Ultimo aggiornamento: gennaio 27, 2021
Unisci due record di ticket in un unico record. Se vuoi unire dei biglietti, è importante capire cosa succederà ai dati dei record di biglietti che stai unendo.
Unisci ibiglietti
- Nel tuo account HubSpot, naviga su Servizi > Ticket.
- Clicca sul nome del biglietto che sarà il record primario del biglietto.
- Nel pannello di sinistra, clicca sul menu a discesa Azioni e seleziona Unisci.
- Cerca il biglietto che vuoi unire al biglietto principale. Una volta selezionato il biglietto secondario, clicca su Merge.
- Ti verrà notificato che l'unione è in corso. Possono essere necessari fino a 30 minuti per sincronizzare tutte le attività del biglietto.
Cosa succede quando unisco due biglietti?
Verrà creato un nuovo record di ticket come risultato dei due record. Gli impegni sulle loro timeline saranno uniti.
Cosa succede alle proprietà dei ticket?
In generale, il valore più recente per ogni proprietà viene adottato dal record di ticket risultante. Le eccezioni sono:
- Create Date:viene mantenutoilvalore del ticket più vecchio.
- Ticket id: ilticket risultante avrà un nuovo valore che è diverso dai ticket primari e secondari.
- Status: il ticket risultante adotterà lo status del ticket primario.
- Priority: il ticket risultante adotterà la priorità più alta. Per esempio, quando un ticket a bassa priorità viene fuso con un ticket ad alta priorità, il ticket risultante avrà una priorità alta.
Cosa succede alle iscrizioni al flusso di lavoro dei ticket esistenti? (Servizio HubProfessional eEnterprise)
- Il record del ticket secondario sarà disiscritto da tutti i flussi di lavoro.
- Il record di ticket risultante non sarà iscritto nei flussi di lavoro in cui erano iscritti i record di ticket primario e secondario. Il record di biglietto risultante non sarà nemmeno iscritto a nessun nuovo flusso di lavoro, anche se i suoi nuovi valori di proprietà corrispondono a qualsiasi trigger di iscrizione al momento dell'unione.
Cosa succede agli oggetti associati?
Tutti gli oggetti associati saranno associati al record di ticket risultante.
