Fare clic sul nome dell'errore nella colonna più a sinistra per visualizzare la causa dell'errore e come risolverlo.
- Fare clic su Scarica le righe con errori come file per scaricare le righe interessate e i relativi errori. Fare clic sul file zip scaricato per estrarre il file CSV, quindi aprire il file.
- Per scaricare l'elenco degli errori in un file, sopra la tabella, fare clic su Scarica errori come file.
- Fare clic sul file zip scaricato per estrarre il file CSV, quindi aprire il file.
- Nel file, identificare il codice dell'errore nella colonna Codice errore, l'oggetto del record interessato nella colonna Tipo di oggetto , il motivo dell'errore nella colonna Motivo e i valori delle proprietà del record in altre colonne.
Una volta identificati gli errori di importazione, imparate a risolvere gli errori specifici.
Errori del file di importazione
Di seguito è riportato un elenco in ordine alfabetico dei codici di errore con i dettagli dell'errore e i possibili passaggi per la risoluzione. In alcuni casi, i record o le attività con errori saranno importati e potranno essere corretti in HubSpot o correggendo il file di importazione e reimportandolo. In altri casi, i record o le attività non verranno importati e il file di importazione dovrà essere corretto prima di essere reimportato.
Nota: i codici di errore in un file scaricato contengono lettere maiuscole e caratteri di sottolineatura, ma sono elencati in testo normale in questo articolo. Ad esempio, l'errore apparirà come AMBIGUOUS_ENUMERATION_OPTION nel file, ma sarà presente come Ambiguous enumeration option nell'elenco seguente.
Opzione di enumerazione ambigua
Cosa significa l'errore
Lostesso record corrisponde a più di una delle opzioni esistenti definite per una proprietà enumerativa. Questo vale per le proprietà di tipo multi-selezione, selezione a discesa, selezione via radio e checkbox.
Questo errore può essere visualizzato anche se il valore nel file è l'etichetta dell'opzione di proprietà anziché il suo valore interno. Questo vale per le opzioni di proprietà enumerative in cui l'etichetta è diversa dal valore interno.
I record interessati sono stati importati, ma la proprietà enumerativa non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
È anche possibileaggiornare manualmente il valore della proprietà nei record interessati.
Impossibile trovare il proprietario
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un proprietario di record che non corrisponde a un utente di HubSpot. I record interessati sono stati importati, ma il campoProprietario non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Aggiornare i dati della colonna Proprietario del file di importazione per includere il nome e il cognome o l'e-mail di un utente dell'account. Se la persona a cui si vuole assegnare il record non è ancora un utente dell'account, aggiungetela come utente, quindi reimportate il suo nome o l'e-mail così come appare nell'account.
Impossibile analizzare la data
Cosa significa l'errore
Ilfile di importazione contiene un valore di data che non corrisponde al formato selezionato durante il processo di importazione. I record interessati sono stati importati, ma la proprietà della data non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Aggiornare il file di importazione con il valore corretto e reimportare, oppure aggiornare manualmente il valore della proprietà nei record interessati.
Impossibile analizzare il numero
Cosa significa l'errore
Ilfile di importazione contiene un valore per una proprietà numero con caratteri non numerici. I record interessati sono stati importati, ma la proprietànumber non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Aggiornare il file di importazione con il valore numerico corretto e reimportare, oppure aggiornare manualmente il valore della proprietà nei record interessati.
Impossibile analizzare la riga
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene una riga con dati che non possono essere elaborati. Se si tratta di una proprietà obbligatoria, i record non sono stati non importati. Se non è una proprietà obbligatoria, i record sono stati importati, ma la proprietà non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Verificare che il valore dei dati corrisponda al formato corretto della proprietà che si sta importando, correggere eventuali errori e reimportare il file. È anche possibile aggiornare manualmente il valore della proprietà nei record interessati.
