更新日時 2023年 1月 18日
請求情報に関する一般的な質問の回答については、以下を参照してください。
請求とお支払いに関する質問
請求書と領収書はどこで確認できますか？
アカウントには毎月の請求サイクルの開始時に請求書が送信されます。請求書での支払い方法が指定されている場合、アカウントの請求先コンタクトにも請求情報のEメールが送信されます。支払いを行うと、アカウントの請求管理者に領収書が送信されます。
HubSpotアカウント内で請求書と領収書を表示することもできます。請求書と領収書を表示してダウンロードする方法の詳細をご確認ください。
カードに対する請求のタイミングは？
Sales Hub、Service HubおよびMarketing Hub Starterのアカウントについては、支払い情報が入力されたときにクレジットカードに対して請求が行われます。その後、Marketing Hub StarterまたはSales Hub StarterおよびProfessionalのアカウントについては、毎月、初回支払日と同じ日に請求サイクルが締め切られます。
Marketing Hub ProfessionalまたはEnterpriseのお客様は、カスタマー サクセス マネージャーに詳細情報をお問い合わせください。カスタマー サクセス マネージャーのコンタクト情報が不明な場合は、アカウントの右下にある［ヘルプ］ボタンをクリックしてHubSpotサポートにお問い合わせください。
注：マーケティングコンタクトを使用する場合、コンタクト契約数の上限を超えると、直ちに請求が発生します。マーケティングコンタクトの請求について詳細をご確認ください。
請求情報を更新できるのは誰ですか？
［請求先を変更して契約上の名前を変更］権限が割り当てられていれば、誰でも請求情報を表示および更新することができます。新しい支払い方法を追加する際、管理者には、その方法をアカウント内の他の管理者と共有するオプションがあります。共有しない場合、支払い方法を変更できるのはそのユーザーのみですが、他の管理者は情報を閲覧することはできます。支払い方法が共有されている場合、アクセス権を持つユーザーなら誰でも変更することが可能です。
請求情報を変更する方法についてご確認ください。
注：支払い方法を請求書からクレジットカードに変更する場合、あるいはその逆の場合は、カスタマー サクセス マネージャーにご連絡ください。
請求書を受け取るユーザーを変更するにはどうすればよいですか？
請求書通知は、以下のユーザーに届きます。プライマリーアカウントコンタクト、ビリングコンタクト、意思決定者。
- HubSpotアカウントにて、右上に表示される［アカウント名］をクリックし、［アカウントと請求］をクリックします。
- 上部にある［会社情報］タブをクリックします。
- アカウントの請求書通知を受け取る人を変更するには、「プライマリーアカウントコンタクト」「請求先コンタクト」「その他のコンタクト」セクションのドロップダウンメニューをクリックし、HubSpotの請求書や更新情報を受け取る新しいユーザーを選択します。
クレジットカードの情報は保護されていますか？
はい。HubSpot Salesでは、サードパーティー（Zuora）を使用してすべてのクレジットカード支払いを処理します。HubSpotは、いかなる時点においてもクレジットカード番号にアクセスすることはできません。Zuoraが使用する厳格なセキュリティー対策の詳細については、Zuoraのセキュリティーページをご覧ください。HubSpot, Inc.は、Trust-E認定会社であり、EU-米国間のプライバシーシールドに準拠しています。
税金／VAT免除の対象となっているのに税金／VATを請求された場合はどうすればよいですか？
HubSpotの利用規約により、お客様の所在地がEU域内である場合、すべての料金は付加価値税抜きの金額となり、サービスを利用することにより、お客様は加盟国の付加価値税について登録していることを表明することになります。当社から要請があった場合、お客様は加盟国でお客様が登録している付加価値税登録番号を当社に通知するものとします。お客様がチェックアウト前に付加価値税登録番号を当社に通知しなかった場合、請求された付加価値税の還付や控除はいたしません。
HubSpotによるチリ、カナダ、ロシアの税金処理方法をご確認ください。
アカウントとサブスクリプションに関する質問
