Unire i biglietti

Nell'account HubSpot è possibile unire due ticket in un unico record. Prima di unire i ticket, è bene capire cosa succede ai dati dei record dei ticket.

Attenzione: una volta uniti due record di ticket, non è possibile annullarli.

Unire i biglietti

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Service > Ticket.
• Fare clic sul nome del biglietto che sarà il record del biglietto principale.
• Nel pannello di sinistra, fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Unisci.
  

• Cercare il biglietto che si desidera unire al biglietto principale. Una volta selezionato il biglietto secondario, fare clic su Unisci.
  

Nota bene: non è possibile unire i biglietti se i record dei biglietti sono stati inclusi in un totale combinato di oltre 250 fusioni (ad esempio, il biglietto A e il biglietto B sono stati coinvolti in 130 fusioni ciascuno). Una volta raggiunto il limite, è necessario creare un nuovo ticket o modificare manualmente il record del ticket invece di unirlo.

• L'utente verrà avvisato che l'unione è in corso. La sincronizzazione di tutte le attività dei ticket può richiedere fino a 30 minuti.
  

Cosa succede quando si uniscono due ticket?

Quando si uniscono due ticket, viene creato un nuovo record di ticket con un ID di ticket univoco.

Proprietà del biglietto

Quando si uniscono due ticket, il nuovo record di ticket adotterà i valori delle proprietà del ticket principale. Fanno eccezione le seguenti proprietà:

• Data di creazione: viene mantenuto il valore del ticket più vecchio.
• ID ticket: il ticket risultante avrà un valore completamente nuovo.

SLA

Quando si uniscono due ticket che includono entrambi degli SLA, il nuovo ticket adotterà lo SLA del ticket principale. Se solo uno dei ticket ha uno SLA, il nuovo ticket adotterà lo SLA del ticket principale.

Associazioni e impegni

Tutti gli oggetti associati e le attività della timeline di entrambi i record verranno uniti e appariranno nel nuovo record del ticket.

Iscrizioni ai flussi di lavoro (Hub di serviziosolo Professional ed Enterprise )

• Tutti i ticket primari e secondari iscritti ai flussi di lavoro prima della fusione saranno disiscritti dopo la fusione.
• Il ticket risultante non sarà iscritto ai flussi di lavoro in cui erano iscritti i ticket primari e secondari a seguito della fusione.
• Il ticket risultante non si iscriverà automaticamente a nessun flusso di lavoro in seguito a modifiche dei dati avvenute durante la fusione.
• In seguito, il ticket risultante può essere iscritto a flussi di lavoro a causa di modifiche delle proprietà o di azioni non correlate alla fusione.