Impossibile analizzare il termine
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un valore per un periodo di tempo che non corrisponde a un formato di termine accettato. I record interessati sono stati comunque importati, ma la proprietà del termine non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Aggiornare i valori dei termini nel file in modo che siano un numero intero di mesi o nel formato ISO8601 Duration Format (ad esempio, un periodo di tempo di tre anni, sei mesi e quattro giorni sarebbe P3Y6M4D), quindi reimportare il file. È anche possibile aggiornare manualmente il valore della proprietà nei record interessati.
ID alternativo duplicato
Cosa significa l'errore
Lo stesso ID alternativo è stato utilizzato più volte nei file. I dati sono stati importati, ma potrebbero esserci dei duplicati dello stesso record in HubSpot. Se si sta cercando di associare i dati, i record non sono stati associati.
Come risolvere l'errore
- Per evitare duplicati, utilizzare Email per i contatti, Nome dominio azienda per le aziende o ID recordper qualsiasi oggetto.
- Per associare i record, utilizzare l'e-mail, il nome di dominio dell'azienda, l' ID del record o scegliere una proprietà uno-a-molti in cui un valore è unico per i molti record ad esso associati (ad esempio, il nome dell'azienda come uno, che sarà associato a molti contatti che lavorano presso la stessa azienda) .Per ulteriori indicazioni, consultare ifile di importazione di esempio .
ID associazione duplicato
Cosa significa l'errore
L'ID associazione scelto per associare i record non è unico.
Come risolvere l'errore
Scegliere un'intestazione di colonna diversa che funga da colonna comune tra i due file. Per ottenere risultati ottimali, scegliere una proprietà da uno a molti, in cui un valore è unico per i molti record ad esso associati (ad esempio, il nome della società, che sarà associato a molti contatti che lavorano presso la stessa società). Per ulteriori informazioni, consultare i file di importazione di esempio . Una volta selezionato un nuovo ID associazione, reimportare i file.
ID record duplicato
Cosa significa l'errore
LostessoID di record è stato utilizzato più volte nei vostri file. I record interessati non sono stati aggiornati o associati in HubSpot.
Come risolvere l'errore
Aggiornare il file di importazione in modo che ci sia solo una riga con l' ID delrecord . Mantenete la riga con le informazioni più aggiornate che volete includere in HubSpot. Una volta eliminati i duplicati, reimportare i file.
Contenuto della riga duplicato
Cosa significa l'errore
HubSpot ha rilevato che il file di importazione contiene record duplicati. L'importazione non non creare un nuovo record.
Come risolvere l'errore
Rimuovere il duplicato nel file di importazione e reimportare.
Valore univoco duplicato della proprietà
Cosa significa l'errore
Lo stesso valore univoco è stato utilizzato più volte nei file. I dati sono stati importati, ma potrebbero esserci dei duplicati dello stesso record in HubSpot. Se si sta cercando di associare i dati, i record non sono stati associati.
Come risolvere l'errore
- Per evitare duplicati, utilizzare Email per i contatti, Nome dominio azienda per le aziende o ID recordper qualsiasi oggetto.
- Per associare i record, utilizzare l'e-mail, il nome di dominio dell'azienda, l' ID del record o scegliere una proprietà uno-a-molti in cui un valore è unico per i molti record ad esso associati (ad esempio, il nome dell'azienda come uno, che sarà associato a molti contatti che lavorano presso la stessa azienda) .Per ulteriori indicazioni , consultare ifile di importazione di esempio .
Impossibile creare l'associazione
Cosa significa l'errore
HubSpot non è in grado di associare i record nel loro formato attuale. I record sono stati importati ma non sono stati associati.
Come risolvere l'errore
Verificare che siano stati rispettati i requisiti del file per l'associazione dei record. Se si importa in un unico file, potrebbe essere necessario aggiungere un identificatore unico per ogni oggetto. Se l'importazione avviene in due file, potrebbe essere necessario selezionare una colonna comune diversa per l'associazione corretta. Apportare le modifiche ai file e reimportare o associare manualmente i record.
