Ultimo aggiornamento: aprile 11, 2022
Quando si importano i record in HubSpot, si possono verificare degli errori. Di seguito, scopri come risolvere un errore rilevato durante un'importazione, scaricare un file di errore, visualizzare i dettagli dell'errore e correggere i problemi nel tuo file di importazione o in Salesforce.
Prima di iniziare un'importazione o di correggere un file con errori, impara i termini e i requisiti rilevanti per l'importazione in HubSpot.
Risolvere gli errori durante un'importazione
Prima di completare un'importazione, HubSpot controlla la presenza di alcuni errori nelle prime tre righe del tuo file. Se viene rilevato uno dei seguenti errori, essi vengono portati alla tua attenzione durante la mappatura delle proprietà nel processo di importazione:
- Impossibile trovare il proprietario
- Impossibile analizzare la data
- Impossibile analizzare il numero
- Convalida fallita
- Dominio non valido
- Email non valida
- Opzione di enumerazione non valida
- ID oggetto non valido
Per risolvere questi errori dalla schermata Map columns in your file to HubSpot properties:
- Passa con il mouse sull'icona , poi clicca su Fix import errorsnella finestra pop-up.
- Nel pannello di destra, visualizza ulteriori dettagli sul tipo di errore, incluso quale colonna e quali righe sono interessate.
- Se c'è una soluzione consigliata, apparirà la sezione Fix this error. Visualizza la soluzione consigliata, poi, a seconda dell'errore, seleziona un'opzione:
-
- Cliccate su Edit [nome] property. L'editor di proprietà apparirà nel pannello di destra. Aggiorna la proprietà in base alla raccomandazione, quindi fai clic su Salva.
- Se una proprietà è di sola lettura (ad esempio, alcune proprietà predefinite di HubSpot), è possibile fare clic su Visualizza proprietà [nome] per visualizzare i dettagli della proprietà. Non puoi modificare una proprietà di sola lettura, quindi dovrai aggiornare e reimportare il tuo file per risolvere l'errore.
- Clicca sul menu a tendinaper aggiornare il formato (ad esempio, Formato data ).
- Nella sezione Altre opzioni:
- Clicca per espandere e visualizzare ogni opzione aggiuntiva.
- Per visualizzare maggiori dettagli sulla proprietà che stai mappando, clicca su Visualizza proprietà [nome].
- Per saperne di più sull'errore specifico, clicca su Learn more about this error.
- Una volta che hai risolto un errore, ci sarà un segno di spunta di nella colonna Mapped.
Nota: poiché HubSpot rileva solo gli errori nelle prime tre righe, potrebbero esserci altri errori nel resto del tuo file che non sono stati risolti.
Scaricare un file di errore
- Naviga verso i tuoi record:
- Contatti: Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Contatti.
- Aziende: Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Aziende.
- Offerte: Nel tuo account HubSpot, naviga su Vendite > Offerte.
- Biglietti: Nel tuo account HubSpot, naviga su Service > Ticket.
- Oggetti personalizzati: Nel tuo account HubSpot, vai aContatti > Contatti, poi clicca sul menu a tendina in alto a sinistra e seleziona il nome dell'oggetto personalizzato.
- In alto a destra, clicca su Importa.
- Passa sopra un'importazione di file con errori e clicca sul menu a tendina More, poi seleziona Download error file.
- Estrarre il file CSV dal file zip scaricato, quindi aprire il file CSV.
- Nel file, identificate il codice di errore sotto l'intestazione Error code, l'oggetto interessato sotto Object type, il motivo dell'errore sotto Reason, e i dettagli dell'oggetto con l'errore nelle colonne successive.
Risolvere un errore del file di importazione
La seguente è una lista in ordine alfabetico dei codici di errore con i dettagli dell'errore e i possibili passi per la risoluzione. In alcuni casi, i record con errori saranno importati e possono essere corretti in HubSpot, o correggendo il file di importazione e reimportandolo. In altri casi, i record non verranno importati e il file di importazione dovrà essere corretto prima di essere reimportato.
Nota: i codici di errore nel tuo file conterranno lettere maiuscole e caratteri di sottolineatura, ma sono elencati in testo normale all'interno di questo articolo. Per esempio, l'errore apparirà come AMBIGUOUS_ENUMERATION_OPTION nel file, ma lo troverete come Ambiguous enumeration option nella tabella sottostante.
Opzione di enumerazione ambigua
Cosa significa l'errore
Lo stesso record corrisponde a più di una delle opzioni esistenti definite per una proprietà di enumerazione. Questo si applica alle proprietà di tipo multiselect, dropdown select, radio select e checkbox.