コンタクトが請求目的でカウントされるのはどのような場合ですか？
コンタクト契約数上限に到達すると、次の請求サイクルで次のティアに自動的にアップグレードされます。詳細については、お客様サービス利用規約をご覧ください。サブスクリプションにマーケティングコンタクトが含まれている場合は、マーケティングコンタクトの請求について詳細をご確認ください。
［アカウントと請求］設定で、製品サブスクリプションに関する詳細情報を確認できます。
- HubSpotアカウントにて、右上に表示される［アカウント名］をクリックし、［アカウントと請求］をクリックします。
- ［概要］セクションで、コンタクト数の上限とアカウント内の現在のコンタクトの総数を確認することができます。
SalesまたはService Hubサブスクリプションでシート数を変更するとどうなりますか？
HubSpot Sales HubまたはService Hubアカウントにシートを追加すると、すぐに新しいシートにユーザーを割り当てることができるようになります。アカウントへの請求は、次の請求日に比例配分で行われます。例えば、合計5人の有料ユーザーについて毎月25日に請求を受けており、ある月の7日に追加のシートを購入したとします。その請求期間については、通常の5ユーザーの料金に加え、追加のシートについて7日～25日の日割計算による費用をお支払いいただくことになります。
有料ツールへのユーザーのアクセス権を削除しても、シートは依然として存続し、柔軟に使用できます。シートの支払いは引き続き発生します。更新プロセス中にシートの支払いを停止してシートを削除する場合は、カスタマー サクセス マネージャーまたはカスタマー サクセス チームに連絡してその旨をお知らせください。HubSpotで有料ユーザーを管理する方法についてご確認ください。
追加の有料シートを購入した場合、［アカウントと請求］ページからいつでも削除できます。削除すると、請求は次のサブスクリプション期間の開始時に調整されます。追加の有料シートを削除する方法についてご確認ください。
注：新しいシートを追加するときには、HubSpotの価格ページで現在のシートあたりの価格をご確認ください。
Sales Hub Professionalシートにレガシーディスカウント適用と表示されるのはなぜですか？
お客様がSales Hub Professionalの請求明細を確認しているときに、いくつかのシートにレガシーディスカウント適用と表示されることがあります。これは、現在のシート当たりの価格が変更される前にSales Hub Professionalシートを購入した場合に発生することがあります。HubSpotの価格ページで現在のシートあたりの価格をご確認ください。
請求明細についてご不明な点がございましたら、カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。カスタマー サクセス マネージャーのコンタクト情報をお持ちでない場合は、HubSpotアカウントの右下にある［ヘルプ］ボタンをクリックして、サポートにお問い合わせください。
アカウントをキャンセルまたはダウングレードするとどうなりますか？
有料契約をキャンセルまたはダウングレードした場合、契約期間中は引き続き請求されます。この期間は請求頻度とは異なる場合があります。契約の期間は、契約の使用と支払いについて合意いただいた期間です。請求周期は、その期間内の支払いについて合意いただいた頻度です。
例えば、契約が月次請求サイクルで12か月の期間があり、8か月後に契約をキャンセルする場合、引き続き12か月の期間が終了するまでの間、毎月請求が行われます。詳細については、HubSpotのお客様サービス利用規約をご覧ください。
アカウントに関する請求関連の質問がある場合は、どこに問い合わせればよいですか？
HubSpotアカウントに関する具体的な請求関連のご質問がある場合は、billing@hubspot.comのHubSpot請求チームに直接Eメールで問い合わせることができます。
一般的なマーケティングアカウントに関する質問は、カスタマー サクセス マネージャーに直接お問い合わせください。カスタマー サクセス マネージャーのコンタクト情報をお持ちでない場合は、HubSpotアカウントの右下にある［ヘルプ］ボタンをクリックして、サポートにお問い合わせください。
