이메일 기록 기능은 계정의‘ ’ 연락처 이메일 기록 규칙을 기반으로 합니다. 기록 규칙을 ‘답장만 기록’으로 설정한 경우, 이 가이드를 통해 답장이 CRM에 어떻게 기록되는지 확인하시기 바랍니다.
모든 이메일을 기록하려면 연락처 이메일 기록 규칙을 구성하는 방법을 알아보세요.
답장 기록 조건
의 연락처 이메일 로깅 규칙이 ‘답장만 기록’으로 설정된 경우, 연결된 개인 업무 이메일에서 발송된 이메일에 대한 답장은 HubSpot의 해당 연락처 레코드에 기록됩니다. 여기에는 CRM 내 레코드에서 발송된 일대일 이메일이나 HubSpot Sales 확장 프로그램 또는 애드인을 통해 발송된 이메일이 포함됩니다.
답장 기록이 생성되려면 다음 조건이 모두 충족되어야 합니다:
이메일 답장은 CRM의 연락처 기록
타임라인에 기록됩니다. 그런 다음 수신자의 연락처 기록이나 관련 기록 중 하나로 이동하여
기록된 이메일을 확인할 수 있습니다.
원본 발신자와 다른 이메일 주소에서 답장을 수신하는 경우, 해당 답장은 이메일 스레드와 연결된 기존 연락처 기록에 기록됩니다. 새로운 연락처 기록은 생성되지 않습니다.
데스크톱의 기록에서 발송된일대일 이메일 답장은 스레드의 첫 번째 이메일과 동일한 기록에 연결됩니다(예: 연락처가 첫 번째 이메일을 받았지만 스레드의 답장은 받지 않은 경우에도, 해당 연락처는 답장 이메일에 연결됩니다).
첨부 파일 기록에 대한 요구 사항
발송 이메일의 첨부 파일이 기록되려면 최대 파일 크기는 20MB입니다. 이 제한은 인라인 첨부 파일을 포함하여 모든 이메일 첨부 파일의 총합에 적용됩니다.
이메일 수신 시 첨부 파일을 검사하는 보안 소프트웨어가 이메일 서버에서 실행 중인 경우, HubSpot은 이메일 회신이나 팀 이메일 주소로 수신된 이메일에 포함된 첨부 파일을 기록하지 못할 수 있습니다. 예를 들어, Office 365 서버에서 ‘동적 전달(Dynamic Delivery )’ 기능이 활성화된 ‘고급 위협 방지(Advanced Threat Protection)’를 실행 중인 경우, 첨부 파일이 기록되지 않을 수 있습니다.
예상대로 기록되지 않는 답장
답장이 예상대로 기록되지 않는 경우, 이러한 현상이 발생하는 일반적인 원인에 대해 자세히 알아보세요. 경우에 따라 답장이 기록되지 않았더라도 CRM의 레코드 타임라인으로 해당 답장을 전달할 수 있습니다.
새로 수신된 이메일
연동된 개인 업무 이메일로 수신된 이메일은 기록 요건을 충족하지 않는 경우 HubSpot에 기록 되지 않습니다.
연락처가 기존 스레드의 일부가 아닌 새 이메일을 보낸 경우, 이 이메일은 HubSpot에 기록되지 않으며, 연락처가 아닌 경우 새로운 연락처 레코드도 생성되지 않습니다. 이 이메일에 답장할 때 ‘로그’ 확인란을 선택하거나 BCC 주소를 포함하면, 발송된 답장 메일은 기록되지만 연락처의 원본 이메일은 여전히 HubSpot에 표시되지 않습니다. 이 스레드에 대한 후속 답장은 개인 업무용 이메일이 연결되어 있는 한 기록됩니다.
제목이 다른 답장
연락처가 이메일에 답장하되 제목 줄을 변경한 경우, 해당 이메일은 더 이상 기존 스레드의 이메일로 간주되지 않으며 기록되지 않습니다.
수신함 서비스 제공업체 변경 후 이메일에 대한 답장
이전 이메일 주소를 사용하는 활성 스레드가 남아 있는 상태에서 수신함 제공업체를 변경하면, 이메일 답장이 더 이상 HubSpot에 기록되지 않습니다. 또한, 시퀀스를 사용 중인 경우, HubSpot이 답장을 더 이상 감지할 수 없기 때문에 현재 시퀀스에 등록된 연락처가 자동으로 등록 해제되지 않습니다. 답장을 기록하려면 올바른 제공업체를 사용하여 수신함을 다시 연결하십시오.
수신함 제공업체 변경 후 수신함을 다시 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
잘못된 이메일 제공업체를 사용하여 개인 업무용 이메일을 연결한 경우
개인 업무용 이메일을 연결할 때는 올바른 이메일 제공업체 유형을 사용해야 합니다. 이메일 제공업체( )는 이메일을 주고받을 수 있게 해주는 서비스입니다. 일반적인 이메일 제공업체로는 Gmail과 Office 365 등이 있습니다.
이메일 주소가 어떤 이메일 제공업체에서 호스팅되고 있는지 확인한 후, 해당 제공업체를 사용하여 HubSpot에 연결하는 지침을 따르십시오. 이메일 주소가 어떤 이메일 제공업체에서 호스팅되고 있는지 확실하지 않은 경우, IT 관리자에게 문의하십시오. 올바른 제공업체를 사용하여 연결하지 않으면 이메일이 기록되지 않습니다.
답장 기록 문제 해결
답장 기록 요건을 충족하고, 귀하의 답장이 위에 나열된 상황 중 어느 하나에도 해당되지 않는 경우, HubSpot에서 도움을 받는 방법을 알아보세요. 문의하기 전에, 답장이 예상대로 기록되지 않은 연락처 기록의 예시와 이메일 계정에서 수신한 답장의 이메일 헤더를 준비해 두는 것이 좋습니다. 일반적인 이메일 제공업체에서 이메일 헤더를 수집하는 방법을 알아보거나, IT 담당자와 협력하여 헤더를 확보하십시오.