Potreste anche vedere questo errore se il valore nel vostro file è l'etichetta dell'opzione di proprietà piuttosto che il suo valore interno. Questo si applica alle opzioni di proprietà di enumerazione in cui l'etichetta è diversa dal valore interno.
I record interessati sono stati importati, ma la proprietà proprietà di enumerazione non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Puoi anche manualmente aggiornare il valore della proprietà nei record interessati.
Impossibile trovare il proprietario
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un proprietario del record che non corrisponde a un utente in HubSpot. I record interessati sono stati importati, ma il Proprietario non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Aggiornare i dati nel file Proprietario del tuo file di importazione per includere il nome e il cognome o l'email di un utente del tuo account. Se la persona a cui vuoi assegnare il record non è ancora un utente dell'account, aggiungila come utentee poi reimportare con il loro nome o email come appare nell'account.
Impossibile analizzare la data
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un valore di data che non corrisponde al formato selezionato durante il processo di importazione. I record interessati sono stati importati, ma la proprietà della data non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Aggiorna il tuo file di importazione con il valore corretto e reimportalo, oppure aggiorna manualmente il valore della proprietà nei record interessati.
Impossibile analizzare il numero
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un valore per una proprietà proprietà numerica con caratteri non numerici. I record interessati sono stati importati, ma la proprietà numero non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Aggiorna il tuo file di importazione con il valore numerico corretto e reimportalo, oppure aggiorna manualmente il valore della proprietà nei record interessati.
Impossibile analizzare la riga
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene una riga con dati che non possono essere elaborati. Se si tratta di una proprietà richiesta, i record non sono stati non importati. Se non è una proprietà richiesta, i record sono stati importati, ma quella proprietà non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Verifica che il valore dei tuoi dati corrisponda al formato corretto per la proprietà che stai importando, correggi eventuali errori, poi reimporti il file. Puoi anche aggiornare manualmente il valore della proprietà nei record interessati.
Impossibile analizzare il termine
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un valore per un periodo di tempo che non corrisponde a un formato di termine accettato. I record interessati sono stati comunque importati, ma la proprietà del termine non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Aggiorna i valori dei termini nel tuo file in modo che siano un numero intero di mesi o in formato ISO8601 Duration (ad esempio un periodo di tempo di tre anni, sei mesi, quattro giorni sarebbe P3Y6M4D), quindi reimportare il file. Puoi anche aggiornare manualmente il valore della proprietà nei record interessati.
ID alternativo duplicato
Cosa significa l'errore
Lo stesso ID alternativo è stato usato più volte nei tuoi file. I tuoi dati sono stati importati ma potrebbero esserci dei duplicati dello stesso record in HubSpot. Se stavi cercando di associare, i tuoi record non sono stati associati.
Come risolvere l'errore
- Per evitare duplicati, utilizzare Email per i contatti, Nome di dominio aziendale per le aziende, o [Oggetto] ID per qualsiasi oggetto.
- A associare i recordutilizzare Email, Nome di dominio aziendale, [Oggetto] ID, o scegliere una proprietà uno-a-molti dove un valore è unico per i molti record associati (per esempio Nome dell'azienda come unico, che sarà associato a molti contatti che lavorano nella stessa azienda). Fare riferimento ai file di importazione di esempio per ulteriori indicazioni.
ID associazione duplicato
Cosa significa l'errore
L'ID dell'associazione che hai scelto per associare i tuoi record non è unico.
Come risolvere l'errore
Scegliete un'intestazione di colonna diversa che funga da colonna comune tra i vostri due file. Per i migliori risultati, scegli una proprietà uno-a-molti dove un valore è unico per i molti record associati ad esso (ad esempio il nome della società come quello, che sarà associato a molti contatti che lavorano nella stessa azienda). Fare riferimento ai file di importazione di esempio per ulteriori indicazioni. Una volta selezionato un nuovo ID di associazione, reimportare i file.
ID oggetto duplicato
Cosa significa l'errore
Lo stesso [oggetto] ID è stato usato più volte nei tuoi file. I record interessati non sono stati aggiornati o associati in HubSpot.
Come risolvere l'errore
Aggiorna il tuo file di importazione in modo che ci sia solo una riga con quell' ID [oggetto]. Mantieni la riga con le informazioni più aggiornate che vuoi includere in HubSpot. Una volta rimossi i duplicati, reimportare i file.
