Unire i biglietti

Nel tuo account HubSpot, puoi unire due biglietti in un unico record. Prima di unire i tuoi ticket, cerca di capire cosa succede ai dati dei record dei ticket.

Nota bene: una volta che hai unito due record di ticket, non è possibile unirli.

Unisci i biglietti

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Servizi > Ticket.
• Clicca sul nome del biglietto che sarà il record primario del biglietto.
• Nel pannello di sinistra, clicca sul menu a discesa Azioni e seleziona Unisci.
  

• Cerca il biglietto che vuoi unire al biglietto principale. Una volta selezionato il biglietto secondario, clicca su Merge.
  

• Ti verrà notificato che l'unione è in corso. Possono essere necessari fino a 30 minuti per sincronizzare tutte le attività del biglietto.
  

Cosa succede quando unisco due biglietti?

Una volta che hai unito due biglietti, verrà creato un nuovo record di biglietto con un ID biglietto unico.

Proprietà dei biglietti

Quando unisci due ticket, il nuovo record del ticket adotterà i valori delle proprietà del ticket principale. Le seguenti proprietà sono eccezioni:

• Create Date:viene mantenutoilvalore del biglietto più vecchio.
• Ticket ID: il ticket risultante avrà un valore completamente nuovo.

Associazioni e impegni

Tutti gli oggetti associati e le attività della timeline di entrambi i record saranno fusi e appariranno sul nuovo record del ticket.

Iscrizioni al flusso di lavoro (Servizio HubSoloProfessional eEnterprise)

• Tutti i ticket primari e secondari che sono iscritti ai flussi di lavoro prima di una fusione saranno disiscritti in seguito alla fusione.
• Il ticket risultante non sarà iscritto ai flussi di lavoro in cui erano iscritti i ticket primari e secondari a seguito del merge.
• Il ticket risultante non si iscriverà automaticamente a nessun flusso di lavoro come risultato delle modifiche dei dati che avvengono durante il merge.
• Andando avanti, il ticket risultante può essere iscritto a flussi di lavoro a causa di cambiamenti di proprietà o azioni non correlate al merge.