Mancato contatto di opt-out
Cosa significa l'errore
HubSpot non è riuscito a escludere alcuni contatti dal file di opt-out.Come risolvere l'errore
Errore nell'elaborazione di un oggetto con valori di proprietà vuoti
Cosa significa l'errore
Ilfile contiene valori vuoti per più colonne e HubSpot non è stato in grado di elaborare il record. I dati in quella riga non erano non importati.
Come risolvere l'errore
Compilare i valori delle proprietà mancanti nel file di importazione, quindi reimportare il file.
Convalida fallita dell'e-mail, della fase del contratto/ticket o della pipeline del contratto/ticket
Cosa significa l'errore
Come risolvere l'errore
File non trovato
Cosa significa l'errore
Il file selezionato non è stato trovato. I dati non sono stati non importati.
Come risolvere l'errore
Verificare che il file sia stato salvato sul computer e che sia del tipo corretto. Una volta fatto ciò, caricare nuovamente il file.
Email nella lista nera del GDPR
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene una o più e-mail che sono state bloccate dalla comunicazione a causa delGDPR. Questi contatti non sono stati non importati.
Come risolvere l'errore
Il file di importazione continuerà a importare gli altri contatti, ma non sarà possibile aggiungere i contatti bloccati tramite l'importazione. È possibile aggiungere questi contatti manualmente, ma saranno automaticamente esclusi dalle comunicazioni di marketing.
Numero di colonne non corretto
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene almeno una colonna senza intestazione. I dati nelle colonne senza intestazione non sono stati non importati.
Come risolvere l'errore
Confermare se i dati delle colonne devono essere importati o meno, aggiungere intestazioni appropriate o rimuovere le colonne, quindi importare nuovamente il file.
ID alternativo non valido
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un valore non valido importato come indirizzo e-mail, nome di dominio o ID del record. L'importazione non è stata eseguita . non creare o aggiornare il record.
Come risolvere l'errore
Aggiornare il file di importazione con il valore corretto dell'e-mail, del nome di dominio o dell'ID del record, quindi reimportare il file.
Identificatore di associazione non valido
Cosa significa l'errore
Il file di importazione non contiene un valore univoco adeguato per associare i record. I dati sono stati importati, ma i record risultanti non sono stati associati in HubSpot.
Come risolvere l'errore
Aggiornare il file di importazione per includere un identificatore di associazione valido (ad es. e-mail per i contatti, nome di dominio dell'azienda per le società o ID record), quindi importare nuovamente il file. Imparate a configurare correttamente i vostri file per importare e associare più oggetti.
Opzione di enumerazione non valida
Cosa significa l'errore
Ilfile di importazione contiene un valore che non corrisponde a un'opzione esistente in una proprietà enumerativa. Questo vale per le proprietà di tipo multiselezione, selezione a discesa, selezione via radio e casella di controllo. I record interessati sono stati comunque importati, ma la proprietà enumerativa non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Identificare il valore errato confrontando il file di importazione con la proprietà in HubSpot. Si può scegliere di aggiornare il valore nel file di importazione per farlo corrispondere a un'opzione esistente o di aggiungere il valore come opzione personalizzata alla proprietà. Al termine, reimportare il file o aggiornare manualmente il valore della proprietà nei record interessati.
Tipo di file non valido
Cosa significa l'errore
Il file di importazione non è di tipo corretto per l'importazione in HubSpot.I dati non sono stati non importati.
Come risolvere l'errore
Convertire il file in un file .csv, .xls o .xlsx, quindi reimportare. Esaminate i requisiti aggiuntivi dei file per l'importazione in HubSpot.
Dimensione del numero non valida
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un valore numerico troppo piccolo o troppo grande. Le righe interessate sono state importate, ma la proprietà number non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Confermare i requisiti di formato della proprietà specifica o del tipo di proprietà, aggiornare il file in modo che corrisponda al formato corretto, quindi reimportare. È anche possibile aggiornare manualmente il valore della proprietà nei record interessati.