Contenuto della riga duplicato
Cosa significa l'errore
HubSpot ha rilevato che il file di importazione contiene record duplicati. L'importazione non ha non creato un nuovo record.
Come risolvere l'errore
Rimuovi il duplicato nel tuo file di importazione e reimportalo.
Valore di proprietà unico duplicato
Cosa significa l'errore
Lo stesso valore unico è stato usato più volte nei tuoi file. I tuoi dati sono stati importati ma potrebbero esserci dei duplicati dello stesso record in HubSpot. Se stavi cercando di associare, i tuoi record non sono stati associati.
Come risolvere l'errore
- Per evitare duplicati, utilizzare Email per i contatti, Nome di dominio aziendale per le aziende, oppure [Oggetto] ID per qualsiasi oggetto.
- A associare i recordutilizzare Email, Nome di dominio dell'azienda, [Oggetto] ID, o scegliere una proprietà uno-a-molti dove un valore è unico per i molti record associati (per esempio Nome dell'azienda come unico, che sarà associato a molti contatti che lavorano nella stessa azienda). Fare riferimento ai file di esempio per l'importazione per ulteriori indicazioni.
Impossibile creare l'associazione
Cosa significa l'errore
HubSpot non è in grado di associare i tuoi record nel loro formato attuale. I record sono stati importati ma non sono stati associati.
Come risolvere l'errore
Verifica di aver soddisfatto i requisiti del file per associare i tuoi record. Se si importa in un solo file, potrebbe essere necessario aggiungere un identificatore unico per ogni oggetto. Se si importa in due file, potrebbe essere necessario selezionare una colonna comune diversa per associare correttamente. Apporta le modifiche ai tuoi file e reimportali, oppure associa manualmente i tuoi record.
Mancato contatto di opt-out
Cosa significa l'errore
HubSpot non era in grado di escludere alcuni contatti nel file di opt-out.Come risolvere l'errore
Impossibile elaborare un oggetto con valori di proprietà vuoti
Cosa significa l'errore
Yil nostro file contiene valori vuoti per più colonne e HubSpot non è stato in grado di elaborare il record. I tuoi dati in quella riga non erano nonimportati.
Come risolvere l'errore
Riempi i valori delle proprietà mancanti del tuo file di importazione, poi reimportalo.
Convalida fallita di Email, fase Deal/Ticket o pipeline Deal/Ticket
Cosa significa l'errore
Come risolvere l'errore
File non trovato
Cosa significa l'errore
Il file selezionato non è stato trovato. I tuoi dati non sono stati nonimportati.
Come risolvere l'errore
Verifica di aver salvato il tuo file sul tuo computer e che sia il tipo di file corretto. Una volta fatto questo, ricarica il file.
GDPR e-mail in lista nera
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene una o più email che sono state bloccate dalla comunicazione a causa di GDPR. Questi contatti sono stati nonimportati.
Come risolvere l'errore
Il file di importazione importerà comunque i tuoi altri contatti, ma non potrai aggiungere i contatti bloccati tramite importazione. Puoi aggiungere questi contatti manualmente, ma saranno automaticamente esclusi dalle comunicazioni di marketing.
Numero errato di colonne
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene almeno una colonna senza intestazione. I dati nelle colonne senza intestazione non sono stati nonimportati.
Come risolvere l'errore
Confermate se i dati nelle colonne devono essere importati o meno, aggiungete le intestazioni appropriate o rimuovete le colonne, poi reimportate il file.
ID alternativo non valido
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un valore non valido importato come indirizzo e-mail, nome di dominio o [oggetto] ID.L'importazione non ha non creato o aggiornato il record.
Come risolvere l'errore
Aggiorna il tuo file di importazione con l'email corretta, il nome di dominio o il valore ID [oggetto], poi reimportalo.
Identificatore di associazione non valido
Cosa significa l'errore
Il file di importazione non contiene un valore unico adeguato per associare i tuoi record. I dati sono stati importati, ma i record risultanti non sono stati associati in HubSpot.
Come risolvere l'errore
Aggiorna il tuo file di importazione per includere un identificatore di associazione valido (ad esempio Email per i contatti, Nome di dominio aziendale per le aziende, o ID [oggetto]), quindi reimportare il file. Scopri come impostare correttamente i tuoi file per importare e associare più oggetti.
