Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Connected Email

Registra le risposte alle e-mail nel CRM

Ultimo aggiornamento: gennaio 27, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Le risposte a un messaggio inviato attraverso una casella di posta elettronica collegata, sia inviate direttamente nel CRM o utilizzando l'estensione HubSpot Sales, saranno registrate automaticamente nel tuo CRM. Quando ricevi una risposta a un'email che non è stata precedentemente registrata, o una nuova email da un cliente o un contatto, puoi registrarla in HubSpot manualmente usando il tuo indirizzo email CRM di inoltro. Scopri di più su come le risposte alle email vengono registrate in HubSpot e quando le risposte non vengono registrate come previsto.

Nota: la dimensione massima del file per la registrazione degli allegati per le email in uscita e in entrata è di 50MB. Questo si applica alle risposte inviate alle email individuali e alle email in entrata inviate a un'email del team nella casella di posta elettronica delle conversazioni. Seil tuo

server di posta elettronica utilizza un software di sicurezza che analizza gli allegati quando riceve le email, HubSpot potrebbe non essere in grado di registrare gli allegati che sono inclusi nelle risposte alle email o nelle email in entrata inviate al tuo indirizzo email del team. Per esempio, se i tuoi server Office 365 eseguono Advanced Threat Protection con Dynamic Delivery abilitata, gli allegati potrebbero non essere registrati.


Risposte alle e-mail inviate utilizzando una casella di posta collegata

Le risposte alle e-mail vengono registrate automaticamente nella timeline del contatto se hai collegato la tua casella di posta e quanto segue è vero:

  • L'email originale è stata inviata tramite il CRM o inviata dal client email della tua casella di posta collegata con la casella di controllo Log selezionata. Una casella di posta collegata è necessaria per inviare le email dal CRM.
  • L'email originale nonè stata inviata ad un indirizzo email o ad un dominio elencato nella tua lista Never Log .
  • La casella di posta è ancora connessa quando la risposta viene ricevuta.
  • La risposta è inviata ad una casella di posta collegata dall'utente che ha originariamente iniziato il thread.
  • Il mittente della risposta è un contatto esistente in HubSpot.

Si prega di notare che: le risposte alle email che vengono inviate alla cartella SPAM o JUNK in una casella di posta di Office 365 non verranno registrate in HubSpot.

Risposte alle e-mail che non sono state precedentemente registrate

Se invii un'e-mail dalla tua casella di posta collegata, ma non selezioni la casella di controllo Log quando invii il messaggio, questa e-mail non verrà registrata nel tuo CRM e quindi le risposte successive a quell'e-mail non verranno registrate. Tuttavia, le risposte possono essere inoltrate al CRM usando il tuo indirizzo di inoltro.

Risposte alle e-mail che sono state inviate da non-contatti

Se una risposta arriva da un altro indirizzo e-mail al tuo thread, e questo indirizzo e-mail non è un contatto esistente, la risposta non verrà registrata nel tuo CRM. Per esempio, se un'email viene inviata a contacts@domain.com (un contatto esistente), ma il contatto risponde usando contacts-alias@domain.com (non è un contatto), la risposta non verrà registrata. Tuttavia, le risposte possono essere inoltrate al CRM usando il tuo indirizzo di inoltro e puoi scegliere di unire i due record di contatto.

Email in arrivo dai non-contatti

Se un non-contatto ti invia una nuova email che non fa parte di un thread esistente, questa email non verrà registrata in HubSpot e non verrà creato un nuovo record di contatto. Quando rispondi a questa email e selezioni la casella di controllo Log o includi l'indirizzo BCC, la tua risposta in uscita verrà registrata ma l'email originale del non-contatto non apparirà ancora in HubSpot. Le risposte successive a questo thread verranno registrate finché la tua casella di posta sarà collegata.

Risposte alle e-mail filtrate in un'altra cartella (solo caselle di posta IMAP)

HubSpot traccia le risposte correlate nella cartella Posta in arrivo solo attraverso la connessione della posta in arrivo. La risposta deve essere nella cartella principale di Posta in arrivo, non in una cartella figlia o in una cartella completamente separata. Se un'e-mail di risposta viene spostata in una cartella separata a causa delle regole di filtraggio, la risposta probabilmente non verrà registrata nel CRM.

Risposte alle e-mail inviate da una casella di posta condivisa

Se un thread di email inizia con la tua casella di posta condivisa nello strumento conversazioni, non puoi passare a rispondere usando la tua casella di posta personale collegata a metà del thread. Le risposte non continueranno a essere registrate in HubSpot perché questo creerà un nuovo thread che HubSpot non può rilevare.

Risposte alle email dopo aver cambiato provider di posta

Se cambi provider di posta mentre hai ancora delle discussioni attive usando il tuo precedente indirizzo email, le risposte alle email smetteranno di essere registrate su HubSpot. Inoltre, se stai usando delle sequenze, i contatti che sono attualmente iscritti ad una sequenza non saranno automaticamente disiscritti perché HubSpot non può più rilevare le risposte. Riconnetti la tua casella di posta utilizzando il provider corretto per registrare con successo le risposte.