ID record non valido
Cosa significa l'errore
Durante l'importazione, è stata selezionata la casella di controllo per aggiornare i record esistenti utilizzando gli ID dei record. Tuttavia, l'ID ID del recordelencato nel file non corrispondeva a un ID esistente in HubSpot. I record non sono stati non importati.
Come risolvere l'errore
Assicurarsi che gli ID dei record siano corretti. Potrebbe essere necessario esportare i record esistenti per ottenere gli ID corretti. Se non si aggiornano o associano oggetti esistenti in HubSpot, non selezionare la casella di controllo durante il processo di importazione.
Proprietà richiesta non valida
Cosa significa l'errore
Una proprietà richiesta nel file di importazione contiene un valore non valido. I dati di quella riga non sono stati non importati.
Come risolvere l'errore
Confermare i requisiti di formato della proprietà specifica o del tipo di proprietà, aggiornare il file in modo che corrisponda al formato corretto, quindi reimportare.
Conteggio fogli non valido
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene più di un foglio. I dati non sono stati non importati.
Come risolvere l'errore
Rimuovere eventuali fogli aggiuntivi dal file di importazione, quindi reimportare. Esaminate i requisiti dei file aggiuntivi per l'importazione in HubSpot.
Foglio di calcolo non valido
Cosa significa l'errore
Il file di importazione non è un file di foglio elettronico valido. I dati non sono stati non importati.
Come risolvere l'errore
Convertire il file in un file .csv, .xls o .xlsx, quindi reimportare. Esaminate i requisiti aggiuntivi dei file per l'importazione in HubSpot.
Limite superato
Cosa significa l'errore
HubSpot non è in grado di creare il record a causa di un limite. Èpossibile che il file sia troppo grande o che sia stato raggiunto un limite dell'account, ad esempio il numero massimo di liste. I dati non sonostati importati.
Come risolvere l'errore
Verificare che il file sia più piccolo di 150 MB, 1.000 colonne e 1.048.576 righe. Il numero di righe che è possibile importare ogni giorno è limitato anche dagli abbonamenti del proprio account:
- Se utilizzate gli strumenti gratuiti di HubSpot, potete importare fino a 500.000 righe al giorno.
- Per tutti gli altri abbonamenti, è possibile importare fino a 10.000.000 di righe al giorno.
Questi limiti si applicano a un periodo mobile di 24 ore e non si azzerano a un'ora specifica del giorno. Se il file è più grande, separare i dati in più file. Quindi, reimportare i dati in più giorni. Se il file è di dimensioni corrette, è bene saperne di più sull'abbonamento a HubSpot e sulle sue limitazioni.
Più aziende con questo dominio
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un valore di nome di dominio Azienda che corrisponde a più aziende dell'account HubSpot. L'importazione non non aggiornare il record dell'azienda.
Come risolvere l'errore
Cercare il valore specifico del nome di dominio della società nella home delle aziende per trovare i domini duplicati. Unire i record aziendali o eliminare uno di essi, quindi importare nuovamente il file.
Trovati più proprietari
Cosa significa l'errore
Ilfile di importazione contiene un valoreOwner che corrisponde a più di un utente dell'account. Questo si verifica solitamente per i nomi (ad esempio, ci sono due utenti John Doe nell'account HubSpot e il file di importazione conteneva il nome "John Doe"). I record interessati sono stati importati, ma la proprietàOwner non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Sostituire il nome del proprietario con il suo indirizzo e-mail nel file di importazione, quindi reimportare il file. È anche possibile aggiornare manualmente il valore della proprietàProprietario nei record interessati.
Al di fuori dell'intervallo dei termini validi
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un valore per un periodo di tempo che non rientra nell'intervallo di termini accettato. I record interessati sono stati importati, ma la proprietà term non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Aggiornare i valori dei termini nel file in modo che rientrino nell'intervallo di tempo accettato (un numero intero maggiore o uguale a 1 mese), quindi importare nuovamente il file. È anche possibile aggiornare manualmente il valore della proprietà nei record interessati.