Opzione di enumerazione non valida
Cosa significa l'errore
Il file d'importazione contiene un valore che non corrisponde a un'opzione esistente in una proprietà di enumerazione. Questo si applica alle proprietà di tipo multiselect, dropdown select, radio select e checkbox. I record interessati sono ancora importati, ma la proprietà di enumerazione non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Identifica il valore errato confrontando il tuo file di importazione con la proprietà in HubSpot. Puoi scegliere di aggiornare il valore nel tuo file di importazione per farlo corrispondere a un'opzione esistente, o aggiungere il valore come opzione personalizzata alla tua proprietà. Una volta fatto, reimportare il file o aggiornare manualmente il valore della proprietà nei record interessati.
Tipo di file non valido
Cosa significa l'errore
Il file di importazione non è del tipo corretto per l'importazione in HubSpot. Ynostri dati sono stati nonimportati.
Come risolvere l'errore
Converti il tuo file in un file .csv, .xls, o .xlsx, poi reimportalo. Rivedi gli ulteriori requisiti dei file per l'importazione in HubSpot.
Dimensione del numero non valida
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un valore numerico troppo piccolo o troppo grande. Le righe interessate sono state importate, ma la proprietà number non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Confermate i requisiti di formato della vostra specifica proprietà o del tipo di proprietà, aggiornate il vostro file per farlo corrispondere al formato corretto, quindi reimportate. Puoi anche aggiornare manualmente il valore della proprietà nei record interessati.
ID oggetto non valido
Cosa significa l'errore
Durante l'importazione, la casella di controllo per aggiornare i record esistenti usando [oggetto] ID è stata selezionata. Tuttavia, la casella [oggetto] ID elencato nel file non corrispondeva a un ID esistente in HubSpot. I record sono stati nonimportati.
Come risolvere l'errore
Assicurati che gli ID [oggetto] siano corretti. Potrebbe essere necessario esportare i tuoi record esistenti per ottenere gli ID oggetto corretti. Se non stai aggiornando o associando oggetti esistenti in HubSpot, non selezionare la casella di controllo durante il processo di importazione.
Proprietà richiesta non valida
Cosa significa l'errore
Una proprietà richiesta nel file di importazione contiene un valore non valido. I dati in quella riga non erano nonimportati.
Come risolvere l'errore
Confermate i requisiti di formato della vostra specifica proprietà o del tipo di proprietà, aggiornate il vostro file per farlo corrispondere al formato corretto, quindi reimportate.
Conteggio dei fogli non valido
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene più di un foglio. I tuoi dati non sono stati non importati.
Come risolvere l'errore
Rimuovi qualsiasi foglio aggiuntivo dal tuo file di importazione, poi reimportalo. Rivedi i requisiti aggiuntivi del file per l'importazione in HubSpot.
Foglio di calcolo non valido
Cosa significa l'errore
Il file di importazione non è un file di foglio di calcolo valido. I tuoi dati non sono stati non importati.
Come risolvere l'errore
Converti il tuo file in un file .csv, .xls, o .xlsx, poi reimportalo. Rivedi gli ulteriori requisiti dei file per l'importazione in HubSpot.
Limite superato
Cosa significa l'errore
HubSpot non è in grado di creare il record a causa di un limite. Il tuo file potrebbe essere troppo grande o potresti aver raggiunto un limite dell'account, come ad esempio il raggiungimento del tuo numero massimo di liste.I tuoi dati non sono stati importati.
Come risolvere l'errore
Conferma che il tuo file è più piccolo di 150 MB e ha meno di 250.000 righe e 1.000 colonne. Se il file è più grande, separa i tuoi dati in più file, poi reimportali. Se il file è di dimensioni corrette, scopri di più sul tuo abbonamento HubSpot e le sue limitazioni.
Più aziende con questo dominio
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un Nome di dominio dell'azienda che corrisponde a più aziende nel tuo account HubSpot. L'importazione non ha non aggiornato il record dell'azienda.
Come risolvere l'errore
Cerca il valore specifico del nome di dominio dell'azienda nella tua home aziendale per trovare i domini duplicati. Unisci i record dell'azienda o cancellane uno, poi reimportalo.
Trovati più proprietari
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un Proprietario che corrisponde a più di un utente nell'account. Questo di solito si verifica per i nomi (es, ci sono due utenti John Doe nel tuo account HubSpot, e il file di importazione contiene il nome "John Doe"). I record interessati sono stati importati, ma il Proprietario non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Sostituisci il nome del proprietario con il suo indirizzo email nel tuo file di importazione, poi reimportalo. Puoi anche aggiornare manualmente il Proprietario ilvalore della proprietà nei record interessati.
