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Email Tracking

HubSpot Sales Outlook デスクトップアドインのトラブルシューティング

更新日時 4月 11, 2019

ここでは、Outlookデスクトップアドインの設置、更新、トラッキングおよび通知、デバッグログの取得に関する問題を取り上げます。

ご注意ください:Office 365 アドインを使用している場合は、代わりにこの記事を確認してください。

Outlook デスクトップアドインのインストールのトラブルシューティング

Outlook デスクトップアドインのインストールまたは操作中に問題が発生した場合は、以下のエラーメッセージを見つけて、以下のエラーメッセージを確認してください。

OutlookでHubSpot Salesが表示されない場合は、 Outlookの受信トレイでHubSpot Salesを有効にする方法について確認してください。

 

アドインを更新 

トラブルシューティングの前に、アドインの最新バージョンを確認してください。
  • Outlookのリボンで[HubSpot Sales]をクリックし、[設定]を選択します。
  • ダイアログボックスで、プラグインバージョンを確認します。

  • バージョン番号が 2.0.3 以上である場合、HubSpot Sales Outlook アドインの自動更新はサポートされています。アドインを更新するには、Outlookを閉じて再起動します。
  • バージョン番号が 1.4.1.184 または以下の場合、 HubSpot Sales Outlook アドインの自動更新はサポートされません。アドインを更新するには、アドインをアンインストールして更新バージョンをインストールする必要があります。

 

Outlook を 更新

Outlook が更新され、[Click -to -runバージョン]。[Outlook バージョンの Outlook のクリック]はアドインと互換性があり、Microsoft Store からインストールされた Outlookありません使用している Outlook のバージョンを確認し、Outlook を更新する方法を説明します。


トラッキングおよび通知の問題

Eメールがトラッキングされない

hello@getsidekick.com宛てにテスト E メールを送信すると、E メールのトラッキングができなかったことを知らせる返信が届くことがあります。

  • HubSpot Sales for Windowsトレイアプリがインストールされていることを確認します。
  • トレイアプリをインストールすると、アプリが有効になっていない場合、HubSpotアイコンはグレー表示されます。
    • デバイスの右下のトレイメニューで、 HubSpotスプロケットアイコンのsprocketスプロケットを右クリックします。
    • [通知を有効にする]を選択します。 

  • Eメールを送信する前には、[E メールをトラッキング]のチェックボックスに必ずチェックを入れるようにします。
    • E メールの送信時に [トラッキング] のチェックボックスにチェックが入っていない場合、E メールのトラッキングに使用する ピクセルが挿入されません。
    • 送信済みの E メールにトラッキング用のピクセルが挿入されているかどうかを確認するには、E メールのソースを開いて次の例に類似するコードが含まれているかを確認してください。
  • プレーンテキストモードで送信された E メールは、トラッキングできません。E メールをプレーンテキストモードで送信している場合は、HTML モードに切り替えます。
    • Outlook で新しい E メールを作成します。
    • [メッセージのオプション]タブ[フォーマット]グループで、[HTML]または[リッチテキスト]をクリックします。
  • アドインを アンインストールしてから、 再度インストールしてみます。

以上の対処が完了したら、トラッキングを ON にしたテスト E メールを改めてhello@getsidekick.com宛てに送信して、通知が届くことを確認してください。 

通知が表示されない

  • HubSpot Sales のリアルタイム通知は、Google Chrome または HubSpot Sales for Windows トレイアプリから送信されます。Outlook デスクトップアドインを使用してトラッキングを ON にした E メールを送信しても、HubSpot Sales のリアルタイム通知が表示されない場合は、Chrome ブラウザーがバックグラウンドで起動されているか、または、HubSpot Sales for Windows トレイアプリが有効な状態になっているかを確認してください。
  • Windows トレイアプリと Chrome 拡張機能を両方インストールしている場合、トレイアプリには通知が表示されません。HubSpot Sales は、代わりに Chrome 拡張機能を利用しています。

注:HubSpot Sales Office 365 アドインを使用している場合、リアルタイム通知は受け取れません。代わりに[コンタクト] > [アクティビティフィード]の下にある HubSpot アクティビティフィードのアクティビティのみが表示されます。

 

ログイン または 読み込み の 問題

アドインにログインできない場合、またはアドインが正しく読み込まれない場合、Internet Explorer の設定に関連する可能性があります。

  • Internet Explorer を開きます。
  • ブラウザーウィンドウの右上にあるギアアイコンをクリックし、[インターネットオプション]を選択します。
  • [インターネットオプション]ダイアログボックスで次の操作を行います。
    1. [セキュリティ] タブをクリックします。
    2. [信頼済みサイト] アイコンを選択します。
    3. [サイト]をクリックします。 

  • 次の各サイト URL を[このウェブサイトをゾーンに追加]フィールドに一度に追加します。それぞれを入力した後、[追加] をクリックします。
    • https://dl.getsidekick.com
    • https://app.getsidekick.com
    • https://app.hubspot.com
  • 3 つの URL をすべて追加したら、[閉じる] をクリックします。

  • [このゾーンのセキュリティのレベル] セクションで、セキュリティ設定を [低] に設定します。

  • 次に、[プライバシー]タブをクリックします。
  • [詳細]をクリックします。

  • [ファーストパーティの cookie とサードパーティの cookie の両方でラジオボタンを受け入れる] を選択します (オプションがグレー表示されている場合は、[自動 cookie 処理に優先する] チェックボックスを選択します)。
  • [常にセッション Cookieを受け入れる] チェックボックスをオンにします。
  • [OK] をクリックします。

  • [適用] をクリックします。
  • Outlook を開き、問題が解決されたかどうかを確認します。 

デバッグログ

HubSpot サポートを利用してデスクトップアドインをトラブルシューティングする際には、デバッグログを提供するように依頼されます。Outlook に拡張機能がインストールされている場合、コンピュータのレポートログに情報が格納されます。これらのログは、拡張機能が使用されている日ごとに保存され、ファイル名は使用日を参照しています。お使いの拡張機能が正しく機能しない場合は、サポートチームがこのログを参照することで、お使いのコンピューター上のアドインの状態を詳しく調べることができます。 

デバッグログには、お使いのパソコンのスタートメニューからアクセスする方法と、Outlook アカウントからアクセスする方法があります。  

パソコンのスタートメニューからデバッグログにアクセスする方法

  • %appdata%\Sidekick\Logs 」をWindowsの[スタート] メニュー にコピー & ペーストして、 Enterキーを押します。
  • 新しいウィンドウが開いて、デバッグログが一覧化されます。サポートチケットに添付してお送りください。

Outlook アカウントからデバッグログにアクセスする方法

  • Outlook の受信トレイリボンで[HubSpot Sales]をクリックし、[設定]を選択します。 

  • ダイアログボックスで[ヘルプ]>[ログを送信]の順に移動します。

  • E メール作成ウィンドウが開いたら、[送信先]に HubSpot Outlook のディストリビューターの E メールが自動入力されています。E メールアドレスを削除してサポートを担当している係のアドレスを入力し、 [送信]をクリックします。