Al di fuori dell'intervallo di tempo valido
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un valore per un periodo di tempo che non rientra nell'intervallo di tempo accettato. I record interessati sono stati importati, ma la proprietà dell'intervallo di tempo non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Aggiornare i valori dell'intervallo di tempo nel file in modo che rientrino nell'intervallo di tempo accettato (meno di 1000 anni), quindi importare nuovamente il file. È anche possibile aggiornare manualmente il valore della proprietà nei record interessati.
Definizione di proprietà non trovata
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un'intestazione di colonna che non corrisponde a unaproprietà di HubSpot. I dati della colonna non sono stati non importati.
Come risolvere l'errore
Durante l'importazione, è necessario abbinare correttamente le colonne selezionando una proprietà esistente o creando una nuova proprietà nella pagina delle proprietà di Map columns in your file to [object]. Si può anche scegliere di non importare le colonne non abbinate.
Errore della regola di convalida delle proprietà
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un valore che non soddisfa i requisiti delle regole di convalida di una proprietà (ad esempio, il valore contiene caratteri speciali, è troppo lungo, troppo corto e così via). I record interessati sono stati importati, ma la proprietà non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Visualizzare o modificare le regole di convalida della proprietà nelle impostazioni. Aggiornare il file di importazione per includere un valore che segua le regole della proprietà, quindi reimportare il file. È anche possibile aggiornare manualmente il valore della proprietà nei record interessati.
Valore della proprietà non trovato
Cosa significa l'errore
Nel file di importazione manca un valore per una proprietà obbligatoria. I dati di quella riga non sono stati non importati.
Come risolvere l'errore
Aggiornare il file di importazione per includere un valore per la proprietà richiesta, quindi importare nuovamente il file.
ID del record di associazione sconosciuto
Cosa significa l'errore
Durante l'importazione è stata selezionata la casella di controllo per aggiornare i record esistenti utilizzando gliID dei record .Tuttavia, gli IDrecord richiesti non erano inclusi nei file. I dati sono stati importati, ma i record risultanti non sono associati in HubSpot.
Come risolvere l'errore
Aggiornare il file di importazione per includere gli ID dei record, quindi reimportare il file. Potrebbe essere necessario esportare i record esistenti per ottenere gli ID record corretti. Imparare a configurare correttamente i file per importare e associare più oggetti.
Richiesta sconosciuta non valida
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un ID di record non valido che non corrisponde a nessun record esistente nell'account HubSpot. L'importazione non non ha aggiornare il record, poiché i dati non corrispondono a nessun record esistente.
Come risolvere l'errore
Verificare che l' ID del record sia corretto. Se si trova un ID errato, aggiornare il file di importazione con l'ID del record corretto, quindi reimportare il file.
Errore sconosciuto
Cosa significa l'errore
HubSpot non è in grado di elaborare il file a causa di un errore sconosciuto. I dati non sono stati noimportati.
Come risolvere l'errore
Confermare che il file soddisfa tutti i requisiti. Provare a reimportare il file dopo aver cancellato la cache del browser o aver utilizzato un altro browser. Se l'errore persiste, scrivete nella Community (tutti gli utenti) o contattate il team di supporto (solo per gli accountStarter, Professional ed Enterprise ).
Errori di importazione di Salesforce
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- In alto a destra, fare clic su Importa. Se ci si trova nella pagina dell'indice dei prodotti, fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Importa.
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- Nella tabella Errori di importazione, passare il mouse su un errore e fare clic su Visualizza dettagli per visualizzare ulteriori informazioni.
- Il pannello di destra mostra una descrizione dell'errore e le informazioni sulla risoluzione. Viene inoltre visualizzato un elenco di record interessati dall'errore. Fare clic sul link di un record per accedere al record e apportare le modifiche necessarie.