Nessun ID oggetto dall'identificatore dell'associazione
Cosa significa l'errore
Durante l'importazione, la casella di controllo per aggiornare i record esistenti usando [oggetto] ID è stata selezionata. Tuttavia, gli ID oggetto non erano inclusi nei file. I dati sono stati importati, ma i record risultanti non sono associati in HubSpot.
Come risolvere l'errore
Aggiorna il tuo file di importazione per includere gli ID degli oggetti, poi reimportalo. Potrebbe essere necessario esportare i tuoi record esistenti per ottenere gli ID oggetto corretti. Impara come impostare correttamente i tuoi file per importare e associare più oggetti.
Fuori dalla gamma di termini validi
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un valore per un periodo di tempo che è al di fuori dell'intervallo di termini accettato. I record interessati sono stati importati, ma la proprietà del termine non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Aggiorna i valori dei termini nel tuo file per essere all'interno dell'intervallo di tempo accettato (un numero intero maggiore o uguale a 1 mese), poi reimportare il file. Puoi anche aggiornare manualmente il valore della proprietà nei record interessati.
Fuori dall'intervallo di tempo valido
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un valore per un periodo di tempo che è al di fuori dell'intervallo di tempo accettato. I record interessati sono stati importati, ma la proprietà dell'intervallo di tempo non contiene un valore.
Come risolvere l'errore
Aggiorna i valori dell'intervallo di tempo nel tuo file per essere all'interno dell'intervallo di tempo accettato (meno di 1000 anni), quindi reimportare il file. Puoi anche aggiornare manualmente il valore della proprietà nei record interessati.
Definizione della proprietà non trovata
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un'intestazione di colonna che non corrisponde a una proprietà di HubSpot.y. I dati in quella colonna non sono stati nonimportati.
Come risolvere l'errore
Durante l'importazione, abbina correttamente le tue colonne selezionando una proprietà esistente o creando una nuova proprietà nella pagina delle proprietà Map columns in your file to [object]. Puoi anche scegliere di saltare l'importazione delle colonne non abbinate.
Valore della proprietà non trovato
Cosa significa l'errore
Nel file di importazione manca un valore per una proprietà richiesta. I dati in quella riga non sono stati nonimportati.
Come risolvere l'errore
Aggiornate il vostro file di importazione per includere un valore per la proprietà richiesta, quindi reimportate il file.
Richiesta cattiva sconosciuta
Cosa significa l'errore
Il file di importazione contiene un ID record non valido che non corrisponde a nessun record esistente nel tuo account HubSpot. L'importazione non ha non aggiornato il record, poiché i dati non corrispondono a nessun record esistente.
Come risolvere l'errore
Verifica di avere l' ID [oggetto]corretto. Se trovi un ID errato, aggiorna il tuo file di importazione con l'ID [oggetto] corretto, poi reimportalo.
Errore sconosciuto
Cosa significa l'errore
HubSpot non è in grado di elaborare il file a causa di un errore sconosciuto. I tuoi dati sono stati noimportati.
Come risolvere l'errore
Conferma che il tuo file soddisfa tutti i requisiti. Prova a reimportare dopo aver svuotato la cache del tuo browser o dopo aver usato un altro browser. Se continui a vedere un errore, scrivi sulla Community (tutti gli utenti) o contatta il team di supporto(solo per gli accountStarter, Professional ed Enterprise ).
Errori di importazione di Salesforce
- Naviga verso i tuoi record:
- Contatti: Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Contatti.
- Aziende: Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Aziende.
- Offerte: Nel tuo account HubSpot, naviga su Vendite > Offerte.
- Biglietti: Nel tuo account HubSpot, naviga su Service > Ticket.
- Oggetti personalizzati: Nel tuo account HubSpot, vai aContatti > Contatti, poi clicca sul menu a tendina in alto a sinistra e seleziona il nome dell'oggetto personalizzato.
- Prodotti: Nel tuo account HubSpot, clicca sull'iconadelle impostazioni nella barra di navigazione principale. Nel menu laterale sinistro, vai suOggetti>Prodotti e quotazioni.
- In alto a destra, clicca su Importa. Se sei nella pagina dell'indice dei prodotti, clicca sul menu a tendina Azioni, quindi seleziona Importa.
- Passa sopra l'importazione di Salesforce che ha degli errori, poi clicca suVisualizza errori di importazione.
- Nella tabellaImport Errors, passa il mouse su un errore e clicca suView details per vedere più informazioni.
- Il pannello di destra mostrerà una descrizione dell'errore, insieme alle informazioni sulla risoluzione. Vedrai anche un elenco di record interessati dall'errore. Clicca sul link di un record per accedere al record e apportare le modifiche necessarie.
